汕尾市城區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，容易引發(fā)火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是（）A.直接幫居民整改電線B.立即向消防隊(duì)報(bào)告C.告知居民隱患情況并督促整改D.拍照留檔后不管不問答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先與居民溝通，告知其隱患情況并督促整改，而不是直接幫其整改或直接向消防隊(duì)報(bào)告，更不能拍照留檔后不管不問。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居家經(jīng)常半夜大聲吵鬧，影響其休息，網(wǎng)格員接到反映后，正確的做法是（）A.告訴反映者自行與鄰居協(xié)商B.直接上門批評(píng)吵鬧的鄰居C.先了解情況，再進(jìn)行調(diào)解D.認(rèn)為是小事，不予理會(huì)答案：C。網(wǎng)格員遇到鄰里糾紛問題，應(yīng)先了解情況，再進(jìn)行調(diào)解，不能簡單地讓反映者自行協(xié)商、直接批評(píng)鄰居或不予理會(huì)。3.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的工作是（）A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口數(shù)量B.參與社區(qū)內(nèi)的治安巡邏C.為居民辦理戶口遷移手續(xù)D.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患答案：C。為居民辦理戶口遷移手續(xù)是公安戶籍部門的職責(zé)，不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。網(wǎng)格員可以統(tǒng)計(jì)流動(dòng)人口數(shù)量、參與治安巡邏和排查安全隱患。4.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人獨(dú)自在家且身體不適，應(yīng)該（）A.馬上離開，去找醫(yī)生B.先聯(lián)系老人家屬，再視情況提供幫助C.不管不顧，繼續(xù)走訪D.隨便給老人找點(diǎn)藥吃答案：B。發(fā)現(xiàn)老人獨(dú)自在家且身體不適，應(yīng)先聯(lián)系老人家屬，再根據(jù)實(shí)際情況提供必要的幫助，不能馬上離開、不管不顧或隨便給老人找藥吃。5.社區(qū)要舉辦一場文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.宣傳活動(dòng)信息B.維持活動(dòng)現(xiàn)場秩序C.表演節(jié)目D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中的主要工作是宣傳活動(dòng)信息、維持現(xiàn)場秩序和統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)等，表演節(jié)目通常不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。6.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民爭吵，維護(hù)自己的尊嚴(yán)B.立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)處理C.冷靜下來，傾聽居民意見并妥善解決問題D.轉(zhuǎn)身離開，不再理會(huì)居民答案：C。與居民發(fā)生沖突時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)冷靜下來，傾聽居民意見，通過溝通妥善解決問題，而不是爭吵、直接向上級(jí)報(bào)告或轉(zhuǎn)身離開。7.網(wǎng)格員需要定期更新社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)信息，以下信息中不需要更新的是（）A.居民的聯(lián)系方式B.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況C.居民的宗教信仰D.商鋪的經(jīng)營情況答案：C。居民的宗教信仰屬于個(gè)人隱私且一般不會(huì)頻繁變動(dòng)，通常不需要網(wǎng)格員定期更新。而居民聯(lián)系方式、公共設(shè)施狀況和商鋪經(jīng)營情況可能會(huì)發(fā)生變化，需要定期更新。8.社區(qū)內(nèi)有一處道路坑洼不平，影響居民出行安全，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己動(dòng)手填平坑洼B.向相關(guān)部門報(bào)告并跟進(jìn)處理情況C.提醒居民小心行走，不再管此事D.等居民投訴后再處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)道路問題后，應(yīng)向相關(guān)部門報(bào)告并跟進(jìn)處理情況，而不是自己動(dòng)手填平、提醒后不管或等居民投訴后再處理。9.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題（）A.垃圾堆積如山B.寵物在公共區(qū)域隨地大小便C.居民家中的家具擺放D.街道上的小廣告亂貼答案：C。居民家中的家具擺放屬于居民個(gè)人空間內(nèi)的事情，不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。垃圾堆積、寵物隨地大小便和小廣告亂貼都影響社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。