2025年網(wǎng)格管理員綜合能力測評練習題匯編(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范（2024修訂版）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分標準中，一般以（）戶為基本單元劃定網(wǎng)格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：2024年修訂的規(guī)范明確城市社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶為基本單元，農(nóng)村地區(qū)可適當擴大至800-1000戶，故正確答案為B。2.網(wǎng)格管理員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應首先（）。A.直接聯(lián)系派出所報備B.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)辦理C.記錄信息并錄入智慧網(wǎng)格平臺D.要求租戶立即提供身份證原件答案：C解析：信息采集遵循“先記錄、后核實”原則，應先將未辦理居住證的情況錄入平臺，再由平臺流轉(zhuǎn)至公安部門處理，故正確答案為C。3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生高空拋物糾紛，物業(yè)調(diào)取監(jiān)控鎖定7樓住戶，但該住戶否認。網(wǎng)格管理員應優(yōu)先（）。A.組織雙方當面對質(zhì)B.聯(lián)系司法所介入調(diào)解C.建議受害方提起訴訟D.查看平臺歷史記錄是否有類似投訴答案：D解析：處理糾紛需先核查歷史數(shù)據(jù)，確認是否存在重復投訴或住戶異常行為記錄，為后續(xù)調(diào)解提供依據(jù)，故正確答案為D。4.冬季寒潮預警發(fā)布后，網(wǎng)格管理員對獨居老人的重點巡查內(nèi)容不包括（）。A.家中供暖設備運行情況B.燃氣管道是否老化C.近期是否有子女探訪D.冰箱內(nèi)食品保質(zhì)期答案：D解析：寒潮期間重點關注老人保暖、安全（供暖、燃氣）及陪伴情況，食品保質(zhì)期屬于日常關注內(nèi)容，非寒潮專項巡查重點，故正確答案為D。5.智慧網(wǎng)格平臺中“事件上報”模塊的必填信息不包括（）。A.事件發(fā)生具體位置（精確到樓棟單元）B.事件類型（按平臺分類勾選）C.現(xiàn)場照片（至少2張，含全景和細節(jié)）D.處理建議（需明確責任部門）答案：D解析：事件上報時需填寫位置、類型、現(xiàn)場證據(jù)，處理建議為選填信息，由平臺根據(jù)事件類型自動匹配責任部門，故正確答案為D。6.社區(qū)開展“垃圾分類示范戶”評選，網(wǎng)格管理員需核實參評家庭近3個月的垃圾投放記錄。最可靠的信息來源是（）。A.物業(yè)保潔員口頭反饋B.智能垃圾廂房的稱重和分類識別數(shù)據(jù)C.鄰居間的相互評價D.社區(qū)志愿者的日常巡查記錄答案：B解析：智能設備采集的客觀數(shù)據(jù)（如稱重、分類識別）具有最高可信度，其他選項為主觀評價或間接記錄，故正確答案為B。7.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因排污問題被居民多次投訴，環(huán)保部門已介入調(diào)查。網(wǎng)格管理員的后續(xù)職責是（）。A.參與環(huán)保部門的檢測取樣B.向居民實時通報調(diào)查進度C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整改D.統(tǒng)計投訴居民的賠償訴求答案：B解析：網(wǎng)格管理員需做好信息傳遞，將官方調(diào)查進度反饋居民，避免謠言傳播，無權(quán)直接要求企業(yè)停產(chǎn)或參與專業(yè)檢測，故正確答案為B。8.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人反詐意識，最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼反詐海報B.組織“一對一”入戶講解典型案例C.邀請民警開展大型講座D.