2026年自助終端維護(hù)員操作技能考核試題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）題1：自助終端設(shè)備在正常使用過程中，以下哪種情況屬于常見硬件故障？（）A.顯示器黑屏但電源燈正常B.打印機(jī)卡紙但無法識別鈔票C.操作系統(tǒng)自動更新導(dǎo)致界面短暫無響應(yīng)D.網(wǎng)絡(luò)連接中斷但屏幕顯示“正在連接”題2：更換自助終端的觸摸屏玻璃時(shí)，以下哪個(gè)步驟是優(yōu)先進(jìn)行的？（）A.斷開設(shè)備電源B.清潔屏幕表面C.拆卸舊觸摸屏D.更換內(nèi)部驅(qū)動電路題3：若自助終端提示“銀行卡讀卡失敗”，最可能的原因是？（）A.銀行卡磁條損壞B.終端讀卡器臟污C.操作員插卡角度錯(cuò)誤D.終端系統(tǒng)版本過低題4：清潔自助終端鍵盤時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用哪種工具？（）A.70%酒精濕巾B.氣壓吹風(fēng)機(jī)C.濕布加中性清潔劑D.干燥的軟刷題5：自助終端出現(xiàn)“系統(tǒng)服務(wù)無響應(yīng)”時(shí)，以下哪個(gè)操作最無效？（）A.重啟設(shè)備B.斷開網(wǎng)絡(luò)連接C.執(zhí)行系統(tǒng)修復(fù)命令D.更新終端軟件題6：安裝自助終端機(jī)柜門鎖時(shí)，以下哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的？（）A.確認(rèn)鎖孔對齊B.使用螺絲刀緊固螺絲C.檢查鎖扣是否靈活D.在鎖孔內(nèi)涂抹潤滑劑題7：若自助終端頻繁出現(xiàn)“存款失敗”錯(cuò)誤，可能的原因是？（）A.鈔箱內(nèi)鈔紙濕度過高B.操作員按錯(cuò)按鈕C.終端存款傳感器故障D.銀行卡未插滿題8：自助終端的打印機(jī)無法出票，以下哪個(gè)排查步驟最優(yōu)先？（）A.檢查紙張是否安裝正確B.重啟終端設(shè)備C.更新打印機(jī)驅(qū)動程序D.檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)題9：若自助終端提示“余額不足”，可能的原因是？（）A.存款鈔票假幣檢測失敗B.終端數(shù)據(jù)庫連接中斷C.操作員輸入金額錯(cuò)誤D.銀行卡賬戶凍結(jié)題10：自助終端的緊急呼叫按鈕無法使用，以下哪個(gè)操作最無效？（）A.檢查按鈕連接線B.短按呼叫按鈕測試C.更新終端固件D.檢查呼叫線路是否斷開二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題11：維護(hù)自助終端時(shí)，以下哪些屬于日常巡檢內(nèi)容？（）A.檢查屏幕顯示是否清晰B.清潔鍵盤和觸摸屏C.檢查鈔箱是否滿溢D.確認(rèn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)E.檢查打印機(jī)出票是否正常題12：自助終端無法聯(lián)網(wǎng)，可能的原因包括？（）A.路由器故障B.終端IP地址錯(cuò)誤C.網(wǎng)線松動D.操作系統(tǒng)防火墻阻止連接E.指紋識別模塊損壞題13：更換自助終端主板時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）A.確認(rèn)主板型號匹配B.斷開設(shè)備電源C.清潔主板接口灰塵D.使用防靜電手套操作E.安裝新的主板螺絲題14：若自助終端頻繁出現(xiàn)“交易超時(shí)”錯(cuò)誤，可能的原因包括？（）A.網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定B.終端處理器過熱C.銀行卡讀取速度慢D.操作員操作過快E.終端軟件存在Bug題15：自助終端安裝過程中，以下哪些屬于安全檢查內(nèi)容？（）A.確認(rèn)機(jī)柜接地良好B.檢查電源線是否老化C.