珠海市金灣區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處消防通道被雜物堆積，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并及時上報相關(guān)部門C.等待居民自行清理D.視而不見答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄，留存證據(jù)，然后及時上報相關(guān)部門處理，自行清理可能存在安全風(fēng)險或超出自身職責(zé)范圍，等待居民自行清理可能會延誤解決時間，視而不見則是失職行為。2.社區(qū)內(nèi)某居民反映鄰居家經(jīng)常在夜間發(fā)出噪音，影響其休息，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接上門指責(zé)鄰居B.了解具體情況，與雙方進行溝通協(xié)調(diào)C.讓居民自行解決D.聯(lián)系物業(yè)，讓物業(yè)處理答案：B。遇到鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)先了解具體情況，與雙方進行溝通協(xié)調(diào)，避免直接上門指責(zé)引發(fā)新的矛盾，讓居民自行解決可能無法有效處理問題，聯(lián)系物業(yè)雖然也是一種途徑，但網(wǎng)格員自身應(yīng)先介入了解情況。3.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息時要確保信息的真實性、完整性，同時要對居民信息進行保密，不能隨意泄露，隨意性不符合信息收集的要求。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).組織居民疏散C.等待消防人員到來D.拍照記錄火災(zāi)情況答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格員應(yīng)首先組織居民疏散，參與滅火需要專業(yè)技能和設(shè)備，等待消防人員到來而不采取行動可能會導(dǎo)致更多人員傷亡，拍照記錄應(yīng)在保障安全的情況下進行。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）A.直接將流浪動物趕走B.聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理C.收養(yǎng)流浪動物D.不管不問答案：B。直接將流浪動物趕走可能會讓其繼續(xù)在社區(qū)周邊流浪，存在安全隱患；收養(yǎng)流浪動物超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍；不管不問不符合網(wǎng)格員的工作要求。聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理是正確的做法。6.以下哪項不屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)（）A.宣傳國家政策法規(guī)B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展社區(qū)商業(yè)活動D.采集社區(qū)基礎(chǔ)信息答案：C。網(wǎng)格員的工作職責(zé)主要包括宣傳政策法規(guī)、調(diào)解糾紛、采集信息等，開展社區(qū)商業(yè)活動不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)范疇。7.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員得知后應(yīng)（）A.自行修理電梯B.通知居民不要使用電梯C.聯(lián)系電梯維保單位進行維修D(zhuǎn).等待居民自行反映問題答案：C。自行修理電梯需要專業(yè)技能和資質(zhì)，網(wǎng)格員不具備此能力；通知居民不要使用電梯只是臨時措施，關(guān)鍵是要聯(lián)系電梯維保單位進行維修；等待居民自行反映問題會延誤維修時間。8.網(wǎng)格員在走訪居民時，發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線亂拉亂接的情況，應(yīng)（）A.要求居民立即整改B.記錄情況并上報相關(guān)部門C.幫助居民重新布置電線D.認為這是小事，不予理會答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)記錄情況并上報相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行處理。要求居民立即整改可能會因居民不具備專業(yè)知識而導(dǎo)致新的安全問題，幫助居民重新布置電線超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，不予理會則可能會引發(fā)安全事故。9.社區(qū)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.表演節(jié)目B.組織居民報名參加活動C.負責(zé)活動的所有策劃D.邀請明星參加活動答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中的主要工作是組織居民參與，表演節(jié)目不是主要職責(zé)，活動策劃通常由社區(qū)相關(guān)部門負責(zé)，邀請明星參加活動也不是網(wǎng)格員的工作內(nèi)容。10.當網(wǎng)格員遇到居民對政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.耐心解釋，用通俗易懂的語言說明政策內(nèi)容C.不理會居民的情緒D.直接離開答案：B。與居民爭吵會激化矛盾，不理會居民情緒或直接離開都不利于問題的解決，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，用通俗易懂的語言讓居民理解政策內(nèi)容。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.更換路燈B.記錄路燈位置和損壞情況并上報C.提醒居民小心行走D.等待路燈自然修復(fù)答案：B。更換路燈需要專業(yè)人員和設(shè)備，網(wǎng)格員不具備此能力；提醒居民小心行走只是臨時措施，關(guān)鍵是要記錄情況并上報，等待路燈自然修復(fù)是不現(xiàn)實的。12.