阜新市清河門區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要服務對象是（）A.社區(qū)企業(yè)B.社區(qū)全體居民C.困難家庭D.外來務工人員答案：B（網(wǎng)格員服務覆蓋全體居民，需關注不同群體需求）2.根據(jù)《阜新市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內重點人群（如獨居老人、殘疾人）的走訪頻率應至少（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（文件規(guī)定重點人群每月至少走訪1次，動態(tài)掌握情況）3.網(wǎng)格內發(fā)生居民因噪音問題爭吵，網(wǎng)格員介入調解時應首先（）A.直接判定責任方B.聯(lián)系物業(yè)到場C.安撫雙方情緒D.記錄爭吵內容答案：C（調解矛盾需先穩(wěn)定情緒，避免沖突升級）4.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶房屋存在墻體裂縫安全隱患，應立即（）A.拍照留存后上報社區(qū)B.自行聯(lián)系施工隊維修C.通知住戶自行處理D.記錄在工作日志中答案：A（網(wǎng)格員負責信息上報，維修需由專業(yè)部門處理）5.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查內容的是（）A.消防設施完好情況B.樓道堆物現(xiàn)象C.商鋪營業(yè)執(zhí)照D.公共區(qū)域衛(wèi)生答案：C（營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員不直接核查）6.網(wǎng)格員在宣傳“居民醫(yī)保參?！闭邥r，應重點向（）群體解釋繳費時間和報銷比例？A.已參保居民B.個體工商戶C.未參保的老年人和兒童D.社區(qū)工作人員答案：C（未參保的重點人群需針對性宣傳）7.某網(wǎng)格內一名精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員應（）A.強制其服藥B.聯(lián)系家屬和社區(qū)醫(yī)生C.記錄后不再跟進D.批評其不配合管理答案：B（網(wǎng)格員需聯(lián)動家屬和專業(yè)人員，無強制醫(yī)療權限）8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與戶口本不一致，正確做法是（）A.按身份證號錄入B.按戶口本號錄入C.核實后以正確信息錄入D.忽略差異，任選其一答案：C（信息需真實準確，需核實后修正）9.社區(qū)要求網(wǎng)格員統(tǒng)計“60歲以上未接種流感疫苗”人數(shù)，正確的統(tǒng)計方式是（）A.僅通過戶籍系統(tǒng)查詢B.結合入戶走訪和電話核實C.讓樓長隨意上報D.參考去年數(shù)據(jù)估算答案：B（需多渠道核實確保數(shù)據(jù)準確）10.網(wǎng)格員在處理居民求助時，若超出自身職責范圍，應（）A.告知居民“不歸我管”B.記錄后轉交相關部門并反饋進度C.讓居民自行聯(lián)系上級部門D.拖延處理直至居民放棄答案：B（需做好轉接和跟蹤，體現(xiàn)服務閉環(huán)）11.網(wǎng)格內某商鋪因油煙排放影響居民生活，網(wǎng)格員應首先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門B.與商鋪負責人溝通C.組織居民抗議D.上報街道執(zhí)法隊答案：B（先溝通協(xié)調，再視情況上報）12.下列哪項屬于網(wǎng)格員“采集信息”的核心要求？（）A.信息全面但無需更新B.重點記錄負面信息C.動態(tài)更新、準確無誤D.僅記錄戶籍人口信息答案：C（信息需實時更新，確保數(shù)據(jù)有效性）13.網(wǎng)格員在組織“反詐宣傳”活動時，最有效的方式是（）A.張貼海報B.發(fā)放傳單C.現(xiàn)場講解典型案例D.播放廣播答案：C（案例講解更直觀，易被居民理解）14.某居民反映“小區(qū)路燈損壞”，網(wǎng)格員處理流程應為（）①現(xiàn)場核實②上報物業(yè)③記錄問題④跟進維修進度⑤反饋居民A.①→③→②→④→⑤B.③→①→②→⑤→④C.②→①→③→④→⑤D.①→②→③→⑤→④答案：A（先核實再上報，全程跟蹤并反饋）15.網(wǎng)格員在入戶走訪時，正確的溝通技巧是（）A.直接詢問隱私問題B.打斷居民說話以推進流程C.用方言或親切稱呼拉近距離D.只記錄問題不回應居民答案：C（親切溝通是建立信任的關鍵）16.網(wǎng)格內發(fā)生寵物犬未牽繩傷人事件，網(wǎng)格員應（）A.賠償傷者醫(yī)藥費B.聯(lián)系派出所和物業(yè)C.批評養(yǎng)犬人后了事D.要求傷者自行處理答案：B（需聯(lián)動執(zhí)法部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權）17.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“服務事項”？