2025年《公共關系學》期末模擬測試卷含答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內。多選、錯選或未選均不得分。）1.公共關系的主體是（）。A.公眾B.媒體C.組織D.危機事件2.“公共關系狀態(tài)”通常指的是（）。A.公眾對組織的態(tài)度和行為傾向B.組織的管理目標C.公關人員的專業(yè)技能D.組織的財務狀況3.在公共關系傳播模式中，強調組織與公眾進行雙向、對稱、互利溝通的是（）。A.媒介化關系模式B.長期關系模式C.雙向對稱溝通模式D.說服性溝通模式4.組織內部員工構成的公眾屬于（）。A.媒體公眾B.政府公眾C.內部公眾D.環(huán)境公眾5.公共關系工作圍繞組織目標運行，以（）為核心。A.溝通B.服務C.策劃D.形象6.通過舉辦新聞發(fā)布會、產品推介會等方式來建立和傳播組織形象的公共關系活動屬于（）。A.咨詢服務B.宣傳推廣C.公關策劃D.危機管理7.在公共關系危機處理中，首先要做的是（）。A.尋求法律援助B.向媒體發(fā)布不實信息C.迅速調查，公布真相D.罰款相關責任人8.互聯(lián)網、社交媒體等新興媒體對公共關系實踐帶來了深刻變革，主要體現(xiàn)在（）。A.溝通單向化B.傳播速度快、范圍廣C.公眾參與度降低D.信息傳播成本高9.將公關活動目標、內容、步驟、預算等要素進行系統(tǒng)規(guī)劃的過程稱為（）。A.公關調查B.公關策劃C.公關實施D.公關評估10.公共關系工作評價的重要依據(jù)是（）。A.組織的銷售額增長B.組織的員工滿意度C.媒體對組織的報道數(shù)量和態(tài)度D.組織的社會美譽度二、名詞解釋（每小題3分，共15分。請用簡明、準確的語言解釋下列名詞。）1.公共關系狀態(tài)2.媒介關系3.公關策劃4.危機公關5.二維模式三、簡答題（每小題5分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述公共關系工作的基本原則。2.公共關系工作主要包括哪些基本職能？3.簡述與政府公眾打交道的公共關系工作要點。4.新媒體環(huán)境下，公共關系工作面臨哪些新的挑戰(zhàn)？四、論述題（10分。請結合實際，論述公共關系活動策劃的重要性及其主要步驟。）五、案例分析題（35分。請仔細閱讀以下案例，并回答問題。案例：“農夫山泉”自2021年11月起，遭遇了網絡上關于其產品配方、水源地、創(chuàng)始人國籍等問題的廣泛質疑和負面輿論，甚至被一些媒體和網民扣上“不愛國”的帽子。一時間，網絡上充斥著大量抵制“農夫山泉”的聲音，社交媒體上關于“農夫山泉”的討論熱度居高不下，對品牌形象造成了嚴重沖擊。問題：1.分析“農夫山泉”此次所面臨的公共關系危機的主要類型及其特征。（10分）2.如果你是“農夫山泉”的公關人員，請?zhí)岢鲋辽偃龡l應對此次危機的公關策略。（15分）3.從此次危機事件中，“農夫山泉”可以得到哪些教訓，對未來的公共關系工作有何啟示？（10分）試卷答案1.C2.A3.C4.C5.D6.B7.C8.B9.B10.D1.公共關系狀態(tài)：指一個組織與其公眾之間客觀存在的相互關系狀況和相互認知程度，是組織形象的具體體現(xiàn)。解析：本題考查對核心概念“公共關系狀態(tài)”的理解，其本質是組織與公眾關系的反映。2.媒介關系：指組織與新聞傳播媒介建立和維持良好關系的一種公共關系工作。其目的是利用媒介傳播組織信息，塑造組織形象，爭取公眾理解和支持。解析：考查對“媒介關系”概念及其目的的掌握，需理解其作為公關工作的重要性和具體內容。3.公關策劃：指公共關系人員為實現(xiàn)組織目標，針對特定公共關系問題或機會，運用創(chuàng)造性思維，設計出系統(tǒng)、可行公關方案的過程。解析：此題考查對“公關策劃”定義的理解，強調其目的性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性和可行性。4.危機公關：指組織在面臨突然發(fā)生的、可能對組織形象和利益造成重大損害的公共關系危機事件時，為保護組織聲譽、化解危機、恢復正常運營而采取的一系列應急公關措施。