客運(yùn)駕駛員崗位安全操作規(guī)程匯編>客運(yùn)行業(yè)作為交通運(yùn)輸體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全?？瓦\(yùn)駕駛員肩負(fù)著保障乘客安全、高效輸送旅客的重要職責(zé)，其崗位操作的規(guī)范性與安全性是行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的核心基石。本操作規(guī)程匯編結(jié)合道路運(yùn)輸法規(guī)、車輛安全技術(shù)要求及客運(yùn)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，旨在為客運(yùn)駕駛員提供系統(tǒng)、實(shí)用的操作指引，助力其規(guī)范作業(yè)行為、防范安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)筑牢道路客運(yùn)安全防線。一、崗位基本要求客運(yùn)駕駛員需嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，具備相應(yīng)的從業(yè)資質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，具體要求如下：（一）資質(zhì)與技能要求1.持有與駕駛車型相符的有效機(jī)動車駕駛證，且取得道路旅客運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證，定期參加證件審驗(yàn)，確保資質(zhì)合法有效。2.熟練掌握所駕車輛的操作性能、安全裝置使用方法（如制動系統(tǒng)、ABS、ESC等），具備應(yīng)對復(fù)雜路況、突發(fā)狀況的應(yīng)急駕駛技能。（二）身體與心理要求1.身體健康，無妨礙安全駕駛的疾?。ㄈ缧呐K病、癲癇、眩暈癥、器質(zhì)性精神病等），定期進(jìn)行職業(yè)健康檢查，確保身體條件符合駕駛要求。2.保持良好的心理狀態(tài)，具備較強(qiáng)的情緒管理能力，避免在焦慮、憤怒、過度疲勞等狀態(tài)下上崗，確保駕駛時(shí)注意力集中、反應(yīng)敏捷。（三）職業(yè)道德要求1.恪守“安全第一、乘客至上”的服務(wù)理念，尊重乘客權(quán)益，文明禮貌服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)拒載、甩客、故意繞道等違規(guī)行為。2.遵守行業(yè)廉潔規(guī)定，不利用職務(wù)之便謀取私利，維護(hù)客運(yùn)企業(yè)與駕駛員隊(duì)伍的職業(yè)形象。二、出車前安全準(zhǔn)備出車前的細(xì)致檢查與準(zhǔn)備是預(yù)防事故的首要環(huán)節(jié)，駕駛員需嚴(yán)格執(zhí)行以下操作：（一）車輛安全檢查1.外觀檢查：繞車一周檢查車身有無破損、輪胎氣壓是否正常、輪胎花紋深度是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)（乘用車輪胎花紋深度不低于1.6mm，客車等營運(yùn)車輛不低于2.0mm），輪轂有無變形、松動，燈光（含轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、示廓燈、遠(yuǎn)/近光燈）、雨刮器、后視鏡是否完好有效。2.內(nèi)部檢查：檢查駕駛室儀表、制動踏板、加速踏板、離合器踏板（手動擋車輛）的自由行程與工作狀態(tài)；啟動車輛前，確認(rèn)手剎處于拉緊狀態(tài)，擋位處于空擋（手動擋）或P擋（自動擋）；啟動后觀察儀表盤指示燈是否正常熄滅（如ABS、機(jī)油壓力、制動系統(tǒng)等故障燈），檢查轉(zhuǎn)向助力、制動系統(tǒng)（含手剎）的工作效能，輕踩剎車感受制動踏板反饋是否正常，轉(zhuǎn)動方向盤檢查轉(zhuǎn)向是否靈活、有無異響。3.安全設(shè)施檢查：確認(rèn)安全錘、滅火器、應(yīng)急門開關(guān)、安全帶（駕駛員及乘客安全帶）、防滑鏈（雨雪天氣必備）等安全設(shè)施齊全有效，應(yīng)急出口通道無雜物堵塞。（二）證件與資料準(zhǔn)備1.攜帶本人駕駛證、從業(yè)資格證、車輛行駛證、道路運(yùn)輸證（營運(yùn)車輛），確保證件在有效期內(nèi)且信息與車輛、駕駛員一致。2.準(zhǔn)備好運(yùn)行日志、車輛維護(hù)記錄、乘客清單（如需）等資料，按要求如實(shí)填寫，確保運(yùn)營過程可追溯。