《旅游概論》課件-項目2 旅游系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)_第1頁
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文檔簡介

旅游活動的“三體”說:主體、客體與媒介體學習導入:旅游活動三元素以一個真實的案例為例:上海的背包客通過OTA平臺預訂前往麗江的旅行。這個案例將幫助我們理解旅游活動的基本構(gòu)成。案例引入任何旅游活動都包含三個基本元素:出游的人、前往的地方以及中間的連接服務。這三個元素缺一不可。三元素概念基于這三個元素,我們引出了‘三體’的概念,即主體、客體與媒介體,它們是旅游活動的核心構(gòu)成。三體概念引出知識點講解媒介體主體客體旅游活動旅游主體:即旅游者,是旅游活動的決策者、體驗者和核心。旅游客體:即旅游資源或旅游目的地,是吸引旅游者前往的客觀對象。旅游媒介體:即旅游業(yè),是連接主體與客體,使旅游活動順利實現(xiàn)的橋梁與紐帶。要素一:旅游主體01主體定義旅游主體是指具有旅游動機、支付能力和閑暇時間的個人或群體,他們是旅游活動的核心。02核心特征旅游主體具有能動性,他們的需求、偏好和行為模式是旅游市場的驅(qū)動力,直接影響旅游產(chǎn)品的開發(fā)與推廣。03研究內(nèi)容對旅游主體的研究包括動機分析、決策過程、體驗與感受等方面,這些研究有助于更好地滿足旅游者的需求。04時代演變在數(shù)字化時代,旅游主體從被動接受者變?yōu)橹鲃铀阉髡?、分享者和?nèi)容創(chuàng)作者,這一變化對旅游市場產(chǎn)生了深遠影響。要素二:旅游客體01旅游客體包括自然旅游資源和人文旅游資源,它們是吸引旅游者前往的核心要素??腕w范疇02旅游客體的邊界不斷拓展,從靜態(tài)觀光到動態(tài)體驗,從實體資源到虛擬資源,從傳統(tǒng)旅游到生活方式旅游,呈現(xiàn)出多元化趨勢。邊界拓展03旅游客體的核心競爭力在于其獨特性、稀缺性和吸引力,這些特質(zhì)使其能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。核心競爭力要素三:旅游媒介體0102媒介體構(gòu)成旅游媒介體由旅游交通、旅游接待、旅游中間商和景點管理服務者等構(gòu)成,它們是連接旅游主體與客體的重要橋梁。數(shù)字化變革在數(shù)字化時代,旅游媒介體經(jīng)歷了重大變革,AI、大數(shù)據(jù)和OTA平臺等技術(shù)手段極大地提升了服務效率和用戶體驗。三體協(xié)同與系統(tǒng)演進01主體與客體旅游主體的需求引導旅游客體的開發(fā),而旅游客體的魅力又激發(fā)旅游主體的需求,二者相互促進。02主體與媒介體旅游主體的需求引導旅游客體的開發(fā),而旅游客體的魅力又激發(fā)旅游主體的需求,二者相互促進。03客體與媒介體旅游客體通過旅游媒介體轉(zhuǎn)化為可消費的產(chǎn)品,同時要求旅游媒介體進行可持續(xù)開發(fā),以保持其吸引力。04現(xiàn)代挑戰(zhàn)在現(xiàn)代旅游中,過度旅游現(xiàn)象日益突出,需要我們運用系統(tǒng)性、可持續(xù)的思維來應對這一挑戰(zhàn)。