電火花成形機(jī)床操作工QC管理水平考核試卷含答案電火花成形機(jī)床操作工QC管理水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)電火花成形機(jī)床操作工QC（質(zhì)量控制）管理水平的掌握程度，檢驗(yàn)其在實(shí)際操作中能否有效應(yīng)用質(zhì)量管理方法，確保機(jī)床操作的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電火花成形機(jī)床操作工QC管理中，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理的三大原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.系統(tǒng)管理

2.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.定期檢查

B.預(yù)防為主

C.隨機(jī)維護(hù)

D.以故障為導(dǎo)向

3.在電火花成形機(jī)床操作過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，首先應(yīng)（）。

A.立即停機(jī)

B.繼續(xù)操作

C.尋求幫助

D.觀察一段時(shí)間

4.以下哪項(xiàng)不是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“5S”活動(dòng)？（）

A.整理

B.清潔

C.清理

D.消費(fèi)

5.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)明確

B.檢驗(yàn)方法簡(jiǎn)單

C.檢驗(yàn)過程隨意

D.檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確

6.在電火花成形機(jī)床操作工QC管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“7大工具”？（）

A.流程圖

B.因果圖

C.控制圖

D.投票法

7.電火花成形機(jī)床操作工在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.分析原因

B.報(bào)告上級(jí)

C.修改產(chǎn)品

D.質(zhì)量追溯

8.以下哪項(xiàng)不是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“PDCA”循環(huán)？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.評(píng)價(jià)

9.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.設(shè)備外觀

B.設(shè)備運(yùn)行聲音

C.設(shè)備溫度

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“4M1E”因素？（）

A.人員

B.方法

C.材料

D.能源

11.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.團(tuán)隊(duì)合作

12.在電火花成形機(jī)床操作過程中，以下哪項(xiàng)不屬于“三按”操作？（）

A.按圖紙

B.按工藝

C.按經(jīng)驗(yàn)

D.按設(shè)備

13.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)記錄（）。

A.維護(hù)時(shí)間

B.維護(hù)內(nèi)容

C.維護(hù)人員

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“5W1H”分析法？（）

A.Why（為什么）

B.What（是什么）

C.When（何時(shí)）

D.How（如何）

15.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)明確

B.檢驗(yàn)方法簡(jiǎn)單

C.檢驗(yàn)過程隨意

D.檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確

16.在電火花成形機(jī)床操作工QC管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“7大工具”？（）

A.流程圖

B.因果圖

C.控制圖

D.投票法

17.電火花成形機(jī)床操作工在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.分析原因

B.報(bào)告上級(jí)

C.修改產(chǎn)品

D.質(zhì)量追溯

18.以下哪項(xiàng)不是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“PDCA”循環(huán)？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.評(píng)價(jià)

19.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.設(shè)備外觀

B.設(shè)備運(yùn)行聲音

C.設(shè)備溫度

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“4M1E”因素？（）

A.人員

B.方法

C.材料

D.能源

21.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.團(tuán)隊(duì)合作

22.在電火花成形機(jī)床操作過程中，以下哪項(xiàng)不屬于“三按”操作？（）

A.按圖紙

B.按工藝

C.按經(jīng)驗(yàn)

D.按設(shè)備

23.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)記錄（）。

A.維護(hù)時(shí)間

B.維護(hù)內(nèi)容

C.維護(hù)人員

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“5W1H”分析法？（）

A.Why（為什么）

B.What（是什么）

C.When（何時(shí)）

D.How（如何）

25.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)明確

B.檢驗(yàn)方法簡(jiǎn)單

C.檢驗(yàn)過程隨意

D.檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確

26.在電火花成形機(jī)床操作工QC管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“7大工具”？（）

A.流程圖

B.因果圖

C.控制圖

D.投票法

27.電火花成形機(jī)床操作工在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.分析原因

B.報(bào)告上級(jí)

C.修改產(chǎn)品

D.質(zhì)量追溯

28.以下哪項(xiàng)不是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“PDCA”循環(huán)？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.評(píng)價(jià)

29.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.設(shè)備外觀

B.設(shè)備運(yùn)行聲音

C.設(shè)備溫度

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“4M1E”因素？（）

A.人員

B.方法

C.材料

D.能源

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)，以下哪些是質(zhì)量管理的七大原則？（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過程方法

E.系統(tǒng)管理

2.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工在設(shè)備維護(hù)中需要遵循的原則？（）

A.定期檢查

B.預(yù)防為主

C.隨機(jī)維護(hù)

