代替DB12/T410-2009工業(yè)旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量與評定2018-07-08實施2018-07-08實施天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布I 引言 III 1 13術(shù)語和定義 14工業(yè)旅游區(qū)(點)等級劃分及標(biāo)識 24.1工業(yè)旅游區(qū)(點)等級劃分 24.2工業(yè)旅游區(qū)(點)等級標(biāo)識 2 26評定項目 36.1旅游產(chǎn)品 36.2基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù) 36.3配套設(shè)施與服務(wù) 36.4綜合管理 36.5旅游安全 36.6綠色旅游 36.7智慧旅游 37各項目評定標(biāo)準(zhǔn) 37.1旅游產(chǎn)品 37.2基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù) 5 7 87.5旅游安全 7.6綠色旅游 附錄A(規(guī)范性附錄)天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)等級評定基本條件 附錄B(規(guī)范性附錄)天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量等級評分表 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替DB12/T410-2009《工業(yè)旅游示范點服務(wù)質(zhì)量與評定》,與DB12/T410-2009相比，除編輯性修改外，主要技術(shù)內(nèi)容變化如下：——考慮到工業(yè)旅游所涉及的覆蓋面，以及質(zhì)量等級評定需要，將原標(biāo)準(zhǔn)中所提及的工業(yè)旅游示范點用工業(yè)旅游區(qū)(點)替代；——對工業(yè)旅游、工業(yè)旅游點和游客中心的定義及名稱進(jìn)行了修訂；——增加了等級評定條款，將工業(yè)旅游區(qū)(點)等級劃分為五個等級，從低到高分別為A級、AA級、級，新增的五個等級主要從細(xì)節(jié)、特色性、文化性、智慧旅游等方面做出更高要求，同時設(shè)定了等級評定基本條件；——將原附錄A中工業(yè)旅游示范點服務(wù)質(zhì)量要求和評分表更改為天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)等級評定——將原附錄B游客滿意度評定更改為天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量等級評分表；——刪除了附錄C。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會提出和歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會、天津市商務(wù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：何永忠、王金剛、張彩蓮、羅菲菲、馬振勇、董偉、徐純。本標(biāo)準(zhǔn)于2018年6月第一次修訂，所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：——DB12/T410-2009。DB12/T410—2018為了引導(dǎo)工業(yè)旅游市場健康發(fā)展，全面推行天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)等級評定工作，規(guī)范全市工業(yè)旅游質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平，保障旅游者合法權(quán)益，促進(jìn)全市工業(yè)旅游區(qū)(點)等級評定工作的規(guī)范 (點)質(zhì)量等級的劃分與評定》等，結(jié)合天津市工業(yè)旅游發(fā)展實際，有必要對DB12/T410--2009進(jìn)行修1工業(yè)旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量與評定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工業(yè)旅游區(qū)(點)的等級劃分及標(biāo)識、等級評定的基本條件、評定項目和評分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市區(qū)域內(nèi)工業(yè)旅游區(qū)(點)的評定。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)旅游工業(yè)旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定以工業(yè)生產(chǎn)過程、工廠(工業(yè)園區(qū))風(fēng)貌、工人工作生活場景以及工業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展成就、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、企業(yè)文化、工業(yè)遺產(chǎn)等與工業(yè)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容為主要吸引物，工業(yè)旅游區(qū)(點)industrialtourismdemonst2建筑或科學(xué)價值的工業(yè)文化遺跡，包括建筑和機(jī)械，廠房，生產(chǎn)作坊和工廠，礦場以及4.1工業(yè)旅游區(qū)(點)等級劃分根據(jù)工業(yè)旅游區(qū)(點)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求，工業(yè)旅游區(qū)(點)劃分為五個等級，等級越高，表示工業(yè)旅游區(qū)(點)質(zhì)量與服務(wù)水平越高。