深圳市義工培訓(xùn)課件第一章深圳志愿服務(wù)的歷史與使命深圳：志愿者之城的誕生11989年9月深圳組建內(nèi)地首支志愿者隊伍,僅19名成員勇敢開創(chuàng)先河2開通熱線推出"關(guān)心,從聆聽開始"青少年服務(wù)熱線,標志著中國現(xiàn)代志愿服務(wù)正式起航32022年注冊志愿者突破351萬人,完美詮釋"來了就是深圳人,來了就做志愿者"的城市精神深圳志愿服務(wù)的里程碑2005年首屆"深圳市百名優(yōu)秀志愿者"評選活動成功舉辦,樹立行業(yè)標桿,激勵更多市民參與志愿服務(wù)2007年設(shè)立全國首個"義工服務(wù)市長獎",彰顯政府對志愿服務(wù)的高度重視與制度化支持2011年大運會志愿服務(wù)成果全面制度化,推動城市文明實踐邁上新臺階,為國際賽事志愿服務(wù)樹立典范志愿者之城,溫暖深圳紅馬甲已成為深圳街頭最靚麗的風(fēng)景線。無論是繁華商圈、社區(qū)街道,還是醫(yī)院學(xué)校、交通樞紐,處處可見志愿者忙碌的身影。他們用微笑傳遞溫暖,用行動詮釋奉獻,讓這座快節(jié)奏的現(xiàn)代化都市充滿人情味。志愿服務(wù)不僅是個人善舉,更是城市文明的重要標志。每一次志愿行動都在為城市積累社會資本,增強社區(qū)凝聚力,提升市民幸福感。城市精神第二章深圳義工的注冊與管理制度規(guī)范的注冊管理制度是志愿服務(wù)專業(yè)化、長效化發(fā)展的基石。深圳建立了完善的志愿者注冊體系,通過"志愿深圳"平臺實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理,確保每一位志愿者都能獲得規(guī)范的服務(wù)保障和成長支持。注冊志愿者的基本條件年齡要求年滿10周歲即可注冊,未成年人需獲得監(jiān)護人書面同意,確保參與活動的安全性與合法性能力素質(zhì)具備與志愿服務(wù)活動相適應(yīng)的身體素質(zhì)和服務(wù)能力,能夠勝任基本的志愿服務(wù)工作品德要求熱心公益事業(yè),具有奉獻精神,遵守國家法律法規(guī)及志愿服務(wù)組織的各項規(guī)定這些基本條件旨在確保志愿者隊伍的質(zhì)量,同時降低參與門檻,讓更多有愛心、有能力的市民加入志愿服務(wù)行列。無論您是學(xué)生、上班族還是退休人員,只要滿足條件并懷有一顆公益之心,都歡迎您成為深圳志愿者大家庭的一員。注冊流程詳解在線注冊登錄"志愿深圳"平臺填寫個人信息,生成預(yù)備志愿者號資格審核7個工作日內(nèi)完成初審,20個工作日內(nèi)通知參加培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)參加志愿者入門培訓(xùn),掌握基本服務(wù)理念和技能實踐認證完成10小時志愿服務(wù),認證為正式注冊志愿者完成認證后,您將獲得唯一的注冊志愿者號,這是您志愿者身份的官方憑證。同時可申請電子志愿者證,方便參與各類志愿服務(wù)活動。整個注冊流程簡便高效,體現(xiàn)了深圳志愿服務(wù)管理的專業(yè)化水平。義工身份管理與權(quán)益保障身份保護志愿服務(wù)期間身份受法律保護,享有合法權(quán)益,非服務(wù)期間的個人行為不代表義工身份權(quán)益保障享受專業(yè)培訓(xùn)、完整服務(wù)記錄、人身意外保險以及各類表彰激勵機制責任約束違反相關(guān)規(guī)定將依法依規(guī)處理,情節(jié)嚴重者將取消注冊資格,維護志愿者隊伍形象完善的身份管理體系既保護了志愿者的合法權(quán)益,也規(guī)范了志愿服務(wù)行為,確保志愿服務(wù)活動的專業(yè)性和可持續(xù)性。這種雙向保障機制是深圳志愿服務(wù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。第三章義工的權(quán)利與義務(wù)明確的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系是志愿服務(wù)規(guī)范化的核心。作為注冊志愿者,您不僅享有參與服務(wù)、接受培訓(xùn)等權(quán)利,也需承擔遵守規(guī)則、完成任務(wù)等義務(wù)。權(quán)責清晰才能確保志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果,讓每一次服務(wù)都有意義、有價值。