2025年虛擬社交平臺智能客服協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[平臺方公司全稱]住所地：[平臺方公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[平臺方公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[客戶公司全稱或個人姓名]住所地：[客戶公司注冊地址或個人住址]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[客戶公司統(tǒng)一社會信用代碼或個人身份證號]鑒于：1.甲方擁有并運(yùn)營虛擬社交平臺（以下簡稱“平臺”），并開發(fā)、維護(hù)智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“智能客服”），該系統(tǒng)能夠通過人工智能技術(shù)自動處理用戶咨詢及相關(guān)服務(wù)請求；2.乙方希望利用甲方的智能客服系統(tǒng)為用戶提供高效、便捷的客戶服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方委托甲方提供智能客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供智能客服服務(wù)。智能客服服務(wù)包括但不限于通過文本、語音等多種形式，自動響應(yīng)和處理乙方平臺用戶提出的咨詢、請求、投訴、建議等，并執(zhí)行預(yù)設(shè)的服務(wù)流程或根據(jù)AI能力進(jìn)行交互。1.2服務(wù)范圍涵蓋乙方平臺指定的用戶群體，用于處理與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的常見問題解答、信息查詢、訂單狀態(tài)更新、售后服務(wù)通知等非核心決策性、高重復(fù)性客戶服務(wù)任務(wù)。1.3乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，在平臺提供的配置界面內(nèi)，對智能客服的知識庫、應(yīng)答規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)等進(jìn)行設(shè)置與管理，但不得違反國家法律法規(guī)及平臺方規(guī)定，不得損害平臺其他用戶利益。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）2.1甲方承諾智能客服系統(tǒng)在本協(xié)議有效期內(nèi)保持正常運(yùn)行，系統(tǒng)可用性不低于[例如：99.9%]。2.2對于乙方平臺用戶通過指定渠道提交的咨詢，智能客服系統(tǒng)在收到請求后的平均響應(yīng)時間不超過[例如：30]秒。2.3智能客服系統(tǒng)處理用戶咨詢并給出有效回復(fù)的首次解決率達(dá)到[例如：70%]以上。2.4對于智能客服無法有效解決或用戶要求升級處理的問題，甲方應(yīng)在收到乙方指示后的[例如：5]分鐘內(nèi)進(jìn)行人工介入或轉(zhuǎn)接處理。2.5乙方平臺用戶對智能客服服務(wù)的滿意度（通過滿意度評分等方式衡量）應(yīng)達(dá)到[例如：85分]以上。第三條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算3.1甲方提供本協(xié)議項(xiàng)下的智能客服服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的計算方式為：[例如：每月根據(jù)乙方平臺用戶與智能客服的交互次數(shù)乘以約定單價計算；或按乙方平臺月活躍用戶數(shù)乘以約定單價計算；或按年訂閱方式收取固定費(fèi)用]。3.3本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為[例如：月費(fèi)/年費(fèi)]，具體金額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整）。3.4乙方應(yīng)于每月[例如：5]日前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，每逾期一日，乙方應(yīng)按當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的[例如：萬分之五]向甲方支付違約金，但累計違約金不超過當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的[例如：20%]。3.5結(jié)算方式：乙方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定銀行賬戶：開戶名：[甲方公司全稱]開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬號：[甲方銀行賬號]3.6如遇服務(wù)范圍、服務(wù)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等調(diào)整，甲方應(yīng)至少提前[例如：15]日書面通知乙方，經(jīng)乙方書面確認(rèn)后，調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。第四條數(shù)據(jù)處理與隱私保護(hù)4.1在提供智能客服服務(wù)過程中，甲方需要收集、處理和存儲與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)（包括但不限于用戶咨詢內(nèi)容、用戶基本信息、交互日志等）以及乙方提供的用于訓(xùn)練和優(yōu)化智能客服的知識庫數(shù)據(jù)。4.2甲方承諾收集和處理用戶數(shù)據(jù)的行為將遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，并確保數(shù)據(jù)處理活動符合國家關(guān)于數(shù)據(jù)安全和個人信息保護(hù)的要求。4.3甲方僅可將被收集的用戶數(shù)據(jù)用于：（a）提供和改進(jìn)智能客服服務(wù)；（b）訓(xùn)練、優(yōu)化和升級智能客服系統(tǒng)；（c）進(jìn)行服務(wù)統(tǒng)計分析，以向乙方提供運(yùn)營洞察；（d）履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)以及應(yīng)乙方的合理要求；（e）法律法規(guī)規(guī)定的其他用途。4.4甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障所收集和處理的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。未經(jīng)乙方書面同意或法律授權(quán)，甲方不得將用戶數(shù)據(jù)提供給任何第三方，但為履行本協(xié)議、提供服務(wù)等必要協(xié)作方以及法律法規(guī)要求提供的除外。4.5甲方應(yīng)尊重用戶對其個人信息的權(quán)利，并根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，配合乙方履行用戶數(shù)據(jù)訪問、更正、刪除等請求。4.6乙方應(yīng)對其提供給甲方的用于訓(xùn)練智能客服的知識庫數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性負(fù)責(zé)。