解析：考查對“危機公關”概念內涵和外延的掌握，需理解其觸發(fā)條件、目標和核心任務。5.二維模式：指美國學者卡特利普和森特提出的公共關系“雙向對稱溝通模式”，強調組織與公眾之間應進行雙向、互惠、對等的溝通，共同達成目標。解析：此題考查對經典理論“二維模式”的識記，關鍵在于理解其“雙向”、“對稱”、“互惠”的核心特征。1.公共關系工作的基本原則：公共關系工作應遵循真實性原則、服務性原則、統(tǒng)一性原則、互惠性原則、效果性原則、道德性原則等。解析：此題考查基礎知識點，要求列舉并簡要理解公共關系工作的核心原則，如真實、服務、一致等。2.公共關系工作主要包括以下基本職能：收集信息、咨詢策劃、傳播溝通、形象管理、關系協(xié)調、危機處理。解析：考查對公共關系工作基本職能的掌握，需記住其主要涵蓋的幾大方面。3.簡述與政府公眾打交道的公共關系工作要點：堅持原則，尊重政府權威；主動溝通，爭取政策支持；履行社會責任，樹立良好公民形象；維護政府形象，促進社會和諧。解析：此題考查與特定公眾（政府）打交道的策略，要點在于理解尊重、溝通、責任和形象維護。4.新媒體環(huán)境下，公共關系工作面臨哪些新的挑戰(zhàn)：信息傳播速度快、透明度高，謠言傳播風險增大；公眾參與度提升，組織需應對更多元聲音；線上線下聯(lián)動，危機易被放大；對公關人員的媒介素養(yǎng)和技術應用能力要求更高。解析：考查對新媒體時代公關挑戰(zhàn)的分析能力，需從傳播特性、公眾參與、危機管理、人員能力等多個維度思考。論述題要點：重要性：*公關策劃是連接組織目標與公關行動的橋梁，使公關活動更有方向性和針對性。*好的策劃能有效整合資源，優(yōu)化配置，提高公關活動的效率和效果。*策劃是評估公關活動成效的基礎，沒有規(guī)劃就無法有效衡量結果。*策劃有助于預見風險，制定預案，提高組織應對公共關系挑戰(zhàn)的能力。*策劃本身也是提升公關專業(yè)性和創(chuàng)新性的重要體現(xiàn)。主要步驟：1.明確目標：分析組織現(xiàn)狀，確定公關活動要達成的具體、可衡量的目標（如提升知名度、改善形象、處理危機等）。2.確定公眾：分析目標公眾的特征、需求、態(tài)度，明確公關工作的對象和溝通重點。3.策劃主題：圍繞目標和公眾，提煉出具有吸引力和傳播力的核心信息或活動主題。4.選擇媒介：根據(jù)目標公眾接觸媒介的習慣，選擇合適的傳播渠道（傳統(tǒng)媒體、新媒體、人際傳播等）。5.設計活動：構思具體的公關活動形式（如發(fā)布會、贊助活動、廣告、公益活動等）和內容。6.制定預算：估算公關活動所需的人力、物力、財力資源，并制定詳細的預算方案。7.實施計劃：按照策劃方案組織資源，執(zhí)行各項公關活動。8.效果評估：通過數(shù)據(jù)分析、公眾反饋等方式，評估公關活動的效果，總結經驗教訓，為未來策劃提供參考。案例分析題要點：1.危機類型及特征：*類型：輿論危機（或稱形象危機、信任危機）。解析：根據(jù)案例描述的負面輿論、網絡質疑、形象受損等情況判斷。*特征：突發(fā)性強（源于網絡質疑）、傳播速度快（社交媒體傳播）、影響范圍廣（公眾廣泛參與）、情緒化傾向明顯（夾雜“不愛國”情緒）、對品牌形象直接沖擊大。解析：分析案例中展現(xiàn)的危機典型特征。2.應對策略：*迅速反應，坦誠溝通：及時發(fā)布官方聲明，回應質疑，展現(xiàn)誠意。解析：危機應對的基本原則是快速、真誠。*尋求第三方背書或權威信息澄清：如邀請獨立機構檢測產品、公布水源地信息等。解析：利用權威信息增強公信力。*主動承擔責任，積極整改（如果存在問題）：對于質疑點，逐一回應，如有可改進之處，表明改進態(tài)度和行動。解析：展現(xiàn)負責任的態(tài)度，爭取公眾諒解。*加強輿情監(jiān)測，引導正面輿論：密切關注網絡輿情，適度引導，傳播積極信息，淡化負面情緒。解析：管理輿論場，爭取公眾理解。*（其他合理策略也可）解析：鼓勵從不同角度提出可行的公關措施。3.教訓與啟示：*維護品牌形象需常抓不懈，注重企業(yè)社會責任感和價值