義工的權(quán)利參與服務(wù)有權(quán)自主選擇參與志愿服務(wù)活動及相關(guān)培訓(xùn)課程,根據(jù)個人興趣和時間安排服務(wù)內(nèi)容獲得保障獲得必要的服務(wù)條件、安全保護、活動信息及人身意外保險等全方位保障優(yōu)先享受優(yōu)先享受志愿者組織提供的各類服務(wù),包括技能培訓(xùn)、心理支持、表彰激勵等建議投訴對志愿服務(wù)工作提出意見建議,對不當管理行為進行投訴,推動服務(wù)質(zhì)量提升這些權(quán)利保障了志愿者的主體地位,讓每位志愿者都能在安全、尊重的環(huán)境中開展服務(wù),實現(xiàn)自我價值。組織應(yīng)當充分尊重和保護志愿者權(quán)利,創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍。義工的義務(wù)基本規(guī)范遵守國家法律法規(guī)及志愿服務(wù)組織章程按照約定完成志愿服務(wù)任務(wù),不得無故缺席積極傳播志愿服務(wù)理念,帶動更多人參與公益維護志愿服務(wù)組織和志愿者個人良好形象行為要求堅決抵制以志愿服務(wù)名義從事營利性活動不得利用志愿者身份謀取不正當利益及時告知組織無法履行服務(wù)承諾的情況保守在服務(wù)過程中知悉的個人隱私和商業(yè)秘密履行義務(wù)是志愿者的基本責任。只有每位志愿者都認真履行義務(wù),才能確保志愿服務(wù)的專業(yè)性和公信力,維護志愿者隊伍的整體形象。權(quán)利和義務(wù)相輔相成,共同構(gòu)建和諧的志愿服務(wù)生態(tài)。團結(jié)協(xié)作,共創(chuàng)美好志愿服務(wù)的力量源于團隊協(xié)作。當我們攜手并肩,將個人的愛心匯聚成集體的力量,就能創(chuàng)造更大的社會價值,讓溫暖傳遞到城市的每一個角落。優(yōu)秀的志愿服務(wù)團隊講究分工協(xié)作、相互支持。每個人都是團隊不可或缺的一份子,每一次配合都在書寫志愿服務(wù)的美好篇章。讓我們在志愿服務(wù)中學(xué)會合作,在團隊中成長,共同為城市文明建設(shè)貢獻力量。第四章志愿服務(wù)組織與活動管理完善的組織架構(gòu)和科學(xué)的活動管理是志愿服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化的重要保障。深圳建立了市、區(qū)、街道、社區(qū)四級義工聯(lián)合會管理體系,形成了覆蓋全市的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò),確保每一項志愿活動都有組織、有規(guī)范、有保障。組織架構(gòu)與職責1市級2區(qū)級3街道級4社區(qū)級深圳建立了市、區(qū)、街道、社區(qū)四級義工聯(lián)合會管理體系,形成縱向到底、橫向到邊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。招募培訓(xùn)負責志愿者的招募選拔和系統(tǒng)培訓(xùn),確保隊伍素質(zhì)組織管理開展日常管理和活動組織,協(xié)調(diào)各方資源激勵保障實施激勵表彰機制,提供服務(wù)保障和權(quán)益維護經(jīng)費管理依法籌集和使用經(jīng)費,確保公開透明規(guī)范志愿服務(wù)活動規(guī)范01統(tǒng)一形象活動期間需統(tǒng)一著裝,規(guī)范佩戴志愿者標識,展現(xiàn)專業(yè)形象02記錄上傳準確記錄服務(wù)時間、內(nèi)容等信息,及時上傳"志愿深圳"系統(tǒng)03尊重保護尊重志愿者人格尊嚴,嚴格保護個人隱私和信息安全04專業(yè)服務(wù)專業(yè)性志愿服務(wù)需持證上崗,接受專項培訓(xùn)和考核重要提醒規(guī)范的活動管理不僅保障了志愿服務(wù)的質(zhì)量,也維護了志愿者的權(quán)益和組織的公信力。每位志愿者都應(yīng)嚴格遵守活動規(guī)范,共同維護志愿服務(wù)的良好形象。應(yīng)急與突發(fā)事件志愿服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度應(yīng)急狀態(tài)下服從應(yīng)急指揮機構(gòu)統(tǒng)一調(diào)度,確保志愿服務(wù)高效有序活動報備重大活動和突發(fā)事件志愿服務(wù)需提前報備,制定詳細應(yīng)急預(yù)案保險保障購買人身意外傷害保險,全方位保障志愿者在服務(wù)中的人身安全應(yīng)急志愿服務(wù)具有特殊性和緊急性,要求志愿者具備更強的應(yīng)變能力和專業(yè)素質(zhì)。