《物業(yè)管理師》模擬練習(xí)題（含參考答案）一、單選題（共74題，每題1分，共74分）1.通過選用抗病蟲品種達到預(yù)防病蟲害的園林植物病蟲害防治方法屬于（）。A、通過物理及機械法防治B、通過栽培技術(shù)防治C、利用生物防治D、通過檢疫防治參考答案：B2.業(yè)主入住前產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費用主要由（）承擔(dān)。A、全體業(yè)主B、施工單位C、建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：C3.工程保修注意事項中，發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，（）應(yīng)及時報告建設(shè)單位，建設(shè)單位或者房屋建筑所有人應(yīng)當(dāng)立即向[]報告，由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)；當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門B、監(jiān)理單位；施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)；社區(qū)居委會D、施工單位；設(shè)計單位參考答案：A4.（）是物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)所在。A、誠信B、務(wù)實C、服務(wù)D、專業(yè)參考答案：C5.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（）。A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、采購合同C、物業(yè)服務(wù)合同D、前期服務(wù)合同參考答案：A6.為了保持花壇的良好景觀，應(yīng)每天及時對衰敗的個別植株進行更換，并在整個花壇衰敗植株超過（）時將整個花壇植物全部更換。A、1/3B、1/4C、1/2D、1/5參考答案：A7.“金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是。A、德才兼?zhèn)湓瓌tB、因事?lián)袢嗽瓌tC、民主集中原則D、用人所長原則參考答案：D8.燃燒時散發(fā)出的煙霧和有毒氣體的蔓延速度是人奔跑速度的（）倍。A、0.5?1B、4?8C、1?2D、2?4參考答案：B9.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護等物業(yè)服務(wù)，業(yè)主（）物業(yè)費的合同。A、繳納B、交納C、上交D、支付參考答案：D10.對于沒有限速器調(diào)試證書副本的新安裝電梯和封記移動或動作出現(xiàn)異常的限速器及使用周期達到（）年時，應(yīng)該進行限速器動作速度校驗。A、3B、5C、1D、2參考答案：D11.下列關(guān)于評標(biāo)委員會的說法正確的是（）A、評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表及物業(yè)管理專家組成，專家由招標(biāo)人合理選擇B、評標(biāo)委員會的專家為7人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人以外的專家人數(shù)不少于總數(shù)的2/3C、為遵循公開公平公正原則，評標(biāo)委員會的專家組成人員應(yīng)在開標(biāo)前公開D、評標(biāo)委員會的專家與投標(biāo)人有利害關(guān)系時應(yīng)主動提出回避參考答案：D12.物業(yè)管理的風(fēng)險種類包括（）A、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險B、早期介入的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險C、早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險D、早期介入的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險參考答案：C13.設(shè)施設(shè)備巡檢包括日常巡檢及計劃巡檢，下列屬于計劃巡檢內(nèi)容的是（）。A、運行狀況及參數(shù)B、經(jīng)常出現(xiàn)不正常現(xiàn)象的部位C、經(jīng)常要求調(diào)整的部位D、需要修理的部位參考答案：D14.在借鑒新建項目承接的基礎(chǔ)上，其全部移交過程宜在（）監(jiān)督下進行，移交各方書面確認移交內(nèi)容及遺留問題解決方案，并向全體業(yè)主公示移交過程及結(jié)果。A、開發(fā)建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、施工單位D、政府及行業(yè)主管部門參考答案：D15.利用公共部位產(chǎn)生的收益，物業(yè)企業(yè)扣除（）之后，屬于業(yè)主共有。A、合理利潤B、合理費用C、合理成本D、以上都不對參考答案：C16.（）適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況。A、函B、報告C、通報D、通知參考答案：C17.（）是反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)績或經(jīng)營成果及其分配情況的會計報表。A、現(xiàn)金流量表B、利潤表C、成本表D、資產(chǎn)負債表參考答案：B18.機器設(shè)備在使用（閑置)過程中發(fā)生的實質(zhì)磨損或損失稱為（）。A、無形磨損B、有形磨損C、自然磨損D、經(jīng)濟磨損參考答案：B19.某項目招標(biāo)時確定的評標(biāo)委員會人數(shù)為7人，其中，招標(biāo)人以外的物業(yè)管理專家至少應(yīng)為（）人。