10.網(wǎng)格員在收集社區(qū)民意時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.召開居民座談會(huì)B.挨家挨戶上門詢問C.在社區(qū)微信群里發(fā)布調(diào)查問卷D.只聽取部分熟悉居民的意見答案：D。收集社區(qū)民意應(yīng)廣泛聽取不同居民的意見，只聽取部分熟悉居民的意見不能全面反映社區(qū)民意，召開座談會(huì)、上門詢問和在微信群發(fā)布問卷都是合適的收集民意的方式。11.社區(qū)內(nèi)新搬來一戶居民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.等居民主動(dòng)來登記信息B.主動(dòng)上門了解情況并登記信息C.讓鄰居去詢問情況D.不聞不問答案：B。對(duì)于新搬來的居民，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)上門了解情況并登記信息，而不是等居民主動(dòng)登記、讓鄰居詢問或不聞不問。12.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象，應(yīng)該（）A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止B.悄悄離開，當(dāng)作沒看見C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.自己進(jìn)行調(diào)查取證答案：C。發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)跡象，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不能直接沖進(jìn)窩點(diǎn)制止、悄悄離開或自行調(diào)查取證，以免自身受到傷害。13.社區(qū)要進(jìn)行垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.自己學(xué)會(huì)垃圾分類知識(shí)B.向居民宣傳垃圾分類的重要性和方法C.監(jiān)督居民進(jìn)行垃圾分類D.只宣傳不監(jiān)督答案：B。在垃圾分類宣傳活動(dòng)中，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是向居民宣傳垃圾分類的重要性和方法，自己學(xué)會(huì)知識(shí)是基礎(chǔ)，監(jiān)督居民分類是后續(xù)工作，不能只宣傳不監(jiān)督，但宣傳是重點(diǎn)。14.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)該（）A.用自己的錢修理B.通知物業(yè)或相關(guān)部門進(jìn)行維修C.拆除損壞的設(shè)施D.不管它，等下次檢查再說答案：B。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)通知物業(yè)或相關(guān)部門進(jìn)行維修，不能用自己的錢修理、拆除設(shè)施或等下次檢查再說。15.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)停車位緊張，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.告訴居民沒辦法解決B.組織居民與物業(yè)協(xié)商解決辦法C.讓居民自己去外面找停車位D.指責(zé)居民停車不規(guī)范答案：B。面對(duì)停車位緊張問題，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民與物業(yè)協(xié)商解決辦法，而不是告知無法解決、讓居民去外面找車位或指責(zé)居民。16.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時(shí)，應(yīng)該（）A.只記錄重要事件B.詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄事件的時(shí)間、地點(diǎn)、人物和經(jīng)過C.憑自己的記憶記錄D.只記錄自己感興趣的事件答案：B。記錄社區(qū)事件時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄事件的時(shí)間、地點(diǎn)、人物和經(jīng)過，不能只記錄重要事件、憑記憶記錄或只記錄自己感興趣的事件。17.社區(qū)內(nèi)舉辦志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.招募志愿者B.分配志愿者的工作任務(wù)C.代替志愿者完成工作D.對(duì)志愿者的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)答案：C。網(wǎng)格員在志愿者活動(dòng)中的工作是招募志愿者、分配工作任務(wù)和監(jiān)督指導(dǎo)工作，不能代替志愿者完成工作。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人經(jīng)常在網(wǎng)吧上網(wǎng)，應(yīng)該（）A.不管他們，這是家長的事B.直接去網(wǎng)吧把未成年人拉出來C.與網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人溝通，禁止未成年人進(jìn)入，并通知家長D.向網(wǎng)吧收取罰款答案：C。發(fā)現(xiàn)未成年人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，網(wǎng)格員應(yīng)與網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人溝通，禁止未成年人進(jìn)入，并通知家長，不能不管、直接拉人或收取罰款。