D.以故障為導(dǎo)向

E.維護(hù)記錄

3.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，以下哪些是必要的？（）

A.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

B.檢驗(yàn)方法

C.檢驗(yàn)工具

D.檢驗(yàn)人員

E.檢驗(yàn)結(jié)果

4.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中常用的“5S”活動(dòng)？（）

A.整理

B.清潔

C.清理

D.整頓

E.緊張

5.在電火花成形機(jī)床操作工QC管理中，以下哪些是“7大工具”？（）

A.流程圖

B.因果圖

C.控制圖

D.投票法

E.帕累托圖

6.電火花成形機(jī)床操作工在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，以下哪些是正確的處理步驟？（）

A.立即停機(jī)

B.分析原因

C.報(bào)告上級(jí)

D.修改產(chǎn)品

E.質(zhì)量追溯

7.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“PDCA”循環(huán)的步驟？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.處理

E.反饋

8.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢時(shí)，以下哪些是應(yīng)該關(guān)注的？（）

A.設(shè)備外觀

B.設(shè)備運(yùn)行聲音

C.設(shè)備溫度

D.設(shè)備潤(rùn)滑

E.設(shè)備振動(dòng)

9.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“4M1E”因素？（）

A.人員

B.方法

C.材料

D.設(shè)備

E.環(huán)境

10.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些是應(yīng)考慮的因素？（）

A.顧客需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.生產(chǎn)成本

D.技術(shù)水平

E.市場(chǎng)趨勢(shì)

11.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工在操作過程中應(yīng)遵循的“三按”原則？（）

A.按圖紙

B.按工藝

C.按經(jīng)驗(yàn)

D.按設(shè)備

E.按標(biāo)準(zhǔn)

12.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，以下哪些是維護(hù)記錄應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.維護(hù)時(shí)間

B.維護(hù)內(nèi)容

C.維護(hù)人員

D.維護(hù)結(jié)果

E.維護(hù)成本

13.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“5W1H”分析法的要素？（）

A.Why（為什么）

B.What（是什么）

C.When（何時(shí)）

D.Where（何地）

E.Who（誰(shuí)）

F.How（如何）

14.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)遵循的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.責(zé)任心強(qiáng)

D.積極進(jìn)取

E.團(tuán)隊(duì)合作

15.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，以下哪些是影響檢驗(yàn)結(jié)果的因素？（）

A.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

B.檢驗(yàn)方法

C.檢驗(yàn)工具

D.檢驗(yàn)人員

E.檢驗(yàn)環(huán)境

16.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工在設(shè)備維護(hù)中應(yīng)避免的行為？（）

A.隨意調(diào)整設(shè)備參數(shù)

B.忽視設(shè)備警告信號(hào)

C.定期更換易損件

D.使用不當(dāng)工具

E.缺乏維護(hù)知識(shí)

17.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)具備的能力？（）

A.分析問題

B.解決問題

C.溝通協(xié)調(diào)

D.團(tuán)隊(duì)合作

E.持續(xù)學(xué)習(xí)

18.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工在操作過程中應(yīng)遵守的安全規(guī)定？（）

A.個(gè)人防護(hù)

B.設(shè)備安全

C.操作規(guī)程

D.環(huán)境安全

E.急救知識(shí)

19.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)關(guān)注的質(zhì)量指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品性能

B.產(chǎn)品可靠性

C.產(chǎn)品壽命

D.產(chǎn)品成本

E.產(chǎn)品外觀

20.以下哪些是電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)遵循的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.ISO9001

B.ISO/TS16949

C.ISO14001

D.ISO45001

E.AS9100

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“5S”活動(dòng)包括：整理、_________、清理、整頓、緊張。

2.“7大工具”中的“流程圖”用于展示_________。

3.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括_________。

4.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)確保_________。

5.電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“PDCA”循環(huán)包括：計(jì)劃、實(shí)施、_________、處理、反饋。

6.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注_________。

7.電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“4M1E”因素包括：人員、方法、材料、設(shè)備、_________。

8.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括_________。

9.電火花成形機(jī)床操作工在操作過程中應(yīng)遵循的“三按”原則包括：按圖紙、按工藝、_________。

10.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)記錄_________。

11.電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“5W1H”分析法中的“Why”代表_________。

12.電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括_________。

13.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，以下哪些是影響檢驗(yàn)結(jié)果的因素？（）