A、6B、7C、4D、5參考答案：D20.設(shè)計經(jīng)營管理方案時，要考慮現(xiàn)有物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容等資源是否能夠促進經(jīng)營管理的有效運行，還要充分考慮經(jīng)營管理的項目是否能夠提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了方案設(shè)計的（）原則。A、操作性B、適應(yīng)性C、全面性D、互助性參考答案：D21.（）反映了中國物業(yè)管理行業(yè)的基本屬性。A、務(wù)實創(chuàng)新B、專業(yè)規(guī)范C、共治和諧D、誠信服務(wù)參考答案：C22.下列不屬于高層住宅小區(qū)清潔檢查重點的是（）。A、公共區(qū)域各類亂張貼B、綠化帶內(nèi)垃圾雜物C、大堂地面光澤度D、公共區(qū)域石材保養(yǎng).光澤度參考答案：D23.某項目預(yù)計全年各項費用之和為120萬元，可收費總建筑面積為10萬㎡，若采用酬金制，物業(yè)服務(wù)酬金比例為10%，則該項目單位物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為（）元/（㎡.月）。A、1.1B、1.4C、1.2D、1.3參考答案：A24.物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標(biāo)題可以有（）。A、單標(biāo)題和雙標(biāo)題B、單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題C、主標(biāo)題和雙標(biāo)題D、單標(biāo)題和副標(biāo)題參考答案：A25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主.業(yè)主大會之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)物業(yè)管理活動所達成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議是（）。A、業(yè)主公約B、物業(yè)服務(wù)合同C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、管理規(guī)約參考答案：B26.對客戶滿意度的評價可以分為直接或間接的方法。直接評價就是開展（）。A、銷售業(yè)績分析B、神秘客戶調(diào)查C、客戶投訴分析D、客戶滿意度測量參考答案：D27.消防安全檢查的基本程序不包括（）A、對檢查情況進行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報告B、對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改C、確定被檢查的部門和主要檢查內(nèi)容得到檢查D、按照部門制定的巡查路線和巡查部門進行檢查參考答案：B28.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、40B、20C、50D、30參考答案：D29.備品配件管理工作目的不包括（）。A、降低備件的儲備費用B、科學(xué)地組織備件儲備C、滿足設(shè)備維修的需要D、儲備數(shù)量要多留余地參考答案：D30.統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的商業(yè)物業(yè)，其經(jīng)營者一般情況下都是()。A、業(yè)主B、轉(zhuǎn)租人C、承租商D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：C31.對被動綠色技術(shù)所使用的材料與設(shè)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護的工作量（），對主動綠色技術(shù)所使用的材料與設(shè)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護的工作量[]。A、很??；很小B、很大；很小C、很大；很大D、很??；很大參考答案：D32.營業(yè)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，即物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)和（）。A、早期介入收入B、承接查驗收入C、其他業(yè)務(wù)收入D、特約服務(wù)收入?yún)⒖即鸢福篊33.開閉店管理中，開店流程是（），閉店流程是[]。A、自上而下；自上而下B、自下而上；自下而上C、自下而上；自上而下D、自上而下；自下而上參考答案：C34.住宅小區(qū)的經(jīng)濟功能首先體現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)的（）和管理服務(wù)的[]。A、社會化；有償化B、商品化；公共化C、社會化；公共化D、商品化；有償化參考答案：D35.承接查驗與竣工驗收的中心環(huán)節(jié)都是（）。A、質(zhì)量驗收B、分清責(zé)任C、房屋交付D、維護利益參考答案：A36.下列有關(guān)清潔藥物使用安全的說法中，不正確的是（）。A、藥物存放處必須做好防火、防爆、防腐蝕、防中毒的相應(yīng)措施B、清潔藥劑根據(jù)不同的清潔對象做好分類存放C、稀釋藥物時，應(yīng)將稀釋液往濃液中倒，而不能將濃液往稀釋液中倒D、強腐蝕性、強揮發(fā)性、易燃易爆類、劇毒性等危險藥物必須單獨存放參考答案：C37.小王撿到小李的手表后謊稱是手表是自己的，并轉(zhuǎn)賣給不知情的小張，手表的主人小李有權(quán)自知道或者應(yīng)當(dāng)知道之日起（）內(nèi)向小張請求返還原物。A、三年B、一年C、兩年D、五年參考答案：C38.緊急情況下需要維修建筑物及其附屬設(shè)施的，（）可以依法申請使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。