保潔公司清掃保潔工作考核評(píng)分細(xì)則一、人員管理考核（一）考勤與紀(jì)律1.按時(shí)出勤保潔人員需嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間出勤，每天上、下班需進(jìn)行打卡或簽到、簽退。每遲到或早退一次，視情況扣1-3分。若遲到或早退時(shí)間超過(guò)30分鐘，視為曠工半天，扣5分；曠工一天扣10分。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)3天及以上，可直接取消本月評(píng)優(yōu)資格，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.遵守工作紀(jì)律工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天、玩手機(jī)、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的行為。如有發(fā)現(xiàn)，每次扣2分。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙，違反者一次扣5分。嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶信息等機(jī)密內(nèi)容，如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣5-20分，甚至解除勞動(dòng)合同。（二）著裝與形象1.統(tǒng)一著裝保潔人員必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服應(yīng)干凈整潔、無(wú)破損。若工作服不整潔，有污漬、褶皺等情況，每次扣1分；未按規(guī)定穿著工作服，扣3分。2.個(gè)人衛(wèi)生保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不留過(guò)長(zhǎng)指甲，口腔無(wú)異味。不符合要求者，每次扣1分。3.服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶和同事應(yīng)熱情友好、禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突的，一次扣10分；被客戶有效投訴服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的，每次扣5分。主動(dòng)、積極為客戶解決問(wèn)題，對(duì)于客戶的合理需求及時(shí)響應(yīng)和處理，若因服務(wù)態(tài)度不佳導(dǎo)致客戶滿意度低的，視情況扣3-5分。（三）培訓(xùn)與技能提升1.參加培訓(xùn)情況保潔人員需按時(shí)參加公司組織的各類培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等。無(wú)故不參加培訓(xùn)一次扣3分；培訓(xùn)期間遲到、早退每次扣1分；培訓(xùn)表現(xiàn)不佳，未達(dá)到培訓(xùn)要求的，扣2分。2.技能考核定期對(duì)保潔人員的技能進(jìn)行考核，如清潔工具的使用、不同材質(zhì)地面的清潔方法、清潔劑的配比等?？己顺煽?jī)不合格者，扣5分，并安排補(bǔ)考或額外培訓(xùn)。連續(xù)兩次考核不合格的，可進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。3.創(chuàng)新與改進(jìn)鼓勵(lì)保潔人員提出創(chuàng)新性的清潔方法和改進(jìn)工作流程的建議。若提出的建議被公司采納并取得良好效果，根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予5-20分的加分獎(jiǎng)勵(lì)。二、衛(wèi)生清掃考核（一）公共區(qū)域1.地面清潔（1）各樓層公共通道、樓梯間、電梯前室等地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。每天至少清掃2次，拖洗1次。若地面有明顯雜物、污漬，每處扣2分；有水漬影響行人安全的，每處扣3分。（2）停車場(chǎng)地面應(yīng)保持無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)油污。每周至少清掃3次，每月進(jìn)行1次全面沖洗。若停車場(chǎng)地面有垃圾未及時(shí)清理，每處扣1分；有明顯油污未清理的，每處扣2分。2.墻面與天花板（1）公共區(qū)域的墻面應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每月至少擦拭1次，重點(diǎn)區(qū)域每周擦拭1次。若墻面有明顯灰塵、污漬，每處扣2分；發(fā)現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)每處扣1分。（2）天花板應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)破損。每季度進(jìn)行1次全面檢查和清潔。若天花板有灰塵或污漬，每處扣2分；有破損未及時(shí)報(bào)告的，扣3分。3.門窗玻璃（1）公共區(qū)域的門窗玻璃應(yīng)明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕。每?jī)芍苤辽俨潦?次，重點(diǎn)區(qū)域每周擦拭1次。若門窗玻璃有明顯灰塵、污漬或水痕，每處扣2分。（2）門窗把手應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，無(wú)污漬、無(wú)指紋。每天至少擦拭1次。若門窗把手有污漬或指紋，每處扣1分。4.樓梯扶手樓梯扶手應(yīng)干凈光滑，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每天至少擦拭1次。若樓梯扶手有明顯灰塵或污漬，每延米扣1分。5.電梯清潔（1）電梯轎廂內(nèi)地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。每天至少清掃4次，拖洗2次。若電梯轎廂內(nèi)地面有雜物、污漬或水漬，每處扣2分。