潮州市潮安區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.提高社區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量C.減少社區(qū)居民參與D.擴(kuò)大社區(qū)管轄范圍答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過將社區(qū)劃分為多個(gè)網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格的職責(zé)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，其核心就是提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，而不是增加人員數(shù)量、減少居民參與或擴(kuò)大管轄范圍。2.在社區(qū)網(wǎng)格工作中，發(fā)現(xiàn)有居民在樓道堆放易燃雜物，首先應(yīng)該（）A.直接將雜物清理掉B.聯(lián)系消防部門C.對(duì)居民進(jìn)行勸導(dǎo)，告知其危害D.拍照留證后不管不問答案：C。遇到這種情況，應(yīng)先對(duì)居民進(jìn)行勸導(dǎo)，讓其了解在樓道堆放易燃雜物的危害，引導(dǎo)居民自行清理，而不是直接清理或不管不問，聯(lián)系消防部門一般是在勸導(dǎo)無效等更嚴(yán)重情況下采取的措施。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.保密性原則B.隨意性原則C.準(zhǔn)確性原則D.完整性原則答案：B。收集居民信息要保證信息的準(zhǔn)確、完整，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意收集和處理，所以隨意性原則不屬于應(yīng)遵循的原則。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）A.判定誰對(duì)誰錯(cuò)B.直接提出解決方案C.安撫雙方情緒，了解事情經(jīng)過D.批評(píng)雙方當(dāng)事人答案：C。在處理鄰里糾紛時(shí)，先安撫雙方情緒，讓雙方冷靜下來，然后了解事情的經(jīng)過，才能更好地解決問題，而不是一開始就判定對(duì)錯(cuò)、提解決方案或批評(píng)當(dāng)事人。5.以下哪種情況不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作人員的日常巡查內(nèi)容（）A.檢查社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.查看社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施是否完好C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)居民的收入情況D.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格工作人員日常巡查主要關(guān)注社區(qū)的環(huán)境、設(shè)施和安全等方面，統(tǒng)計(jì)居民收入情況一般不屬于日常巡查內(nèi)容。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員接到居民反映社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物傷人的情況，應(yīng)該（）A.自己去捕捉流浪動(dòng)物B.讓居民自行處理C.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物管理部門處理D.不管不問答案：C。處理流浪動(dòng)物問題需要專業(yè)的設(shè)備和知識(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物管理部門來處理，而不是自己去捕捉或讓居民自行處理、不管不問。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)于居民提出的合理訴求，應(yīng)該（）A.拖延處理B.及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理C.拒絕處理D.只記錄不處理答案：B。對(duì)于居民合理訴求，要及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理，保障居民的權(quán)益，不能拖延、拒絕或只記錄不處理。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行消防安全宣傳時(shí)，不應(yīng)該（）A.向居民講解火災(zāi)預(yù)防知識(shí)B.發(fā)放消防安全宣傳資料C.夸大火災(zāi)危害，引起居民恐慌D.組織消防演練答案：C。消防安全宣傳要客觀準(zhǔn)確地向居民傳遞知識(shí)和信息，不能夸大火災(zāi)危害引起居民恐慌，而講解知識(shí)、發(fā)放資料和組織演練都是正確的宣傳方式。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一家企業(yè)存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.要求企業(yè)立即停產(chǎn)B.直接罰款C.上報(bào)環(huán)保部門，并協(xié)助調(diào)查D.與企業(yè)私下協(xié)商解決答案：C。網(wǎng)格工作人員沒有權(quán)力要求企業(yè)停產(chǎn)、罰款，應(yīng)上報(bào)環(huán)保部門，并協(xié)助調(diào)查，而不是與企業(yè)私下協(xié)商解決。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容不包括（）A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛好C.老年人的家庭情況D.老年人的居住情況答案：B。統(tǒng)計(jì)老年人信息主要關(guān)注與生活、健康和家庭相關(guān)的內(nèi)容，興趣愛好一般不是重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。11.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)不包括（）A.活動(dòng)策劃與組織B.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)C.活動(dòng)結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)D.決定活動(dòng)的所有內(nèi)容和形式，不征求居民意見答案：D。舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員要參與策劃組織、維護(hù)秩序和清理現(xiàn)場(chǎng)等工作，但不能不征求居民意見就決定活動(dòng)的所有內(nèi)容和形式，要充分尊重居民的意愿。12.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.自己先撤離B.