A、建設(shè)單位B、物業(yè)企業(yè)C、相關(guān)業(yè)主D、業(yè)主大會或業(yè)主委員參考答案：D39.下列有關(guān)早期介入的說法，不正確的是（）。A、可以提高項目的開發(fā)效益B、可以減少不必要的投資成本C、可以杜絕建設(shè)銷售過程中存在的問題D、可以完善項目的設(shè)計缺陷參考答案：C40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護管理區(qū)域正常的物業(yè)服務(wù)活動所需的房租費用屬于（）。A、固定資產(chǎn)折舊B、秩序維護費C、辦公費用D、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行費用參考答案：C41.業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則的決定，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主參與表決，且應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積占比且參與表決人數(shù)占比超過[]的業(yè)主同意。A、2/3；2/3B、2/3；1/2C、1/2；1/2D、1/3；1/2參考答案：B42.設(shè)施設(shè)備運行記錄檔案屬于日常物業(yè)管理期檔案中的（）。A、物業(yè)維修記錄檔案B、物業(yè)運行記錄檔案C、物業(yè)服務(wù)記錄檔案D、物業(yè)管理公司行政管理檔案參考答案：B43.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。A、開發(fā)建設(shè)工作B、工程監(jiān)理工作C、設(shè)計工作D、物業(yè)管理咨詢活動參考答案：D44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接收物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行大修取得的收入是（）。A、物業(yè)服務(wù)收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)大修收入D、物業(yè)酬金收入?yún)⒖即鸢福篊45.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主建立的共同契約是（）。A、管理規(guī)約B、物業(yè)管理合同C、業(yè)主委員會制度D、業(yè)主大會制度參考答案：A46.物業(yè)租賃合同訂立后()日內(nèi),物業(yè)相貨當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)?shù)阶赓U房屋所在地市、縣人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門辦理物業(yè)租賃備案手續(xù)。A、30B、20C、10D、60參考答案：A47.關(guān)于綠色建筑的概念，下列說法不正確的是()。A、通過運營管理來控制建筑物的服務(wù)質(zhì)量、運行成本和生態(tài)目標(biāo)B、全壽命期是指綠色建筑開發(fā)、運行、維護的過程C、“四節(jié)一環(huán)?！敝腹?jié)能、節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材、環(huán)境保護D、建設(shè)運營是指一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程參考答案：B48.下列不屬于新型管道材料的是（）。A、鍍鋅鋼管B、不銹鋼管C、鋁塑復(fù)合管D、鋼塑復(fù)合管參考答案：A49.依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費是物業(yè)公司的（）A、既是權(quán)利又是責(zé)任B、義務(wù)C、權(quán)D、責(zé)任參考答案：C50.業(yè)主委員會與業(yè)主大會新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所進行的物業(yè)承接?xùn)蓑灮顒?，以（）為依?jù)。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約D、臨時管理規(guī)約參考答案：A51.電梯層門、轎門的門扇之間的間隙不大于（）mm，貨梯不大于[]mm。A、8；10B、6；8C、10；15D、10；13參考答案：B52.在物業(yè)管理適用的各類文書中，()的規(guī)范性最強。A、制度文書B、行政公文C、事務(wù)文書D、禮儀文書參考答案：B53.全面質(zhì)量管理的核心思想是組織的一切活動都圍繞質(zhì)量進行，它堅持（）原則，要求以用戶為中心，一切為用戶服務(wù)，從而使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能夠全方位的滿足用戶的需求。A、質(zhì)量第一B、用戶至上C、質(zhì)量至上D、安全第一參考答案：B54.《物業(yè)管理條例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由()按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主和使用人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主參考答案：A55.按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者（）等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。A、自主報價B、酬金制C、政府指導(dǎo)價D、市場調(diào)節(jié)價參考答案：B56.動火作業(yè)申報制度一般不包括（）。