重慶市九龍坡區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共10題，每題2分，易錯點：政策細(xì)節(jié)、職責(zé)邊界）1.九龍坡區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，根據(jù)《重慶市消防條例》，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場要求商鋪立即整改，拒不整改則自行扣押貨物B.記錄隱患信息，24小時內(nèi)通過社區(qū)治理平臺上報街道消防部門C.聯(lián)系派出所民警直接處罰商鋪負(fù)責(zé)人D.拍照留存后，3個工作日內(nèi)口頭告知社區(qū)民警答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過規(guī)定平臺上報職能部門（街道消防部門），24小時內(nèi)為九龍坡區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)定的時限要求。2.某獨居老人反映家中水管爆裂，作為網(wǎng)格員，優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系專業(yè)維修人員上門處理B.先核實老人身份信息，再登記報修C.安撫老人情緒，確認(rèn)是否存在安全隱患（如漏電、積水），再聯(lián)系維修D(zhuǎn).告知老人自行聯(lián)系物業(yè)，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)答案：C解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先保障居民人身安全，需先排查次生風(fēng)險（如漏電），再協(xié)調(diào)資源，避免因盲目處理導(dǎo)致二次傷害。3.關(guān)于網(wǎng)格員信息采集工作，下列說法錯誤的是（）。A.采集流動人口信息時，需經(jīng)當(dāng)事人同意并說明用途B.居民戶籍信息可直接從公安系統(tǒng)調(diào)取，無需告知居民C.采集的特殊群體（如殘疾人）信息需加密存儲，僅限工作使用D.發(fā)現(xiàn)居民信息變更（如遷出），應(yīng)在3個工作日內(nèi)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：B解析：根據(jù)《個人信息保護法》，網(wǎng)格員調(diào)取或使用居民戶籍信息需履行告知義務(wù)，不得擅自獲取。4.九龍坡區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍的問題時，正確操作是（）。A.直接撥打110要求警方處理B.通過“九龍坡區(qū)基層治理一體化平臺”發(fā)起事件流轉(zhuǎn)，注明問題類型、位置、現(xiàn)場照片C.聯(lián)系社區(qū)書記，由社區(qū)書記口頭協(xié)調(diào)部門D.組織居民自行解決，避免麻煩上級答案：B解析：“網(wǎng)格吹哨”需通過標(biāo)準(zhǔn)化平臺流轉(zhuǎn)，附證據(jù)材料，確保部門響應(yīng)有依據(jù)，為九龍坡區(qū)2024年基層治理改革重點要求。5.某小區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償金額爭執(zhí)不下，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，錯誤的做法是（）。A.分別傾聽雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息（如監(jiān)控視頻、目擊者）B.引用《民法典》第1245條（飼養(yǎng)動物致害責(zé)任）說明責(zé)任歸屬C.直接判定賠償金額為5000元，要求雙方接受D.建議無法達成一致時，引導(dǎo)通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或法律途徑解決答案：C解析：網(wǎng)格員調(diào)解需遵循“自愿、合法”原則，不得強制劃定金額，需引導(dǎo)合理途徑。二、多項選擇題（共8題，每題3分，易錯點：多選漏選、政策綜合應(yīng)用）1.九龍坡區(qū)網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“五類重點人群”包括（）。A.獨居老人（80歲以上）B.刑滿釋放人員C.外賣騎手（新就業(yè)群體）D.精神障礙患者（三級以上）答案：ABD解析：九龍坡區(qū)2023年《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則》明確“五類重點人群”為：獨居老人（80歲以上或失能）、困境兒童、精神障礙患者（三級以上）、刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對象。新就業(yè)群體為重點服務(wù)對象，但非“重點人群”。2.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，正確的做法有（）。A.針對老年人，用方言講解“保健品詐騙”“冒充公檢法”典型案例B.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的“反詐預(yù)警”鏈接C.聯(lián)合社區(qū)民警，組織“沉浸式”詐騙場景模擬活動D.上門走訪時，查看居民手機是否安裝“國家反詐中心”APP，未安裝則強制下載答案：AC解析：B選項轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實信息可能傳播謠言；D選項“強制下載”侵犯居民自主選擇權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)而非強制。3.某老舊小區(qū)因停車位不足，業(yè)主私裝地鎖引發(fā)沖突，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即拆除地鎖，恢復(fù)公共區(qū)域B.組織業(yè)主、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，統(tǒng)計停車需求C.上報街道，建議規(guī)劃臨時停車位或引入共享停車資源D.對情緒激動的業(yè)主進行批評教育，要求其道歉答案：BC解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不能直接拆除地鎖（A錯誤）；調(diào)解需平衡雙方利益，而非單方面批評（D錯誤）。4.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商，提出改進建議C.