2025年高職老年護(hù)理管理（機(jī)構(gòu)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，首要關(guān)注的是老年人的（）A.醫(yī)療需求B.心理需求C.安全需求D.社交需求2.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)主要依據(jù)（）A.機(jī)構(gòu)規(guī)模B.設(shè)施設(shè)備C.工作人員數(shù)量D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范3.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，人力資源管理的核心是（）A.招聘優(yōu)秀員工B.培訓(xùn)員工技能C.合理配置人員D.激勵(lì)員工積極性4.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則不包括（）A.安全性B.舒適性C.豪華性D.便利性5.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于（）A.成本控制B.資金籌集C.利潤(rùn)最大化D.投資收益6.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控7.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)應(yīng)圍繞（）展開A.員工利益B.機(jī)構(gòu)盈利C.老年人需求D.社會(huì)形象8.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系應(yīng)涵蓋（）A.服務(wù)過程B.人員資質(zhì)C.設(shè)施設(shè)備D.以上都是9.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，信息管理的作用不包括（）A.提高工作效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增加機(jī)構(gòu)收入D.輔助決策10.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要針對(duì)（）A.老年人B.家屬C.社會(huì)大眾D.以上都是11.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性在于（）A.提高工作效率B.增強(qiáng)凝聚力C.提升服務(wù)質(zhì)量D.以上都是12.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)注重（）A.定期維護(hù)B.及時(shí)更新C.安全使用D.以上都是13.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，溝通管理的主要對(duì)象不包括（）A.老年人B.家屬C.供應(yīng)商D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手14.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)基于（）A.老年人需求B.工作人員方便C.機(jī)構(gòu)規(guī)定D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制應(yīng)包括（）A.定期評(píng)估B.反饋整改C.培訓(xùn)提升D.以上都是16.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的人力資源規(guī)劃應(yīng)根據(jù)（）制定A.機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略B.人員現(xiàn)狀C.市場(chǎng)需求D.以上都是17.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是（)A.消除風(fēng)險(xiǎn)B.降低風(fēng)險(xiǎn)損失C.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)D.忽視風(fēng)險(xiǎn)18.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)內(nèi)容不包括（）A.價(jià)值觀B.規(guī)章制度C.機(jī)構(gòu)歷史D.機(jī)構(gòu)名稱.w19.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能不包括（）A.人員管理B.財(cái)務(wù)管理C.客戶關(guān)系管理D.員工娛樂管理20.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)宣傳B.口碑傳播C.政府強(qiáng)制推廣D.社區(qū)活動(dòng)第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題。1.簡(jiǎn)述老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中服務(wù)質(zhì)量管理的要點(diǎn)。2.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容有哪些？3.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)是什么？4.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施有哪些？（二）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，共15分。請(qǐng)結(jié)合老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理實(shí)際，論述如何加強(qiáng)老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，共15分。閱讀以下案例，并回答問題。某老年護(hù)理機(jī)構(gòu)在管理過程中，出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量下滑、員工積極性不高、財(cái)務(wù)管理混亂等問題。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定進(jìn)行全面整改。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)可能存在的管理問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分，共10分。閱讀以下材料，并回答問題。材料：老年護(hù)理機(jī)構(gòu)A一直致力于為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但近期，機(jī)構(gòu)收到了一些老年人和家屬的投訴，反映服務(wù)流程繁瑣，工作人員態(tài)度不好。機(jī)構(gòu)管理層決定進(jìn)行調(diào)查整改。1.w針對(duì)服務(wù)流程繁瑣的問題，提出改進(jìn)建議。2.w如何提升工作人員的服務(wù)態(tài)度？（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：本大題共1小題，共10分。請(qǐng)為老年護(hù)理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)營(yíng)銷方案。答案：1.C2.D3.D4.C5.A6.A7.C8.D9.C10.D11.D12.D13.D14.A15.D16.D17.B18.D19.D20.C簡(jiǎn)答題答案：1.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)過程監(jiān)控，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)整改存在問題，持續(xù)提升服務(wù)水平。2.包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核薪酬福利、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。3.合理編制預(yù)算，嚴(yán)格成本控制，確保資金安全有效使用，做好財(cái)務(wù)分析為決策提供依據(jù)。4.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、制定應(yīng)對(duì)策略、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)狀況，采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、降低、轉(zhuǎn)移、接受等措施。論述題答案：加強(qiáng)文化建設(shè)需培育積極價(jià)值觀，讓員工和老人認(rèn)同；完善規(guī)章制度體現(xiàn)文化理念；開展文化活動(dòng)增強(qiáng)凝聚力；樹立榜樣引導(dǎo)行為；加強(qiáng)文化宣傳傳播，營(yíng)造良好文化氛圍，使文化深入人心，促進(jìn)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。案例分析題答案：可能問題有管理職責(zé)不清、缺乏有效監(jiān)督考核機(jī)制、員工培訓(xùn)不足、財(cái)務(wù)制度不健全等。改進(jìn)措施：明確職責(zé)分工，建立監(jiān)督考核體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理等。材料分析題答案：1.梳理服務(wù)流程，簡(jiǎn)化不必要環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)