重慶市榮昌區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.重慶市榮昌區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)人口、地域范圍、居住集散程度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)辦公場(chǎng)所面積答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙箱，最可能存在的安全隱患是（）。A.噪音污染B.火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)C.交通堵塞D.視覺(jué)污染答案：B3.某獨(dú)居老人向網(wǎng)格員反映近日身體不適，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門(mén)查看B.記錄信息后上報(bào)社區(qū)C.自行購(gòu)買藥品送上門(mén)D.通知老人子女返鄉(xiāng)照顧答案：A4.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的法規(guī)是（）。A.《重慶市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》C.《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》答案：A5.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，下列哪項(xiàng)不屬于常規(guī)采集內(nèi)容？（）A.家庭成員健康狀況B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.就業(yè)意向D.宗教信仰答案：D6.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)與物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.保持中立公正C.快速?gòu)?qiáng)制解決D.要求物業(yè)讓步答案：B7.榮昌區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類進(jìn)家庭”活動(dòng)，網(wǎng)格員需提前確認(rèn)的關(guān)鍵信息是（）。A.活動(dòng)當(dāng)天天氣B.居民參與意愿C.社區(qū)經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.志愿者服裝樣式答案：B8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.直接清理貨物B.拍照取證并聯(lián)系城管部門(mén)C.口頭警告后放任不管D.要求商鋪?zhàn)孕星謇?，無(wú)需上報(bào)答案：B9.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.患者家屬B.派出所C.民政局D.心理咨詢機(jī)構(gòu)答案：A10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，應(yīng)（）。A.按照居民自述修改B.忽略差異繼續(xù)錄入C.核對(duì)戶口簿或身份證原件D.上報(bào)社區(qū)后自行更正答案：C11.社區(qū)組織老年人智能手機(jī)培訓(xùn)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題是（）。A.培訓(xùn)教材的印刷質(zhì)量B.老年人的接受能力和操作難點(diǎn)C.培訓(xùn)場(chǎng)地的裝修風(fēng)格D.參與培訓(xùn)的年輕人數(shù)量答案：B12.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)反饋處理進(jìn)展？（）A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B（注：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，一般問(wèn)題應(yīng)24小時(shí)內(nèi)反饋）13.網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”（如刑滿釋放人員）的服務(wù)原則是（）。A.區(qū)別對(duì)待，減少接觸B.隱私保護(hù)與動(dòng)態(tài)關(guān)注結(jié)合C.定期公開(kāi)其個(gè)人信息D.限制其社會(huì)活動(dòng)范圍答案：B14.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)活動(dòng)策劃與經(jīng)費(fèi)審批B.協(xié)調(diào)居民參與、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.邀請(qǐng)媒體記者進(jìn)行宣傳D.決定活動(dòng)獎(jiǎng)品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)答案：B15.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務(wù)是（）。A.制定區(qū)域防控政策B.統(tǒng)計(jì)居民疫苗接種信息并動(dòng)態(tài)更新C.對(duì)未接種疫苗居民實(shí)施強(qiáng)制接種D.關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)所有公共場(chǎng)所答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.協(xié)助公共服務(wù)D.參與綜合管理答案：ABCD2.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的社區(qū)安全隱患的是（）。A.消防通道被占用B.電梯未定期年檢C.居民樓外墻瓷磚脫落D.小區(qū)綠化植物枯萎答案：ABC3.網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有（）。A.提前預(yù)約時(shí)間B.主動(dòng)出示工作證件C.隨意翻動(dòng)居民物品D.耐心傾聽(tīng)居民訴求答案：ABD4.社區(qū)內(nèi)“特殊群體”通常包括（）。A.低保戶B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士答案：ABD5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可采取的方法有（）。A.分別傾聽(tīng)雙方訴求B.引用社區(qū)公約引導(dǎo)C.偏袒一方壓制另一方D.聯(lián)系第三方（如物業(yè)、志愿者）協(xié)助答案：ABD6.