甲方在利用該數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守數(shù)據(jù)來源的約定，并承擔(dān)因數(shù)據(jù)來源問題引發(fā)的法律風(fēng)險。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：（a）有權(quán)按照本協(xié)議約定接收和使用智能客服服務(wù)。（b）應(yīng)確保其提供的知識庫數(shù)據(jù)真實(shí)、合法，并配合甲方進(jìn)行智能客服的優(yōu)化。（c）應(yīng)教育和管理其用戶正確使用智能客服系統(tǒng)，并引導(dǎo)用戶遵守相關(guān)法律法規(guī)。（d）應(yīng)根據(jù)甲方要求，及時提供必要的業(yè)務(wù)信息、操作指南等，以支持智能客服的配置和運(yùn)行。（e）應(yīng)按時足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。（f）不得利用智能客服系統(tǒng)從事任何違法違規(guī)活動，不得發(fā)送垃圾信息、進(jìn)行欺詐或騷擾等。5.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：（a）應(yīng)按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提供穩(wěn)定、有效的智能客服服務(wù)。（b）應(yīng)負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)、升級和優(yōu)化，確保系統(tǒng)運(yùn)行效率和安全性。（c）有權(quán)對智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)控和評估，并定期向乙方提供運(yùn)行報告。（d）有權(quán)在不影響乙方正常使用服務(wù)的前提下，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級或變更，但應(yīng)提前[例如：7]日通知乙方。（e）應(yīng)采取技術(shù)措施保護(hù)乙方平臺用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。（f）應(yīng)配合乙方處理用戶關(guān)于智能客服服務(wù)的咨詢和投訴。（g）對因乙方原因（如提供錯誤數(shù)據(jù)、違反使用規(guī)定等）導(dǎo)致的服務(wù)問題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)軟件、代碼、模型、算法等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得在本協(xié)議框架下使用該系統(tǒng)的許可，不得對該系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、反匯編、修改、復(fù)制或進(jìn)行其他侵權(quán)行為。6.2乙方提供的用于訓(xùn)練智能客服的知識庫數(shù)據(jù)，除非另有書面約定，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方僅根據(jù)本協(xié)議約定使用該數(shù)據(jù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在服務(wù)結(jié)束后，非因乙方過錯導(dǎo)致的知識庫數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)予銷毀或返還乙方。第七條保密條款7.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、用戶數(shù)據(jù)、定價策略等）以及本協(xié)議的內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)情況可能包括但不限于：服務(wù)降級、部分或全部退還當(dāng)期服務(wù)費(fèi)、支付違約金[例如：當(dāng)期應(yīng)付服務(wù)費(fèi)總額的20%]等。若違約行為嚴(yán)重影響乙方業(yè)務(wù)，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。8.2若乙方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，除按本協(xié)議第三條第3.4款支付違約金外，甲方還有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供智能客服服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。8.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。8.4若任何一方違反數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露或遭受損害，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。9.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（a）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；（b）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；（c）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。9.4本協(xié)議在下列任一情況下終止：（a）本協(xié)議約定的期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（b）雙方協(xié)商一致同意終止的；（c）依據(jù)本協(xié)議約定被解除的。9.5協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。甲方應(yīng)在收到乙方結(jié)清款項(xiàng)后[例如：10]日內(nèi)，將乙方提供的可識別個人身份信息的訓(xùn)練數(shù)據(jù)及甲方為乙方定制開發(fā)的配置信息等，按照乙方的要求返還給乙方或進(jìn)行銷毀，并提供書面證明。雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)妥善處理后續(xù)事宜，并承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)積極采取措施減少損失。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇以下之一：A.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；B.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；C.[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十二條通知與送達(dá)12.1與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，應(yīng)以書面形式通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。12.2通知在以下時間視為送達(dá)：（a）專人遞送：當(dāng)面交收時；（b）掛號信：寄出后[例如：3]日；（c）電子郵件：發(fā)出時（若收件箱未滿）；（d）傳真：發(fā)出時。12.3任何一方變