服務(wù)投標(biāo)書B

【廣州市城市管理委員會】

辦公樓物業(yè)管理

采購項目投標(biāo)文件

服務(wù)文件

GGPC-[2013]569

廣州常泰物業(yè)管理有限公司

地址：廣州市中山大道中38號加悅大廈1601房

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

日期：2013年12月18日

目錄

第一章投標(biāo)人服務(wù)情況表............................................................3

第二章服務(wù)響應(yīng)差異表...............................................................4

第三章公司情況介紹.................................................................5

第四章物業(yè)概況...................................................................6

一、物業(yè)概況..................................................................6

二、物業(yè)服務(wù)總體要求..........................................................7

三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用..............................................................8

四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容..............................................................8

五、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要求.....................................................18

六、違約責(zé)任.................................................................18

七、其他要求.................................................................19

第五章物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想與配套措施.........................................21

一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想........................................................21

二、物業(yè)管理服務(wù)要緊配套措施....................................................33

三、物業(yè)管理運(yùn)作工作計劃.......................................................37

第六章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案及運(yùn)作模式.............................................45

一、物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)設(shè)置.....................................................45

二、物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作模式.......................................................48

第七章管理服務(wù)人員的配備、培訓(xùn)、考核..............................................52

一、人員崗位的設(shè)置及人員的配備...................................................52

一、人員的培訓(xùn)方案...............................................................56

三、人員的考核方案...............................................................60

四、人員的管理...................................................................65

第八章各項物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)保護(hù)計劃與實施方案...................................68

一、物業(yè)接管驗收實施方案........................................................68

二、質(zhì)量管理方案及措施..........................................................70

三、物業(yè)公共秩序管理............................................................71

四、物業(yè)環(huán)境管理.................................................................76

五、物業(yè)設(shè)施設(shè)備保護(hù)保養(yǎng)計劃及實施方案..........................................81

第九章物業(yè)檔案的管理及規(guī)章制度的建立方案.........................................102

一、物業(yè)檔案的建立與管理.......................................................102

二、規(guī)章制度的建立..............................................................104

第十章各項管理指標(biāo)承諾及有關(guān)措施................................................107

第十一章提出合理化的建議........................................................108

第十二章其它.....................................................................109

第十三章項目經(jīng)理情況表...........................................................110

第十四章投標(biāo)人認(rèn)為有必要說明的其他資料..........................................112

第一章投標(biāo)人服務(wù)情況表

評審項目查閱指引

答辯情況

對采購人需求的響應(yīng)程

投標(biāo)服務(wù)方案詳見《服務(wù)文件》第6至111頁。

度（投標(biāo)服務(wù)方案）

服務(wù)工作目標(biāo)及管理方

詳見《服務(wù)文件》第21至44頁。

案

機(jī)構(gòu)設(shè)立、運(yùn)作流程、管

詳見《服務(wù)文件》第45至51頁。

理計劃

工作人員培訓(xùn)及管理詳見《服務(wù)文件》第52至67頁。

服務(wù)人員工資福利待遇詳見《商務(wù)文件》第11頁《配置服務(wù)人員費(fèi)用報價

的合理性明細(xì)表》。

質(zhì)量保證體系及措施詳見《服務(wù)文件》第68至103頁。

詳見《服務(wù)文件》第110頁《項目經(jīng)理情況表》，人

項目經(jīng)理的資格與經(jīng)驗員在本公司任職的外部證明材料及有關(guān)資格證書，見

第111至111頁。

要求：請投標(biāo)人正確填寫本表，所填內(nèi)容將作為評分的根據(jù)。其內(nèi)容或者數(shù)據(jù)應(yīng)與

對應(yīng)的證明資料相符，假如不一致，可能導(dǎo)致該項的得分為0分。

第二章服務(wù)響應(yīng)差異表

采購人需求投標(biāo)人響應(yīng)

序號項目內(nèi)容承諾差異

1項目概況

2物業(yè)服務(wù)總體要求

3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

見第二章《采

5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要求

購人需求》

6違約責(zé)任

7其他要求

8付款方式

9履約保證金

要求：請列出差異內(nèi)容，若無差異，留空，視為完全響應(yīng)。

第三章公司情況介紹

公司簡介

廣州常泰物業(yè)管理有限公司成立于2003年5月，屬物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，廣

東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位，是一家從事專業(yè)化物業(yè)管理的民營股份制企業(yè)。

