臺(tái)州市路橋區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.路橋區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格職員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)該做的是（）A.直接判定責(zé)任方B.了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)C.對(duì)雙方進(jìn)行批評(píng)教育D.聯(lián)系社區(qū)民警來(lái)處理答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員首先要了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)，以便客觀公正地處理問(wèn)題，而不是直接判定責(zé)任方或進(jìn)行批評(píng)教育，在未充分了解情況時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警不是首要步驟。2.以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員在日常巡查中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容（）A.小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.居民家中的隱私情況C.消防設(shè)施的完好情況D.有無(wú)新增的違法建筑答案：B。網(wǎng)格職員的巡查工作主要關(guān)注公共區(qū)域和公共事務(wù)，居民家中的隱私情況不屬于巡查范圍，而小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施完好情況和違法建筑情況都是需要重點(diǎn)關(guān)注的。3.路橋區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家企業(yè)存在環(huán)保隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.自行對(duì)企業(yè)進(jìn)行整改B.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整頓C.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并跟蹤整改情況D.與企業(yè)協(xié)商解決，不進(jìn)行上報(bào)答案：C。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)企業(yè)環(huán)保隱患后，沒(méi)有自行整改和要求企業(yè)停產(chǎn)整頓的權(quán)力，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并跟蹤整改情況，不能隱瞞不報(bào)。4.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)遵循的原則是（）A.先處理，后報(bào)告B.先報(bào)告，后處理C.只報(bào)告，不處理D.不報(bào)告，自行處理答案：B。遇到突發(fā)事件，網(wǎng)格職員應(yīng)先報(bào)告相關(guān)部門(mén)，讓專業(yè)力量介入，同時(shí)在能力范圍內(nèi)進(jìn)行初步處理，而不是先處理后報(bào)告或只報(bào)告不處理、不報(bào)告自行處理。5.路橋區(qū)推行的“全科網(wǎng)格”管理模式，強(qiáng)調(diào)的是（）A.單一職能管理B.多部門(mén)協(xié)同管理C.居民自主管理D.政府大包大攬管理答案：B?！叭凭W(wǎng)格”管理模式強(qiáng)調(diào)多部門(mén)協(xié)同管理，整合各方資源，提高管理效率，而不是單一職能管理、居民自主管理或政府大包大攬管理。6.網(wǎng)格職員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)做到（）A.隨意泄露居民信息B.只收集部分居民信息C.確保信息的準(zhǔn)確性和保密性D.不經(jīng)過(guò)居民同意強(qiáng)行收集答案：C。網(wǎng)格職員收集居民信息時(shí)，要確保信息的準(zhǔn)確性和保密性，不能隨意泄露居民信息，要全面收集信息，且要在居民同意的情況下進(jìn)行收集。7.某網(wǎng)格內(nèi)的一位老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.立即送老人去醫(yī)院B.撥打120急救電話，并通知老人家屬C.讓老人自己去醫(yī)院D.等待社區(qū)醫(yī)生來(lái)處理答案：B。遇到老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員應(yīng)撥打120急救電話，并通知老人家屬，在專業(yè)急救人員到來(lái)前可在能力范圍內(nèi)給予一定幫助，而不是自行送老人去醫(yī)院或讓老人自己去醫(yī)院、等待社區(qū)醫(yī)生來(lái)處理。8.路橋區(qū)的某個(gè)網(wǎng)格內(nèi)有一所學(xué)校，網(wǎng)格職員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊存在流動(dòng)攤點(diǎn)，影響學(xué)生安全，此時(shí)網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.自行驅(qū)趕流動(dòng)攤點(diǎn)B.聯(lián)系城管部門(mén)進(jìn)行處理C.不管不問(wèn)D.與流動(dòng)攤點(diǎn)攤主協(xié)商解決答案：B。對(duì)于學(xué)校周邊流動(dòng)攤點(diǎn)影響學(xué)生安全的問(wèn)題，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系城管部門(mén)進(jìn)行處理，沒(méi)有自行驅(qū)趕的權(quán)力，不能不管不問(wèn)，與攤主協(xié)商可能無(wú)法根本解決問(wèn)題。9.網(wǎng)格職員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)秉持的態(tài)度是（）A.偏袒一方B.中立公正C.隨意敷衍D.只考慮自身利益答案：B。調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員要秉持中立公正的態(tài)度，不能偏袒一方、隨意敷衍或只考慮自身利益。10.路橋區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一條道路出現(xiàn)積水，影響居民出行，網(wǎng)格職員首先應(yīng)該（）A.組織居民自行排水B.聯(lián)系市政部門(mén)反映情況C.等待積水自行消退D.用沙袋堵住積水答案：B。道路積水問(wèn)題，網(wǎng)格職員應(yīng)首先聯(lián)系市政部門(mén)反映情況，讓專業(yè)部門(mén)來(lái)處理，組織居民自行排水可能不專業(yè)且存在安全風(fēng)險(xiǎn)，等待積水自行消退會(huì)影響居民出行，用沙袋堵住積水不能根本解決問(wèn)題。