通知居民做好防范措施C.等待上級(jí)指示D.不管居民，只做記錄答案：B。遇到自然災(zāi)害預(yù)警，應(yīng)第一時(shí)間通知居民做好防范措施，保障居民的生命安全，而不是自己先撤離、等待上級(jí)指示或不管居民。13.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.認(rèn)真傾聽居民投訴內(nèi)容B.對(duì)居民進(jìn)行指責(zé)C.記錄投訴要點(diǎn)并及時(shí)反饋D.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果答案：B。處理居民投訴要認(rèn)真傾聽、記錄要點(diǎn)并及時(shí)反饋和跟進(jìn)結(jié)果，不能對(duì)居民進(jìn)行指責(zé)。14.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共綠地被居民私自占用種菜，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.強(qiáng)行鏟除蔬菜B.對(duì)居民進(jìn)行罰款C.先勸導(dǎo)居民，讓其自行清理D.不管不問答案：C。遇到這種情況，應(yīng)先勸導(dǎo)居民，讓其了解私自占用公共綠地的行為是不對(duì)的，引導(dǎo)居民自行清理，而不是強(qiáng)行鏟除或罰款、不管不問。15.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展垃圾分類宣傳工作時(shí)，應(yīng)向居民重點(diǎn)講解（）A.垃圾分類的歷史B.垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法C.其他社區(qū)的垃圾分類情況D.垃圾分類的學(xué)術(shù)研究成果答案：B。開展垃圾分類宣傳，重點(diǎn)是讓居民了解垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法，以便他們?cè)谌粘Ｉ钪姓_進(jìn)行垃圾分類，而不是講解歷史、其他社區(qū)情況或?qū)W術(shù)研究成果。16.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有居民舉辦喪事，影響了周邊居民的正常生活，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.強(qiáng)行制止喪事活動(dòng)B.與舉辦方溝通，協(xié)商解決辦法，盡量減少影響C.對(duì)舉辦方進(jìn)行罰款D.不管不問答案：B。遇到這種情況，應(yīng)與舉辦方溝通，協(xié)商解決辦法，在尊重舉辦方的同時(shí)，盡量減少對(duì)周邊居民的影響，而不是強(qiáng)行制止、罰款或不管不問。17.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時(shí)，需要了解的內(nèi)容不包括（）A.失業(yè)人員的就業(yè)意愿B.失業(yè)人員的家庭財(cái)產(chǎn)情況C.失業(yè)人員的技能水平D.失業(yè)人員的失業(yè)時(shí)間答案：B。統(tǒng)計(jì)失業(yè)人員信息主要關(guān)注與就業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，如就業(yè)意愿、技能水平和失業(yè)時(shí)間等，家庭財(cái)產(chǎn)情況一般不是重點(diǎn)了解內(nèi)容。18.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的路燈損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.自己動(dòng)手修理B.聯(lián)系相關(guān)維修部門進(jìn)行維修C.讓居民自己解決D.不管不問答案：B。路燈維修需要專業(yè)技能和工具，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)維修部門進(jìn)行維修，而不是自己動(dòng)手、讓居民解決或不管不問。19.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行計(jì)劃生育宣傳時(shí)，不應(yīng)該（）A.宣傳國(guó)家的計(jì)劃生育政策B.提供計(jì)劃生育咨詢服務(wù)C.歧視生育多胎的居民D.發(fā)放計(jì)劃生育宣傳資料答案：C。計(jì)劃生育宣傳要客觀公正地宣傳政策、提供咨詢服務(wù)和發(fā)放資料，不能歧視生育多胎的居民。20.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映小區(qū)門口交通擁堵，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.自己指揮交通B.聯(lián)系交警部門，協(xié)助調(diào)查和解決C.讓居民自己想辦法D.不管不問答案：B。處理交通擁堵問題需要專業(yè)的交通管理知識(shí)和設(shè)備，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系交警部門，協(xié)助調(diào)查和解決，而不是自己指揮、讓居民解決或不管不問。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）A.信息收集與更新B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳與落實(shí)答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要收集和更新社區(qū)內(nèi)的各類信息，調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，排查社區(qū)的安全隱患，同時(shí)宣傳和落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策。2.社區(qū)網(wǎng)格工作中，在與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度誠(chéng)懇C.尊重居民意見D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通要語言文明、態(tài)度誠(chéng)懇，尊重居民意見，不能隨意打斷居民說話。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電氣線路老化C.樓梯扶手松動(dòng)D.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放答案：ABCD。消防通道堵塞、電氣線路老化、樓梯扶手松動(dòng)和車輛亂停亂放等都可能帶來安全隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，重點(diǎn)檢查的區(qū)域包括（）A.小區(qū)樓道B.公共綠地C.垃圾收集點(diǎn)D.居民家中答案：ABC。環(huán)境衛(wèi)生巡查主要針對(duì)公共區(qū)域，如小區(qū)樓道、公共綠地和垃圾收集點(diǎn)等，一般不檢查居民家中。