（2）電梯轎廂內(nèi)壁和門應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印。每天至少擦拭2次。若電梯內(nèi)壁或門有明顯灰塵、污漬或手印，每處扣2分。（3）電梯按鈕應(yīng)干凈靈敏，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每天至少擦拭3次。若電梯按鈕有灰塵或污漬，每個(gè)扣1分。（二）衛(wèi)生間1.地面與墻面（1）衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥、干凈，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。每天至少清掃3次，拖洗2次。若地面有明顯雜物、污漬或水漬，每處扣2分。（2）衛(wèi)生間墻面應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)涂鴉。每周至少擦拭2次。若墻面有明顯灰塵、污漬或涂鴉，每處扣2分。2.衛(wèi)生潔具（1）馬桶應(yīng)內(nèi)外干凈，無(wú)污垢、無(wú)異味。每天至少清洗2次，定期進(jìn)行消毒。若馬桶有污垢或異味，每個(gè)扣3分。（2）洗手盆應(yīng)干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)堵塞。每天至少清洗3次。若洗手盆有污漬、水漬或堵塞，每個(gè)扣2分。（3）小便器應(yīng)無(wú)污垢、無(wú)異味。每天至少清洗3次，定期進(jìn)行消毒。若小便器有污垢或異味，每個(gè)扣2分。3.通風(fēng)與照明（1）衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)，無(wú)明顯異味。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，每天檢查1次。若通風(fēng)設(shè)備故障未及時(shí)報(bào)告，扣3分；衛(wèi)生間有明顯異味，扣2分。（2）衛(wèi)生間照明應(yīng)正常，無(wú)損壞。每天檢查1次，發(fā)現(xiàn)照明損壞未及時(shí)報(bào)告的，每個(gè)扣1分。4.衛(wèi)生紙與清潔用品補(bǔ)充（1）衛(wèi)生紙應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保不短缺。每天檢查2次，若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙短缺未及時(shí)補(bǔ)充，每次扣2分。（2）清潔用品應(yīng)擺放整齊，無(wú)缺失。每天檢查1次，若清潔用品缺失或擺放雜亂，扣1分。（三）辦公區(qū)域1.地面與桌面（1）辦公區(qū)域地面應(yīng)干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。每天至少清掃1次，拖洗1次。若地面有明顯雜物、污漬或水漬，每處扣2分。（2）辦公桌面應(yīng)保持整潔，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。每周至少擦拭2次。若辦公桌面有明顯灰塵或雜物堆積，每張扣2分。2.文件柜與書(shū)架（1）文件柜和書(shū)架應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，物品擺放整齊。每月至少擦拭1次。若文件柜或書(shū)架有明顯灰塵或污漬，每個(gè)扣2分；物品擺放雜亂的，每個(gè)扣1分。3.綠植養(yǎng)護(hù)辦公區(qū)域的綠植應(yīng)保持健康、美觀，無(wú)黃葉、無(wú)病蟲(chóng)害。每周至少澆水1次，定期進(jìn)行修剪和施肥。若綠植有黃葉或病蟲(chóng)害，每盆扣1分；未按要求澆水或修剪的，每盆扣1分。三、垃圾處理考核（一）垃圾收集1.按時(shí)收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線收集垃圾，確保垃圾不積壓。每天至少收集2次，若未按時(shí)收集垃圾，導(dǎo)致垃圾堆積，每次扣3分。2.分類收集嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類制度，將可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別收集。若未進(jìn)行分類收集，每次扣3分。3.收集過(guò)程無(wú)泄漏在垃圾收集過(guò)程中，應(yīng)確保垃圾袋完好無(wú)損，無(wú)垃圾泄漏。若發(fā)現(xiàn)垃圾泄漏未及時(shí)清理，每次扣2分。（二）垃圾運(yùn)輸1.車輛清潔垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)垃圾殘留、無(wú)異味。每次運(yùn)輸垃圾后，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行清洗和消毒。若車輛有垃圾殘留或異味，每次扣2分。2.運(yùn)輸安全遵守交通規(guī)則，確保垃圾運(yùn)輸安全。若因違規(guī)駕駛導(dǎo)致交通事故，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣5-20分。3.按時(shí)運(yùn)輸垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所，不得拖延。若未按時(shí)運(yùn)輸垃圾，每次扣3分。（三）垃圾處理場(chǎng)所衛(wèi)生1.地面與周邊環(huán)境垃圾處理場(chǎng)所地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)垃圾堆積、無(wú)污水橫流。每天至少清掃1次。若地面有垃圾堆積或污水橫流，每處扣2分。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)垃圾處理場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，無(wú)損壞。每天檢查1次，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞未及時(shí)報(bào)告的，每個(gè)扣1分。四、安全管理考核（一）安全操作規(guī)范1.