4.2工業(yè)旅游區(qū)(點)等級標(biāo)識5.2企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營1年以上，近3年無被國家和本市列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單或經(jīng)營異常名錄5.3近3年無重、特大環(huán)境污染和安全責(zé)任事故。5.4以工業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工藝、工作生活場景、工廠(工業(yè)園區(qū))風(fēng)貌、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)品展示、工少于1項)。5.5具有一定觀光游覽、展示體驗、教育研學(xué)、休閑康養(yǎng)、購物消費等旅游功能(不少于1項)。5.8開放時間相對固定，每周不少于3天，并保證開放接待游客；平均日接待能力不低于200人次。5.12空氣質(zhì)量符合GB3095的規(guī)定。5.13噪聲指標(biāo)符合GB12348的規(guī)定。5.15安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T33000-2016的規(guī)定。35.19工業(yè)旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量等級評定基本條件評分表見附錄A。包括購物場所、購物環(huán)境、購物服務(wù)、旅游商品和旅游紀(jì)念品、購物服務(wù)、就餐場游質(zhì)量與投訴管理、宣傳內(nèi)容及推廣形式、宣傳設(shè)施、工業(yè)旅游統(tǒng)計、包括通信設(shè)施、工業(yè)旅游區(qū)(點)票務(wù)系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游平臺搭建、大數(shù)據(jù)技術(shù)與定向旅游管理、門戶網(wǎng)站、移動網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)(點)和虛擬旅游、自助導(dǎo)47.1.2.4工業(yè)主題博物館(展館、展廳)應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)展品(藏品)體系；b)展品(藏品)價值；c)展品(藏品)管理；d)珍貴展品(藏品)保護(hù)措施良好；展品(藏品)展示密度合理、整體舒適；5a)距離機(jī)場、港口、火車客運站或長途客運站路程在30千米以內(nèi)；b)距離城市軌道交通或公交站點路程在1000米以內(nèi)，或有旅游專線直達(dá)車。a)旅游區(qū)(點)有游客專用停車場；b)設(shè)游客機(jī)動車專用道，與生產(chǎn)、貨運等車輛分道行駛，不同車道間合理設(shè)置隔離設(shè)施；a)地處旅游區(qū)(點)內(nèi)核心位置、內(nèi)部布局合理；6e)能提供旅游產(chǎn)品查詢、工業(yè)旅游區(qū)(點)介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游線路查詢、交通線路查詢a)工業(yè)旅游區(qū)(點)內(nèi)部道路、參觀通道沿途和游客中心等場所設(shè)置休憩區(qū)；b)休憩區(qū)休息座椅數(shù)量充足，能夠滿足正常接待需要；b)環(huán)境衛(wèi)生、整潔，地面無污水、污物；室內(nèi)外空氣清新；c)各場所、設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量良好，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落(歷史遺跡為保持原始風(fēng)貌，經(jīng)加固整修后消除危險隱患的除外)。b)衛(wèi)生紙、手紙筐、掛衣鉤、洗滌品、鏡子等設(shè)施配備齊全；a)分布合理，間隔不大于200米；b)采用分類回收垃圾箱，采用環(huán)保材料，布局合理，外觀完好美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，日產(chǎn)日清。