微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接答案：B解析：老年人更接受面對面、個性化的講解，入戶宣傳針對性強，互動性高，效果優(yōu)于其他方式，故正確答案為B。9.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格管理員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.測量噪音分貝是否超標B.查看裝修是否取得施工許可C.安撫雙方情緒，了解沖突經(jīng)過D.聯(lián)系城管部門到場處理答案：C解析：現(xiàn)場處置優(yōu)先穩(wěn)定情緒，避免矛盾升級，再逐步核實情況，故正確答案為C。10.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務管理事項清單（2025）》，不屬于網(wǎng)格管理員職責的是（）。A.協(xié)助統(tǒng)計低保申請家庭經(jīng)濟狀況B.指導業(yè)委會籌備換屆選舉C.參與小區(qū)消防設施年度檢查D.對違規(guī)停放的電動車實施拖移答案：D解析：電動車拖移屬于行政執(zhí)法范疇，網(wǎng)格管理員無此權(quán)限，職責限于信息上報和宣傳引導，故正確答案為D。11.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，家屬反映其拒絕服藥。網(wǎng)格管理員應（）。A.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門強制喂藥B.立即報警要求強制送醫(yī)C.協(xié)調(diào)家屬、醫(yī)生召開聯(lián)席會議D.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全答案：C解析：需多方協(xié)作，由家屬、醫(yī)生評估風險后制定方案，網(wǎng)格管理員負責協(xié)調(diào)，無權(quán)直接采取強制措施或泄露患者隱私，故正確答案為C。12.智慧網(wǎng)格平臺顯示某出租屋連續(xù)15天用電量為0，網(wǎng)格管理員應（）。A.聯(lián)系房東確認租戶狀態(tài)B.直接上門查看是否有人C.標記為“空屋”并更新信息D.上報派出所備案答案：A解析：應先通過房東獲取租戶動態(tài)（如出差、退租），避免過度干預，確認異常后再上門核實，故正確答案為A。13.社區(qū)計劃新增充電樁，網(wǎng)格管理員需組織居民意見征集。正確流程是（）。①公示初步方案②匯總意見修改方案③實地勘察選址④召開居民議事會A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：A解析：流程應為：先勘察選址（③）→公示方案征求意見（①）→召開議事會討論（④）→根據(jù)意見修改（②），故正確答案為A。14.某網(wǎng)格內(nèi)老年活動室因設備老化需維修，網(wǎng)格管理員申請使用社區(qū)公益金。需提交的關鍵材料是（）。A.老年協(xié)會的書面申請B.維修項目預算明細表C.居民簽名的同意書D.活動室日常使用記錄答案：B解析：公益金使用需明確資金用途和預算，預算表是審批核心材料，其他為輔助材料，故正確答案為B。15.臺風預警期間，網(wǎng)格管理員對危舊房屋住戶的轉(zhuǎn)移動員應（）。A.強調(diào)“政府統(tǒng)一安排，必須配合”B.告知“不轉(zhuǎn)移可能面臨的風險”C.承諾“轉(zhuǎn)移后給予現(xiàn)金補貼”D.聯(lián)系其子女說服老人轉(zhuǎn)移答案：B解析：動員需基于風險告知，避免強制或過度承諾，子女協(xié)助是輔助手段，故正確答案為B。16.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)拖欠員工工資，員工聚集在企業(yè)門口討薪。網(wǎng)格管理員到達現(xiàn)場后，錯誤的做法是（）。A.記錄員工姓名、欠薪金額等信息B.告知員工通過勞動仲裁解決C.要求企業(yè)負責人立即支付工資D.疏導圍觀人群，避免交通堵塞答案：C解析：網(wǎng)格管理員無權(quán)要求企業(yè)支付工資，應引導員工通過法律途徑解決，同時做好信息記錄和秩序維護，故正確答案為C。