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)停車位不足，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接劃定新的停車位B.了解居民需求，收集相關(guān)信息并上報C.讓居民自行尋找停車位D.認為這是物業(yè)的事，與自己無關(guān)答案：B。直接劃定新的停車位需要經(jīng)過相關(guān)部門的規(guī)劃和審批，網(wǎng)格員沒有此權(quán)限；讓居民自行尋找停車位不能從根本上解決問題；認為與自己無關(guān)是不正確的，網(wǎng)格員應(yīng)了解居民需求，收集信息并上報。13.網(wǎng)格員在收集社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，以下不屬于應(yīng)收集的內(nèi)容是（）A.垃圾堆積情況B.綠化養(yǎng)護情況C.居民家庭衛(wèi)生情況D.公共區(qū)域衛(wèi)生情況答案：C。網(wǎng)格員主要關(guān)注社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生問題，如垃圾堆積、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域衛(wèi)生等，居民家庭衛(wèi)生屬于居民個人隱私范疇，不屬于網(wǎng)格員收集的內(nèi)容。14.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起治安事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，應(yīng)（）A.控制嫌疑人B.保護現(xiàn)場，及時報警并協(xié)助警方調(diào)查C.自行處理事件D.逃離現(xiàn)場答案：B。控制嫌疑人需要專業(yè)的執(zhí)法能力和權(quán)限，網(wǎng)格員不具備此能力；自行處理事件可能會導(dǎo)致處理不當或引發(fā)新的問題；逃離現(xiàn)場是不負責(zé)任的行為。網(wǎng)格員應(yīng)保護現(xiàn)場，及時報警并協(xié)助警方調(diào)查。15.網(wǎng)格員在日常工作中，與居民溝通時應(yīng)注意（）A.態(tài)度傲慢B.使用專業(yè)術(shù)語，讓居民覺得自己很專業(yè)C.耐心傾聽，尊重居民的意見和需求D.只聽自己想聽的內(nèi)容答案：C。態(tài)度傲慢會引起居民反感，使用專業(yè)術(shù)語可能會讓居民難以理解，只聽自己想聽的內(nèi)容不利于全面了解居民的需求。網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽，尊重居民的意見和需求。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息收集與分析能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)能力有助于與居民和各部門進行交流；問題解決能力能及時處理社區(qū)內(nèi)的各種問題；信息收集與分析能力可幫助網(wǎng)格員準確掌握社區(qū)情況；應(yīng)急處理能力在面對突發(fā)事件時至關(guān)重要。2.社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.排查安全隱患B.協(xié)助開展人口普查C.監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生D.參與社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCD。排查安全隱患能保障社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全；協(xié)助開展人口普查是網(wǎng)格員的一項重要工作；監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生可提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量；參與社區(qū)文化建設(shè)能豐富居民的精神生活。3.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時，應(yīng)該（）A.及時記錄隱患情況B.立即采取措施消除隱患C.上報相關(guān)部門D.跟蹤隱患處理情況答案：ACD。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)及時記錄情況，上報相關(guān)部門，同時跟蹤隱患處理情況。立即采取措施消除隱患需要根據(jù)具體情況和自身能力，有些隱患需要專業(yè)人員處理。4.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）A.真誠原則B.尊重原則C.平等原則D.耐心原則答案：ABCD。真誠能贏得居民的信任；尊重居民可避免引起居民反感；平等對待居民可營造良好的溝通氛圍；耐心傾聽和解答居民的問題能更好地解決問題。5.社區(qū)內(nèi)舉辦活動時，網(wǎng)格員的工作有（）A.宣傳活動信息B.組織居民報名C.維護活動現(xiàn)場秩序D.評估活動效果答案：ABCD。宣傳活動信息可提高居民的知曉率；組織居民報名能保障活動的參與度；維護活動現(xiàn)場秩序可確保活動順利進行；評估活動效果有助于改進后續(xù)活動。6.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，可采用的方法有（）A.上門走訪B.電話詢問C.問卷調(diào)查D.網(wǎng)絡(luò)收集答案：ABCD。上門走訪能與居民面對面交流，獲取更準確的信息；電話詢問方便快捷；問卷調(diào)查可大規(guī)模收集信息；網(wǎng)絡(luò)收集則可利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高效率。7.以下哪些屬于社區(qū)安全隱患（）A.消防通道堵塞B.電氣線路老化C.樓梯扶手松動D.社區(qū)內(nèi)流浪狗傷人答案：ABCD。消防通道堵塞會影響火災(zāi)時的救援和疏散；電氣線路老化可能引發(fā)火災(zāi)；樓梯扶手松動容易導(dǎo)致居民摔倒受傷；社區(qū)內(nèi)流浪狗傷人會威脅居民的生命安全。8.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)（）A.