11.網(wǎng)格職員在工作中要與社區(qū)民警、社區(qū)干部等密切配合，這體現(xiàn)了（）A.各自為政B.協(xié)同合作C.互相推諉D.互不干涉答案：B。與社區(qū)民警、社區(qū)干部等密切配合體現(xiàn)了協(xié)同合作的工作理念，而不是各自為政、互相推諉或互不干涉。12.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映家中被盜時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.自行調(diào)查破案B.安慰居民不要著急C.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)聯(lián)系警方D.讓居民自己去報(bào)警答案：C。居民家中被盜，網(wǎng)格職員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)聯(lián)系警方，沒(méi)有自行調(diào)查破案的能力，只安慰居民或讓居民自己報(bào)警是不夠的。13.路橋區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一個(gè)建筑工地夜間施工擾民，居民向網(wǎng)格職員投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.讓居民忍著B(niǎo).聯(lián)系環(huán)保部門(mén)和建設(shè)部門(mén)處理C.與建筑工地老板私下協(xié)商D.要求建筑工地立即停止施工答案：B。對(duì)于建筑工地夜間施工擾民問(wèn)題，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門(mén)和建設(shè)部門(mén)處理，不能讓居民忍著，與老板私下協(xié)商可能無(wú)法有效解決問(wèn)題，沒(méi)有要求建筑工地立即停止施工的權(quán)力。14.網(wǎng)格職員在收集社情民意時(shí)，以下哪種方式是不合適的（）A.定期走訪居民B.設(shè)立意見(jiàn)箱C.在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息吸引關(guān)注D.召開(kāi)居民座談會(huì)答案：C。在收集社情民意時(shí)，應(yīng)通過(guò)定期走訪居民、設(shè)立意見(jiàn)箱、召開(kāi)居民座談會(huì)等合理方式，不能在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息吸引關(guān)注。15.路橋區(qū)的網(wǎng)格管理工作要以（）為導(dǎo)向。A.政府政績(jī)B.居民需求C.形式主義D.部門(mén)利益答案：B。網(wǎng)格管理工作要以居民需求為導(dǎo)向，切實(shí)解決居民的實(shí)際問(wèn)題，而不是以政府政績(jī)、形式主義或部門(mén)利益為導(dǎo)向。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.路橋區(qū)網(wǎng)格職員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格職員的工作職責(zé)包括信息收集、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳等多個(gè)方面。2.在處理網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.分析矛盾根源C.提出解決方案D.跟蹤調(diào)解效果答案：ABCD。處理矛盾糾紛時(shí)，要傾聽(tīng)雙方訴求，分析矛盾根源，提出解決方案，并跟蹤調(diào)解效果。3.路橋區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患可能包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電氣線路老化C.樓梯間堆放雜物D.違法建筑答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電氣線路老化、樓梯間堆放雜物、違法建筑等都可能是網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患。4.網(wǎng)格職員在收集居民信息時(shí)，需要收集的內(nèi)容有（）A.居民基本信息B.家庭收入情況C.就業(yè)情況D.健康狀況答案：ABCD。居民信息包括基本信息、家庭收入情況、就業(yè)情況、健康狀況等多個(gè)方面。5.路橋區(qū)的網(wǎng)格管理工作可以借助的科技手段有（）A.智能監(jiān)控系統(tǒng)B.移動(dòng)終端設(shè)備C.大數(shù)據(jù)分析D.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)答案：ABCD。智能監(jiān)控系統(tǒng)、移動(dòng)終端設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等科技手段都可以應(yīng)用于路橋區(qū)的網(wǎng)格管理工作。6.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.立即報(bào)警B.組織居民疏散C.嘗試滅火D.等待消防隊(duì)到來(lái)答案：ABC。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)立即報(bào)警，組織居民疏散，在確保安全的情況下嘗試滅火，而不是只等待消防隊(duì)到來(lái)。7.網(wǎng)格職員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民意見(jiàn)D.隨意打斷居民說(shuō)話答案：ABC。與居民溝通時(shí)，要語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、尊重居民意見(jiàn)，不能隨意打斷居民說(shuō)話。8.路橋區(qū)的網(wǎng)格管理工作有助于（）A.提高社會(huì)治理水平B.增強(qiáng)居民的安全感和幸福感C.促進(jìn)政府與居民的溝通D.解決居民的所有問(wèn)題答案：ABC。網(wǎng)格管理工作有助于提高社會(huì)治理水平、增強(qiáng)居民的安全感和幸福感、促進(jìn)政府與居民的溝通，但不能解決居民的所有問(wèn)題。9.網(wǎng)格職員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容可以包括（）A.法律法規(guī)B.業(yè)務(wù)知識(shí)C.溝通技巧D.應(yīng)急處理方法答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處理方法等多方面的內(nèi)容。10.路橋區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一個(gè)小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差的問(wèn)題，網(wǎng)格職員可以采取的措施有（）A.督促物業(yè)加強(qiáng)管理B.組織居民開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)C.