17.為更新網(wǎng)格內(nèi)特殊群體信息（如殘疾人、獨居老人），最有效的方式是（）。A.每季度上門走訪一次B.要求家屬主動上報變更C.與社區(qū)衛(wèi)生服務中心共享健康檔案D.在網(wǎng)格群發(fā)布信息登記表答案：A解析：特殊群體信息動態(tài)性強，上門走訪能直接核實，準確性最高，其他方式存在滯后或遺漏，故正確答案為A。18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格管理員應協(xié)助處理的不包括（）。A.聯(lián)系狂犬疫苗接種點B.協(xié)調(diào)犬主支付醫(yī)療費用C.查看犬只是否辦理養(yǎng)犬登記D.記錄事件經(jīng)過并上報平臺答案：B解析：醫(yī)療費用協(xié)調(diào)屬于民事協(xié)商范疇，網(wǎng)格管理員可協(xié)助溝通但無強制權(quán)，其他為應盡職責，故正確答案為B。19.智慧網(wǎng)格平臺的“事件處置進度”模塊顯示某投訴已超期未辦結(jié)，網(wǎng)格管理員應（）。A.直接聯(lián)系責任部門負責人催促B.在平臺發(fā)起“超期提醒”流程C.向街道分管領導書面匯報D.告知投訴居民“正在處理”答案：B解析：平臺設有超期提醒功能，應通過系統(tǒng)流程督促，避免個人干預，故正確答案為B。20.網(wǎng)格管理員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量紙箱，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系堆放業(yè)主溝通清理②在平臺上報消防隱患③張貼限期清理通知④協(xié)助業(yè)主搬運至指定地點A.①→③→②→④B.②→①→③→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：C解析：步驟應為：先聯(lián)系業(yè)主（①）→上報隱患（②）→張貼通知（③）→協(xié)助清理（④），故正確答案為C。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個正確選項，錯選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格管理員在信息采集時應遵循的原則包括（）。A.全面覆蓋，不留死角B.保護居民隱私，不泄露敏感信息C.實時更新，動態(tài)維護D.僅采集戶籍人口信息答案：ABC解析：信息采集需覆蓋所有常住和流動人口，D錯誤，其他為基本原則。22.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格管理員應掌握的技巧有（）。A.傾聽雙方訴求，不先入為主B.引用法律法規(guī)增強說服力C.對過錯方進行批評教育D.提出雙方可接受的折中方案答案：ABD解析：調(diào)解應保持中立，不偏袒批評任何一方，C錯誤，其他正確。23.冬季防火巡查的重點部位包括（）。A.居民家中私拉的取暖電線B.樓道內(nèi)的電動車充電點C.社區(qū)老年活動室的燃煤取暖爐D.小區(qū)綠化帶內(nèi)的景觀燈答案：ABC解析：景觀燈屬于公共設施，非冬季防火重點，D錯誤，其他為高風險部位。24.網(wǎng)格管理員參與社區(qū)應急演練的主要目的是（）。A.熟悉應急物資存放位置B.掌握疏散路線和集合點C.提升現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)能力D.測試智慧平臺的應急響應功能答案：ABCD解析：演練涵蓋物資、路線、能力、平臺測試等多方面，全選正確。25.關于網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)服務，網(wǎng)格管理員的職責包括（）。A.宣傳惠企政策并協(xié)助申報B.定期走訪了解經(jīng)營需求C.參與企業(yè)環(huán)保設施驗收D.收集企業(yè)對社區(qū)服務的建議答案：ABD解析：環(huán)保設施驗收屬于專業(yè)部門職責，網(wǎng)格管理員不參與，C錯誤。26.處理居民投訴時，正確的溝通方式有（）。A.使用“我理解您的心情”等共情語句B.承諾“三天內(nèi)一定解決”增強信任C.記錄關鍵信息并復述確認D.