歷經(jīng)多年的穩(wěn)步成長，公司內(nèi)設(shè)人力資源部、行政部、策劃部、財務(wù)部、物業(yè)部等

部門，下屬口岸大廈、廣州南沙保稅港區(qū)物流區(qū)、廣州南沙保稅港區(qū)加工區(qū)、廣州

南沙科技創(chuàng)新中心、珠江嘉園、海港花園、小北商住大廈、海珠分公司、亨暉分公

司等分支機(jī)構(gòu)。管理物業(yè)涉及寫字樓、工業(yè)園區(qū)、住宅、別墅、商業(yè)等類型，管理

面積300多萬平方米。

第四章物業(yè)概況

一、物業(yè)概況

（一）物業(yè)概況

廣州市城市管理委員會辦公樓（下列簡稱“辦公樓”）位于廣州市越秀區(qū)文明路

賢思街34號，建筑面積約5541.58平方米，由東座、南座、北座與西面“假山圍墻”

圍合成一獨立院落，辦公樓東座東側(cè)為出入口。南座：樓高4層，首層為對外辦公

大廳，二層以上為辦公室，每層均配備有男女洗手間，使用的空調(diào)是分體空調(diào)；東

座：樓高7層，首層為架空層停車場，二層以上為辦公室、會議室、娛樂室、飯?zhí)?/p>

等辦公配套用房，每層配備有男女洗手間，使用的空調(diào)是分體空調(diào)；北座：樓高7

層，負(fù)一層為辦公樓消防水泵房，首層為架空層停車場，二層以上為辦公室、會議

室，使用的空調(diào)為中央空調(diào)（冷暖空調(diào)），安裝有電梯1部。整個辦公樓區(qū)域配備有

安防監(jiān)控系統(tǒng)，供水為市政直接供水。

（二）設(shè)備概況

1.供電設(shè)備：250KVA變壓器一臺。

2.供水設(shè)備：市攻直供水。

3.消防設(shè)備：消防水泵房水泵3臺.樓層消火栓25個.設(shè)感煙探測器自動報

警，無噴淋裝置，另有112個滅火器。

4.空調(diào)：智能集中式空調(diào)12臺；南樓、北樓概況為分體空調(diào)。

5.閉路監(jiān)控。

6.電梯：廣州日立電梯1臺。

（三）服務(wù)期：自合同簽訂之日起3年。

（四）人員配備要求

1.★本項目配置人員不得少于32人。

2.人員配置最低要求如下：

序號崗位人數(shù)備注

1項目經(jīng)理11、項目經(jīng)理必需具有5

2物業(yè)助理1年以上管理經(jīng)驗及國家

3內(nèi)勤2物業(yè)管理師資格證書，

4工程領(lǐng)班1同時在投標(biāo)人單位工作

5保安部領(lǐng)班1滿3年或者以上。

6保安人員92、項目經(jīng)理務(wù)必專屬本

7清潔綠化領(lǐng)班1項目，不同意兼職。

8清潔綠化人員63、物業(yè)助理、工程人員、

9工程維修人員2保安人員、飯?zhí)梅?wù)人

10會務(wù)接待人員2員須持專業(yè)上崗證。

11飯?zhí)梅?wù)人員6

合計32

二、物業(yè)服務(wù)總體要求

（一）本辦公大樓對安全性、保密性、規(guī)范性要求嚴(yán)格，物業(yè)服務(wù)要求高標(biāo)準(zhǔn)、

高檔次。

（二）采購人的辦公室對中標(biāo)供應(yīng)商組建的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。

（三）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)制訂本辦公大樓的物業(yè)服務(wù)方案，建立各項規(guī)章制度，

確定組織架構(gòu)及人員錄用等，中標(biāo)供應(yīng)商在實施前要報告辦公室，辦公室有審核權(quán)。

（四）中標(biāo)供應(yīng)商對所錄用人員要嚴(yán)格審查，保證錄用人員沒有勞動教養(yǎng)與刑

事犯罪記錄、有上崗資格證（物管證、電工證、保安證等）。中標(biāo)供應(yīng)商要依法納稅,

要按規(guī)定為錄用人員繳納社保費(fèi)。

（五）中標(biāo)供應(yīng)商各類管理、服務(wù)人員按崗位著裝要求統(tǒng)一，言行規(guī)范，要注

意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。

（六）采購人對崗位設(shè)置、人員選用與日常管理具有監(jiān)督權(quán)與協(xié)調(diào)權(quán)。中標(biāo)供

應(yīng)商務(wù)必保證派駐工作人員的穩(wěn)固性，如有要緊工作人員調(diào)離，需書面通知采購人

有關(guān)負(fù)責(zé)人。

（七）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)屬下員工的職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作；定期同

