配送信息系統(tǒng)托管服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（客戶）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營配送信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)為乙方提供訂單管理、庫存跟蹤、路線優(yōu)化、車輛調(diào)度、實(shí)時(shí)追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能支持；乙方需要穩(wěn)定、高效的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境以支持其業(yè)務(wù)運(yùn)營。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供系統(tǒng)托管服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供系統(tǒng)的托管服務(wù)，具體包括但不限于：1.1系統(tǒng)硬件環(huán)境的維護(hù)與管理，包括但不限于服務(wù)器的運(yùn)行監(jiān)控、硬件故障的檢測(cè)與維修、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與維護(hù)、電力供應(yīng)的保障等。硬件設(shè)備歸屬甲方所有或按雙方另行約定處理。1.2系統(tǒng)軟件環(huán)境的安裝、配置、監(jiān)控與維護(hù)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件及應(yīng)用軟件的部署、更新與補(bǔ)丁安裝。1.3系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)正常。1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，按照約定頻率對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。1.5系統(tǒng)安全防護(hù)，包括防火墻策略管理、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)部署與維護(hù)、病毒防護(hù)與惡意代碼清理、定期安全掃描與漏洞修復(fù)。1.6提供技術(shù)支持與故障處理服務(wù)，包括故障的響應(yīng)、診斷、解決以及相關(guān)技術(shù)咨詢。1.7按照約定提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，定期向乙方報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能數(shù)據(jù)、安全事件、維護(hù)計(jì)劃等信息。1.8其他雙方約定的與系統(tǒng)托管相關(guān)服務(wù)。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）雙方同意，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：2.1系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)的核心功能可用性應(yīng)達(dá)到99.9%的年度目標(biāo)。可用性計(jì)算方式為：全年運(yùn)行時(shí)間扣除計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時(shí)間及雙方約定的單次維護(hù)窗口時(shí)長，再扣除因甲方原因?qū)е碌姆怯?jì)劃停機(jī)時(shí)間。計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間由甲方負(fù)責(zé)在SLA規(guī)定的響應(yīng)和解決時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。2.2故障響應(yīng)與解決：a.嚴(yán)重故障（P1）：響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘，目標(biāo)解決時(shí)間不超過4小時(shí)。b.高級(jí)故障（P2）：響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，目標(biāo)解決時(shí)間不超過8小時(shí)。c.中級(jí)故障（P3）：響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，目標(biāo)解決時(shí)間不超過24小時(shí)。d.低級(jí)故障（P4）：響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，目標(biāo)解決時(shí)間不超過48小時(shí)。故障級(jí)別由甲方根據(jù)故障對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響程度進(jìn)行初步判定，并與乙方確認(rèn)。2.3服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)于每個(gè)工作日結(jié)束后向乙方技術(shù)接口人提供當(dāng)日系統(tǒng)運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)；每周五向乙方發(fā)送周度服務(wù)報(bào)告；每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供月度服務(wù)報(bào)告。2.4系統(tǒng)性能：系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)操作的平均響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過[具體毫秒數(shù)]毫秒；系統(tǒng)資源的利用率（CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬）應(yīng)保持在合理范圍內(nèi)，避免對(duì)系統(tǒng)性能造成顯著影響。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1嚴(yán)格按照本協(xié)議第一條約定的內(nèi)容和第二條約定的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供托管服務(wù)。3.1.2負(fù)責(zé)保障托管服務(wù)的系統(tǒng)環(huán)境安全，遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3配備具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)服務(wù)的日常運(yùn)維、監(jiān)控、支持和故障處理。3.1.4對(duì)服務(wù)過程中獲取的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.1.5未經(jīng)乙方書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。3.1.6按照約定向乙方提供各類服務(wù)報(bào)告。3.1.7對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)和升級(jí)，升級(jí)前應(yīng)提前[具體天數(shù)]日通知乙方，除非是緊急安全修復(fù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1按照本協(xié)議第六條的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和安全檢查，按要求提供必要的信息和訪問權(quán)限。