A、審批B、申報C、救援D、動火參考答案：C57.住宅小區(qū)經(jīng)營服務(wù)對象的特點一般不包括（）。A、人員密集B、收入差異小C、服務(wù)時間長D、需求多樣參考答案：B58.電梯的日常維修保養(yǎng)工作應(yīng)遵循以（）的方針進行。A、保養(yǎng)為主B、巡視檢查C、保養(yǎng)為主，維修為輔D、維修維主參考答案：C59.通過招標(biāo)方式選擇供應(yīng)商時，應(yīng)組建評標(biāo)委員會，委員會專家應(yīng)為（）人以上單數(shù)。A、3B、4C、2D、5參考答案：D60.下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及到建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也涉及業(yè)主B、前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議C、前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)D、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)訂立口頭的前期物業(yè)服務(wù)合同參考答案：D61.物業(yè)服務(wù)項目早期介入,在（）階段實行“收集相關(guān)的驗收標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)助跟進遺留問題的整改和竣工驗收資料的收集整理?！边@項工作內(nèi)容。A、施工建設(shè)階段B、竣工驗收階段C、營銷策劃階段D、規(guī)劃設(shè)計階段參考答案：B62.在正常使用條件下，供熱系統(tǒng)的最低保修期限為（）個采曖期。A、3B、2C、5D、1參考答案：B63.某員工入職后，由于嚴重違反勞動紀律，給公司造成重大損失，下列做法正確的是（）。A、資遣該員工，提出與其解除勞動合同B、可辭退該員工，并與其解除勞動合同C、應(yīng)仍在合同期內(nèi)，不得單方解除合同D、以上都不對參考答案：B64.綠色建筑要求垃圾處理應(yīng)遵循的原則是“無害化、減量化”（）。A、環(huán)?；疊、再生化C、節(jié)約化D、資源化參考答案：D65.關(guān)于物業(yè)評標(biāo)委員會的說法，正確的是（）。A、評標(biāo)委員會由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專家組成B、人數(shù)為7人以上單數(shù)C、由招標(biāo)人依法組建評標(biāo)委員會D、物業(yè)管理專家比例不得少于3/5參考答案：C66.對于提升高度超過（）m的自動扶梯，應(yīng)增設(shè)附加急停裝置，附加急停裝置之間的距離不應(yīng)超過[]m。A、10；12B、12；15C、12；12D、15；15參考答案：B67.以下關(guān)于專項維修資金管理的表述，不正確的是()。A、專項維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲，?？顚Ｓ肂、保證專項維修資金安全的前提下，當(dāng)維修資金閑置時，可以挪作他用C、在業(yè)主大會成立前，專項維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥D、專項維修資金屬全體業(yè)主共同所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造參考答案：B68.下列選項中，不屬于物業(yè)的基礎(chǔ)資料的是（）。A、工程驗收資料B、機電設(shè)備資料C、業(yè)主入住資料D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料參考答案：C69.買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的（）于買受人，買受人支付款的合同。A、使用權(quán)B、占有權(quán)C、收益權(quán)D、所有權(quán)參考答案：D70.對設(shè)備精度、性能的劣化缺陷進行針對性的局部修理是（）。A、中修B、大修C、項修D(zhuǎn)、小修參考答案：C71.項目早期介入的營銷策劃階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動了解地產(chǎn)在銷售時對外宣傳和承諾的內(nèi)容，（）對與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面確認。A、業(yè)主委員會B、施工單位C、項目經(jīng)理D、建設(shè)單位參考答案：D72.當(dāng)物業(yè)管理公司就某一事項請求上級單位或領(lǐng)導(dǎo)給予指示或批準(zhǔn)時，要用()這個文種。A、決定B、請示C、通報D、通知參考答案：B73.新建物業(yè)的承接查驗以（）為依據(jù)。A、管理規(guī)約B、臨時管理規(guī)約C、物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同參考答案：D74.綠色物業(yè)管理中的三大能耗系統(tǒng)不包括（）。A、排水設(shè)備系統(tǒng)B、中央空調(diào)系統(tǒng)C、供水設(shè)備系統(tǒng)D、公共照明系統(tǒng)參考答案：A二、多選題（共23題，每題1分，共23分）1.在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的活動和提供的服務(wù)，既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，又包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗，業(yè)主人住，裝修管理，工程質(zhì)量保修處理，物業(yè)管理項目機構(gòu)的（）等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。