A.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

B.檢驗(yàn)方法

C.檢驗(yàn)工具

D.檢驗(yàn)人員

E.檢驗(yàn)環(huán)境

14.電火花成形機(jī)床操作工在設(shè)備維護(hù)中應(yīng)避免的行為不包括_________。

15.電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)具備的能力不包括_________。

16.電火花成形機(jī)床操作工在操作過程中應(yīng)遵守的安全規(guī)定不包括_________。

17.電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)關(guān)注的質(zhì)量指標(biāo)不包括_________。

18.電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)遵循的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)不包括_________。

19.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，以下哪些是必要的？（）

A.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

B.檢驗(yàn)方法

C.檢驗(yàn)工具

D.檢驗(yàn)人員

E.檢驗(yàn)結(jié)果

20.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，以下哪些是維護(hù)記錄應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.維護(hù)時(shí)間

B.維護(hù)內(nèi)容

C.維護(hù)人員

D.維護(hù)結(jié)果

E.維護(hù)成本

21.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些是應(yīng)考慮的因素？（）

A.顧客需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.生產(chǎn)成本

D.技術(shù)水平

E.市場(chǎng)趨勢(shì)

22.電火花成形機(jī)床操作工在操作過程中應(yīng)遵循的“三按”原則包括：按圖紙、按工藝、_________。

23.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)記錄_________。

24.電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“5W1H”分析法中的“When”代表_________。

25.電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，可以不記錄維護(hù)時(shí)間。（）

2.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，可以不按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（）

3.在電火花成形機(jī)床操作過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)并進(jìn)行檢查。（）

4.電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“5S”活動(dòng)不包括清潔。（）

5.“7大工具”中的“因果圖”用于展示質(zhì)量問題與原因之間的關(guān)系。（）

6.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，可以不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

7.電火花成形機(jī)床操作工在操作過程中，可以不遵守操作規(guī)程。（）

8.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)遵循預(yù)防為主的原則。（）

9.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，可以不使用檢驗(yàn)工具。（）

10.電火花成形機(jī)床操作工QC管理中的“PDCA”循環(huán)不包括反饋環(huán)節(jié)。（）

11.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢時(shí)，可以不關(guān)注設(shè)備振動(dòng)。（）

12.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮生產(chǎn)成本。（）

13.電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信。（）

14.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，可以不進(jìn)行檢驗(yàn)結(jié)果的記錄。（）

15.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，應(yīng)定期更換易損件。（）

16.電火花成形機(jī)床操作工在操作過程中，可以不佩戴個(gè)人防護(hù)用品。（）

17.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客需求。（）

18.電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)關(guān)注的質(zhì)量指標(biāo)不包括產(chǎn)品可靠性。（）

19.電火花成形機(jī)床操作工在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，以下哪些是影響檢驗(yàn)結(jié)果的因素？（）

A.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

B.檢驗(yàn)方法

C.檢驗(yàn)工具

D.檢驗(yàn)人員

E.檢驗(yàn)環(huán)境

20.電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)應(yīng)遵循的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)不包括ISO45001。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合電火花成形機(jī)床操作工的QC管理水平，闡述如何通過5S活動(dòng)提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量？

2.在電火花成形機(jī)床操作過程中，如何運(yùn)用“PDCA”循環(huán)來(lái)持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量？

3.電火花成形機(jī)床操作工在設(shè)備維護(hù)中，如何應(yīng)用“4M1E”原則來(lái)預(yù)防設(shè)備故障，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行？

4.請(qǐng)舉例說(shuō)明電火花成形機(jī)床操作工在執(zhí)行QC管理時(shí)，如何運(yùn)用“7大工具”中的因果圖來(lái)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題的根本原因。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某電火花成形機(jī)床操作工在加工一批零件時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分零件尺寸超差。請(qǐng)分析該案例，并提出解決措施，以改善電火花成形機(jī)床操作工的QC管理水平。

2.案例背景：某電火花成形機(jī)床操作工在日常維護(hù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在異常聲音，但未及時(shí)處理。一段時(shí)間后，設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，導(dǎo)致生產(chǎn)線停工。請(qǐng)分析該案例，并討論如何通過加強(qiáng)電火花成形機(jī)床操作工的QC管理水平來(lái)預(yù)防此類事件的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.A

4.D

5.D

6.D

7.B

8.D

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.A

18.D

19.E

20.D

21.C

22.E

23.D

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E,F

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.清潔

2.流程

3.隨機(jī)維護(hù)

4.檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確

5.檢查

6.設(shè)備運(yùn)行聲音

7.環(huán)境

8.以顧客為中心