2025年城管面試題及參考答案第一題：當(dāng)前多地城管部門推行“柔性執(zhí)法”模式，在查處占道經(jīng)營、違規(guī)廣告等行為時，采用“首違不罰”“教育引導(dǎo)優(yōu)先”等方式。有人認(rèn)為這體現(xiàn)了城市治理的溫度，也有人擔(dān)心會降低執(zhí)法威懾力，導(dǎo)致問題反復(fù)。作為一名城管執(zhí)法人員，你如何看待“柔性執(zhí)法”？參考答案：我認(rèn)為“柔性執(zhí)法”是城市治理理念升級的體現(xiàn)，其核心是平衡“嚴(yán)格執(zhí)法”與“人文關(guān)懷”，本質(zhì)上是通過更科學(xué)的方式實現(xiàn)治理目標(biāo)。首先，柔性執(zhí)法符合現(xiàn)代城市治理的趨勢。隨著城市精細(xì)化管理要求提高，單純依靠“剛性處罰”容易激化矛盾，而通過教育引導(dǎo)、宣傳提醒等方式，可以讓群眾更理解規(guī)則，從“被動服從”轉(zhuǎn)為“主動遵守”。例如，部分?jǐn)傌溡蛏嬎日嫉澜?jīng)營，首次發(fā)現(xiàn)時若直接處罰，可能加劇其生存壓力；但若通過溝通了解需求，引導(dǎo)其到指定區(qū)域經(jīng)營，既能解決問題，又能體現(xiàn)人性化。其次，柔性執(zhí)法并非“無原則妥協(xié)”，而是“剛?cè)岵钡慕M合拳?！笆走`不罰”有明確前提——違法行為輕微、未造成危害后果且及時改正；對于屢教不改、嚴(yán)重影響公共秩序的行為，仍需依法處罰。這既維護了法律權(quán)威，又避免了“一刀切”的簡單化操作。例如，某城市對流動攤販實行“三次警告+一次處罰”機制，前兩次以教育為主，第三次則依法處理，這種梯度式執(zhí)法既給了群眾改正機會，也確保了規(guī)則的嚴(yán)肅性。最后，要確保柔性執(zhí)法落地見效，需配套完善的支撐機制。一方面，要加強執(zhí)法人員的培訓(xùn)，提升溝通能力和政策解讀水平，避免因“柔性”被誤解為“軟弱”；另一方面，要建立動態(tài)跟蹤機制，對整改情況“回頭看”，防止問題反彈。例如，針對占道經(jīng)營問題，執(zhí)法人員可在首次教育后，3日內(nèi)進行復(fù)查，若已整改則記錄在案，若未整改則啟動處罰程序，這樣既能鞏固教育效果，又能形成有效約束。第二題：你在巡查時發(fā)現(xiàn)某早餐攤點占道經(jīng)營，上前勸阻時，攤主情緒激動地說：“我下崗失業(yè)，家里還有生病的老人要養(yǎng)，不擺攤吃不上飯！”周圍逐漸聚集了圍觀群眾，有人拍照并小聲議論“城管又欺負(fù)小商販”。此時你會如何處理？參考答案：遇到這種情況，我會保持冷靜，優(yōu)先安撫情緒、解決問題，避免矛盾升級。具體分四步處理：第一步，控制現(xiàn)場節(jié)奏。先示意同事維護圍觀秩序，避免人群擁擠影響交通或引發(fā)其他問題；然后用溫和的語氣回應(yīng)攤主：“大姐，您先別著急，我們不是來為難您的，有什么困難慢慢說。”通過共情降低其對抗心理。第二步，傾聽訴求并核實情況。待攤主情緒緩和后，詢問具體情況：“您說家里有老人需要照顧，是需要長期治療嗎？擺攤是最近才開始的嗎？”同時觀察攤點規(guī)模、經(jīng)營時間等細(xì)節(jié)，判斷是否屬于首次違規(guī)。若確實是初次且情節(jié)輕微，可說明“首違不罰”政策：“我們理解您的難處，但占道經(jīng)營會影響行人通行，也存在安全隱患。這次我們先不處罰，但需要您配合把攤位挪到路邊線內(nèi)，或者推薦您去附近的便民疏導(dǎo)點，那里有固定位置，管理也規(guī)范。”第三步，提供實際幫助。如果攤主對疏導(dǎo)點不了解，可主動聯(lián)系社區(qū)或市場管理部門，確認(rèn)疏導(dǎo)點的位置、收費標(biāo)準(zhǔn)和入駐條件，現(xiàn)場用手機查看地圖指給她看：“您看，離這兒500米有個早市疏導(dǎo)點，早上6點到9點開放，一個月攤位費100元，比您現(xiàn)在占道被勸離要穩(wěn)定多了。我?guī)湍騻€電話問問今天能不能申請？”