跨境電商多語種智能客服系統(tǒng)合作開發(fā)合同跨境電商多語種智能客服系統(tǒng)合作開發(fā)合同甲方（跨境電商運(yùn)營方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________聯(lián)系電話：_________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________乙方（技術(shù)開發(fā)方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________聯(lián)系電話：_________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________第一條合作內(nèi)容甲乙雙方就跨境電商多語種智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“目標(biāo)系統(tǒng)”）合作開發(fā)事宜，約定乙方為甲方定制開發(fā)以下功能模塊：1.1核心功能模塊|模塊名稱|具體要求||------------------------|--------------------------------------------------------------------------||多語種適配模塊|支持語種：中英日韓德法西葡俄阿（共10種）；新增語種需雙方書面確認(rèn)，乙方15日內(nèi)完成適配；語種回復(fù)準(zhǔn)確率≥95%（隨機(jī)抽100個跨境問題測試）||智能客服核心功能|自動應(yīng)答（常見訂單/物流/售后問題）、多輪對話（復(fù)雜售后跟進(jìn)）、智能路由（按語種/平臺分配）、差評預(yù)警（觸發(fā)關(guān)鍵詞自動提醒）||跨境平臺對接模塊|對接甲方指定平臺：亞馬遜（北美/歐洲站）、Shopee（東南亞站）、Walmart（美國站）、Shopify；支持API實時同步訂單/物流數(shù)據(jù)||后臺管理模塊|話術(shù)配置（可拖拽編輯）、數(shù)據(jù)分析（語種咨詢量/轉(zhuǎn)化率/響應(yīng)時長）、權(quán)限管理（分級賬號）、日志審計（操作記錄留存1年）||數(shù)據(jù)安全合規(guī)模塊|數(shù)據(jù)加密（傳輸AES-256、存儲MD5脫敏）、跨境合規(guī)（符合GDPR、CCPA、中國《數(shù)據(jù)安全法》）、用戶數(shù)據(jù)刪除（甲方發(fā)起后24小時內(nèi)完成）|1.2需求確認(rèn)本合同簽訂后7個工作日內(nèi)，甲方提供《需求規(guī)格說明書》（含功能細(xì)節(jié)、語種優(yōu)先級、平臺對接清單），乙方3日內(nèi)反饋修改意見，雙方書面確認(rèn)后作為開發(fā)依據(jù)，不得單方變更（變更需簽訂補(bǔ)充協(xié)議）。第二條開發(fā)周期與交付驗收2.1開發(fā)周期|階段|時間節(jié)點（自需求確認(rèn)日起）|交付成果||--------------------|----------------------------|------------------------------||需求確認(rèn)|T+0|雙方簽字確認(rèn)的《需求規(guī)格說明書》||系統(tǒng)開發(fā)|T+30|可測試版系統(tǒng)（含后臺管理權(quán)限）||甲方測試|T+10|甲方出具《測試問題清單》||Bug修復(fù)與優(yōu)化|T+7|修復(fù)后系統(tǒng)（含問題整改說明）||最終驗收|T+3|甲方出具《驗收確認(rèn)書》|2.2驗收標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)系統(tǒng)需同時滿足以下條件：1.功能模塊100%實現(xiàn)（無遺漏需求）；2.語種回復(fù)準(zhǔn)確率≥95%，系統(tǒng)響應(yīng)時間≤2秒（并發(fā)100用戶測試）；3.對接平臺穩(wěn)定率100%（連續(xù)72小時無數(shù)據(jù)同步中斷）；4.數(shù)據(jù)安全測試通過（無泄露風(fēng)險，符合跨境合規(guī)要求）。若驗收不通過，乙方需在10個工作日內(nèi)整改，逾期未達(dá)標(biāo)甲方有權(quán)終止合同并索賠。第三條知識產(chǎn)權(quán)1.甲方提供的跨境電商數(shù)據(jù)（訂單、用戶信息、運(yùn)營話術(shù)等）歸甲方獨家所有，乙方僅用于本項目開發(fā)，不得復(fù)制、泄露或用于其他用途；2.乙方開發(fā)的目標(biāo)系統(tǒng)源代碼、算法、多語種模型等歸乙方所有，但甲方獲得永久、獨占、不可轉(zhuǎn)授權(quán)的使用權(quán)（僅限甲方自身跨境電商運(yùn)營）；3.雙方共同定制的跨境專屬話術(shù)（如“亞馬遜FBA物流查詢”）歸雙方共有，甲方可優(yōu)先使用；4.