19.社區(qū)內(nèi)的公共綠地被居民私自開墾種菜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.支持居民種菜，增加社區(qū)綠色B.強(qiáng)行鏟除居民種的菜C.與居民溝通，說明公共綠地的用途，引導(dǎo)其恢復(fù)原狀D.讓居民繳納一定費(fèi)用后繼續(xù)種菜答案：C。公共綠地被私自開墾種菜，網(wǎng)格員應(yīng)與居民溝通，說明用途，引導(dǎo)其恢復(fù)原狀，不能支持、強(qiáng)行鏟除或讓居民繳費(fèi)繼續(xù)種菜。20.網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，以下不需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是（）A.新的社區(qū)管理政策B.各種社交娛樂軟件的使用C.溝通技巧D.安全知識(shí)答案：B。網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)新的社區(qū)管理政策、溝通技巧和安全知識(shí)等，以更好地開展工作，而各種社交娛樂軟件的使用通常不是工作必需的學(xué)習(xí)內(nèi)容。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳和安全巡查等多個(gè)方面。2.在社區(qū)工作中，網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.態(tài)度和藹B.語言文明C.尊重居民意見D.強(qiáng)行要求居民服從答案：ABC。與居民溝通時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、語言文明、尊重居民意見，不能強(qiáng)行要求居民服從。3.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防通道被堵塞B.電氣設(shè)備老化C.樓道堆放雜物D.居民樓墻體裂縫答案：ABCD。消防通道堵塞、電氣設(shè)備老化、樓道堆放雜物和居民樓墻體裂縫都屬于社區(qū)安全隱患。4.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時(shí)，需要收集的內(nèi)容有（）A.居民姓名B.聯(lián)系方式C.職業(yè)D.健康狀況答案：ABCD。收集居民信息時(shí)，姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)和健康狀況等都是需要收集的內(nèi)容。5.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的宣傳方式有（）A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.在社區(qū)微信群發(fā)布消息C.挨家挨戶上門通知D.在社區(qū)廣播播放通知答案：ABCD。在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)、在微信群發(fā)布消息、挨家挨戶上門通知和在社區(qū)廣播播放通知都是有效的活動(dòng)宣傳方式。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的調(diào)解方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正評(píng)判是非C.提出解決方案D.讓雙方自行解決答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)傾聽雙方訴求、公正評(píng)判是非并提出解決方案，不能簡單地讓雙方自行解決。7.網(wǎng)格員在工作中需要關(guān)注的社區(qū)弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.貧困家庭D.未成年人答案：ABCD。老年人、殘疾人、貧困家庭和未成年人都屬于社區(qū)弱勢群體，需要網(wǎng)格員關(guān)注。8.為了提高社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平，網(wǎng)格員可以（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.組織居民進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清理活動(dòng)C.監(jiān)督居民的環(huán)境衛(wèi)生行為D.對(duì)不遵守衛(wèi)生規(guī)定的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳環(huán)保知識(shí)、組織清理活動(dòng)和監(jiān)督居民衛(wèi)生行為，但一般沒有對(duì)居民進(jìn)行罰款的權(quán)力。9.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶和電梯都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。10.網(wǎng)格員在工作中遇到困難時(shí)，可以采取的解決辦法有（）A.向同事請(qǐng)教B.查閱相關(guān)資料C.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.放棄不管答案：ABC。遇到困難時(shí)，網(wǎng)格員可以向同事請(qǐng)教、查閱資料或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能放棄不管。