玉林市北流市2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門前來(lái)處理C.對(duì)堆積雜物的居民進(jìn)行批評(píng)教育D.向社區(qū)反饋并記錄情況答案：D。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先向社區(qū)反饋并記錄情況，不能擅自清理雜物，避免引發(fā)不必要的糾紛，也不是直接聯(lián)系消防部門，批評(píng)教育也應(yīng)在反饋情況后根據(jù)后續(xù)安排進(jìn)行。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居家養(yǎng)的寵物狗經(jīng)常在樓道大小便，氣味難聞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.上門要求鄰居將狗送走B.告知居民自行與鄰居協(xié)商C.了解情況后與養(yǎng)狗居民溝通，提醒其文明養(yǎng)犬D.直接對(duì)養(yǎng)狗居民進(jìn)行罰款答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先了解情況，然后與養(yǎng)狗居民進(jìn)行溝通，提醒其文明養(yǎng)犬，不能直接要求送走狗，也不能將問(wèn)題推給居民自行解決，網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力。3.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的工作是（）A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口數(shù)量B.調(diào)解鄰里之間的經(jīng)濟(jì)糾紛C.參與社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治D.為居民辦理戶口遷移手續(xù)答案：D。為居民辦理戶口遷移手續(xù)是公安戶籍部門的職責(zé)，不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。統(tǒng)計(jì)流動(dòng)人口數(shù)量、調(diào)解鄰里糾紛、參與環(huán)境衛(wèi)生整治都是網(wǎng)格員可能涉及的工作。4.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一處自來(lái)水管破裂，水流不止，應(yīng)該立即（）A.找工具自行修理B.聯(lián)系自來(lái)水公司報(bào)修C.等待社區(qū)安排人員處理D.用沙袋堵住水流答案：B。發(fā)現(xiàn)自來(lái)水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系自來(lái)水公司報(bào)修，自行修理可能不專業(yè)且存在安全風(fēng)險(xiǎn)，等待社區(qū)安排會(huì)延誤時(shí)間，用沙袋堵住水流只是臨時(shí)措施，不能解決根本問(wèn)題。5.社區(qū)里有一位獨(dú)居老人，身體不好，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望，了解其生活需求B.讓老人去養(yǎng)老院生活C.不用過(guò)多關(guān)注，老人自己能照顧好自己D.只在節(jié)日時(shí)去看望老人答案：A。對(duì)于獨(dú)居且身體不好的老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門看望，了解其生活需求，給予關(guān)心和幫助。不能強(qiáng)行讓老人去養(yǎng)老院，也不能不關(guān)注老人，只在節(jié)日看望遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。6.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則是（）A.隨意收集，只要有信息就行B.只收集重點(diǎn)人群的信息C.確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性D.收集信息后不進(jìn)行整理和保存答案：C。網(wǎng)格員收集居民信息時(shí)，要確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不能隨意收集，也不能只收集重點(diǎn)人群信息，收集后還需要進(jìn)行整理和保存。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民之間的小摩擦，網(wǎng)格員進(jìn)行調(diào)解時(shí)，首先要做的是（）A.判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.讓雙方冷靜下來(lái)C.直接提出解決方案D.批評(píng)過(guò)錯(cuò)方答案：B。在調(diào)解居民小摩擦?xí)r，首先要讓雙方冷靜下來(lái)，避免情緒激動(dòng)導(dǎo)致矛盾升級(jí)，然后再了解情況、判定對(duì)錯(cuò)、提出解決方案，而不是一開始就批評(píng)過(guò)錯(cuò)方。8.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有商家在店外占道經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該（）A.要求商家立即整改，將物品搬回店內(nèi)B.沒收商家的占道物品C.視而不見，與自己無(wú)關(guān)D.直接對(duì)商家進(jìn)行罰款答案：A。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商家占道經(jīng)營(yíng)，應(yīng)要求商家立即整改，將物品搬回店內(nèi)，沒有權(quán)力沒收物品和罰款，也不能視而不見。9.社區(qū)要舉辦一場(chǎng)文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.協(xié)助宣傳活動(dòng)信息B.組織居民報(bào)名參加C.決定活動(dòng)的節(jié)目?jī)?nèi)容D.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：C。網(wǎng)格員可以協(xié)助宣傳活動(dòng)信息、組織居民報(bào)名參加、維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，但決定活動(dòng)節(jié)目?jī)?nèi)容通常是活動(dòng)策劃組織方的工作，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)。10.網(wǎng)格員在工作中，遇到居民不配合提供信息，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供B.