文員招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種辦公軟件常用于文字處理？A.ExcelB.WordC.PowerPointD.Access2.郵件主題的撰寫原則不包括？A.簡(jiǎn)潔明了B.夸大事實(shí)C.準(zhǔn)確概括D.突出重點(diǎn)3.接聽電話時(shí)，第一句話通常應(yīng)說？A.“喂，找誰？”B.“有什么事？”C.“您好，這里是[單位名稱]”D.“快點(diǎn)說”4.會(huì)議記錄重點(diǎn)不包括？A.會(huì)議時(shí)間B.參會(huì)人員穿著C.會(huì)議決議D.主要發(fā)言內(nèi)容5.文檔排版時(shí)，正文一般用什么字體？A.黑體B.宋體C.楷體D.隸書6.以下不屬于辦公用品的是？A.電腦B.綠植C.文件夾D.中性筆7.文員安排日程時(shí)首先要考慮的是？A.個(gè)人喜好B.領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間C.同事方便D.自己空閑8.處理文件時(shí)，分類的依據(jù)不包括？A.重要程度B.文件顏色C.緊急程度D.主題內(nèi)容9.以下哪種溝通方式最正式？A.郵件B.微信C.電話D.面對(duì)面10.打印文件時(shí)，發(fā)現(xiàn)紙張用完，首先應(yīng)？A.抱怨B.找同事幫忙C.查看庫存并補(bǔ)充D.停止打印不管多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.文員的主要工作職責(zé)包括？A.文件處理B.會(huì)議安排C.客戶接待D.市場(chǎng)推廣2.辦公軟件Excel可以進(jìn)行？A.數(shù)據(jù)計(jì)算B.制作圖表C.文字排版D.數(shù)據(jù)篩選3.接聽電話的禮儀要點(diǎn)有？A.及時(shí)接聽B.禮貌用語C.認(rèn)真記錄D.隨意掛斷4.會(huì)議組織前需要做的準(zhǔn)備工作有？A.確定會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)B.通知參會(huì)人員C.準(zhǔn)備會(huì)議資料D.安排會(huì)議餐飲5.文檔管理的要求有？A.分類清晰B.易于查找C.隨意擺放D.定期清理6.文員與同事溝通時(shí)應(yīng)做到？A.尊重他人B.積極傾聽C.推諉責(zé)任D.及時(shí)反饋7.辦公用品采購需要考慮的因素有？A.質(zhì)量B.價(jià)格C.品牌D.數(shù)量8.日程安排的原則包括？A.合理安排時(shí)間B.優(yōu)先重要事項(xiàng)C.隨意更改D.預(yù)留彈性時(shí)間9.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該？A.耐心傾聽B.表示理解C.敷衍了事D.提出解決方案10.提升辦公效率的方法有？A.合理規(guī)劃時(shí)間B.熟練使用辦公軟件C.拖延工作D.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)判斷題（每題2分，共20分）1.文員可以隨意使用公章。（）2.發(fā)送郵件時(shí)，附件大小可以不考慮。（）3.會(huì)議記錄只需記錄自己感興趣的內(nèi)容。（）4.辦公區(qū)域要保持整潔衛(wèi)生。（）5.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)可以不注意語氣。（）6.辦公用品采購越多越好。（）7.日程安排一旦確定就不能更改。（）8.處理文件時(shí)，要先處理緊急重要的。（）9.接聽電話時(shí)可以吃東西。（）10.文檔備份是不必要的。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述文員在會(huì)議組織中的主要工作。先確定時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員并通知，準(zhǔn)備會(huì)議資料，布置會(huì)場(chǎng)。會(huì)議中做好記錄，會(huì)后整理紀(jì)要、落實(shí)決議。2.怎樣做好文件管理工作？對(duì)文件按重要、緊急程度和主題分類，貼上標(biāo)簽，存于專門文件夾或電子目錄，定期清理無用文件，方便查找和使用。3.接聽客戶電話時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？及時(shí)接聽，禮貌問候，使用規(guī)范用語，認(rèn)真傾聽客戶需求并記錄，準(zhǔn)確解答問題，若不能解決要說明并跟進(jìn)。4.文員如何提高自身辦公效率？熟練掌握辦公軟件，合理規(guī)劃時(shí)間，制定工作計(jì)劃，按重要緊急程度排序處理工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)方法。討論題（每題5分，共20分）1.如果你在安排會(huì)議時(shí)，與參會(huì)人員時(shí)間沖突，你會(huì)如何解決？先了解沖突人員的時(shí)間安排，嘗試協(xié)調(diào)出一個(gè)大家都能接受的時(shí)間。若實(shí)在無法協(xié)調(diào)，可考慮采用線上線下結(jié)合或分批次開會(huì)的方式，保證會(huì)議順利進(jìn)行。2.當(dāng)同時(shí)接到多項(xiàng)緊急任務(wù)時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？先評(píng)估任務(wù)的重要和緊急程度，制定優(yōu)先級(jí)。若任務(wù)過多，可向領(lǐng)導(dǎo)說明情況請(qǐng)求協(xié)助或調(diào)整任務(wù)時(shí)間。然后集中精力按順序完成任務(wù)。3.談?wù)勀銓?duì)文員職業(yè)素養(yǎng)的理解。文員應(yīng)具備良好的溝通能力、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。要嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密原則，注重細(xì)節(jié)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能高效完成各項(xiàng)任務(wù)，維護(hù)好單位形象。4.若發(fā)現(xiàn)文件有錯(cuò)誤，你會(huì)怎么做？立即檢查錯(cuò)誤情況，若自己能修改，盡快修改并重新審核。若不確定，及時(shí)與相關(guān)人員溝通確認(rèn)，確保文件準(zhǔn)確無誤后再進(jìn)行后續(xù)處理。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.A