未來職業(yè)崗位的應用010203旅游規(guī)劃與開發(fā)旅游規(guī)劃師需要評估旅游客體的資源價值,并規(guī)劃旅游媒介體的設(shè)施,以提升旅游體驗。旅游市場營銷人員需要分析旅游主體的需求,并通過合適的渠道進行推廣,以吸引更多的旅游者。旅游市場營銷旅行社和OTA運營人員需要高效匹配旅游主體與旅游客體,優(yōu)化服務效率,提升用戶滿意度。旅行社/OTA運營旅游主體是活動的核心旅游客體是吸引力的源泉旅游媒介體是實現(xiàn)活動的保障三者構(gòu)成辯證統(tǒng)一的有機整體請選擇一次您印象深刻的旅行經(jīng)歷,嘗試運用“三體”模型進行分析:這次旅行中的主體(您自己或群體)有哪些典型特征?核心的客體(吸引您前往的資源)是什么?屬于哪種類型?您主要利用了哪些媒介體(交通、預訂平臺、旅行社等)來促成這次旅行?請思考,這三者是如何協(xié)同作用,最終塑造了您的整體旅行體驗的?旅游活動的“三體”說:主體、客體與媒介體旅游的系統(tǒng)性:Leiper模型與旅游功能系統(tǒng)要素三:旅游媒介體本節(jié)將視角從靜態(tài)的旅游活動三要素升級到動態(tài)的系統(tǒng)思維,引入Leiper地理空間模型與Gunn功能系統(tǒng)理論,構(gòu)建一個立體的旅游系統(tǒng)認知框架。開場白學習導入旅游并不是若干服務的簡單疊加,而是一個由多個節(jié)點、若干要素與多條“流”共同運轉(zhuǎn)的開放系統(tǒng)。系統(tǒng)視角的價值在于:不求單點滿分,追求全局最優(yōu)。Leiper與Gunn雙模型融合Leiper模型回答了“Where”的問題,強調(diào)“空間節(jié)點+要素流動”,解釋游客如何在生成地、過境通道與目的地之間遷移。Gunn的功能理論回答了“How”的問題,系統(tǒng)地解析旅游活動的功能協(xié)作,解釋了旅游業(yè)如何把目的地“運營起來”。雙模型融合Leiper模型三區(qū)域分解01游客生成地(TouristGeneratingRegion)是旅游需求的起點,負責輸出旅游者及其購買力,現(xiàn)代視角更強調(diào)客群畫像的精準定位。游客生成地02旅游通道(TransitRouteRegion)決定門到門的時長,包括交通通道與信息通道,數(shù)字通道的重要性日益凸顯。旅游通道03目的地(TouristDestinationRegion)是旅游活動的核心空間,是被體驗的空間,其管理邏輯正從單向管理走向多元治理。目的地Gunn五功能系統(tǒng)0102功能系統(tǒng)Gunn的旅游功能系統(tǒng)包括吸引物積聚體(Attractions)、交通(Transportation)、服務設(shè)施(Service-Facilities)、信息與引導(Information-Direction)以及旅游者(Tourists),每個部分都對旅游體驗至關(guān)重要。功能協(xié)同五大功能系統(tǒng)相互協(xié)作,共同支撐旅游活動的順利進行,任何一個環(huán)節(jié)的缺失或不足都會影響整體體驗。3×5融合矩陣框架將Leiper的三大空間區(qū)域與Gunn的五大功能要素交叉,構(gòu)建3×5融合矩陣,可為旅游系統(tǒng)分析提供系統(tǒng)化的工具。