放棄收集該居民信息C.耐心解釋收集信息的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合D.威脅居民如果不配合就會(huì)有不良后果答案：C。遇到居民不配合提供信息，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋收集信息的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合，不能強(qiáng)行要求、放棄收集或威脅居民。11.社區(qū)內(nèi)有一處建筑工地，施工噪音嚴(yán)重影響居民休息，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求建筑工地立即停工B.聯(lián)系環(huán)保部門處理C.讓居民自行與工地協(xié)商D.不管不問(wèn)答案：B。施工噪音問(wèn)題屬于環(huán)保部門監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門處理，不能要求工地立即停工，也不能將問(wèn)題推給居民，更不能不管不問(wèn)。12.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該使用（）A.模糊不清的語(yǔ)言B.準(zhǔn)確、詳細(xì)的語(yǔ)言C.隨意編造的內(nèi)容D.只記錄大概情況答案：B。記錄社區(qū)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)使用準(zhǔn)確、詳細(xì)的語(yǔ)言，以便后續(xù)處理和跟蹤，不能使用模糊語(yǔ)言、隨意編造內(nèi)容或只記錄大概情況。13.社區(qū)里有一個(gè)公共健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修理B.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修C.拆除損壞的設(shè)施D.放置警示標(biāo)志后不管了答案：B。公共健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，自己動(dòng)手修理可能不專業(yè)，拆除設(shè)施需要相關(guān)部門批準(zhǔn)，只放置警示標(biāo)志不能解決根本問(wèn)題。14.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與社區(qū)民警保持（）A.很少聯(lián)系B.密切聯(lián)系C.只在有案件時(shí)聯(lián)系D.不聯(lián)系答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中要與社區(qū)民警保持密切聯(lián)系，共同維護(hù)社區(qū)治安等工作，不能很少聯(lián)系或只在有案件時(shí)聯(lián)系，更不能不聯(lián)系。15.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)路燈不亮，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.檢查自己能否修理B.聯(lián)系物業(yè)部門檢修C.讓居民自己解決D.等路燈自己恢復(fù)正常答案：B。小區(qū)路燈不亮，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)部門檢修，自己檢查修理可能不專業(yè)，不能讓居民自己解決，也不能等路燈自己恢復(fù)正常。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳等多個(gè)方面。2.在社區(qū)工作中，網(wǎng)格員可以通過(guò)以下哪些方式收集居民信息（）A.上門走訪B.電話詢問(wèn)C.社區(qū)活動(dòng)中交流D.查看居民檔案答案：ABCD。上門走訪、電話詢問(wèn)、在社區(qū)活動(dòng)中交流以及查看居民檔案都是網(wǎng)格員收集居民信息的有效方式。3.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即報(bào)警B.組織居民疏散C.參與滅火行動(dòng)D.協(xié)助消防人員工作答案：ABD。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即報(bào)警、組織居民疏散并協(xié)助消防人員工作，參與滅火行動(dòng)通常是專業(yè)消防人員的職責(zé)，網(wǎng)格員不具備專業(yè)滅火能力。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.偏袒一方D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)、尊重當(dāng)事人意愿的原則，不能偏袒一方。5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作中，網(wǎng)格員可以做的有（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.組織居民參與清掃活動(dòng)C.監(jiān)督垃圾清理情況D.隨意丟棄垃圾答案：ABC。網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生整治工作中，可以宣傳環(huán)保知識(shí)、組織居民參與清掃活動(dòng)、監(jiān)督垃圾清理情況，不能隨意丟棄垃圾。6.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.電線老化B.消防設(shè)施損壞C.樓道堆放雜物D.寵物狗未拴繩答案：ABCD。電線老化、消防設(shè)施損壞、樓道堆放雜物、寵物狗未拴繩都可能對(duì)社區(qū)安全造成隱患。7.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些主體進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)居委會(huì)C.物業(yè)企業(yè)D.政府部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居民、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)企業(yè)和政府部門等主體進(jìn)行溝通協(xié)作。8.為了提高社區(qū)居民對(duì)政策的知曉率，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.在社區(qū)公告欄張貼政策信息B.上門向居民講解政策C.利用社區(qū)微信群宣傳政策D.舉辦政策宣講會(huì)答案：ABCD。在社區(qū)公告欄張貼政策信息、上門講解、利用微信群宣傳、舉辦宣講會(huì)都是提高居民對(duì)政策知曉率的有效措施。9.