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)于突發(fā)事件的處理原則包括（）A.快速響應(yīng)B.及時(shí)報(bào)告C.科學(xué)處置D.事后總結(jié)答案：ABCD。處理突發(fā)事件要快速響應(yīng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，科學(xué)地進(jìn)行處置，事后還要進(jìn)行總結(jié)，以便改進(jìn)工作。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以通過以下哪些方式收集居民信息（）A.上門走訪B.電話詢問C.社區(qū)活動(dòng)登記D.查看戶籍檔案答案：ABCD。上門走訪、電話詢問、社區(qū)活動(dòng)登記和查看戶籍檔案等都是收集居民信息的有效方式。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展文化活動(dòng)的意義包括（）A.豐富居民精神文化生活B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.促進(jìn)居民之間的交流與合作D.提高社區(qū)的知名度答案：ABCD。開展文化活動(dòng)可以豐富居民的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，促進(jìn)居民交流合作，同時(shí)也有助于提高社區(qū)的知名度。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，可采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正調(diào)解C.邀請(qǐng)第三方參與調(diào)解D.批評(píng)教育雙方當(dāng)事人答案：ABC。處理鄰里糾紛要傾聽雙方訴求，公正調(diào)解，必要時(shí)邀請(qǐng)第三方參與調(diào)解，而不是批評(píng)教育雙方當(dāng)事人。9.社區(qū)網(wǎng)格工作中，需要與以下哪些部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作（）A.公安部門B.環(huán)保部門C.衛(wèi)生部門D.城管部門答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作涉及多個(gè)方面，需要與公安、環(huán)保、衛(wèi)生和城管等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳時(shí)，應(yīng)宣傳的內(nèi)容包括（）A.消防安全知識(shí)B.交通安全知識(shí)C.用電安全知識(shí)D.食品安全知識(shí)答案：ABCD。安全生產(chǎn)宣傳涵蓋消防安全、交通安全、用電安全和食品安全等多個(gè)方面的知識(shí)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員必須嚴(yán)格遵守保密性原則，不能隨意泄露居民個(gè)人信息。2.社區(qū)網(wǎng)格工作只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格工作要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的每一件事，無論大小，都可能影響居民的生活。3.遇到居民不配合工作，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以強(qiáng)行要求居民配合。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)通過溝通和勸導(dǎo)，讓居民理解工作的重要性，不能強(qiáng)行要求居民配合。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員不需要參加培訓(xùn)，憑借經(jīng)驗(yàn)就能做好工作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作不斷發(fā)展變化，工作人員需要參加培訓(xùn)，提升自身能力和知識(shí)水平。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，居民應(yīng)該自行維修。（）答案：錯(cuò)誤。公共設(shè)施損壞應(yīng)由相關(guān)部門進(jìn)行維修，而不是居民自行維修。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行宣傳工作時(shí)，可以夸大事實(shí)以引起居民的重視。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳工作要客觀真實(shí)，不能夸大事實(shí)。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生糾紛，只要有一方愿意和解，就可以不進(jìn)行調(diào)解。（）答案：錯(cuò)誤。即使有一方愿意和解，也應(yīng)進(jìn)行調(diào)解，確保糾紛得到妥善解決。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以不記錄居民的訴求，憑記憶處理問題。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)及時(shí)記錄居民訴求，避免遺忘，保證處理問題的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生只需要在檢查時(shí)打掃干凈就行。（）答案：錯(cuò)誤。要保持社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)化，不能只在檢查時(shí)打掃。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理問題時(shí)，可以不遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策。（）答案：錯(cuò)誤。處理問題必須遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)治理中的作用。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)治理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.信息收集與傳遞：他們是社區(qū)信息的收集者，能夠及時(shí)了解社區(qū)內(nèi)居民的基本情況、需求和問題，并將這些信息準(zhǔn)確傳遞給相關(guān)部門，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支持。2.問題發(fā)現(xiàn)與解決：通過日常巡查，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、矛盾糾紛等，并第一時(shí)間進(jìn)行處理或上報(bào)，將問題解決在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社區(qū)的安全和穩(wěn)定。3.政策宣傳與落實(shí)：向居民宣傳國(guó)家的各