對網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)進行環(huán)保執(zhí)法檢查D.協(xié)助開展應(yīng)急演練、防災(zāi)減災(zāi)宣傳答案：ABD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)（C錯誤），環(huán)保檢查屬于職能部門職責(zé)。三、判斷題（共6題，每題2分，易錯點：細(xì)節(jié)混淆、法律條款記憶）1.網(wǎng)格員可以將收集的居民信息提供給保險、裝修等合作企業(yè)用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途，違反《個人信息保護法》。2.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查危舊房屋、地下車庫、廣告牌等隱患點，并提醒居民轉(zhuǎn)移貴重物品。（）答案：√解析：符合《重慶市突發(fā)事件應(yīng)對條例》中基層網(wǎng)格應(yīng)急職責(zé)要求。3.居民咨詢“靈活就業(yè)社保補貼”政策，網(wǎng)格員可直接答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)為“每月800元，補貼3年”，無需查閱最新文件。（）答案：×解析：政策標(biāo)準(zhǔn)可能調(diào)整（如2024年九龍坡區(qū)調(diào)整為每月600元，補貼2年），需核對最新文件后答復(fù)。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人，再撥打119。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先確保自身安全，應(yīng)立即報警并引導(dǎo)人員疏散，而非盲目施救。5.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)場罰款200元，并要求補登。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)告知租戶3日內(nèi)到派出所登記，逾期未登則上報公安部門處理。6.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員可將積分規(guī)則簡化為“扔垃圾就能換禮品”，以提高參與率。（）答案：×解析：需準(zhǔn)確傳達規(guī)則（如分類正確才能積分），避免因誤導(dǎo)引發(fā)居民不滿。四、案例分析題（共2題，每題15分，難點：綜合應(yīng)變、流程規(guī)范）案例1：九龍坡區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲獨居老人張奶奶（子女在外地）反映：“樓下住戶每天深夜12點播放音樂，噪音很大，我有心臟病，實在睡不著?！本W(wǎng)格員小李上門走訪時，樓下住戶王女士反駁：“我上夜班，只有晚上有時間放松，音量已經(jīng)調(diào)小了，是老人太敏感?！彪p方情緒激動，王女士拒絕溝通。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，如何處理此事？答案要點：1.現(xiàn)場安撫：先安撫張奶奶情緒，確認(rèn)其健康狀況（如是否需要就醫(yī)）；向王女士說明噪音對老人健康的影響，強調(diào)《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》中“夜間22點至次日6點，住宅區(qū)域噪音不得超過45分貝”的規(guī)定，避免對立。2.核實證據(jù)：聯(lián)系物業(yè)調(diào)取樓道監(jiān)控（查看噪音時間），或使用手機分貝檢測軟件（需王女士在場）測量實際音量，確認(rèn)是否超標(biāo)。3.協(xié)調(diào)解決：若噪音超標(biāo)，建議王女士調(diào)整播放時間（如22點前）或使用耳機；若王女士堅持夜班需求，可協(xié)商安裝隔音窗簾等降噪措施，費用由雙方分擔(dān)或申請社區(qū)微更新項目補貼。4.后續(xù)跟進：3日內(nèi)回訪張奶奶，確認(rèn)噪音是否改善；若仍未解決，上報街道環(huán)保部門或聯(lián)系社區(qū)民警介入，協(xié)助開具《噪音整改通知書》。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“老兵食堂”（為60歲以上退役軍人提供低價餐）因食材供應(yīng)商突然斷供，面臨停餐。部分老人聚集在食堂門口抱怨：“說好了每天有飯吃，現(xiàn)在不管我們了？”網(wǎng)格員小趙接到消息后趕到現(xiàn)場。問題：小趙應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場處置：立即安撫老人情緒，說明斷供是突發(fā)情況，承諾2小時內(nèi)給出解決方案；引導(dǎo)老人到社區(qū)活動室休息，提供熱水，避免聚集。2.緊急協(xié)調(diào)：聯(lián)系備用供應(yīng)商（日常需建立應(yīng)急供應(yīng)商清單），若備用供應(yīng)商無法及時供貨，協(xié)調(diào)附近餐館（如社區(qū)養(yǎng)老食堂）臨時提供餐食，費用由社區(qū)先行墊付。3.信息反饋：向老人說明臨時供餐方案（如今日由XX餐館送餐，價格不變），并道歉爭取理解；同步聯(lián)系原供應(yīng)商，了解斷供原因（如物流問題、糾紛），協(xié)調(diào)盡快恢復(fù)供貨。4.長效改進：事后與食堂負(fù)責(zé)人復(fù)盤，完善“雙供應(yīng)商”制度（兩家以上供應(yīng)商），并將應(yīng)急方案納入網(wǎng)格應(yīng)急預(yù)案，避免類似問題。五、簡答題（共2題，每題10分，難點：政策理解、工作方法總結(jié)）1.簡述九龍坡區(qū)網(wǎng)格員“四必到、四必訪”工作要求的具體內(nèi)容。答案：“四必到”：社區(qū)會議必到、居民求助必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到；“四必訪”：困難家庭必訪、獨居老人必訪、重點人員必訪、流動人員必訪（依據(jù)《九龍坡區(qū)2024年社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作方案》）。2.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，遇到居民拒絕配合（如“別問這么多，侵犯隱私”），應(yīng)如何溝通？答案：①表明身份：主動出示工作證，說明“我是XX社區(qū)網(wǎng)格員小李，負(fù)責(zé)咱們網(wǎng)格的服務(wù)工作”；