若攤主有顧慮，可承諾“如果需要，我們可以陪您去現(xiàn)場看看”，用行動傳遞支持。第四步，后續(xù)跟進。處理完畢后，記錄攤主信息和需求，3日內(nèi)再次巡查該區(qū)域，查看其是否整改到位；若已搬入疏導(dǎo)點，可適當(dāng)關(guān)注其經(jīng)營情況，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供就業(yè)培訓(xùn)等幫助，從根本上解決生計問題。同時，向圍觀群眾說明情況：“大家放心，我們執(zhí)法會兼顧規(guī)則和溫度，有困難可以隨時找我們溝通?！北苊庳?fù)面輿論擴散。第三題：為改善校園周邊環(huán)境，你所在的城管中隊計劃開展“護學(xué)崗”專項整治行動，重點治理流動攤販、車輛亂停、廣告亂貼等問題。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)制定方案，你會如何設(shè)計？參考答案：制定“護學(xué)崗”專項整治方案需緊扣“保障安全、長效治理”目標(biāo)，分四個階段推進：第一階段：前期調(diào)研，明確問題清單。一是實地走訪。聯(lián)合學(xué)校保衛(wèi)處、家長委員會，在上下學(xué)高峰（如7:30-8:30、16:30-17:30）蹲點觀察，記錄流動攤販聚集區(qū)域、車輛亂停熱點（如接送車占用人行道）、廣告亂貼類型（如培訓(xùn)傳單、小廣告）等具體問題。二是問卷調(diào)查。通過學(xué)校家長群發(fā)放電子問卷，收集家長最關(guān)注的問題（如食品安全、交通擁堵）、對整治的建議（如設(shè)置臨時停車區(qū)）。三是部門聯(lián)動。與交警部門對接，獲取校園周邊違停車輛數(shù)據(jù)；與市場監(jiān)管部門溝通，掌握流動攤販?zhǔn)称沸l(wèi)生隱患點。綜合形成“問題清單”，例如“某小學(xué)門前50米范圍內(nèi)早高峰有8個流動攤販，其中3家無健康證”“接送車輛常占用非機動車道導(dǎo)致?lián)矶隆钡?。第二階段：制定措施，分類精準(zhǔn)治理。針對流動攤販：在校園周邊50米外劃定臨時經(jīng)營區(qū)，設(shè)置“護學(xué)便民攤”，要求攤販持證經(jīng)營、限時（如6:30-7:30）經(jīng)營，由市場監(jiān)管部門定期抽檢食品；對屢勸不止的，聯(lián)合市場監(jiān)管、公安開展聯(lián)合執(zhí)法。針對車輛亂停：協(xié)調(diào)交警部門在學(xué)校側(cè)門劃設(shè)“即停即走”臨時停車位（15分鐘內(nèi)免費），設(shè)置反光標(biāo)識和電子抓拍提示；聯(lián)合學(xué)校發(fā)放《致家長的一封信》，倡導(dǎo)錯峰接送。針對廣告亂貼：在校園圍墻設(shè)置“便民信息欄”，允許合法培訓(xùn)機構(gòu)張貼廣告；對亂貼小廣告的企業(yè)，納入信用記錄并依法處罰。第三階段：宣傳動員，形成共治合力。一是聯(lián)合學(xué)校開展“文明校園周邊環(huán)境”主題班會，通過學(xué)生帶動家長參與；二是在家長群推送整治方案，明確時間節(jié)點和配合要求；三是在校園周邊張貼公告，說明臨時經(jīng)營區(qū)位置、停車規(guī)則等，避免群眾誤解。第四階段：長效管理，鞏固整治成果。一是建立“護學(xué)崗”值班制度，每天上下學(xué)時段安排2名執(zhí)法人員定點巡查，及時處理突發(fā)問題；二是與學(xué)校、社區(qū)建立“問題反饋群”，家長或教師發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可拍照上傳，執(zhí)法人員1小時內(nèi)響應(yīng)；三是每季度開展“回頭看”，評估整治效果，動態(tài)調(diào)整臨時經(jīng)營區(qū)位置、停車時段等措施，防止問題反彈。第四題：你剛?cè)肼毘枪苤嘘?，跟著老隊員王師傅學(xué)習(xí)執(zhí)法。