a)區(qū)(點)內(nèi)設(shè)有全面禁煙或設(shè)置獨立的吸煙區(qū)，禁煙區(qū)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志；吸煙區(qū)規(guī)范整7b)提供導(dǎo)游(講解)等游程安排服務(wù)；對本工業(yè)旅游區(qū)(點)及天津市其他工業(yè)旅游產(chǎn)品、旅游b)導(dǎo)游員(講解員)數(shù)量滿足接待要求；c)能使用一門外語熟練講解的導(dǎo)游講解數(shù)量至少達(dá)到總體導(dǎo)游講解人員的30%;本旅游區(qū)(點)特點、特色，和游客互動良好，富有吸引力、感染力；a)咨詢、導(dǎo)游(講解)、售貨等服務(wù)人員具有使用基本外語交流、溝通和服務(wù)能力；b)標(biāo)識、標(biāo)牌、導(dǎo)覽圖、文字介紹、網(wǎng)站、電子服務(wù)終端等采a)內(nèi)部道路、參觀通道和廁所等場b)提供輪椅、拐杖、兒童車椅等借用服務(wù)；b)主要入口(或停車場)、游客中心、主要參觀點位等重要節(jié)點處應(yīng)設(shè)旅游區(qū)(點)全景圖(導(dǎo)覽圖);a)全景圖(導(dǎo)覽圖)中主要參觀點位、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)療點、停車場、緊急疏散場b)標(biāo)識內(nèi)容和指示正確、清晰，直觀明了；標(biāo)識制作精良、美觀；保持完好、整潔；c)設(shè)置規(guī)范、醒目，符合GB/T10001.1、GB/T10001.2等標(biāo)準(zhǔn)。8a)旅游區(qū)(點)內(nèi)建有固定的購物場所；1)實行包修、包換、包退的“三包”售后服務(wù)(不適用商品除外);b)符合國家有關(guān)餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范和GB16153標(biāo)準(zhǔn)；c)飲用水衛(wèi)生符合GB574d)餐具衛(wèi)生符合GB14934的規(guī)定。b)獨立的風(fēng)味小吃街或餐飲區(qū)(自有或附近5千米范圍內(nèi)的社會餐飲場所)。a)建筑風(fēng)格與整體工業(yè)旅游區(qū)(點)環(huán)境相協(xié)調(diào)；就餐環(huán)境舒適；d)實現(xiàn)現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付手段；9b)內(nèi)容科學(xué)合理，落實有效。b)近2年連續(xù)實施工業(yè)旅游項目，旅游投入連續(xù)3年保持適度增長。a)崗位設(shè)置合理、齊全；崗位管理職責(zé)清楚，分工明確；b)管理人員數(shù)量與工業(yè)旅游區(qū)(點)規(guī)模相匹配。a)身體健康，無傳染性疾病，持有國家有關(guān)部門檢c)服務(wù)熱情、禮貌，業(yè)務(wù)技能熟練，服務(wù)符合規(guī)范，掌握一定應(yīng)急處理知識和技能。a)制定合理的從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，每年安排一定比例資金用于工業(yè)旅游從業(yè)c)定期開展游客滿意度調(diào)查，每年不少于1次；d)游客滿意度保持在90%以上；b)b投訴處理及時、妥善；投訴處理率90%以上；投訴檔案記錄完整。b)符合本單位工業(yè)旅游主題，內(nèi)容豐富，制作精美，采用多種語言。b)近2年在電視、廣播、報刊、戶外等公眾媒體平臺上進(jìn)行工業(yè)旅游廣告宣傳；c)近2年在專業(yè)會展、大型活動上進(jìn)行工業(yè)旅游推介；d)定期舉辦工業(yè)旅游進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等宣傳推介活動；e)定期舉辦工業(yè)旅游主題活動日(節(jié))、活動周等專題活動；g)與政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)等單位建立工業(yè)a)配有資料展示臺、架；宣傳設(shè)施、設(shè)備使用正常，制作精良，美b)休憩區(qū)、游客中心等適合場所設(shè)置多媒體顯示屏或影視屏，介紹本單位工業(yè)旅游情況。b)積極報送本單位開展工業(yè)旅游相關(guān)情況、信息。7.5.1工業(yè)旅游區(qū)(點)安全管理b)安全管理人員配備到位，有專職管理人員；b)有應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)，對突發(fā)災(zāi)害或突發(fā)事件能夠自動報警或手動報警；c)建有應(yīng)急救援機(jī)制，信息化管理平臺應(yīng)與110、119、120、122等系統(tǒng)聯(lián)動；d)有應(yīng)急照明及疏散指示，疏散指示方向與疏散圖及現(xiàn)場保持一致；e)在各入口、重要公共區(qū)域、重要部位進(jìn)行電子監(jiān)控和錄像f)有指揮調(diào)度中心，可對人員、車輛及應(yīng)急資源、監(jiān)控終端進(jìn)行組織協(xié)調(diào)管理和控制；g)管理人員配備應(yīng)急通信設(shè)備，并保持24小時信號暢通；發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時應(yīng)通過電b)合理設(shè)立應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，方便游客集散，緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無阻；d)工業(yè)旅游區(qū)(點)內(nèi)配有醫(yī)療救護(hù)點，配備游客常用藥品。a)工業(yè)旅游區(qū)(點)內(nèi)部車輛符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；b)工業(yè)旅游區(qū)(點)內(nèi)自動扶梯、電梯與自動人行道設(shè)置合理，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；有必a)有火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及聯(lián)動控制，在工業(yè)旅游區(qū)(點)必要及重要的位置設(shè)有火災(zāi)氣體滅火系b)在工業(yè)旅游區(qū)(點)內(nèi)設(shè)有點位滅火器材，無欠壓等現(xiàn)象，狀態(tài)良好；保持所有消防通道暢通，a)工業(yè)旅游區(qū)(點)普及綠色照明；b)工業(yè)旅游區(qū)(點)能夠充分利用太陽能、地?zé)崮?