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：首先是安全隱患排查，定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、電氣設(shè)備、建筑結(jié)構(gòu)等進(jìn)行檢查，查看是否存在消防通道堵塞、電氣設(shè)備老化、墻體裂縫等安全隱患。例如，檢查樓道內(nèi)是否堆放雜物影響疏散，消防器材是否完好有效。其次是治安巡邏，在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的巡邏，關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人員和車輛動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況。如發(fā)現(xiàn)有陌生人在社區(qū)內(nèi)徘徊、形跡可疑，要進(jìn)一步了解情況。再者是安全宣傳，向居民宣傳安全知識(shí)，如消防安全、交通安全、食品安全等知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)?？梢酝ㄟ^舉辦安全講座、發(fā)放宣傳資料等方式進(jìn)行宣傳。另外，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)上報(bào)，并跟進(jìn)處理情況，確保問題得到解決。例如，發(fā)現(xiàn)某居民樓的電梯存在故障，及時(shí)通知相關(guān)部門維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。最后，協(xié)助相關(guān)部門處理社區(qū)內(nèi)發(fā)生的安全事故，如火災(zāi)、盜竊等，提供必要的信息和幫助。2.談?wù)劸W(wǎng)格員如何做好社區(qū)矛盾調(diào)解工作。答：網(wǎng)格員做好社區(qū)矛盾調(diào)解工作可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，及時(shí)介入，當(dāng)?shù)弥鐓^(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，避免矛盾進(jìn)一步激化。例如，鄰里之間因噪音問題發(fā)生爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。第二，傾聽訴求，認(rèn)真傾聽矛盾雙方的意見和訴求，讓他們充分表達(dá)自己的想法和感受，了解矛盾產(chǎn)生的原因和雙方的關(guān)注點(diǎn)。在傾聽過程中，要保持耐心和專注，不要打斷對(duì)方。第三，公正評(píng)判，以客觀、公正的態(tài)度分析矛盾的是非曲直，不偏袒任何一方。根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，對(duì)雙方的行為進(jìn)行合理評(píng)判。比如，在處理鄰里糾紛時(shí)，依據(jù)社區(qū)的管理規(guī)定和公序良俗來判斷誰的行為不當(dāng)。第四，提出方案，在了解情況和評(píng)判是非的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況提出合理的解決方案。方案要充分考慮雙方的利益和需求，具有可行性和可操作性。例如，對(duì)于因車位問題產(chǎn)生的矛盾，可以提出合理規(guī)劃車位、輪流使用等解決方案。第五，溝通協(xié)商，組織矛盾雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，引導(dǎo)他們相互理解、相互讓步，達(dá)成和解。在協(xié)商過程中，網(wǎng)格員要積極協(xié)調(diào)，促進(jìn)雙方的交流和溝通。第六，跟進(jìn)回訪，矛盾調(diào)解完成后，要進(jìn)行跟進(jìn)回訪，了解雙方是否按照調(diào)解方案執(zhí)行，矛盾是否真正得到解決。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)進(jìn)行再次調(diào)解和處理。四、案例分析題（共10分）某社區(qū)內(nèi)，兩位居民因?qū)櫸锕吩诠矃^(qū)域大小便的問題發(fā)生了激烈爭吵。一位居民認(rèn)為狗主人沒有及時(shí)清理狗的糞便，影響了社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；而狗主人則認(rèn)為這是小事，沒必要大驚小怪。網(wǎng)格員接到居民反映后趕到現(xiàn)場。問題：如果你是這名網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理這起糾紛？答：如果我是這名網(wǎng)格員，我會(huì)按照以下步驟處理這起糾紛：首先，及時(shí)制止雙方的爭吵，讓他們冷靜下來，避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)。我會(huì)以溫和的語氣對(duì)雙方說：“大家先別吵了，有話慢慢說，我們一起把問題解決好?！比缓?，分別傾聽雙方的訴求。對(duì)于認(rèn)為狗糞便影響環(huán)境衛(wèi)生的居民，我會(huì)認(rèn)真聽取他的不滿和意見，讓他充分表達(dá)自己的感受，同時(shí)給予回應(yīng)，表示理解他的擔(dān)憂。對(duì)于狗主人，我也會(huì)耐心傾聽他的想法，了解他為什么認(rèn)為這是小事。接著，向雙方說明相關(guān)情況。一方面，向狗主人強(qiáng)調(diào)寵物在公共區(qū)域大小便不清理確實(shí)會(huì)影響社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不僅給其他居民帶來不便，也違反了社區(qū)的相關(guān)規(guī)定?？梢耘e例說明不清理糞便可能導(dǎo)致