乙方需確保目標(biāo)系統(tǒng)不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)（如翻譯API、平臺接口授權(quán)），若發(fā)生侵權(quán)糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任（包括甲方損失、維權(quán)費用）。第四條費用與支付4.1總費用目標(biāo)系統(tǒng)開發(fā)總費用為人民幣______元（大寫：______圓整），含開發(fā)、測試、1年技術(shù)支持（不含后續(xù)語種新增、平臺對接擴(kuò)展費用）。4.2支付節(jié)點|支付階段|支付比例|支付時間|支付方式||------------------------|----------|------------------------------|------------------------------||合同簽訂后|30%|合同生效后3個工作日內(nèi)|銀行轉(zhuǎn)賬（乙方賬戶：______）||需求確認(rèn)后|20%|需求確認(rèn)書簽字后3個工作日內(nèi)|銀行轉(zhuǎn)賬||系統(tǒng)驗收通過后|40%|《驗收確認(rèn)書》出具后3個工作日內(nèi)|銀行轉(zhuǎn)賬||穩(wěn)定運(yùn)行3個月后|10%|系統(tǒng)上線3個月無重大故障后3個工作日內(nèi)|銀行轉(zhuǎn)賬|4.3跨境支付約定若甲方為境外主體，可通過PayPal支付（賬號：______），PayPal手續(xù)費由甲方承擔(dān)；匯率按支付當(dāng)日中國銀行外匯牌價中間價計算。第五條雙方權(quán)利義務(wù)5.1甲方義務(wù)1.提供真實、完整的需求文檔及平臺API密鑰（需脫敏處理）；2.配合乙方測試（提供測試賬號、模擬數(shù)據(jù)），按時出具測試報告；3.按約定支付費用，不得無故拖延；4.確保自身跨境運(yùn)營符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，不得利用目標(biāo)系統(tǒng)從事違法活動。5.2乙方義務(wù)1.按需求規(guī)格說明書開發(fā)，確保系統(tǒng)質(zhì)量與合規(guī)性；2.提供7×12小時技術(shù)支持（覆蓋UTC+8至UTC+12時區(qū)，響應(yīng)跨境客服需求）；3.數(shù)據(jù)安全保障：不得泄露甲方任何數(shù)據(jù)，存儲期限不超過1年（甲方數(shù)據(jù)需刪除時立即執(zhí)行）；4.Bug修復(fù)響應(yīng)：嚴(yán)重bug（系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失）2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)修復(fù)；一般bug4小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)修復(fù)；5.1年技術(shù)支持期內(nèi)免費提供系統(tǒng)適配（如平臺API更新），支持期后可續(xù)簽服務(wù)合同（費用另行約定）。第六條保密條款1.雙方對合作中知悉的商業(yè)秘密（甲方運(yùn)營數(shù)據(jù)、乙方技術(shù)細(xì)節(jié)、目標(biāo)系統(tǒng)源代碼等）保密；2.保密期限：合同生效日起至合同終止后3年；3.若一方泄露保密信息，需賠償另一方全部損失（包括直接損失、間接損失、維權(quán)費用）。第七條違約責(zé)任1.甲方逾期付款：按逾期金額的0.05%/日支付違約金，逾期超過15天乙方有權(quán)終止合同，已付款項不予退還；2.乙方逾期交付：按總費用的0.05%/日支付違約金，逾期超過20天甲方有權(quán)終止合同，乙方需退還全部已付款項并賠償總費用10%的違約金；3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露：乙方承擔(dān)全部責(zé)任（包括甲方被監(jiān)管處罰、用戶索賠等），賠償金額不低于甲方直接損失的150%；4.侵權(quán)責(zé)任：乙方需賠償甲方全部損失（包括第三方索賠、法律費用），并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第八條爭議解決1.本合同履行中發(fā)生爭議，雙方先協(xié)商解決；2.協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，適用中國法律。第九條其他約定1.本合同附件（《需求規(guī)格說明書》《驗收標(biāo)準(zhǔn)清單》《語種/平臺對接清單》）為本合同組成部分，具有同等效力；2.合同變更需雙方書面確認(rèn)，補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)；3.不可抗力（如疫情、政策變化）導(dǎo)致無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需及時通知對方并提供證明；4.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一