組織應(yīng)當加強應(yīng)急培訓(xùn)和演練,確保志愿者在關(guān)鍵時刻能夠快速響應(yīng)、科學(xué)施救、保障安全。第五章義工培訓(xùn)體系與技能提升專業(yè)的培訓(xùn)體系是提升志愿服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。深圳建立了系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)機制,涵蓋法規(guī)政策、服務(wù)理念、職業(yè)道德、專業(yè)技能等多個維度,通過理論學(xué)習(xí)與實操演練相結(jié)合,全面提升志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容與形式理論基礎(chǔ)法規(guī)政策解讀、志愿服務(wù)理念傳播、職業(yè)道德規(guī)范教育,構(gòu)建堅實的理論基礎(chǔ)專業(yè)技能急救知識、心理疏導(dǎo)、社區(qū)服務(wù)等專業(yè)技能培訓(xùn),提升實戰(zhàn)能力實操演練情景模擬、案例分享、現(xiàn)場演練,在實踐中鞏固所學(xué)知識培訓(xùn)采用線上線下相結(jié)合的方式,既有集中授課,也有小組討論;既有理論講解,也有實操演練。多樣化的培訓(xùn)形式確保了學(xué)習(xí)效果,讓志愿者能夠真正掌握服務(wù)技能,提升服務(wù)水平。培訓(xùn)流程與考核1入門培訓(xùn)新晉志愿者必須參加入門培訓(xùn),了解基本規(guī)范和服務(wù)要求2專題培訓(xùn)定期開展各類專題培訓(xùn)和能力提升課程,持續(xù)充電3考核認證培訓(xùn)合格后發(fā)放培訓(xùn)證書,納入個人服務(wù)檔案培訓(xùn)考核采用理論測試與實踐考核相結(jié)合的方式,確保志愿者真正掌握所學(xué)內(nèi)容?？己撕细窈髮@得培訓(xùn)證書,作為參與特定服務(wù)項目的資格憑證。持續(xù)的培訓(xùn)與考核是志愿者能力提升的重要途徑,也是志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的必然要求。典型培訓(xùn)案例分享1深圳市急救中心"120急救大課堂"開展公益急救培訓(xùn),教授心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法等實用技能,每年培訓(xùn)上萬名志愿者,提升城市應(yīng)急救護能力。該項目已成為深圳志愿服務(wù)的品牌培訓(xùn)項目。2廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院"幸福銀行"創(chuàng)新義工服務(wù)模式,將服務(wù)時間轉(zhuǎn)化為"幸福幣",可兌換醫(yī)療服務(wù)。培訓(xùn)志愿者掌握醫(yī)療輔助技能,為患者提供導(dǎo)診、陪護等專業(yè)服務(wù),形成良性循環(huán)機制。3南山區(qū)黨建引領(lǐng)專業(yè)化發(fā)展探索黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)新模式,開展專業(yè)化培訓(xùn),建立分級培訓(xùn)體系,提升志愿者綜合素質(zhì)。通過培訓(xùn)孵化了一批專業(yè)志愿服務(wù)隊伍,服務(wù)質(zhì)量顯著提升。這些成功案例為志愿者培訓(xùn)提供了寶貴經(jīng)驗,展示了專業(yè)培訓(xùn)對提升服務(wù)質(zhì)量的重要作用。學(xué)習(xí)成就專業(yè)服務(wù)專業(yè)的志愿服務(wù)源于扎實的學(xué)習(xí)和不斷的實踐。每一次培訓(xùn)都是能力的提升,每一次學(xué)習(xí)都是成長的積累。讓我們保持學(xué)習(xí)熱情,精進服務(wù)技能,用專業(yè)的態(tài)度和能力為社會創(chuàng)造更大價值。100+年度培訓(xùn)場次深圳每年舉辦百余場志愿者培訓(xùn)50000+年培訓(xùn)人次年度培訓(xùn)覆蓋志愿者超5萬人次95%滿意度評價培訓(xùn)滿意度持續(xù)保持高位第六章志愿服務(wù)實務(wù)操作指南掌握實務(wù)操作流程是成為合格志愿者的必備條件。