話務(wù)外包合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有話務(wù)外包需求，乙方具備提供話務(wù)外包服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供話務(wù)外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述1.乙方負(fù)責(zé)按照甲方提供的客戶信息及業(yè)務(wù)需求，通過電話與客戶進(jìn)行溝通，包括但不限于產(chǎn)品推廣、客戶咨詢解答、訂單處理等相關(guān)業(yè)務(wù)。2.乙方應(yīng)確保話務(wù)員具備專業(yè)的溝通技巧和業(yè)務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)甲方的信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.乙方需根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，對每一通電話進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括通話時(shí)間、通話內(nèi)容、客戶反饋等信息，并及時(shí)整理歸檔，以便甲方隨時(shí)查閱和分析。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.乙方應(yīng)保證話務(wù)服務(wù)的接通率達(dá)到[X]%以上，即每月未能接通的電話數(shù)量不超過當(dāng)月總撥打電話數(shù)量的[X]%。2.話務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心的態(tài)度，不得使用不當(dāng)語言或做出任何有損甲方形象的行為。3.對于客戶的咨詢和投訴，乙方應(yīng)在接到電話后的[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的話務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括但不限于通話記錄抽查、客戶滿意度調(diào)查等。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)乙方未達(dá)到要求，有權(quán)提出整改意見并要求乙方限期改進(jìn)。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整話務(wù)外包服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前[X]天書面通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的客戶信息及業(yè)務(wù)資料，包括但不限于產(chǎn)品介紹、服務(wù)流程、常見問題解答等，以便乙方話務(wù)員能夠更好地為客戶提供服務(wù)。按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方解決在服務(wù)過程中遇到的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，提供必要的支持和指導(dǎo)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求和規(guī)范，自主安排話務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間和工作方式，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息存在錯(cuò)誤或不完整，有權(quán)要求甲方及時(shí)更正或補(bǔ)充。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，組建專業(yè)的話務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備必要的辦公設(shè)備和通訊設(shè)施，確保話務(wù)服務(wù)的正常開展。對乙方話務(wù)員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保話務(wù)員熟悉甲方的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息安全，不得將甲方的信息泄露給任何第三方。定期向甲方提交話務(wù)服務(wù)報(bào)告，包括但不限于通話量、接通率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，以便甲方了解服務(wù)情況。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供話務(wù)外包服務(wù)所需的人員工資、辦公場地租賃、設(shè)備采購及維護(hù)、通訊費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等一切費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密內(nèi)容1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。2.商業(yè)秘密包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策略、財(cái)務(wù)信息等；技術(shù)秘密包括但不限于乙方的話務(wù)服務(wù)技術(shù)、流程優(yōu)化方法等；客戶信息包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、咨詢內(nèi)容等。（二）保密措施1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止對方的保密信息泄露給任何第三方。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的保密信息用于本合同以外的其他目的。（三）保密期限本條款的保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年內(nèi)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)暫停話務(wù)服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)部分的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款的約定，將乙方的保密信息泄露給第三方，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償金額根據(jù)甲方的實(shí)際損失確定，但最低不低于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%。2.若乙方違反保密條款的約定，將甲方的保密信息泄露給第三方，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.若乙方未按照本合同約定的時(shí)間提交話務(wù)服務(wù)報(bào)告，每逾期一天，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.若一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在合同履行過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章