2025年大學本科高爾夫服務(wù)與管理（服務(wù)實務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.高爾夫球童在為球員提供服務(wù)時，首先要做的是（）A.準確記錄球員擊球成績B.幫助球員挑選合適的球桿C.了解球員需求D.為球員背包2.以下哪種情況不屬于高爾夫球童的違規(guī)行為（）A.給球員提供擊球建議B.故意干擾其他球員擊球C.未按規(guī)定時間到達發(fā)球臺D.私自更改球員球桿設(shè)置3.高爾夫球場果嶺的修剪高度一般為（）A.0.5-1厘米B.1-2厘米C.2-3厘米D.3-4厘米4.當球員在球道上擊球后，球童應(yīng)盡快（）A.去尋找球B.為球員準備下一桿擊球C.清理球桿D.與其他球童交流5.高爾夫球場沙坑的沙子通常選用（）A.河沙B.海沙C.石英砂D.建筑用沙6.球童在為球員提供飲品服務(wù)時，應(yīng)注意（）A.先給球員提供熱水B.隨時滿足球員的飲水需求C.只在休息時提供飲品D.飲品溫度要適中7.高爾夫球場發(fā)球臺的主要作用是（）A.供球員休息B.球員開球的區(qū)域C.存放球桿的地方D.統(tǒng)計球員成績的地方8.球童在記錄球員成績時，應(yīng)（）A.憑記憶記錄B.及時準確記錄C.只記錄好成績D.記錄后不用核對9.高爾夫球場的球道長度一般在（）A.100-200米B.200-300米C.300-500米D.500-700米10.球童在為球員提供服務(wù)過程中，與球員溝通時應(yīng)（）A.多說少聽B.注意禮貌用語C.只聽從球員要求D.不主動交流第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每題3分，共15分）1.高爾夫球童的工作流程包括：準備工作、發(fā)球臺服務(wù)、球道服務(wù)、______、結(jié)束服務(wù)。2.高爾夫球場的主要組成部分有發(fā)球臺、球道、果嶺、______、沙坑等。3.球童在球道上為球員提供服務(wù)時，要注意判斷球的______，以便更好地幫助球員。4.高爾夫球場果嶺的草種一般選用______。5.球員在擊球前，球童應(yīng)幫助球員做好______，包括調(diào)整站姿、握桿等。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述高爾夫球童在發(fā)球臺的服務(wù)要點。2.說明高爾夫球場沙坑維護的重要性及主要工作內(nèi)容。四、案例分析題（每題15分，共30分）材料：某高爾夫球場，一位球童在為球員服務(wù)過程中，當球員在球道上擊球后，球童沒有及時去尋找球，而是先與其他球童聊天，導致球員等待時間過長，影響了擊球節(jié)奏。1.請分析該球童行為存在的問題。2.如果是你遇到這種情況，你會如何處理？五（15分）材料：在一場高爾夫比賽中，球童小李負責為球員小王服務(wù)。在第5洞發(fā)球臺，小王準備開球時發(fā)現(xiàn)自己的球桿桿面有磨損，影響擊球效果。小李及時向主管報告，主管為小王更換了一支備用球桿，保證了比賽順利進行。請根據(jù)上述材料，分析球童小李的行為體現(xiàn)了哪些良好的服務(wù)意識，并說明這些服務(wù)意識對高爾夫服務(wù)工作的重要性。答案：一、1.C2.A3.A4.A5.C6.D7.B8.B9.C10.B二、1.果嶺服務(wù)2.長草區(qū)3.落點4.匍匐翦股穎5.擊球準備三、1.要點：提前到達發(fā)球臺，準備好球桿、球等用品；準確告知球員發(fā)球順序和規(guī)則；幫助球員選擇合適的球桿；在球員發(fā)球時保持安靜，避免干擾；發(fā)球后及時清理發(fā)球區(qū)域。2.重要性：影響球員擊球體驗，維護球場美觀和打球安全性。工作內(nèi)容：定期清理沙坑內(nèi)雜物；平整沙面；補充沙子；檢查沙坑周邊狀況。四、1.問題：未履行及時尋找球的職責，缺乏服務(wù)意識，影響球員擊球節(jié)奏，可能導致球員成績受影響，損害球場服務(wù)形象。2.處理：立即停止聊天，迅速去尋找球；找到球后快速回到球員身邊，告知球的位置和狀況；向球員誠懇道歉，在后續(xù)服務(wù)中更加專注，彌補失誤。五、體現(xiàn)的服務(wù)意識：及時發(fā)現(xiàn)問題并報