確認(rèn)設(shè)備擺放平穩(wěn)D.檢查周圍是否有易燃物E.確認(rèn)操作員有授權(quán)賬號三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）題16：清潔自助終端觸摸屏?xí)r，可直接使用酒精濕巾擦拭。（×）題17：自助終端的存款鈔箱每月需清點(diǎn)一次。（√）題18：若自助終端無法識別銀行卡，一定是讀卡器故障。（×）題19：更換自助終端屏幕時(shí)，必須先拆卸舊屏幕再清潔屏幕框。（√）題20：自助終端的緊急呼叫按鈕必須每季度測試一次。（√）題21：終端軟件更新時(shí)，無需斷開設(shè)備電源。（×）題22：自助終端的打印機(jī)更換碳粉盒時(shí)，無需關(guān)閉設(shè)備。（×）題23：若自助終端出現(xiàn)“系統(tǒng)錯(cuò)誤”提示，一定是硬件故障。（×）題24：安裝自助終端時(shí)，機(jī)柜門鎖必須朝外開以便維修。（√）題25：自助終端的鍵盤按鍵松動可能是由于長期使用導(dǎo)致的。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）題26：簡述自助終端日常巡檢的步驟及要點(diǎn)。題27：若自助終端無法出鈔，請列出至少3個(gè)排查步驟。題28：更換自助終端主板時(shí)，需要注意哪些安全事項(xiàng)？題29：自助終端鍵盤按鍵失靈的可能原因有哪些？題30：如何判斷自助終端是否需要軟件更新？五、實(shí)操題（共3題，每題10分，共30分）題31：假設(shè)自助終端存款時(shí)頻繁提示“鈔票模糊”，請簡述排查及解決步驟。題32：若自助終端無法識別指紋，請列出至少3個(gè)可能的故障原因及對應(yīng)的解決方法。題33：假設(shè)自助終端屏幕出現(xiàn)豎線，請簡述故障判斷及處理流程。答案與解析一、單選題答案1.A2.A3.B4.B5.B6.D7.A8.A9.B10.C解析：1.A項(xiàng)屬于常見硬件故障，如顯示器黑屏但電源燈正常可能是排線松動或主板供電問題。B、C、D項(xiàng)均為正常操作或非硬件故障。7.A項(xiàng)鈔紙濕度過高會導(dǎo)致存款傳感器誤判，是常見原因。B、C、D項(xiàng)均與鈔箱或操作無關(guān)。二、多選題答案11.A、B、C、D、E12.A、B、C、D13.A、B、C、D、E14.A、B、E15.A、B、C、D、E解析：11.日常巡檢包括硬件檢查（屏幕、鍵盤）、鈔箱狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接及打印機(jī)功能。14.A項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、B項(xiàng)處理器過熱、E項(xiàng)軟件Bug均會導(dǎo)致超時(shí)。三、判斷題答案16.×17.√18.×19.√20.√21.×22.×23.×24.√25.√解析：16.觸摸屏需用專用清潔劑，避免損壞涂層。23.系統(tǒng)錯(cuò)誤也可能是軟件沖突或網(wǎng)絡(luò)問題。四、簡答題答案題26：-步驟：檢查屏幕顯示、鍵盤響應(yīng)、鈔箱狀態(tài)、打印機(jī)功能、網(wǎng)絡(luò)連接、緊急呼叫按鈕。-要點(diǎn)：重點(diǎn)檢查硬件是否完好、鈔箱是否滿溢、網(wǎng)絡(luò)是否通暢。題27：1.檢查鈔箱是否堵塞。2.確認(rèn)鈔票是否合格（如濕度、尺寸）。3.檢查出鈔傳感器是否臟污或故障。題28：-斷開電源避免觸電。-使用防靜電手套防止主板短路。-確認(rèn)新主板型號與舊主板一致。題29：-按鍵失靈可能是彈簧老化、連接線松動或灰塵堆積。-需清潔按鍵下方或更換彈簧。題30：-通過終端設(shè)置菜單查看是否有更新提示。-對比銀行發(fā)布的版本號。-若長時(shí)間未更新，建議執(zhí)行更新操作。五、實(shí)操題答案題31：1.檢查鈔箱內(nèi)鈔票是否潮濕或褶皺。2.清潔存款傳感器。3.調(diào)整鈔票傳送帶高度。4.若問題依舊，需更換傳