一次執(zhí)法中，王師傅堅持對占道經(jīng)營的攤販直接罰款，而你認(rèn)為可以先教育引導(dǎo)。王師傅說：“現(xiàn)在的小商販賣慘的多，你心軟他們就會鉆空子，罰錢最管用?！蹦銜绾闻c王師傅溝通？參考答案：我會以尊重和學(xué)習(xí)的態(tài)度與王師傅溝通，既要理解他的經(jīng)驗，也要表達自己的想法，共同探索更優(yōu)的執(zhí)法方式。具體分三步：第一步，肯定經(jīng)驗，拉近距離。先感謝王師傅的指導(dǎo)：“王哥，這段時間跟著您學(xué)了不少，您處理問題雷厲風(fēng)行，對法規(guī)把握準(zhǔn)，我特別佩服?！比缓笠哉埥痰恼Z氣切入：“不過今天那個攤主，我看他帶著孩子擺攤，確實挺不容易的，您說直接罰款最管用，我有點猶豫，想聽聽您的看法。”第二步，換位思考，理解立場。王師傅可能因長期執(zhí)法中遇到“屢教不改”的情況，形成了“罰錢見效快”的認(rèn)知。我會回應(yīng)：“我明白您的顧慮，有些攤販確實會‘打游擊’，教育一次下次還犯，您是怕縱容了他們，影響整體秩序?！蓖ㄟ^共情讓王師傅感受到被理解。第三步，提出建議，尋求共識。結(jié)合具體案例說明柔性執(zhí)法的可行性：“上次我們處理的李阿姨，第一次占道時您批評了她，第二次她主動搬到了疏導(dǎo)點，還跟其他攤販說‘城管講理’。其實如果是初次違規(guī)、情節(jié)不嚴(yán)重，先教育并記錄在案，下次再犯再處罰，既能給人改正機會，也能減少沖突。您看咱們能不能試試‘首次教育+二次警告+三次處罰’的流程？這樣既保持了威懾，又體現(xiàn)了溫度，您覺得呢？”最后，邀請王師傅共同實踐。可以說：“下周三我巡查時，碰到類似情況，想按這個流程試試，您在旁邊指導(dǎo)，看看效果怎么樣？要是有問題您隨時糾正我?！蓖ㄟ^實際行動驗證方法，逐步達成共識。第五題：城管工作常被誤解為“管小攤、趕小販”，但實際上需要處理占道經(jīng)營、違建拆除、垃圾分類等多類事務(wù)，且面臨群眾不理解、工作強度大等挑戰(zhàn)。結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇城管崗位？參考答案：選擇城管崗位，源于我對“城市治理”的理解和自身特質(zhì)的匹配。首先，我認(rèn)同城管工作的價值。大學(xué)期間，我參與過社區(qū)志愿服務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)助清理樓道雜物、宣傳垃圾分類。有位獨居老人不愿配合，我連續(xù)3周上門陪她聊天，了解到她因行動不便才堆積雜物，后來聯(lián)系社區(qū)為她申請了定期上門收運服務(wù)。這件事讓我明白，基層治理的關(guān)鍵是“用真心換理解”。城管工作直接面對群眾生活，小到一個攤位的擺放，大到一條街道的秩序，都是城市“溫度”的體現(xiàn)。我希望通過自己的努力，讓群眾感受到“執(zhí)法不是對立，而是為了更美好的生活”。其次，我的經(jīng)歷和能力與崗位需求契合。本科專業(yè)是行政管理，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過《行政處罰法》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等法規(guī)，具備法律基礎(chǔ)；研究生期間在街道實習(xí)，參與過老舊小區(qū)改造協(xié)調(diào)工作，學(xué)會了如何與不同群體溝通——面對商戶，要講清政策對經(jīng)營環(huán)境的改善；面對居民，要傾聽他們對噪音、占道的擔(dān)憂。這些經(jīng)驗讓我能更快適應(yīng)城管的多場景工作。最后，我做好了應(yīng)對挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。城管工作確實辛苦，需要早出晚歸巡查，可能遇到群眾誤解甚至沖突。但我性格耐心、抗壓能力強：大學(xué)時兼職做過社區(qū)調(diào)解員，處理過鄰里糾