向相關(guān)部門(mén)反映情況D.自己動(dòng)手打掃衛(wèi)生答案：ABC。對(duì)于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差的問(wèn)題，網(wǎng)格職員可以督促物業(yè)加強(qiáng)管理、組織居民開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)、向相關(guān)部門(mén)反映情況，自己動(dòng)手打掃衛(wèi)生不能從根本上解決問(wèn)題。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員可以隨意使用收集到的居民信息。（×）解析：網(wǎng)格職員要確保居民信息的保密性，不能隨意使用。2.遇到矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員可以只聽(tīng)一方的陳述就做出判斷。（×）解析：調(diào)解矛盾糾紛要聽(tīng)取雙方陳述，秉持中立公正態(tài)度。3.路橋區(qū)的網(wǎng)格管理工作只需要網(wǎng)格職員獨(dú)自完成。（×）解析：需要與社區(qū)民警、社區(qū)干部等多部門(mén)協(xié)同合作。4.網(wǎng)格職員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以不記錄，只憑記憶向上級(jí)匯報(bào)。（×）解析：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)準(zhǔn)確記錄，不能只憑記憶匯報(bào)。5.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格職員可以先自行處理，再根據(jù)情況決定是否報(bào)告。（×）解析：應(yīng)先報(bào)告，后處理。6.網(wǎng)格職員不需要了解相關(guān)的法律法規(guī)。（×）解析：需要了解相關(guān)法律法規(guī)，以便更好地開(kāi)展工作。7.路橋區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的一個(gè)企業(yè)只要合法經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格職員就不需要關(guān)注。（×）解析：仍需關(guān)注企業(yè)的環(huán)保、安全等方面是否存在隱患。8.網(wǎng)格職員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，可以用威脅的方式讓雙方達(dá)成和解。（×）解析：要中立公正調(diào)解，不能用威脅方式。9.網(wǎng)格職員收集居民信息只是為了完成任務(wù)，不需要對(duì)信息進(jìn)行分析和利用。（×）解析：收集信息后要進(jìn)行分析和利用，為社區(qū)管理提供依據(jù)。10.路橋區(qū)的網(wǎng)格管理工作對(duì)提高居民的生活質(zhì)量沒(méi)有作用。（×）解析：有助于提高社會(huì)治理水平，增強(qiáng)居民的安全感和幸福感，對(duì)提高生活質(zhì)量有作用。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述路橋區(qū)網(wǎng)格職員的主要工作內(nèi)容。答：路橋區(qū)網(wǎng)格職員的主要工作內(nèi)容包括：一是信息收集，收集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、家庭情況、就業(yè)情況等各類信息；二是矛盾調(diào)解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的鄰里糾紛、家庭矛盾等；三是安全巡查，巡查網(wǎng)格內(nèi)的消防設(shè)施、電氣線路、建筑安全等是否存在隱患；四是政策宣傳，向居民宣傳國(guó)家政策、法律法規(guī)等；五是社情民意收集，了解居民的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)反饋；六是與社區(qū)民警、社區(qū)干部等協(xié)同合作，共同做好社區(qū)管理工作；七是處理突發(fā)事件，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)采取以下措施：首先，保持冷靜，不要驚慌，避免自己的情緒影響現(xiàn)場(chǎng)情況。其次，立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)，如社區(qū)、街道、公安等，說(shuō)明事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)、事件起因等基本情況。然后，在確保自身安全的前提下，嘗試與參與群體進(jìn)行溝通，了解他們的訴求和意見(jiàn)，穩(wěn)定他們的情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。同時(shí)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止發(fā)生混亂和意外事故。在專業(yè)部門(mén)到達(dá)后，積極配合他們的工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。最后，對(duì)事件的處理過(guò)程進(jìn)行記錄和跟蹤，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋情況，以便對(duì)事件進(jìn)行后續(xù)處理和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。五、論述題（共10分）請(qǐng)論述路橋區(qū)推行“全科網(wǎng)格”管理模式的意義和作用。答：路橋區(qū)推行“全科網(wǎng)格”管理模式具有重要的意義和作用。意義1.創(chuàng)新社會(huì)治理方式：“全科網(wǎng)格”管理模式打破了傳統(tǒng)的單一職能管理模式，實(shí)現(xiàn)了多部門(mén)協(xié)同管理，整合了各方資源，是社會(huì)治理方式的一次創(chuàng)新，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求。2.提高政府服務(wù)效能：通過(guò)網(wǎng)格的精細(xì)化管理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決居民的問(wèn)題，提高了政府服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，使政府的服務(wù)更加貼近居民需求。3.增強(qiáng)居民參與感：該模式為居民提供了更多參與社區(qū)管理的機(jī)會(huì)，讓居民能夠更好地表達(dá)自己的意見(jiàn)和訴求，增強(qiáng)了居民的社區(qū)歸屬感和參與感。作用1.提升社會(huì)治理水平：多部門(mén)協(xié)同管理能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類社會(huì)問(wèn)題，如矛盾糾紛、安全隱患等，有效提升了社會(huì)治理的整體水平，維護(hù)了社會(huì)的