A、前期準(zhǔn)備B、竣工驗收C、工程質(zhì)量保修D(zhuǎn)、前期運作E、前期溝通協(xié)調(diào)參考答案：DE2.建筑物區(qū)分所有權(quán)的法律特征表現(xiàn)為：()。A、權(quán)利的空間性B、權(quán)利主體的多重性C、專有權(quán)的主導(dǎo)生D、客體的多樣性E、內(nèi)容復(fù)雜性參考答案：ABDE3.職業(yè)道德的特征包括（）。A、實踐性B、職業(yè)性C、多樣性D、統(tǒng)一性E、繼承性參考答案：ABCE4.新建物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）。A、教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成B、道路、綠地等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成，尚未滿足使用功能要求C、供水、供電、供氣、供熱按設(shè)計要求建成，尚未安裝獨立計量表具D、建設(shè)工程竣工驗收合格，尚未經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案E、電梯、二次供水、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書參考答案：AE5.從租金內(nèi)容構(gòu)成方面，可以將租金分為（）。A、實際租金B(yǎng)、市場租金C、成本租金D、商品租金E、理論租金參考答案：BCD6.物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)是（）。A、招標(biāo)投標(biāo)B、雙向選擇C、業(yè)主自治D、等價有償E、委托管理參考答案：BD7.物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）A、保護業(yè)主共有財產(chǎn)B、強制實行C、責(zé)任分明D、誠實守信E、客觀公正參考答案：ACDE8.物業(yè)保潔開荒一般實行（）方式進行分包。A、包料B、包安全C、包達標(biāo)D、包效益E、包工參考答案：ABCE9.常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A、環(huán)境與公共秩序的管理，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護、停車場及安全防范等B、項目機構(gòu)的建立與日常運作機制的建立，包括機構(gòu)設(shè)置、崗位安排、管理制度C、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理D、設(shè)計物業(yè)管理模式，制訂員工培訓(xùn)計劃E、客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施參考答案：ABCE10.項目員工培訓(xùn)按培訓(xùn)的內(nèi)容分類，分為（）。A、專業(yè)知識與技能B、管理知識與技能C、內(nèi)部培訓(xùn)D、外派培訓(xùn)E、企業(yè)文化認知參考答案：ABE11.商業(yè)物業(yè)承租商的選配方法包括（）。A、根據(jù)承租商的經(jīng)營品種選配B、根據(jù)承租商的不同類別選配C、根據(jù)不同的商業(yè)機構(gòu)選配D、根據(jù)承租商的商品價格選擇E、根據(jù)承租商在商業(yè)物業(yè)的不同作用選配參考答案：ABCE12.業(yè)主委員會有責(zé)任督促欠費業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費的根據(jù)是（）A、維護物業(yè)服務(wù)合同的約定B、依法履行職責(zé)C、避免交費業(yè)主權(quán)益受到損害D、處理欠交物業(yè)費爭議E、維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)益參考答案：ABC13.物業(yè)承接查驗記錄包括哪些內(nèi)容（）A、查驗結(jié)論B、查驗時間C、查驗方法D、查驗范圍參考答案：ABCD14.下列會會宣布為廢標(biāo)的情況是（）。A、關(guān)鍵內(nèi)容字跡.無法辨認的標(biāo)書B、未簽字及蓋章的標(biāo)書C、投標(biāo)截止時間以后送達的標(biāo)書D、報價低于招標(biāo)文件最高限價的E、開標(biāo)時發(fā)現(xiàn)未密封遞送的標(biāo)書參考答案：ABCE15.火災(zāi)撲滅后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時做好的恢復(fù)工作一般包括（）。A、現(xiàn)場清潔修復(fù)工作B、如購置相應(yīng)保險，應(yīng)啟動保險申報賠償工作C、受害者撫恤金發(fā)放D、災(zāi)后心理救援E、編制報告上報上級部門及甲方參考答案：ABE16.物業(yè)管理服務(wù)合同是一個綜合概念，其涉及到的契約或協(xié)議包括（）A、借款合同B、物業(yè)經(jīng)營協(xié)議C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議E、裝修材料購銷合同參考答案：BCD17.前期物業(yè)服務(wù)合同是合同對當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的具體規(guī)定，其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括()。A、物業(yè)基本情況B、服務(wù)費用C、合同的當(dāng)事人D、服務(wù)內(nèi)容與數(shù)量E、承接查驗和使用維護參考答案：ABCE18.下列適用于客戶服務(wù)操作類員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。A、