下列屬于網(wǎng)格員需上報(bào)的緊急情況的是（）。A.居民家中突發(fā)火災(zāi)B.疑似傳銷人員聚集C.孕婦突然臨產(chǎn)D.居民因瑣事?tīng)?zhēng)吵答案：ABC7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.全面性B.真實(shí)性C.保密性D.隨意性答案：ABC8.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員可采用的宣傳方式有（）。A.張貼反詐海報(bào)B.舉辦案例講解講座C.在居民群發(fā)送反詐短視頻D.上門(mén)發(fā)放宣傳手冊(cè)答案：ABCD9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪存在“住改商”（住宅改為商業(yè)用途）行為，正確的處理措施是（）。A.立即要求商鋪停業(yè)B.核實(shí)是否取得相關(guān)審批C.記錄信息并上報(bào)社區(qū)D.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查答案：BCD10.網(wǎng)格員在日常工作中需掌握的溝通技巧包括（）。A.換位思考，理解居民需求B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)權(quán)威性C.避免爭(zhēng)執(zhí)，保持耐心D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：AC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人研究。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系專業(yè)救助機(jī)構(gòu)處理。（）答案：√3.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可引導(dǎo)其到社區(qū)服務(wù)中心或撥打12333咨詢。（）答案：√4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可委托非工作人員代為巡查網(wǎng)格。（）答案：×5.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員需提前排查安全隱患并制定應(yīng)急預(yù)案。（）答案：√6.某居民拒絕提供個(gè)人信息，網(wǎng)格員可強(qiáng)行登記。（）答案：×7.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開(kāi)展2次網(wǎng)格巡查，并做好記錄。（）答案：√（注：根據(jù)榮昌區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范，常規(guī)巡查頻率為每周2次）8.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒再處理問(wèn)題。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以公開(kāi)討論居民家庭隱私問(wèn)題。（）答案：×10.發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員只需記錄，無(wú)需跟進(jìn)處理結(jié)果。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：榮昌區(qū)某老舊小區(qū)1單元3樓住戶反映，4樓住戶廚房漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，雙方多次爭(zhēng)吵未果。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即上門(mén)核實(shí)情況：分別與3樓、4樓住戶溝通，查看漏水現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)漏水位置和影響范圍；（2）協(xié)調(diào)專業(yè)人員檢測(cè)：聯(lián)系物業(yè)或水電工排查漏水原因（如水管老化、防水損壞等）；（3）組織雙方協(xié)商：明確責(zé)任方（若因4樓裝修或使用不當(dāng)導(dǎo)致，由4樓負(fù)責(zé)維修；若因公共管道問(wèn)題，由物業(yè)承擔(dān)）；（4）跟進(jìn)維修進(jìn)度：監(jiān)督責(zé)任方及時(shí)修復(fù)，并提醒3樓住戶保留損失證據(jù)（如照片、維修票據(jù)），必要時(shí)協(xié)助申請(qǐng)賠償；（5）回訪反饋：維修完成后，再次上門(mén)確認(rèn)問(wèn)題解決，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某廢品收購(gòu)站違規(guī)堆放大量易燃物品，且未配備消防器材。小李應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)取證：拍攝堆放物品、消防設(shè)施缺失等照片，記錄具體位置和規(guī)模；（2）立即上報(bào)：聯(lián)系社區(qū)安全專干，并同步向街道應(yīng)急管理辦公室、消防部門(mén)報(bào)告；（3）督促整改：要求收購(gòu)站負(fù)責(zé)人立即清理易燃物品，按規(guī)定配備滅火器、消防沙等器材；（4）跟蹤復(fù)查：在規(guī)定期限內(nèi)再次巡查，確認(rèn)整改到位；若拒不整改，協(xié)助相關(guān)部門(mén)采取強(qiáng)制措施；（5）宣傳教育：向周邊居民和商戶普及消防安全知識(shí)，提高安全意識(shí)。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：榮昌區(qū)某社區(qū)計(jì)劃在重陽(yáng)節(jié)組織“關(guān)愛(ài)老人”活動(dòng)，內(nèi)容包括健康義診、文藝表演和包餃子互動(dòng)。假設(shè)你是網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)活動(dòng)籌備與現(xiàn)場(chǎng)組織，需完成以下任務(wù)：（1）列出活動(dòng)前需確認(rèn)的關(guān)鍵事項(xiàng)；（2）設(shè)計(jì)活動(dòng)當(dāng)天的分工安排（至少3項(xiàng)）。答案要點(diǎn)：（1）活動(dòng)前關(guān)鍵事項(xiàng)：①統(tǒng)計(jì)參與老人數(shù)量及健康狀況（如是否有行動(dòng)不便需接送）；②聯(lián)系合作單位（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、文藝團(tuán)隊(duì)、志愿者）確認(rèn)時(shí)間、人員；③準(zhǔn)備物資（藥品、表演道具、食材、桌椅、急救箱）；④提前通知老人及家屬（通過(guò)