公平公正B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.偏袒一方D.提出合理的解決方案答案：ABD。處理鄰里糾紛時要公平公正，了解糾紛的起因和經(jīng)過，在此基礎(chǔ)上提出合理的解決方案，偏袒一方會使糾紛更加復(fù)雜。9.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，應(yīng)關(guān)注的方面有（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.基礎(chǔ)設(shè)施C.治安狀況D.居民活動情況答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生關(guān)系到社區(qū)的整體形象和居民的健康；基礎(chǔ)設(shè)施的完好與否影響居民的生活質(zhì)量；治安狀況保障居民的生命財產(chǎn)安全；關(guān)注居民活動情況可更好地了解居民需求。10.當遇到居民不配合網(wǎng)格員工作時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.耐心解釋工作的重要性B.威脅居民配合C.了解居民不配合的原因D.尋求社區(qū)其他力量的幫助答案：ACD。耐心解釋工作的重要性可讓居民理解網(wǎng)格員的工作；了解居民不配合的原因才能針對性地解決問題；尋求社區(qū)其他力量的幫助如社區(qū)干部、志愿者等，可更好地推動工作。威脅居民配合會引起居民的反感和抵觸情緒。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)內(nèi)巡查，不需要與居民進行溝通。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在工作中需要與居民進行充分的溝通，了解居民的需求和問題，才能更好地開展工作。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員可以不用到現(xiàn)場。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責(zé)任在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時第一時間到達現(xiàn)場，了解情況并協(xié)助處理。3.網(wǎng)格員收集的居民信息可以隨意透露給他人。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)嚴格遵守信息保密原則，不能隨意透露居民信息。4.對于社區(qū)內(nèi)的小問題，網(wǎng)格員可以不用上報。（）答案：錯誤。無論問題大小，網(wǎng)格員都應(yīng)及時記錄并上報，以便及時處理，避免小問題演變成大問題。5.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)，以便更好地向居民宣傳和解釋政策。6.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要組織居民參加，不需要參與活動的其他環(huán)節(jié)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中不僅要組織居民參加，還需要參與活動的宣傳、現(xiàn)場秩序維護、活動效果評估等多個環(huán)節(jié)。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑，應(yīng)立即自行拆除。（）答案：錯誤。拆除違規(guī)建筑需要相關(guān)部門的審批和專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并上報相關(guān)部門處理。8.與居民溝通時，網(wǎng)格員可以使用不文明的語言。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在與居民溝通時應(yīng)使用文明、禮貌的語言，尊重居民。9.網(wǎng)格員的工作只是收集信息，不需要處理問題。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不僅要收集信息，還需要對發(fā)現(xiàn)的問題進行初步處理和上報，并跟蹤問題的解決情況。10.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要物業(yè)負責(zé)，網(wǎng)格員不用關(guān)注。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的職責(zé)，應(yīng)與物業(yè)共同做好環(huán)境衛(wèi)生工作。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的工作流程。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的工作流程如下：首先是巡查準備，網(wǎng)格員要明確排查的范圍、重點和方法，攜帶必要的工具如相機、筆記本等。然后進行實地巡查，對社區(qū)的各個區(qū)域包括居民樓、公共設(shè)施、消防通道等進行細致檢查，查看是否存在消防設(shè)施損壞、電氣線路老化、樓梯扶手松動等安全隱患。在巡查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時記錄隱患的具體位置、情況和可能造成的影響，并拍照留存證據(jù)。接著將記錄的隱患信息及時上報給相關(guān)部門，如社區(qū)居委會、物業(yè)或消防、安監(jiān)等專業(yè)部門。之后要跟蹤隱患的處理情況，與相關(guān)部門保持溝通，了解處理進度，直到隱患得到徹底消除。最后，對排查工作進行總結(jié)，分析隱患產(chǎn)生的原因和特點，為今后的排查工作提供經(jīng)驗。2.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)政策宣傳工作？答：網(wǎng)格員做好社區(qū)政策宣傳工作可以從以下幾個方面入手：一是加強自身學(xué)習(xí)，網(wǎng)格員要深入學(xué)習(xí)國家和地方的各項政策法規(guī)，準確理解政策的內(nèi)容、目的和意義，只有自己掌握透徹，才能更好地向居民宣傳。二是選擇合適的宣傳方式?？梢圆捎蒙祥T走訪的方式，與居民面對面交流，詳細講解政策；也可以利用社區(qū)公告欄、宣傳欄張貼政策文件和宣傳海報，讓居民隨時了解；還可以通過社