解釋問題難點時避免使用專業(yè)術語答案：ACD解析：不確定解決時間時不應隨意承諾，B錯誤，其他正確。27.智慧網(wǎng)格平臺的功能應用包括（）。A.人口結(jié)構(gòu)分析（年齡、職業(yè)分布）B.事件處置進度實時追蹤C.網(wǎng)格內(nèi)水電用量異常預警D.居民意見建議在線征集答案：ABCD解析：平臺集成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、事件管理、預警監(jiān)測、民意征集等功能，全選正確。28.網(wǎng)格內(nèi)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，可采取的形式有（）。A.制作“犬只糞便清理指南”海報B.組織犬主參加養(yǎng)犬法規(guī)講座C.在遛狗集中區(qū)域設置提示牌D.曝光未牽繩遛犬的居民照片答案：ABC解析：曝光居民照片侵犯隱私，D錯誤，其他為合理宣傳方式。29.網(wǎng)格管理員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應（）。A.拍照留存并錄入平臺B.告知店主盡快辦理C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實D.要求店主立即停業(yè)整頓答案：ABC解析：停業(yè)整頓屬于執(zhí)法權(quán)限，網(wǎng)格管理員無權(quán)實施，D錯誤。30.評估網(wǎng)格服務效果的指標包括（）。A.居民投訴事件的解決率B.特殊群體走訪覆蓋率C.智慧平臺事件上報及時率D.社區(qū)活動參與居民滿意度答案：ABCD解析：效果評估涵蓋問題解決、服務覆蓋、工作效率、居民反饋等維度，全選正確。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室住戶反映502室衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉。網(wǎng)格管理員小張首次上門調(diào)解時，502室業(yè)主王某（70歲獨居老人）情緒激動，稱“房子是單位分的，漏水是樓上的問題”，拒絕溝通。小張觀察到王某家中墻面潮濕，衛(wèi)生間管道有銹跡，且王某行動不便，家中無其他親屬。問題：（1）分析王某拒絕溝通的可能原因（5分）（2）小張應采取哪些后續(xù)措施推動問題解決（10分）答案：（1）可能原因：①老人對房屋產(chǎn)權(quán)認知偏差（認為單位分房責任不在自己）；②年齡較大，對漏水原因判斷有誤（誤以為是樓上問題）；③行動不便，擔心維修帶來的麻煩（如施工影響生活）；④獨居缺乏支持，對陌生人（小張）有防備心理；⑤長期受漏水困擾（自家墻面潮濕），情緒積壓。（2）后續(xù)措施：①情感關懷：再次上門時攜帶簡單慰問品（如降壓藥、日用品），關心王某健康狀況，建立信任；②專業(yè)支持：聯(lián)系社區(qū)水電工上門檢測，用專業(yè)儀器（如測漏儀）確認漏水點，明確是502室管道老化導致；③解決方案：協(xié)調(diào)社區(qū)公益維修隊，提出“先維修管道，費用由社區(qū)公益金補貼50%”的方案，減輕王某經(jīng)濟負擔；④協(xié)助執(zhí)行：全程陪同王某辦理維修手續(xù)，聯(lián)系施工隊避開其休息時間施工，減少干擾；⑤反饋溝通：維修完成后，邀請602室業(yè)主共同查看修復效果，確認無滲漏，化解雙方矛盾；⑥長效跟進：定期回訪王某，檢查管道情況，避免問題復發(fā)。案例2：某新建小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，業(yè)主群突然大量轉(zhuǎn)發(fā)“小區(qū)地下車庫存在結(jié)構(gòu)性裂縫，可能坍塌”的消息，附模糊照片。經(jīng)核實，照片拍攝于車庫通風井檢修口，裂縫為裝修時的水泥接縫，無安全隱患。但部分業(yè)主仍組織聚集，要求查看檢測報告。問題：（1）分析謠言擴散的主要原因（5分）（2）網(wǎng)格管理員應如何應對（10分）答案：（1）主要原因：①信息不對稱：業(yè)主不了解車庫結(jié)構(gòu)，對專業(yè)術語（如“通風井檢修口”）不熟悉；②照片模糊易誤解：未標注具體位置和性質(zhì)，引發(fā)聯(lián)想；③新建小區(qū)業(yè)主對房屋質(zhì)量敏感，存在焦慮情緒；④缺乏官方信息及時發(fā)布，業(yè)主通過非正規(guī)渠道獲取信息；⑤業(yè)主群內(nèi)意見領袖（活躍用戶）推動傳播。