（）A.協(xié)助辦理老年證B.調解家庭矛盾C.參與社區(qū)垃圾分類督導D.審批居民低保資格答案：D（低保審批屬民政部門職責，網(wǎng)格員僅協(xié)助核查）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內某出租屋居住人員復雜，應（）A.驅趕租客B.記錄人員信息并上報公安C.要求房東提高租金D.張貼“禁止群租”通知答案：B（需配合公安做好流動人口管理）19.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳，網(wǎng)格員的任務是（）A.制定養(yǎng)寵管理條例B.處罰違規(guī)養(yǎng)犬行為C.入戶發(fā)放宣傳資料并講解D.沒收流浪犬只答案：C（網(wǎng)格員負責宣傳落實，無制定或處罰權）20.網(wǎng)格員在工作日志中應重點記錄（）A.個人情緒波動B.居民隱私信息C.走訪中發(fā)現(xiàn)的問題及處理進度D.與同事的日常交流答案：C（日志需體現(xiàn)工作實效和問題解決過程）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員需要掌握的基礎技能包括（）A.信息系統(tǒng)操作B.簡單法律知識（如《民法典》鄰里關系條款）C.應急事件處理（如火災初期應對）D.醫(yī)療急救（如心肺復蘇）答案：ABC（醫(yī)療急救屬專業(yè)技能，網(wǎng)格員需掌握基礎但非必須）2.網(wǎng)格員在信息采集中應遵循的原則有（）A.真實性B.保密性C.全面性D.時效性答案：ABCD（信息需真實、保密、全面且及時更新）3.網(wǎng)格內“獨居老人服務”的重點內容包括（）A.定期上門探訪B.協(xié)助采購生活物資C.記錄健康狀況D.代簽重要文件答案：ABC（代簽文件涉及法律風險，需謹慎）4.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）A.泄露居民個人信息B.接受居民贈送的禮品C.利用職務之便謀私利D.對居民求助推諉拖延答案：ABCD（均違反網(wǎng)格員職業(yè)規(guī)范）5.網(wǎng)格員在矛盾調解中應堅持的原則有（）A.公平公正B.依法調解C.強制雙方接受結果D.尊重當事人意愿答案：ABD（調解需自愿，不可強制）6.網(wǎng)格內“安全隱患排查”的重點區(qū)域包括（）A.樓道堆積物B.商鋪燃氣管道C.居民私拉電線D.小區(qū)綠化植物答案：ABC（綠化植物一般不屬安全隱患）7.網(wǎng)格員在“政策宣傳”中需注意（）A.用通俗語言解釋專業(yè)術語B.針對不同群體精準宣傳（如老年人講養(yǎng)老政策）C.只宣傳正面信息，回避問題D.留存宣傳記錄（如照片、簽到表）答案：ABD（需客觀宣傳，不可回避問題）8.網(wǎng)格內“流動人口管理”的工作內容包括（）A.登記租房信息B.核查身份證與實際居住情況C.統(tǒng)計就業(yè)意向D.限制流動人口數(shù)量答案：ABC（限制數(shù)量屬違法行為）9.網(wǎng)格員與社區(qū)民警、物業(yè)的協(xié)作方式包括（）A.定期召開聯(lián)席會議B.共享安全隱患信息C.聯(lián)合開展巡查D.各自為政，互不干擾答案：ABC（協(xié)作需信息互通、行動聯(lián)動）10.提升網(wǎng)格服務效能的方法有（）A.建立居民需求臺賬B.開展“網(wǎng)格微心愿”活動C.忽視居民個性化需求D.定期收集居民意見答案：ABD（需關注個性化需求）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機構用于社區(qū)服務推廣。（）答案：×（居民信息需嚴格保密，禁止泄露）2.網(wǎng)格內發(fā)生突發(fā)事件（如漏水、停電），網(wǎng)格員應第一時間到達現(xiàn)場并上報。（）答案：√（網(wǎng)格員是網(wǎng)格內的“第一響應人”）3.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件（如拆遷協(xié)議）。（）答案：×（無授權不可代簽，屬越權行為）4.對不配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可強行進入其家中。（）答案：×（需尊重居民隱私，不得強行入戶）5.網(wǎng)格員應每周對網(wǎng)格進行至少2次全面巡查。（）答案：√（一般要求每周2次巡查，確保動態(tài)掌握情況）6.網(wǎng)格內商鋪占道經營問題，網(wǎng)格員應直接沒收物品。（）答案：×（無執(zhí)法權，需上報城管部門處理）7.居民咨詢“如何辦理居住證”，網(wǎng)格員應詳細告知所需材料和辦理流程。（）答案：√（屬網(wǎng)格員應知應會的便民服務內容）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民飼養(yǎng)烈性犬，應立即捕殺。（）答案：×（需上報公安或畜牧部門處理）9.網(wǎng)格內“空巢老人”突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應撥打120并聯(lián)系家屬，無需陪同就醫(yī)。