本章將詳細介紹志愿服務(wù)活動前、中、后的各項規(guī)范要求,幫助您熟悉服務(wù)流程,做好充分準備,確保每一次志愿服務(wù)都能順利高效地完成,為服務(wù)對象帶來優(yōu)質(zhì)體驗。參與活動前的準備了解活動詳情仔細閱讀活動通知,明確活動內(nèi)容、時間地點、服務(wù)對象、具體任務(wù)及注意事項準備服裝裝備穿戴整潔的志愿者服裝,規(guī)范佩戴志愿者胸卡,根據(jù)活動需要準備相關(guān)物資規(guī)劃出行路線提前規(guī)劃交通路線,預(yù)留充足時間,確保按時到達活動現(xiàn)場做好心理準備調(diào)整心態(tài),以積極飽滿的精神狀態(tài)投入志愿服務(wù)充分的準備是志愿服務(wù)成功的前提。提前了解活動安排,做好物資準備,能夠讓您在服務(wù)中更加從容自信,為服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；顒又械男袨橐?guī)范聽從指揮服從活動負責人的統(tǒng)一安排和調(diào)度,保持良好的團隊協(xié)作精神,遇到問題及時溝通文明服務(wù)愛護環(huán)境設(shè)施,使用文明禮貌用語,尊重服務(wù)對象的意愿和隱私,展現(xiàn)志愿者良好素養(yǎng)保障安全遵守活動紀律和安全規(guī)定,遇突發(fā)情況保持冷靜,第一時間向負責人報告,確保人身安全服務(wù)過程中的行為規(guī)范直接影響志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果。規(guī)范的行為不僅體現(xiàn)了個人素質(zhì),也代表了志愿者隊伍的整體形象。讓我們以專業(yè)的態(tài)度、文明的舉止,為服務(wù)對象帶去溫暖和幫助?；顒咏Y(jié)束后的總結(jié)與反饋完成簽退準確登記服務(wù)時間,歸還借用物資,做好現(xiàn)場清理工作分享感想?yún)⑴c活動總結(jié)會,分享服務(wù)感想和心得體會,促進經(jīng)驗交流記錄時長確認服務(wù)時長準確記錄在"志愿深圳"系統(tǒng),積累志愿服務(wù)積分及時反饋對活動組織和服務(wù)過程提出建議,幫助改進和完善志愿服務(wù)工作。活動后的總結(jié)與反饋是志愿服務(wù)的重要環(huán)節(jié),不僅能夠幫助個人成長,也能推動志愿服務(wù)工作的持續(xù)改進。通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),分享服務(wù)心得,我們能夠不斷提升服務(wù)能力,讓每一次志愿服務(wù)都更加完美。第七章激勵機制與榮譽表彰完善的激勵機制是志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。深圳建立了多層次、全方位的志愿者激勵體系,通過榮譽表彰、星級認證、積分兌換等多種方式,肯定志愿者的無私奉獻,激勵更多人參與志愿服務(wù),形成良好的社會氛圍。榮譽激勵體系1/3市級表彰"深圳市百名優(yōu)秀志愿者"等市級榮譽稱號100%最高榮譽"義工服務(wù)市長獎"代表深圳志愿服務(wù)最高榮譽5/5星級認證五星級志愿者資質(zhì)認證,提升社會認可度精神激勵頒發(fā)榮譽證書,舉辦表彰大會,樹立先進典型,弘揚志愿精神物質(zhì)獎勵提供保險保障,發(fā)放紀念品,優(yōu)秀志愿者可獲得物質(zhì)獎勵服務(wù)回饋志愿服務(wù)積分可兌換培訓(xùn)機會、文化活動門票等福利社會認可志愿服務(wù)經(jīng)歷可作為升學(xué)就業(yè)、評優(yōu)評先的重要參考義工故事與榜樣力量疫情防控中的紅馬甲疫情期間,28.9萬名深圳志愿者逆行而上,累計服務(wù)1143萬小時,在社區(qū)排查、物資配送、心理疏導(dǎo)等崗位上筑起堅實防線,用實際行動詮釋了"奉獻、友愛、互助、進步"的志愿精神。"救人英雄"的感人事跡深圳多次舉辦"救人英雄"表彰大會,表彰在危急時刻挺身而出、救人于危難的志愿者。這些平凡英雄用勇敢和擔當詮釋了志愿者的使命,他們的事跡激勵著更多人加入志愿服務(wù)行列。志愿者的成長故事無數(shù)志愿者在服務(wù)中收獲成長,從青澀的新人成長為經(jīng)驗豐富的骨干,從受助者變?yōu)槭┲?。志愿服?wù)不僅幫助了他人,也成就了自己,實現(xiàn)了個人價值與社會價值的統(tǒng)一。這些感人故事展現(xiàn)了深圳志愿者的風(fēng)采,也傳遞著志愿服務(wù)的溫度。榜樣的力量是無窮的,讓我們向這些優(yōu)秀志愿者學(xué)習(xí),用愛心和行動書寫屬于自