配送車輛技術(shù)支持協(xié)議鑒于一方（以下簡稱“服務(wù)商”）擁有配送車輛相關(guān)的技術(shù)支持能力和資源，另一方（以下簡稱“用戶”）需要其為其配送車輛提供技術(shù)支持服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確表示，具有以下含義：1.1“技術(shù)支持”是指服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定，為用戶提供與其配送車輛相關(guān)的硬件故障診斷、軟件問題解決、系統(tǒng)維護、操作指導(dǎo)、遠程升級等技術(shù)服務(wù)活動。1.2“配送車輛”是指用戶用于執(zhí)行配送任務(wù)的機動車輛，具體車輛范圍由雙方另行書面確認或根據(jù)用戶車輛清單界定。1.3“服務(wù)商”是指[服務(wù)商公司全稱]，其合法注冊地址為[服務(wù)商注冊地址]。1.4“用戶”是指[用戶公司全稱]，其合法注冊地址為[用戶注冊地址]。1.5“服務(wù)響應(yīng)時間”是指自用戶正式提出服務(wù)請求并完整提供必要信息之時起，至服務(wù)商開始提供有效服務(wù)或給出明確解決方案建議之時的最長時限。1.6“服務(wù)完成時間”是指服務(wù)商針對用戶提出的具體技術(shù)問題，提供有效解決方案并經(jīng)用戶確認問題得到解決之時。第二條技術(shù)支持范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)商同意根據(jù)本協(xié)議約定，向用戶提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1配送車輛遠程故障診斷與狀態(tài)監(jiān)測服務(wù)。2.1.2配送車輛相關(guān)管理軟件、控制系統(tǒng)的遠程安裝、配置、更新及故障排除指導(dǎo)。2.1.3針對配送車輛使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提供電話、網(wǎng)絡(luò)等方式的咨詢與遠程指導(dǎo)。2.1.4根據(jù)用戶需求，提供操作配送車輛的設(shè)備及系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)（具體內(nèi)容、次數(shù)和時間另行協(xié)商確定）。2.1.5提供本協(xié)議第一條約定的其他技術(shù)支持服務(wù)。2.2用戶使用配送車輛進行運營活動所產(chǎn)生的，非因服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)直接導(dǎo)致的，或?qū)儆谲囕v自身正常磨損、用戶不當(dāng)使用等原因造成的故障或問題，不在本協(xié)議約定技術(shù)支持范圍之內(nèi)，但用戶可請求服務(wù)商提供一般性技術(shù)咨詢。第三條服務(wù)方式與流程3.1用戶提出服務(wù)請求：3.1.1用戶可通過撥打服務(wù)商提供的專屬服務(wù)熱線電話、發(fā)送電子郵件至[指定郵箱地址]或通過雙方約定的在線服務(wù)平臺提交服務(wù)請求。3.1.2用戶在提出服務(wù)請求時，應(yīng)盡可能詳細地描述問題現(xiàn)象、發(fā)生時間、車輛位置（GPS坐標(biāo)）、車輛識別碼（VIN）等信息。3.2服務(wù)商接收與處理服務(wù)請求：3.2.1服務(wù)商在接到用戶服務(wù)請求后，將在[例如：15]分鐘內(nèi)確認收到請求，并向用戶提供服務(wù)請求編號。3.2.2服務(wù)商根據(jù)用戶描述和問題描述的嚴(yán)重程度，進行分類并安排相應(yīng)的技術(shù)支持資源。3.2.3對于一般性問題，服務(wù)商將在[例如：2]個工作小時內(nèi)提供遠程解決方案或指導(dǎo)。3.2.4對于復(fù)雜問題或需要現(xiàn)場處理的情況，服務(wù)商將在[例如：4]個工作小時內(nèi)與用戶聯(lián)系，協(xié)商解決方案，必要時安排現(xiàn)場支持（具體現(xiàn)場支持條款見本協(xié)議第四條）。3.3服務(wù)過程溝通：3.3.1服務(wù)商將通過電話、電子郵件或其他約定的方式與用戶保持溝通，及時更新服務(wù)進展。3.3.2用戶應(yīng)根據(jù)服務(wù)商的要求，配合提供進一步的信息或執(zhí)行遠程操作指令。第四條服務(wù)時間與響應(yīng)時間4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作時間：服務(wù)商提供技術(shù)支持的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間為周一至周五，[例如：上午9:00至下午18:00]（法定節(jié)假日除外）。4.2服務(wù)響應(yīng)時間承諾：4.2.1對于非緊急一般性技術(shù)支持請求，服務(wù)響應(yīng)時間不超過[例如：4]小時。4.2.2對于緊急情況（如車輛完全無法啟動、安全系統(tǒng)關(guān)鍵故障等危及運營或安全的狀況），用戶應(yīng)立即通知服務(wù)商，服務(wù)商將在接到緊急通知后[例如：2]小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案或指導(dǎo)。4.3非標(biāo)準(zhǔn)工作時間的支持：對于非標(biāo)準(zhǔn)工作時間產(chǎn)生的服務(wù)請求，如屬于緊急情況，將按第四條第4.2.2款執(zhí)行；如不屬于緊急情況，將在下一個標(biāo)準(zhǔn)工作日開始后[例如：4]小時內(nèi)響應(yīng)。第五條服務(wù)商與用戶的權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)要求用戶提供必要、準(zhǔn)確的信息以便于提供服務(wù)。5.1.2應(yīng)按照本協(xié)議約定，在承諾的服務(wù)時間和響應(yīng)時間內(nèi)提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。5.1.3應(yīng)對其提供的技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)，并努力解決用戶提出的技術(shù)問題。5.1.4應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的用戶商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.1.5應(yīng)根據(jù)用戶要求，提供必要的服務(wù)記錄或報告（如適用）。5.2用戶的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定獲得服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)。5.2.2應(yīng)按時足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費用。5.2.3應(yīng)確保提供給服務(wù)商的車輛信息、問題描述等真實、準(zhǔn)確、完整。5.2.4應(yīng)積極配合服務(wù)商進行遠程診斷和故障排除，按照服務(wù)商的指導(dǎo)操作車輛相關(guān)系統(tǒng)或設(shè)備。