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)（）A.新增的違法建筑B.道路塌陷C.疑似傳銷窩點(diǎn)D.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC。新增的違法建筑、道路塌陷、疑似傳銷窩點(diǎn)都需要及時(shí)上報(bào)，居民家庭內(nèi)部矛盾如果不涉及違法犯罪等嚴(yán)重情況，可先進(jìn)行調(diào)解。10.社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.失業(yè)人員D.留守兒童答案：ABCD。老年人、殘疾人、失業(yè)人員、留守兒童都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，需要網(wǎng)格員給予關(guān)注和幫助。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)辦公室等待居民反映問(wèn)題，不需要主動(dòng)巡查社區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要主動(dòng)巡查社區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不是只在辦公室等待居民反映。2.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員可以不用記錄，憑記憶處理就行。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員需要詳細(xì)記錄，以便后續(xù)跟蹤和處理，不能僅憑記憶。3.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要嚴(yán)格保護(hù)居民的個(gè)人信息，不能隨意泄露。4.社區(qū)內(nèi)的所有糾紛，網(wǎng)格員都能獨(dú)立解決。（）答案：錯(cuò)誤。有些復(fù)雜的糾紛網(wǎng)格員無(wú)法獨(dú)立解決，需要聯(lián)合相關(guān)部門共同處理。5.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他網(wǎng)格員進(jìn)行溝通交流。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員之間需要進(jìn)行溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和信息，共同做好社區(qū)工作。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有可疑人員，網(wǎng)格員應(yīng)該立即上前制止。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)可疑人員，網(wǎng)格員應(yīng)先觀察并及時(shí)向社區(qū)民警等相關(guān)部門報(bào)告，不能貿(mào)然上前制止，以免自身受到傷害。7.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇工作任務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)按照工作職責(zé)和社區(qū)安排完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不能根據(jù)自己的喜好選擇。8.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)組織居民參加，不需要參與活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員除了組織居民參加，還可能需要參與活動(dòng)的宣傳、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員只要上報(bào)就完成任務(wù)了，不需要跟進(jìn)處理情況。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員上報(bào)安全隱患后，還需要跟進(jìn)處理情況，確保隱患得到解決。10.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，可以使用不文明的語(yǔ)言。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，要使用文明、禮貌的語(yǔ)言。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作步驟。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作步驟如下：第一步，及時(shí)介入。當(dāng)?shù)弥鐓^(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第二步，穩(wěn)定情緒。讓矛盾雙方冷靜下來(lái)，避免矛盾進(jìn)一步激化，營(yíng)造平和的溝通氛圍。第三步，了解情況。分別與矛盾雙方進(jìn)行溝通，傾聽他們的訴求和理由，全面了解矛盾產(chǎn)生的原因和經(jīng)過(guò)。第四步，分析問(wèn)題。對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，判斷矛盾的性質(zhì)和關(guān)鍵所在。第五步，提出方案。根據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)實(shí)際情況，提出合理的調(diào)解方案。第六步，協(xié)商調(diào)解。組織矛盾雙方進(jìn)行協(xié)商，介紹調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成共識(shí)。第七步，達(dá)成協(xié)議。如果雙方同意調(diào)解方案，簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第八步，跟蹤回訪。在調(diào)解協(xié)議執(zhí)行一段時(shí)間后，進(jìn)行跟蹤回訪，確保協(xié)議得到有效執(zhí)行，矛盾不再?gòu)?fù)發(fā)。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，主要排查哪些方面的內(nèi)容？答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，主要排查以下方面的內(nèi)容：一是消防安全方面。檢查消防通道是否暢通，有無(wú)雜物堆積；消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過(guò)期、消火栓是否能正常使用等；電線是否存在老化、亂拉亂接現(xiàn)象；居民家中是否存在違規(guī)使用明火、存放易燃易爆物品等情況。二是建筑安全方面。查看是否有新增的違法建筑，