重慶市開(kāi)州區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、職責(zé)邊界）1.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格管理員的基礎(chǔ)信息采集更新周期最長(zhǎng)不超過(guò)（）A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：C解析：辦法明確要求網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息每6個(gè)月至少全面更新1次，動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)更新。易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆“全面更新”與“動(dòng)態(tài)更新”的周期。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）A.直接聯(lián)系物業(yè)公司維修，事后反饋結(jié)果B.記錄訴求→聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)維修能力→協(xié)調(diào)維修→跟蹤反饋C.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)，做好記錄D.上報(bào)街道，由街道派單處理答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“收集→分流→處理→反饋”閉環(huán)流程，需先確認(rèn)責(zé)任主體（物業(yè)）的服務(wù)能力，避免直接越權(quán)處理或推諉。易錯(cuò)點(diǎn)是忽略“協(xié)調(diào)”環(huán)節(jié)，直接派單或讓居民自行處理。3.以下不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的是（）A.登記新入住租戶的身份證信息B.記錄小區(qū)內(nèi)新增的流浪犬?dāng)?shù)量及活動(dòng)區(qū)域C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人疫苗接種情況D.整理社區(qū)志愿者的學(xué)歷背景用于評(píng)優(yōu)答案：D解析：信息采集需圍繞“服務(wù)管理所需”，志愿者學(xué)歷與日常服務(wù)管理無(wú)直接關(guān)聯(lián)，屬于過(guò)度采集。易錯(cuò)點(diǎn)是將“統(tǒng)計(jì)”與“必要信息”混淆。4.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，某商戶拒絕配合設(shè)置分類垃圾桶，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制整改B.上門宣傳《重慶市生活垃圾分類管理辦法》，說(shuō)明法律責(zé)任C.記錄商戶信息，上報(bào)街道納入“不文明商戶”名單D.組織居民投票，形成輿論壓力答案：B解析：網(wǎng)格員需先履行“宣傳引導(dǎo)”職責(zé)，法律宣傳是說(shuō)服的基礎(chǔ)，直接強(qiáng)制或輿論施壓可能激化矛盾。易錯(cuò)點(diǎn)是跳過(guò)宣傳環(huán)節(jié)直接采取強(qiáng)硬措施。5.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳房租與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首要任務(wù)是（）A.拍照取證，記錄沖突細(xì)節(jié)B.立即分開(kāi)雙方，確保人身安全C.聯(lián)系派出所到場(chǎng)處理D.調(diào)解雙方經(jīng)濟(jì)糾紛答案：B解析：突發(fā)事件中“人身安全”優(yōu)先于取證或調(diào)解，需先控制現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。易錯(cuò)點(diǎn)是優(yōu)先記錄而非制止危險(xiǎn)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策條款多選、職責(zé)交叉）1.網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)包括（）A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返開(kāi)人員B.組織居民參加全員核酸檢測(cè)C.為居家隔離人員代買生活物資D.制定區(qū)域封控方案答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實(shí)具體措施，“制定方案”屬于街道或疾控部門職責(zé)。易錯(cuò)點(diǎn)是混淆“執(zhí)行”與“決策”權(quán)限。2.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的考核內(nèi)容包括（）A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民訴求響應(yīng)及時(shí)率C.個(gè)人學(xué)歷提升情況D.