清潔工具使用安全保潔人員應(yīng)正確使用清潔工具，如梯子、高壓水槍等。使用梯子時(shí)應(yīng)確保梯子穩(wěn)固，有人扶持；使用高壓水槍時(shí)應(yīng)注意操作規(guī)范，避免傷人。若未按規(guī)定使用清潔工具，每次扣3分。2.清潔劑使用安全嚴(yán)格按照清潔劑的使用說(shuō)明進(jìn)行配比和使用，避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。使用清潔劑時(shí)應(yīng)佩戴防護(hù)手套等防護(hù)用品。若未按規(guī)定使用清潔劑或未佩戴防護(hù)用品，每次扣2分。3.用電安全在使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用電安全規(guī)則，如不使用破損的電線、插頭等。每天檢查電器設(shè)備的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。若違反用電安全規(guī)則，每次扣2分；發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備問(wèn)題未及時(shí)報(bào)告的，扣1分。（二）應(yīng)急預(yù)案與演練1.應(yīng)急預(yù)案制定公司應(yīng)制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。若未制定應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急預(yù)案不完善，扣5分。2.應(yīng)急演練參與保潔人員應(yīng)積極參與公司組織的應(yīng)急演練，如消防演練、地震演練等。無(wú)故不參加應(yīng)急演練一次扣3分。3.應(yīng)急處理能力在遇到突發(fā)事件時(shí)，保潔人員應(yīng)能夠按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行正確處理。若在突發(fā)事件處理過(guò)程中表現(xiàn)不佳，視情況扣3-10分。（三）安全培訓(xùn)與教育1.安全培訓(xùn)參與情況保潔人員應(yīng)按時(shí)參加公司組織的安全培訓(xùn)課程，包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)范等。無(wú)故不參加安全培訓(xùn)一次扣3分；培訓(xùn)期間遲到、早退每次扣1分。2.安全知識(shí)掌握程度定期對(duì)保潔人員的安全知識(shí)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等?？己顺煽?jī)不合格者，扣5分，并安排補(bǔ)考或額外培訓(xùn)。五、設(shè)備管理考核（一）設(shè)備使用與維護(hù)1.正確使用設(shè)備保潔人員應(yīng)按照設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)正確使用清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)等。若因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，視設(shè)備損壞程度扣5-20分，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.日常維護(hù)保養(yǎng)對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，如定期清潔、加油、檢查零部件等。每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，每周進(jìn)行一次全面保養(yǎng)。若未按要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每次扣2分。3.設(shè)備故障報(bào)告發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞或自行處理。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障未及時(shí)報(bào)告，導(dǎo)致設(shè)備損壞加劇的，扣5分。（二）設(shè)備存放與保管1.設(shè)備存放整齊清潔設(shè)備應(yīng)存放在指定的倉(cāng)庫(kù)或區(qū)域，擺放整齊。若設(shè)備存放雜亂，扣1分。2.設(shè)備保管安全確保設(shè)備保管安全，防止設(shè)備被盜、損壞。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備必要的防盜、防火設(shè)施。若因保管不善導(dǎo)致設(shè)備被盜或損壞的，視情況扣5-10分，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）設(shè)備更新與報(bào)廢1.設(shè)備更新計(jì)劃公司應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用年限和狀況，制定合理的設(shè)備更新計(jì)劃。若未制定設(shè)備更新計(jì)劃或計(jì)劃不合理，扣3分。2.設(shè)備報(bào)廢處理對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，辦理相關(guān)手續(xù)。若未及時(shí)對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行處理，扣2分。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。每月考核得分在90分及以上的，給予全額績(jī)效獎(jiǎng)金，并可獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)；考核得分在80-89分的，發(fā)放80%的績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在70-79分的，發(fā)放60%的績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在60-69分的，發(fā)