（三）乘客與行李安檢1.引導(dǎo)乘客有序乘車，提醒乘客系好安全帶，對攜帶的行李物品進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁乘客攜帶易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品上車，發(fā)現(xiàn)可疑物品及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)部門。2.對兒童、老人、孕婦等特殊乘客，主動提供必要的協(xié)助，確保其乘車安全。（四）自身狀態(tài)準(zhǔn)備1.出車前48小時(shí)內(nèi)避免飲酒，保持充足睡眠（建議每日睡眠不少于6小時(shí)），確保精神狀態(tài)良好。2.穿著整潔、得體的工作服裝，不穿拖鞋、高跟鞋等妨礙駕駛的鞋子，不佩戴影響視線或操作的飾品。三、行駛中安全操作規(guī)范行駛過程是安全風(fēng)險(xiǎn)的集中階段，駕駛員需嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，規(guī)范操作，確保行車安全：（一）車速與車距控制1.嚴(yán)格遵守道路限速規(guī)定，在高速公路、城市快速路行駛時(shí)，最高車速不超過限速標(biāo)志規(guī)定的速度；在普通公路行駛時(shí)，根據(jù)路況、天氣調(diào)整車速，確保與前車保持足夠的安全距離（高速公路上車速100km/h時(shí)，車距不小于100米；普通公路車距不小于50米，雨雪霧天、夜間需適當(dāng)加大）。2.避免急加速、急剎車、猛打方向盤等粗暴操作，保持車輛平穩(wěn)行駛，減少乘客不適感與車輛部件損耗。（二）路口與特殊路段操作1.行經(jīng)路口時(shí)，提前減速，觀察交通信號燈、路口車輛及行人動態(tài)，嚴(yán)格按照信號燈指示通行；無信號燈路口需做到“一慢二看三通過”，禮讓行人與優(yōu)先通行的車輛。2.行經(jīng)彎道、坡道、隧道、橋梁、學(xué)校區(qū)域等特殊路段時(shí)，提前減速并開啟相應(yīng)燈光（如隧道內(nèi)需開啟近光燈），注意觀察路況變化，嚴(yán)禁超車或違規(guī)變道。（三）乘客安全管理1.行駛過程中，通過車內(nèi)廣播或口頭提醒乘客不要將頭、手伸出車外，不要隨意更換座位或在車廂內(nèi)跑動，確保乘車秩序。2.中途?？空军c(diǎn)時(shí)，確認(rèn)乘客上下車完畢、車門關(guān)閉且鎖止正常后再啟動車輛，避免因車門未關(guān)嚴(yán)導(dǎo)致安全事故。（四）疲勞與分心駕駛防范1.連續(xù)駕駛不超過4小時(shí)，停車休息不少于20分鐘；每日累計(jì)駕駛時(shí)間不超過8小時(shí)（長途客運(yùn)需按規(guī)定配備雙班駕駛員）。2.行駛中不接打手機(jī)、不吸煙、不飲食、不查看與駕駛無關(guān)的電子設(shè)備，如需使用導(dǎo)航，提前設(shè)置好目的地或使用語音控制功能。四、收車后安全檢查與交接收車后需對車輛進(jìn)行全面檢查與維護(hù)，做好工作交接，為次日運(yùn)營做好準(zhǔn)備：（一）車輛檢查與維護(hù)1.停車后拉緊手剎，將擋位掛入空擋（手動擋）或P擋（自動擋），關(guān)閉電源、發(fā)動機(jī)，拔下鑰匙。2.檢查車輛外觀有無新增刮擦、碰撞痕跡，輪胎有無異常磨損或扎釘，底盤有無漏油、漏水現(xiàn)象；檢查制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的管路連接是否牢固，有無松動或泄漏。3.清理車廂內(nèi)雜物，保持車廂整潔；檢查安全設(shè)施（安全錘、滅火器、安全帶等）是否完好，補(bǔ)充必要的耗材（如玻璃水）。（二）資料整理與交接1.如實(shí)填寫車輛運(yùn)行日志，記錄行駛里程、油耗、故障情況、乘客反饋等信息，提交給車隊(duì)或調(diào)度人員。2.與接班駕駛員做好交接，當(dāng)面說明車輛運(yùn)行狀態(tài)、存在的問題及注意事項(xiàng)，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。（三）停車管理1.將車輛停放在指定的停車場或安全區(qū)域，拉緊手剎，關(guān)閉門窗、電源，取下鑰匙妥善保管。2.若車輛停放在露天區(qū)域，需采取必要的防護(hù)措施（如覆蓋車衣、放置三角木防止溜車），避免車輛受自然環(huán)境或人為因素?fù)p害。