3.2.3確保向甲方提供的系統(tǒng)配置信息和業(yè)務(wù)需求說明的準(zhǔn)確性。3.2.4負(fù)責(zé)管理其用戶在系統(tǒng)上的賬號(hào)和權(quán)限，并對(duì)賬號(hào)的使用行為負(fù)責(zé)，確保賬號(hào)安全。3.2.5不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行任何未經(jīng)授權(quán)的修改、破壞或嘗試安裝未經(jīng)許可的軟件。3.2.6配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)演練。3.2.7對(duì)其自身提供或通過系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因數(shù)據(jù)安全問題導(dǎo)致的相應(yīng)責(zé)任。3.2.8對(duì)在合作過程中從甲方獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1計(jì)費(fèi)方式：本協(xié)議項(xiàng)下的托管服務(wù)費(fèi)用采用[選擇：固定月費(fèi)/按資源計(jì)費(fèi)/混合模式]方式計(jì)費(fèi)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明費(fèi)用構(gòu)成，如固定費(fèi)用金額/單位資源價(jià)格乘以實(shí)際使用量]。費(fèi)用包含[列出包含在費(fèi)用中的服務(wù)項(xiàng)目]。4.2費(fèi)用不包含：[列出費(fèi)用不包含的項(xiàng)目，如軟件許可費(fèi)、特定硬件購置費(fèi)、超出SLA的服務(wù)費(fèi)等]。4.3支付周期與方式：服務(wù)費(fèi)用按[選擇：月/季/年]支付。乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定收款賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶全稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.4逾期付款：若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的[具體百分比]向甲方支付滯納金，直至付清為止。第五條數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)安全：雙方同意，甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保障乙方數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸和使用的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被未授權(quán)訪問。甲方應(yīng)對(duì)其托管環(huán)境中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保在發(fā)生災(zāi)難時(shí)具備數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。5.2保密義務(wù)：甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息或其他未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[具體年限]年內(nèi)持續(xù)有效。第六條服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限]年，自[起始日期]至[終止日期]。6.2續(xù)約：協(xié)議期滿前[具體天數(shù)]日，如雙方均無書面提出終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約[具體年限]年。乙方在此期限內(nèi)未提出書面異議的，視為同意續(xù)約。6.3提前終止：發(fā)生以下情況之一時(shí)，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方提前終止本協(xié)議：6.3.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。6.3.2一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散或類似程序。6.3.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。6.3.4法律法規(guī)規(guī)定允許提前終止的其他情形。6.4終止后果：協(xié)議提前終止的，乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在本協(xié)議終止后[具體天數(shù)]日內(nèi)，根據(jù)乙方要求，將雙方約定的、未過保密期限的系統(tǒng)訪問權(quán)限、相關(guān)資料等返還給乙方，并按照約定方式處理或返還屬于乙方的數(shù)據(jù)備份。甲方有權(quán)收回其提供的硬件設(shè)備（如為甲方所有），或按照雙方約定處理。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：a.對(duì)未能達(dá)到可用性指標(biāo)的期間，按每小時(shí)[具體金額]向乙方支付違約金，累計(jì)違約金不超過合同總金額的[具體百分比]。b.對(duì)未能按時(shí)解決故障，根據(jù)故障級(jí)別和延誤時(shí)間，按每小時(shí)[具體金額]向乙方支付違約金。c.若因甲方嚴(yán)重違約導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)遭受損失的，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[具體倍數(shù)]倍。7.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除按第四條約定支付滯納金外，甲方還有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。7.3若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。7.4若任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。第九條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第十條通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更上述信息，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對(duì)方。所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件方式送達(dá)上述地址或聯(lián)系方式。以專人遞送或掛號(hào)信發(fā)出的，簽收或寄出當(dāng)日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件發(fā)出的，發(fā)出當(dāng)日視為送達(dá)。送達(dá)地址的變更按第十條約定處理。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。11.2條款修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。11.4可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，不影響其他