、風(fēng)能、生物質(zhì)能等可再生能源；c)有采用清潔能源的工業(yè)旅游區(qū)(點)游覽車輛。a)工業(yè)旅游區(qū)(點)節(jié)水器具普及率100%;b)工業(yè)旅游區(qū)(點)排水設(shè)施采用雨污分流系統(tǒng)和雨水收集利用系統(tǒng)，進(jìn)行回收利用；a)工業(yè)旅游區(qū)(點)建筑、部分旅游景觀、設(shè)施利用工業(yè)廢舊廠房、車間、庫房、廢舊設(shè)備、設(shè)b)企業(yè)近3年實施循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項目。b)工業(yè)旅游區(qū)(點)游步道、停車場等適宜場所采用透水磚、草坪磚等透水、環(huán)保地磚；c)企業(yè)建立、實施并保持滿足If)企業(yè)近3年開展過綠色供應(yīng)鏈評價。a)根據(jù)工業(yè)旅游區(qū)(點)的環(huán)境承載和游客心理承受能力，確定工業(yè)旅游區(qū)(點)的極限容量和合理容量，設(shè)定工業(yè)旅游區(qū)(點)日接待游客上限；b)設(shè)有工業(yè)旅游區(qū)(點)游客容量控制制度，動態(tài)控制游客流量，防止工業(yè)旅游區(qū)(點)游客數(shù)7.7.1工業(yè)旅游區(qū)(點)管理系統(tǒng)a)工業(yè)旅游區(qū)(點)采用4G或以上移動通信技術(shù)信號覆蓋；b)工業(yè)旅游區(qū)(點)全域覆蓋無線WiFi。a)游客可在工業(yè)旅游區(qū)(點)門戶網(wǎng)站線上、微信公眾號、OTA(線上旅行社)預(yù)訂或購票，票務(wù)掃描二維碼電子票(或身份證);c)游客購買電子門票可實現(xiàn)多種支付手段，包括網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、銀行卡、現(xiàn)金支付a)工業(yè)旅游區(qū)(點)內(nèi)停車場建有車輛安全狀況監(jiān)測系統(tǒng)；b)工業(yè)旅游區(qū)(點)內(nèi)設(shè)有獨立的旅游交通調(diào)度中心，旅游交通調(diào)度中心可實時通過停車誘導(dǎo)屏、找車位；工業(yè)旅游區(qū)(點)內(nèi)游客推送地理信息、氣象信息。a)建有游客信息采集系統(tǒng)，并能安全效保護(hù)個人隱私；游客采集系統(tǒng)b)利用工業(yè)旅游區(qū)(點)票務(wù)信息、停車信息、手機(jī)信息、第三方共享信息在內(nèi)的各類數(shù)據(jù)，實時分析工業(yè)旅游區(qū)(點)用戶的軌跡數(shù)據(jù)；c)工業(yè)旅游區(qū)(點)建有與氣象、地質(zhì)、交通等部門發(fā)布數(shù)據(jù)的共享，設(shè)有空氣質(zhì)量與溫度監(jiān)測d)d建有工業(yè)旅游區(qū)(點)游客流量監(jiān)控及預(yù)警系統(tǒng)，對游客流量能夠做出正確的預(yù)測與合理分b)通過游客的查詢數(shù)據(jù)，分析其旅游興趣點及偏好；e)游客在工業(yè)旅游區(qū)(點)門戶網(wǎng)站可以發(fā)表旅游體驗，對旅游商品評價；a)開發(fā)移動端工業(yè)旅游區(qū)(點)官網(wǎng)，支持在線咨詢、在線地圖、在線訂票功能；b)開發(fā)分別支持iphone版、ipad版、android版的工業(yè)旅游區(qū)(點)APP,移動終端實現(xiàn)全景技術(shù)和工業(yè)旅游區(qū)(點)語音，實現(xiàn)游客工業(yè)旅游區(qū)(點)定位與信息查詢；d)工業(yè)旅游區(qū)(點)內(nèi)重要區(qū)域放置信息推送及觸摸查詢一體機(jī)，發(fā)布工業(yè)旅游工業(yè)旅游區(qū)(點)7.7.4數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)(點)和虛擬旅游應(yīng)建有基于VR技術(shù)的虛擬旅游平臺，能夠在互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)旅游區(qū)(點)門戶網(wǎng)站上應(yīng)用。7.7.5.1數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)(點)和虛擬旅游應(yīng)符合以下要求：a)工業(yè)旅游區(qū)(點)內(nèi)設(shè)有VR專用設(shè)備供游客租借佩戴使用，設(shè)備供給率與日平均接待游客人b)虛擬技術(shù)同樣能夠在工業(yè)旅游區(qū)(點)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)上應(yīng)用，游客可以通過從不同角度扭轉(zhuǎn)觸摸屏來體驗工業(yè)旅游區(qū)(點)的景觀；c)建成的數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)(點)和虛擬旅游平臺能在移動智能終端上應(yīng)用，工業(yè)旅游區(qū)(點)d)工業(yè)旅游區(qū)(點)內(nèi)主要文物、標(biāo)志性工業(yè)建筑或標(biāo)志性工業(yè)物品實現(xiàn)虛擬展示，可視頻音頻f)工業(yè)旅游區(qū)(點)可以實現(xiàn)通過智能手機(jī)或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量等級評分表見附錄B。