（2）應對措施：①快速響應：1小時內(nèi)通過業(yè)主群、公告欄發(fā)布官方說明，明確“裂縫為正常接縫，非結(jié)構(gòu)問題”，附專業(yè)檢測報告關鍵頁（隱去隱私信息）；②現(xiàn)場答疑：聯(lián)合物業(yè)、開發(fā)商工程師在小區(qū)廣場召開說明會，用模型展示車庫結(jié)構(gòu)，現(xiàn)場演示檢測設備（如裂縫測寬儀）測量數(shù)據(jù)；③重點溝通：對組織聚集的業(yè)主代表單獨約談，提供檢測單位聯(lián)系方式供其自行核實；④正向引導：邀請參與過驗房的業(yè)主分享“車庫驗收合格”的經(jīng)歷，用業(yè)主身份增強說服力；⑤長效機制：在業(yè)主群設置“網(wǎng)格小助手”自動回復，定期推送房屋安全科普內(nèi)容，提升業(yè)主認知；⑥上報記錄：將事件經(jīng)過、處置結(jié)果錄入智慧網(wǎng)格平臺，作為類似輿情應對的案例庫。四、實務操作題（共1題，30分）請根據(jù)以下場景，撰寫一份完整的網(wǎng)格巡查記錄（要求包含時間、地點、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題、處理措施、跟進計劃等要素，語言簡潔規(guī)范，不少于500字）。場景：2025年3月15日（周三），網(wǎng)格管理員李芳從9:00-11:30巡查陽光社區(qū)第三網(wǎng)格（包含1-3號樓，共360戶）。巡查內(nèi)容包括：①公共區(qū)域環(huán)境（樓道、綠化帶、垃圾桶）；②安全隱患（消防設施、電動車停放）；③特殊群體（1號樓201室獨居老人張奶奶，3號樓502室殘疾人王師傅）；④商鋪經(jīng)營（1號樓101室便利店、2號樓102室理發(fā)店）。巡查中發(fā)現(xiàn)：-1號樓2單元樓道堆放舊家具（3件），遮擋消防栓；-2號樓后綠化帶內(nèi)有碎玻璃（約0.5平方米）；-3號樓1單元電梯內(nèi)緊急呼叫按鈕故障（按后無響應）；-張奶奶反映最近失眠，希望社區(qū)安排醫(yī)生上門；-王師傅的輪椅輪胎破損，需更換；-便利店未在醒目位置張貼“禁止向未成年人售煙”標識；-理發(fā)店后窗違規(guī)安裝排煙管道（朝向居民樓）。巡查記錄時間：2025年3月15日9:00-11:30巡查網(wǎng)格：陽光社區(qū)第三網(wǎng)格（1-3號樓，360戶）巡查人員：李芳（網(wǎng)格管理員）一、公共區(qū)域環(huán)境巡查1.1號樓2單元：樓道內(nèi)3層至4層樓梯轉(zhuǎn)角處堆放舊衣柜1個、木椅2把，遮擋3層消防栓（編號XF-03），影響緊急情況下使用；地面無明顯垃圾，照明正常。2.2號樓后綠化帶（靠近3單元）：發(fā)現(xiàn)約0.5平方米碎玻璃（推測為附近商鋪丟棄的酒瓶碎片），未清理，存在人員劃傷風險。3.垃圾桶區(qū)域（3號樓東側(cè)）：垃圾桶擺放整齊，無滿溢，分類標識清晰，未發(fā)現(xiàn)問題。二、安全隱患排查1.消防設施：1號樓2單元消防栓被遮擋（詳見上文）；其他樓棟消防栓無損壞，壓力正常。2.電動車停放：各單元門口無違規(guī)充電現(xiàn)象，地下車庫充電區(qū)秩序良好。3.電梯安全：3號樓1單元電梯（編號DT-05）內(nèi)緊急呼叫按鈕故障（按下后監(jiān)控室無響應），電梯運行無異常。三、特殊群體走訪1.1號樓201室張奶奶（78歲，獨居）：精神狀態(tài)一般，自述近半月失眠，夜間易醒，希望社區(qū)聯(lián)系家庭醫(yī)生上門查看；家中整潔，供暖正常，冰箱有充足食物。2.3號樓502室王師傅（45歲，肢體殘疾）：行動正常，反映輪椅左前輪輪胎破損（橡膠開裂），影響出行，需更換；已領取本季度殘疾補貼，無其他訴求。四、商鋪經(jīng)營檢查1.1號樓101室便利店（名稱：好鄰居超市）：營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證齊全，商品擺放規(guī)范；未在收銀臺等醒目位置張貼“禁止向未成年人售煙”標識（依據(jù)《未成年人保護法》第五十九條）。2.2號樓102室理發(fā)店（名稱：時尚造型）