（）答案：×（條件允許時應陪同，體現(xiàn)人文關懷）10.網(wǎng)格員的工作日志只需記錄問題，無需記錄解決結果。（）答案：×（需記錄閉環(huán)，體現(xiàn)工作實效）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鄰里糾紛調解某網(wǎng)格內302室居民反映，樓上402室住戶經常在夜間11點后播放音樂，噪音嚴重影響休息，多次溝通無果。302室居民情緒激動，聲稱“再不管就上門砸東西”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：1.立即介入，安撫情緒：第一時間聯(lián)系302室居民，傾聽訴求，肯定其合理需求，勸解其冷靜，避免沖突升級（3分）。2.核實情況，了解原因：入戶或電話聯(lián)系402室住戶，核實噪音問題是否存在，詢問夜間播放音樂的原因（如是否有加班、興趣愛好等）（3分）。3.協(xié)調溝通，提出方案：組織雙方當面溝通，依據(jù)《民法典》第288條（相鄰權規(guī)定），建議402室住戶調整音樂播放時間（如晚10點前結束），或采取隔音措施（如關閉門窗、使用耳機）（4分）。4.跟進反饋，長效管理：3日內回訪302室，確認噪音是否改善；若仍有問題，聯(lián)系物業(yè)協(xié)助監(jiān)督或上報派出所（依據(jù)《治安管理處罰法》處理）（3分）。5.記錄存檔：將事件經過、處理結果記錄在工作日志中，作為后續(xù)類似問題的參考（2分）。案例2：安全隱患處理冬季巡查時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)1單元樓道內堆放大量紙殼箱、舊家具等易燃物，且部分居民私拉電線為電動車充電，存在嚴重消防隱患。如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場標記，初步警示：在堆放物和私拉電線處設置明顯標識（如“消防通道，禁止堆放”），提醒居民注意安全（2分）。2.入戶溝通，動員清理：聯(lián)系堆放物的住戶，說明火災風險（如紙殼易燃、堵塞逃生通道），動員其自行清理；對私拉電線的居民，解釋《消防法》第28條（禁止占用消防通道），要求立即拆除（4分）。3.聯(lián)合整治，專業(yè)處理：若住戶拒絕配合，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)、消防部門聯(lián)合行動，對堆放物進行清理，對私拉電線進行拆除（4分）。4.宣傳教育，預防復發(fā)：在單元門張貼消防宣傳海報，組織“消防知識講座”，重點講解樓道堆物和電動車充電的危害（3分）。5.長效管理：將該單元納入重點巡查范圍，每周檢查一次，確保隱患不反彈（2分）。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：網(wǎng)格內一位75歲的獨居老人張奶奶，子女在外地工作，近日因高血壓復發(fā)需每日服藥，但老人記性差，常忘記吃藥。作為網(wǎng)格員，你會如何與張奶奶溝通，幫助她解決問題？請模擬一段對話（150字左右）。參考答案：（敲門）張奶奶，我是小周，來看看您～今天感覺怎么樣？（待老人回應后）聽說您最近血壓有點高，得按時吃藥呀～我看您桌上的藥盒，是不是有時候忘了吃？（老人點頭）我?guī)湍雮€辦法好不好？咱們把藥盒每天早上放在您的飯勺旁邊，吃飯的時候就記得吃藥了；要是怕白天忘記，我給您手機設個鬧鐘，每天上午10點響鈴提醒，我也每天上午10點給您打個電話，咱們一起“打卡”吃藥，行嗎？對了，我留張便簽在您冰箱上，寫著“降壓藥在飯勺旁，記得吃！”您看這樣行不？（待老人同意后）那咱們從明天開始，我陪您一起記著，您放心，有事兒隨時喊我～（5分語言親切，5分措施具體可行）六、論述題（共1題，20分）結合清河門區(qū)實際，談談如何做好“老齡化社區(qū)”的網(wǎng)格服務工作？（要求：觀點明確，措施具體，邏輯清晰）參考答案：清河門區(qū)作為老城區(qū)，老齡化程度較高（可結合本地實際數(shù)據(jù)，如60歲以上人口占比35%），做好老齡化社區(qū)服務需聚焦“需求精準、服務暖心、聯(lián)動高效”三方面：1.建立“一人一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫：通過入戶走訪、家屬溝通，為每位老人記錄基礎信息（年齡、健康狀況、子女聯(lián)系電話）、特殊需求（如獨居、失能、慢性?。ㄆ诟陆】禒顟B(tài)（如每季度聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生核查），確保服務有的放矢（5分）。2.打造“15分鐘養(yǎng)老服務圈”：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生室、養(yǎng)老驛站、志愿者團隊，提供“上門服務包”：①醫(yī)療類：每周安排村醫(yī)上門測血壓、送藥；②生活類：聯(lián)系超市、家政提供代購、保潔服務（可對接“一鍵呼叫”平臺）；③精神類：組織“銀齡茶話會”