矛盾糾紛調(diào)解成功率答案：ABD解析：考核聚焦“崗位履職”，學(xué)歷提升屬個(gè)人發(fā)展，不納入考核。易錯(cuò)點(diǎn)是將“個(gè)人能力”與“工作實(shí)績(jī)”混淆。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生高空拋物事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即查看監(jiān)控，鎖定責(zé)任人B.安撫受影響居民，記錄損失情況C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.在業(yè)主群通報(bào)事件，提醒自查答案：BCD解析：網(wǎng)格員無(wú)監(jiān)控調(diào)取權(quán)限（需公安或物業(yè)配合），應(yīng)報(bào)告而非自行調(diào)查。易錯(cuò)點(diǎn)是越權(quán)操作。4.以下屬于網(wǎng)格員“便民服務(wù)”范疇的是（）A.幫獨(dú)居老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼B.指導(dǎo)居民使用“渝快辦”APP辦理社保C.協(xié)調(diào)幼兒園解決居民子女入園名額D.聯(lián)系家政公司為困難家庭提供低價(jià)保潔答案：ABD解析：“協(xié)調(diào)入園名額”涉及教育資源分配，超出網(wǎng)格員權(quán)限，應(yīng)引導(dǎo)居民通過(guò)正規(guī)渠道申請(qǐng)。易錯(cuò)點(diǎn)是介入行政資源分配類事務(wù)。5.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因噪音擾民被居民投訴，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）A.夜間實(shí)地測(cè)量噪音分貝B.約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，了解生產(chǎn)時(shí)間C.查閱《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》，明確標(biāo)準(zhǔn)D.若超標(biāo)，聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門檢測(cè)并處理答案：BCD解析：噪音測(cè)量需專業(yè)設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)記錄現(xiàn)象并協(xié)調(diào)專業(yè)部門，而非自行測(cè)量。易錯(cuò)點(diǎn)是高估自身技術(shù)能力。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯(cuò)點(diǎn)：概念理解偏差）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與商戶簽訂“門前三包”責(zé)任書(shū)。（）答案：×解析：“門前三包”責(zé)任書(shū)需由社區(qū)居委會(huì)或街道辦事處簽訂，網(wǎng)格員僅負(fù)責(zé)宣傳和督促。2.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的孕情信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員無(wú)需采集。（）答案：×解析：孕情信息是計(jì)劃生育服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需在居民同意后采集，不屬于侵犯隱私。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪使用過(guò)期食品原料，應(yīng)立即要求停業(yè)整頓。（）答案：×解析：食品安全監(jiān)管屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)報(bào)告并協(xié)助調(diào)查，無(wú)處罰權(quán)。4.網(wǎng)格內(nèi)老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可直接將其送往醫(yī)院，無(wú)需聯(lián)系家屬。（）答案：×解析：需優(yōu)先聯(lián)系家屬或120，避免因自行送醫(yī)引發(fā)責(zé)任糾紛。5.社區(qū)微信群內(nèi)出現(xiàn)不實(shí)疫情傳言，網(wǎng)格員應(yīng)立即在群內(nèi)公開(kāi)辟謠并公布傳言者個(gè)人信息。（）答案：×解析：辟謠需用官方信息，公布個(gè)人信息侵犯隱私，應(yīng)聯(lián)系網(wǎng)警處理。四、案例分析題（共2題，每題15分，難點(diǎn)：綜合協(xié)調(diào)與矛盾化解）案例1：網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)3單元居民反映：一樓住戶私自在公共綠化帶搭建鐵棚存放廢品，導(dǎo)致樓道異味重、蚊蟲(chóng)多；二樓住戶因鐵棚遮擋陽(yáng)光，多次與一樓爭(zhēng)吵，近期矛盾升級(jí)，一樓威脅“再鬧就潑糞”。網(wǎng)格員小王已上門調(diào)解3次未果，一樓堅(jiān)持“我家窗外的地我有權(quán)用”，二樓要求“必須拆除，否則裝攝像頭拍證據(jù)”。問(wèn)題：1.