5.2.5應(yīng)對其自有配送車輛進行日常的清潔、保養(yǎng)和基礎(chǔ)檢查，并做好使用記錄，以減少故障發(fā)生。5.2.6應(yīng)對在合作過程中知悉的服務(wù)商商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第六條費用與支付6.1服務(wù)費用：用戶同意按照本協(xié)議約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和方式支付服務(wù)費用。6.2收費標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)采用[例如：年費包干制]方式收費，用戶需一次性預(yù)付[例如：XX元]人民幣作為全年技術(shù)支持服務(wù)費。6.2.2或：本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)采用[例如：按次收費]方式，具體收費標(biāo)準(zhǔn)為[例如：每次XX元人民幣]。6.2.3或：本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)費用包含在[例如：年度車輛租賃/維護合同]中，具體金額和支付方式依照該合同執(zhí)行。（注：此處需根據(jù)實際情況選擇一種收費模式，并明確具體金額或計算方式）6.3支付方式：用戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至服務(wù)商指定的銀行賬戶：開戶行：[服務(wù)商開戶行名稱]戶名：[服務(wù)商賬戶名稱]賬號：[服務(wù)商銀行賬號]6.4支付時間：[例如：用戶應(yīng)在簽訂本協(xié)議后XX日內(nèi)支付首次服務(wù)費用；或：用戶應(yīng)在收到服務(wù)商每期賬單后XX日內(nèi)支付相應(yīng)費用]。6.5發(fā)票：服務(wù)商在收到用戶全額服務(wù)費用后[例如：10]個工作日內(nèi)，向用戶提供等額、合法的[例如：增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)商提供給用戶的技術(shù)支持服務(wù)中包含的任何軟件、程序、文檔或其他材料的知識產(chǎn)權(quán)，在法律允許的范圍內(nèi)，均歸服務(wù)商所有。7.2用戶僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)使用由服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)所產(chǎn)生的軟件或材料的[例如：非獨占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可]，不得超出此范圍進行復(fù)制、修改、反向工程、出租、出借或進行其他任何形式的轉(zhuǎn)讓。7.3除非事先獲得服務(wù)商的書面許可，用戶不得對服務(wù)商提供的軟件或材料進行任何形式的解密或反編譯。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)信息、源代碼、程序設(shè)計等）以及本協(xié)議的內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。8.2任何一方不得向任何第三方披露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)要求披露、有權(quán)機關(guān)調(diào)查、或該等信息已公開（非因該方過錯）除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三]年。第九條責(zé)任限制與免責(zé)9.1服務(wù)商對用戶因使用其提供的技術(shù)支持服務(wù)所遭受的直接損失，其賠償責(zé)任不超過用戶當(dāng)期已支付的服務(wù)費用總額。9.2服務(wù)商不對因以下原因?qū)е掠脩糁苯踊蜷g接遭受的任何損失承擔(dān)責(zé)任：9.2.1用戶的故意或重大過失行為。9.2.2用戶使用非服務(wù)商提供的或修改過的軟件、硬件或配件。9.2.3用戶未按照操作規(guī)程使用配送車輛或未進行必要的日常維護保養(yǎng)。9.2.4因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）造成的損失。9.2.5因第三方原因（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客入侵等）對用戶系統(tǒng)或數(shù)據(jù)造成的破壞。9.2.6用戶因延遲報告問題或提供必要信息而導(dǎo)致的服務(wù)延誤或問題升級。9.3任何一方因遵守適用法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或履行本協(xié)議項下義務(wù)而采取行動，均不視為違反本協(xié)議或構(gòu)成侵權(quán)，且不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。10.2協(xié)議期滿前[例如：一個月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂書面協(xié)議。10.3任何一方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)因以下原因終止本協(xié)議：10.3.1另一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，經(jīng)守約方書面催告后[例如：三十]日內(nèi)仍未糾正。10.3.2另一方破產(chǎn)、解散或喪失法律行為能力。10.3.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)。10.3.4法律法規(guī)變化導(dǎo)致協(xié)議履行不可能或非法。10.4終止后果：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。用戶應(yīng)停止使用服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)，并按約定返還（如有）屬于服務(wù)商的資料或物品。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條適用法律與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[例如：服務(wù)商所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決/提交至[例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會][指定分會]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或承諾。12.2可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但不影響其他條款的效力。12.3修訂：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面簽署補充協(xié)議方能生效。12.4通知：雙方就本協(xié)