2026年中職第一學(xué)年（商務(wù)禮儀）職場(chǎng)禮儀規(guī)范階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.在職場(chǎng)中，與客戶初次見面時(shí)，合適的問候語是（）A.“嗨，最近咋樣？”B.“您好！很高興認(rèn)識(shí)您?！盋.“好久不見?。　?.商務(wù)會(huì)議中，發(fā)言時(shí)的目光應(yīng)該（）A.只看面前的資料B.主要與領(lǐng)導(dǎo)交流C.與在場(chǎng)的人適度目光接觸3.男士在職場(chǎng)穿著西裝時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫的（）A.第二、三顆紐扣之間B.第三、四顆紐扣之間C.第四、五顆紐扣之間4.乘坐電梯時(shí)，正確的做法是（）A.先上后下B.先下后上C.與他人同時(shí)爭(zhēng)搶上下5.給客戶遞名片時(shí)，名片應(yīng)該（）A.正面朝上，文字正向?qū)Ψ紹.正面朝下，文字背向?qū)Ψ紺.隨意遞出6.職場(chǎng)中，打電話時(shí)要注意（）A.邊打電話邊做其他事B.及時(shí)接聽，禮貌開場(chǎng)C.聲音很小7.參加商務(wù)宴請(qǐng)，入座時(shí)應(yīng)該（）A.隨意找位置坐下B.聽從主人安排C.自己挑最好的位置8.與同事交流工作時(shí)，合適的距離是（）A.親密距離B.社交距離C.公眾距離9.女士在職場(chǎng)穿著套裙時(shí)，裙子的長(zhǎng)度應(yīng)該（）A.短于膝蓋B.與膝蓋平齊C.長(zhǎng)于膝蓋10.商務(wù)談判中，傾聽對(duì)方發(fā)言時(shí)，應(yīng)該（）A.頻繁打斷B.適當(dāng)點(diǎn)頭表示理解C.玩手機(jī)二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.職場(chǎng)中，以下哪些行為符合禮儀規(guī)范（）A.遵守時(shí)間B.尊重他人C.隨意打斷別人說話D.主動(dòng)幫助同事2.商務(wù)場(chǎng)合中，介紹他人時(shí)的順序正確的是（）A.先將職位低的介紹給職位高的B.先將男士介紹給女士C.先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩D.先將主人介紹給客人3.辦公室禮儀包括（）A.保持辦公區(qū)域整潔B.愛護(hù)辦公設(shè)備C.隨意使用同事物品D.遵守辦公時(shí)間4.參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，著裝應(yīng)遵循的原則有（）A.得體B.時(shí)尚C.符合場(chǎng)合D.舒適5.與客戶溝通時(shí)，以下哪些語言技巧是正確的（）A.語氣平和B.表達(dá)清晰C.多使用專業(yè)術(shù)語D.耐心傾聽三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.在商務(wù)場(chǎng)合，遲到一會(huì)兒沒關(guān)系。（）2.職場(chǎng)中，與他人交談時(shí)可以用手指著對(duì)方。（）3.女士在職場(chǎng)可以穿著過于暴露的服裝。（）4.給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要條理清晰。（）5.參加商務(wù)活動(dòng)，手機(jī)可以隨意響鈴。（）6.與同事一起外出辦事，要互相照顧。（）7.商務(wù)宴請(qǐng)中，主人沒有示意開始，不能自行用餐。（）8.在職場(chǎng)中，對(duì)同事的工作成果要及時(shí)給予肯定。（）9.與客戶交換名片后，要認(rèn)真看一下名片內(nèi)容。（）10.職場(chǎng)中，走路時(shí)可以大搖大擺。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述職場(chǎng)中握手的禮儀規(guī)范。2.商務(wù)會(huì)議中，如何進(jìn)行有效的發(fā)言？3.請(qǐng)說明職場(chǎng)中接聽電話時(shí)的注意事項(xiàng)。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請(qǐng)根據(jù)所給案例，分析其中的禮儀問題，并提出改進(jìn)建議）1.案例：小李在一次商務(wù)談判中，對(duì)方發(fā)言時(shí)他總是心不在焉，還不時(shí)打斷對(duì)方，自己發(fā)言時(shí)又滔滔不絕，不考慮對(duì)方感受。而且他穿著隨意，舉止有些輕浮。請(qǐng)分析小李存在的禮儀問題，并提出改進(jìn)建議。2.案例：小張參加公司的商務(wù)宴請(qǐng)，入座后就迫不及待地拿起筷子吃起來，也不跟周圍人打招呼。吃飯過程中還大聲喧嘩，對(duì)菜品評(píng)頭論足，不顧及他人感受。請(qǐng)分析小張存在的禮儀問題，并提出改進(jìn)建議。答案：一、1.B；2.C；3.B；4.B；5.A；6.B；7.B；8.B；9.C；10.B二、1.ABD；2.AC；3.ABD；4.AC；5.ABD三、1.×；2.×；3.×；4.√；5.×；6.√；7.√；8.√；9.√；10.×四、1.握手時(shí)，應(yīng)起身站立，伸出右手，手掌垂直于地面，虎口相對(duì)，力度適中，時(shí)間3-5秒，眼神交流，先問候再握手，女士、長(zhǎng)輩、上級(jí)先伸手。2.清晰開場(chǎng)，點(diǎn)明主題；有條理闡述觀點(diǎn)，邏輯連貫；語言簡(jiǎn)潔明了；控制時(shí)間；與聽眾目光交流；適當(dāng)停頓，給人思考時(shí)間；禮貌收尾。3.及時(shí)接聽，禮貌問候；自報(bào)家門；語言簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)清晰；禮貌回應(yīng)對(duì)方；做好記錄；結(jié)束通話時(shí)禮貌道別，等對(duì)方掛斷后再掛電話。五、1禮儀問題及改進(jìn)建議：小李心不在焉、打斷對(duì)方，缺乏傾聽禮儀，應(yīng)專注傾聽，尊重對(duì)方發(fā)言；發(fā)言滔滔不絕不顧對(duì)方感受，要注意把握發(fā)言節(jié)奏；穿著隨意、舉止輕浮，不符合商務(wù)談判著裝和舉止規(guī)范，應(yīng)穿著得體、舉止