分析矛盾核心及法律依據(jù)。2.設(shè)計(jì)下一步調(diào)解方案（至少4個(gè)步驟）。答案：1.矛盾核心：一樓侵占公共綠地（《民法典》第二百七十四條：建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬業(yè)主共有）；二樓采光權(quán)受影響（《民法典》第二百八十八條：相鄰權(quán)需合理便利）。一樓行為違反《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第二十六條“禁止占用公共區(qū)域搭建構(gòu)筑物”。2.調(diào)解方案：①聯(lián)合物業(yè)核查綠化用地規(guī)劃圖，明確鐵棚位置屬公共區(qū)域，向一樓出示書(shū)面證明；②聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)到場(chǎng)，解釋《民法典》《重慶市市容條例》相關(guān)條款，說(shuō)明搭建鐵棚的違法性及可能面臨的行政處罰；③協(xié)調(diào)一樓將廢品移至自家陽(yáng)臺(tái)（若空間允許）或聯(lián)系廢品回收公司處理，解決異味問(wèn)題；④與二樓協(xié)商，若鐵棚拆除后仍有采光問(wèn)題，可建議一樓修剪綠化植物，而非搭建構(gòu)筑物；⑤跟進(jìn)1周，確認(rèn)整改效果，組織雙方簽訂《鄰里和諧承諾書(shū)》。案例2：春節(jié)前，網(wǎng)格內(nèi)某工地因拖欠20名農(nóng)民工工資，工人聚集在社區(qū)門口拉橫幅，要求“社區(qū)幫忙討薪”。部分工人情緒激動(dòng)，稱“不解決就去區(qū)政府上訪”。問(wèn)題：1.網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)（至少5個(gè)步驟）？2.后續(xù)需跟進(jìn)哪些工作？答案：1.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)步驟：①立即上報(bào)街道綜治辦、勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)，同時(shí)聯(lián)系工地負(fù)責(zé)人到場(chǎng)；②安撫工人情緒，引導(dǎo)至社區(qū)會(huì)議室，提供熱水，避免露天聚集；③登記工人姓名、聯(lián)系方式、欠薪金額、工作時(shí)長(zhǎng)等信息，核對(duì)勞動(dòng)合同（若有）；④向工人解釋：社區(qū)無(wú)強(qiáng)制討薪權(quán)，但會(huì)協(xié)助聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門（電話12333），說(shuō)明正規(guī)維權(quán)流程；⑤與勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)對(duì)接，反饋工人訴求，督促其24小時(shí)內(nèi)介入調(diào)查。2.后續(xù)跟進(jìn)：①每日聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門，了解案件進(jìn)展；②若工地負(fù)責(zé)人逃避，協(xié)助工人準(zhǔn)備投訴材料（身份證、工資條、考勤記錄等）；③工人情緒穩(wěn)定后，宣傳《保障農(nóng)民工工資支付條例》，提醒今后簽訂書(shū)面合同；④事件解決后，在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“冬季欠薪防范”宣傳會(huì)，提高工人維權(quán)意識(shí)。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分，難點(diǎn)：系統(tǒng)操作與信息管理）題目：假設(shè)你是網(wǎng)格員，需在“重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)”中錄入以下信息，請(qǐng)寫(xiě)出操作要點(diǎn)（需包含必填字段、校驗(yàn)規(guī)則、注意事項(xiàng)）。信息：新增租戶李某，男，35歲，身份證號(hào)5002341988XXXX1234，戶籍地重慶市開(kāi)州區(qū)云楓街道XX社區(qū)，2024年11月15日入住網(wǎng)格內(nèi)XX小區(qū)2棟3單元502室（房東王某，電話138XXXX5678），在開(kāi)州區(qū)XX超市（地址：開(kāi)州大道XX號(hào)）做收銀員。答案：操作要點(diǎn)：1.登錄系統(tǒng)→選擇“人口信息”→點(diǎn)擊“新增流動(dòng)人口”；2.必填字段：姓名（李某）、性別（男）、身份證號(hào)（需校驗(yàn)18位且符合身份證編碼規(guī)則）、戶籍地（開(kāi)州區(qū)云楓街道XX社區(qū)）、現(xiàn)居住地址（XX小區(qū)2棟3單元502室）、入住時(shí)間（2024-11-15）、聯(lián)系方式（需錄入李某電話，若未留則備注“未提供”）、房東信息（王某，電話138XXXX5678）、就業(yè)信息（單位名稱：開(kāi)州區(qū)XX超市，地址：開(kāi)州大道XX號(hào)，職業(yè)：收銀員）；3.校驗(yàn)規(guī)則：身份證號(hào)需通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)（