(規(guī)范性附錄)天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)等級評定基本條件A.1天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)等級評定基本條件評分表見表A.1。表A.1天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)等級評定基本條件評分表自評完備。5違法失信企業(yè)名單或經(jīng)營異常名錄的記錄。5555施。555設(shè)有工業(yè)旅游管理部門和相應(yīng)管理人員。5機(jī)制。5旅游區(qū)域環(huán)境整潔，符合公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5空氣質(zhì)量符合GB3095的規(guī)定。55地表水質(zhì)量符合GB/T3838的規(guī)定。5安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T33000-2016的規(guī)定。5企業(yè)污染排放符合國家和本市污染排放標(biāo)準(zhǔn)。5參觀游覽活動區(qū)域與周邊危險源保持合理安全防護(hù)距離。55A.2附錄A需達(dá)到滿分才能進(jìn)行附錄B評分。(規(guī)范性附錄)天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量等級評分表天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量等級評分表見表B.1。表B.1天津市工業(yè)旅游區(qū)(點)等級評定基本條件評分表自評得分1旅游產(chǎn)品應(yīng)用范圍5修學(xué)和科普教育555自然和生態(tài)紅色和黑色教育度假和休閑自評得分復(fù)評得分旅游資源吸引力資源規(guī)模和風(fēng)度規(guī)模資源規(guī)模和數(shù)量8量超過20種8量超過10種642資源豐度4資源實體疏密度優(yōu)良4資源實體疏密度較好32資源展示布局良好，整體舒適266自評得分復(fù)評得分45成完整體系5本體系43564自評得分復(fù)評得分工業(yè)主題博物館(展館、展廳)展品(藏品)體系完整體系5自評得分同時具有較高歷史價值、文化價5555532與結(jié)構(gòu)5自評得分555點保護(hù)風(fēng)貌建筑32自評得分復(fù)評得分84資源實體資源實體55實物展示沙盤模型555互動活動3自評得分復(fù)評得分2綜合接待能力日最大接待能力5≥1000人次/日5≥600人次/日4≥300人次/日3≥100人次/日2開放時間8842日開放時間773≥10萬人次/年≥6萬人次/年6≥3萬人次/年3≥1萬人次/年12交通設(shè)施自評得分復(fù)評得分途客運站路程在30千米以內(nèi)5能力匹配555內(nèi)部交通(只考核旅游區(qū))自評得分主要路段設(shè)立LED顯示屏、觸摸屏5辦公等不計入)5515人以上510人(含)-15人32115人(點)介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游5自評得分復(fù)評得分范55施或項目5休憩區(qū)休憩區(qū)44理444自評得分55加固整修后消除危險隱患的除外)655蠅5著裝，佩帶標(biāo)志，隨時清掃5100%達(dá)到A級標(biāo)準(zhǔn)5100%達(dá)到AA級標(biāo)準(zhǔn)8100%達(dá)到AAA級標(biāo)準(zhǔn)自評得分復(fù)評得分垃圾箱55理(全面禁煙的此項滿分)855自評得分理555導(dǎo)游員(講解員)數(shù)量滿足接待要求510名(含)-20名432能用一門外語熟練講解的導(dǎo)游至5吸引力、感染力3點和需求，實時進(jìn)行合理調(diào)整3語言文字的服務(wù)應(yīng)用自評得分復(fù)評得分力66668行和使用53全使用3自評得分復(fù)評得分3標(biāo)識范圍志22牌2牌2標(biāo)志252自評得分復(fù)評得分123營銷方式所5建有線上銷售平臺5建有線上推廣平臺55獨立購物街區(qū)9651000m2以上5432自評得分復(fù)評得分55透明555550名(含)-300名510名(含)-50名35名(含)-10名2旅游商品與旅游紀(jì)念品勵878自評得分復(fù)評得分323本項目下屬小項均不得分)安全與衛(wèi)生6生規(guī)范和GB16153飯館(餐廳)333就餐場所類型94場所)56就餐面積4面積1000m2以上4自評得分面積500m2(含)-1000m23面積100m2(含)-500m22面積30m2(含)-100m212664數(shù)5明碼標(biāo)價，價格合理、透明56554自評得分復(fù)評得分管理機(jī)構(gòu)555管理機(jī)構(gòu)健全5機(jī)構(gòu)分工明確5發(fā)展規(guī)劃95編制企業(yè)工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃4642人員管理人員9責(zé)清楚，分工明確5自評得分復(fù)評得分4服務(wù)人員健康證明6內(nèi)容相匹配66633人員培訓(xùn)于工業(yè)