五、應(yīng)急處置流程面對突發(fā)狀況，駕駛員需冷靜應(yīng)對，遵循“先救人、再救車、后處理事故”的原則，規(guī)范處置各類突發(fā)事件：（一）交通事故處置1.發(fā)生交通事故后，立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在車輛后方____米（高速公路150米以外）放置三角警示牌，組織乘客轉(zhuǎn)移至安全地帶（如路肩、護(hù)欄外）。2.檢查乘客及自身受傷情況，對受傷人員進(jìn)行必要的急救（如止血、固定骨折部位），同時(shí)撥打120急救電話、122交通事故報(bào)警電話及企業(yè)應(yīng)急電話，報(bào)告事故地點(diǎn)、傷情、車輛信息等，等待救援與交警處理。3.保護(hù)事故現(xiàn)場，配合交警進(jìn)行事故調(diào)查，如實(shí)提供事故經(jīng)過，不得偽造現(xiàn)場或逃逸。（二）車輛故障處置1.行駛中發(fā)現(xiàn)車輛故障（如爆胎、制動失效、發(fā)動機(jī)異響等），立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，平穩(wěn)將車輛移至應(yīng)急車道或安全地帶，避免在彎道、坡道、路口等危險(xiǎn)路段停車。2.下車檢查故障情況，若為小故障且具備維修能力（如更換備胎），可在確保安全的前提下進(jìn)行維修；若故障嚴(yán)重?zé)o法自行處理，立即撥打救援電話（如保險(xiǎn)公司救援、企業(yè)維修熱線），并組織乘客安全換乘或等待轉(zhuǎn)運(yùn)。（三）駕駛員突發(fā)疾病處置1.駕駛中突發(fā)疾?。ㄈ鐣炟?、心絞痛、突發(fā)視力模糊等），立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，嘗試將車輛平穩(wěn)?？吭诎踩珔^(qū)域，拉緊手剎，開啟車門，向乘客說明情況并求助。2.若意識清醒，可自行撥打120急救電話；若意識模糊，委托乘客或路過人員撥打急救電話，同時(shí)聯(lián)系企業(yè)說明情況，等待救援。（四）乘客突發(fā)狀況處置1.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病或受傷，立即降低車速，平穩(wěn)將車輛?？吭诎踩貛?，查看乘客病情，必要時(shí)采取急救措施（如心肺復(fù)蘇、人工呼吸，需具備相應(yīng)急救技能），并撥打120急救電話。2.安撫其他乘客情緒，根據(jù)情況決定是否繼續(xù)行程或聯(lián)系企業(yè)安排換乘，確保所有乘客的安全與權(quán)益。（五）惡劣天氣與特殊路況處置1.遇暴雨、暴雪、大霧、大風(fēng)等惡劣天氣，及時(shí)開啟相應(yīng)燈光（如霧燈、示廓燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈），降低車速，增大車距，謹(jǐn)慎駕駛；若能見度極低（如大霧天能見度低于50米）或路面結(jié)冰嚴(yán)重，立即尋找安全區(qū)域停車，等待天氣好轉(zhuǎn)或接到企業(yè)進(jìn)一步指令。2.行經(jīng)積水路段時(shí)，觀察水深（若超過輪胎一半高度，避免強(qiáng)行通過），低速勻速通過，避免中途停車或急加速，防止車輛熄火或進(jìn)水。六、安全培訓(xùn)與考核持續(xù)的安全培訓(xùn)與嚴(yán)格的考核是提升駕駛員安全素養(yǎng)的關(guān)鍵，企業(yè)與駕駛員需共同落實(shí)以下要求：（一）培訓(xùn)內(nèi)容與頻率1.企業(yè)需定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括交通法規(guī)更新、車輛新技術(shù)應(yīng)用（如新能源車輛安全操作）、應(yīng)急處置演練、典型事故案例分析等，每年培訓(xùn)時(shí)長不少于24學(xué)時(shí)。2.駕駛員需主動學(xué)習(xí)行業(yè)安全動態(tài)、車輛維護(hù)知識，參加企業(yè)組織的線上線下培訓(xùn)，不斷提升安全意識與操作技能。（二）考核方式與標(biāo)準(zhǔn)1.企業(yè)每月對駕駛員進(jìn)行安全考核，考核內(nèi)容包括理論知識（法規(guī)、安全知識）、實(shí)操技能（車輛檢查、應(yīng)急處置模擬）、日常行車安全記錄（違章次數(shù)、事故率、乘客投訴等）。2.考核不合格的駕駛員需接受再培訓(xùn)，經(jīng)補(bǔ)考合格后方可上崗；