Gunn模型Leiper模型吸引物積聚體交通服務設(shè)施信息與引導旅游者游客生成地×

×

旅游通道×

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目的地×

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貴陽—黃果樹一日游案例010203游客生成地×信息與引導/旅游者出發(fā)前通過方案對比、分時預約建議、獲取雨具與鞋類提示,基于游客畫像為親子與銀發(fā)人群給出臺階與步行時長說明,初步估計本次旅游活動的是否能夠順利進行;旅游通道×交通/信息與引導目的地×信息與引導/吸引物積聚體/服務設(shè)施出發(fā)方式(高鐵/高速/航空)與聯(lián)程、換乘、接駁、最后一公里等硬件條件聯(lián)動到站彈窗、推送換乘點位、排隊預估、交通流量與一鍵核驗等軟件條件,順利完成空間遷移。把“瀑布主景、步道觀景、水霧打卡、科普解說”組織成“可完成任務”;在步道轉(zhuǎn)折與等候區(qū)布置景區(qū)標識、翻譯講解、安全提示標識,提供雨具租賃、熱飲補給等服務。未來職業(yè)崗位的應用0102職業(yè)應用系統(tǒng)模型為旅游規(guī)劃師、景區(qū)管理者和營銷人員提供了實用的分析工具,幫助他們優(yōu)化業(yè)務流程。實踐價值通過系統(tǒng)模型,從業(yè)者可以全面評估旅游活動的各個環(huán)節(jié),找出短板并提出改進措施,提升整體效益。Leiper模型定義了旅游系統(tǒng)的空間維度,Gunn模型定義了功能維度,二者結(jié)合為旅游系統(tǒng)分析提供了全景地圖。雙維診斷通過空間與功能的雙維診斷,從業(yè)者可以全面評估旅游系統(tǒng)的運行狀況,為優(yōu)化和改進提供科學依據(jù)。雙維診斷請選擇一座你熟悉的旅游城市或一個景區(qū),運用Leiper與Gunn的融合理論進行分析:指出它在Leiper模型中的空間定位(主要客源地、核心通道)。運用Gunn的五要素,系統(tǒng)分析其:吸引物集聚體的核心競爭力是什么?交通、服務設(shè)施、信息與引導系統(tǒng)是否存在明顯的短板?基于你的分析,為該地提出一項最優(yōu)先的改進建議。旅游的系統(tǒng)性:Leiper模型與旅游功能系統(tǒng)從點到鏈:旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)與價值鏈構(gòu)成要素三:旅游媒介體一個孤立的旅游“景點”,是如何演化成一個拉動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的龐大“產(chǎn)業(yè)鏈”的?我們將共同探索“旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)”與“價值鏈構(gòu)成”的奧秘。開場白學習導入游客在景區(qū)購買一張100元的門票,隨之可能會產(chǎn)生300元的住宿、200元的餐飲、150元的交通和購物消費?!耙粯I(yè)興,百業(yè)旺”的背后,正是旅游強大的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應。產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)——旅游的經(jīng)濟網(wǎng)絡直接對接游客需求的產(chǎn)業(yè),包括旅行社、景區(qū)、酒店、航空公司、旅游交通運營商等,是旅游活動的直接載體。核心層為核心層提供配套服務或延伸消費的產(chǎn)業(yè),涵蓋餐飲、零售、娛樂、會展、旅游商品制造等,是旅游體驗的重要補充。支撐層提供基礎(chǔ)性保障的產(chǎn)業(yè)與部門,包括政府管理、公共服務、教育培訓、金融保險、信息技術(shù)服務等,是旅游產(chǎn)業(yè)健康運行的基石。三體概念引出產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的乘數(shù)效應——經(jīng)濟的放大鏡直接效應游客支付的1500元民宿房費、80元古城門票、300元特色餐飲費用,直接轉(zhuǎn)化為核心層企業(yè)的收入,這是旅游消費的初次價值實現(xiàn)。間接效應民宿經(jīng)營者用收入采購本地農(nóng)產(chǎn)品、支付布草清潔費、維修房屋;景區(qū)用門票收入支付員工工資、維護設(shè)施,這些支出又成為支撐層企業(yè)的收入,形成二次價值流轉(zhuǎn)。誘導效應民宿員工、農(nóng)產(chǎn)品供應商等獲得收入后,用于日常購物、教育、醫(yī)療等消費,進一步帶動當?shù)亓闶?、教育、醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,實現(xiàn)價值的多次傳導。價值鏈——價值的創(chuàng)造之旅0102理論引入價值鏈理論,描述了價值如何通過一系列活動被創(chuàng)造和累積的過程。旅游價值鏈旅游價值鏈描述從資源開發(fā)到最終消費的全流程,是旅游經(jīng)濟分析的重要工具。旅游價值鏈的構(gòu)成環(huán)節(jié)上游中游下游構(gòu)成環(huán)節(jié)上游環(huán)節(jié):上游環(huán)節(jié)包括資源開發(fā)與供應,為旅游活動提供物質(zhì)基礎(chǔ)。中游環(huán)節(jié):中游環(huán)節(jié)負責產(chǎn)品組合與分銷,實現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)化與傳遞。下游環(huán)節(jié):下游環(huán)節(jié)是旅游接待與消費,直接決定游客的體驗質(zhì)量。價值鏈的數(shù)字化重塑數(shù)字技術(shù)的發(fā)展正在深刻改變旅游價值鏈的形態(tài)和運行邏輯,表現(xiàn)在:去中介化與再中介化價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移逆向價值鏈未來職業(yè)崗位的應用01旅游規(guī)劃工作能精準布局產(chǎn)業(yè)鏈配套設(shè)施,最大化產(chǎn)業(yè)聯(lián)動效應。02旅游產(chǎn)品經(jīng)理可基于價值鏈各環(huán)節(jié)的價值痛點設(shè)計爆款產(chǎn)品。03旅游營銷能精準找到價值鏈中的關(guān)鍵觸達點,提升營銷效率04景區(qū)或酒店管理者可通過優(yōu)化價值鏈下游服務,實現(xiàn)口碑與收益的雙重提升。掌握旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)與價值鏈的邏輯,對未來職業(yè)發(fā)展具有極強的指導意義。產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)形成跨領(lǐng)域經(jīng)濟網(wǎng)絡,旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)邏輯與價值鏈構(gòu)成:產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)

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