意采購人關(guān)于服務(wù)工作滿意度的測評。若測評不滿意，采購人保留提出更換服務(wù)人

員的權(quán)力。

（A）中標(biāo)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)各工作人員的制服、勞動工具等。

（九）在處理特殊事件與緊急、突發(fā)事故時，辦公室對中標(biāo)供應(yīng)商的服務(wù)人員

有直接指揮權(quán)。

（+）中標(biāo)供應(yīng)商的工作人員在采購人委托管理項目內(nèi)發(fā)生違法、違規(guī)行為

的，所造成一切后果及缺失，由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)全部責(zé)任。

（十一）中標(biāo)供應(yīng)商在做好工作的同時，有責(zé)任向辦公室提供合理化建議，以

提高管理效率與管理質(zhì)量。

（十二）中標(biāo)供應(yīng)商要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。在日常管

理中要建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。

（十三）中標(biāo)供應(yīng)商組建的管理機(jī)構(gòu)至少配置1名項目經(jīng)理對本項目的服務(wù)實

施綜合管理，同時做好與采購人的溝通工作。

（十四）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)具備利用自身資源滿足臨時應(yīng)急抽調(diào)含安全保衛(wèi)、清潔

管理、物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、保護(hù)與管理、綠化管理及會務(wù)接待等各工種人員一

次性很多于17人的調(diào)遣能力。

（十五）中標(biāo)供應(yīng)商不可轉(zhuǎn)包或者分包本項目。

三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

本物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用包干制，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)下列費(fèi)用：

（一）服務(wù)人員的工資、福利、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)與工傷保險、體檢、

工作服與勞保用品等費(fèi)用。

（二）電梯、中央空調(diào)主機(jī)、消防、安防等設(shè)施設(shè)備由中標(biāo)供應(yīng)商聘請專業(yè)公

司承包維修、養(yǎng)護(hù)工作，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

（二）購置物業(yè)管埋、工程維修、安保、消防、保潔所需的各類設(shè)施設(shè)備用具

的費(fèi)用。維修費(fèi)用中涉及小修與中修的（涉及的維修費(fèi)用單項600元下列的為小修,

維修費(fèi)用單項1200元下列的為中修），由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)承擔(dān)，涉及大修的由采購

人承擔(dān)。

（四）承擔(dān)單位飯?zhí)眉案綄僭O(shè)施的水電費(fèi)用與燃?xì)赓M(fèi)，2013年約為18萬元。

（五）承擔(dān)室內(nèi)綠化租擺費(fèi)用。

（六）簡易消防器械的日常保護(hù)與更換費(fèi)。

（七）屬于中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)的其他各項費(fèi)用。

（A）與上列各項物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用有關(guān)的各類稅款或者費(fèi)款。

四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

（一）安全防范

a）范圍為大院內(nèi)日常門崗值勤，安全防范、巡查，消防、監(jiān)控管理，車輛停放

管理等工作，包含廣場、通道、停車場、建筑物等。

b）組織一支思想素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保安隊伍，執(zhí)行嚴(yán)格的崗位紀(jì)律與崗位

責(zé)任制，以確保整個大樓的安全、有序。

c）由辦公室與中標(biāo)供應(yīng)商共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責(zé)等，并對工

作質(zhì)量進(jìn)行考核。參考數(shù)據(jù)：所需人員很多于9人（包含消防管理、停車場

管理的人員）。

d）對通常外來的訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。

e）辦公及公共場所要操縱噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流淌。在休息

放假期間，做好進(jìn)出大院人員的詢問登記。

f）重要出口24小時值班、24小時監(jiān)控。整個大院做到24小時有安全護(hù)衛(wèi)人

員巡查。

g）加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、保密室、機(jī)房、停車場等重點部位的安全防范。未經(jīng)

批準(zhǔn)，不得在以上區(qū)域內(nèi)照相、錄音與錄像，不得泄漏有關(guān)人員的辦公地點、

電話、車牌號碼等資料。

h）加強(qiáng)管理，預(yù)防重大火災(zāi)、刑事與交通事故的發(fā)生。對突發(fā)事件有應(yīng)急處理

程序與措施，一旦發(fā)現(xiàn)事件苗頭務(wù)必立即報告采購人行政辦，防止事態(tài)進(jìn)一

步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

i）其它與安全保衛(wèi)有關(guān)事項。

j）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自開始保安服務(wù)之日起30日內(nèi)向物業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市級人

民政府公安機(jī)關(guān)辦理備案，并于終止保安服務(wù)之日起30日內(nèi)到備案的公安

機(jī)關(guān)撤銷備案。

（二）消防管理

a）負(fù)責(zé)辦公樓轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用與管理及大樓火災(zāi)的報警與救

助工作，并制定較為完善的大樓消防應(yīng)急方案。

b）認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職貫、規(guī)章

制度與工作程序，落實各級消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防報警、干式滅火

（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個系統(tǒng)的作用、位置與操作

方法。

c）按廣東省公共建筑消防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對消防設(shè)備與設(shè)施的保養(yǎng)，定期與不

定期進(jìn)行全面檢查，確保消防設(shè)備與設(shè)施隨時處于正常工作狀態(tài)。中標(biāo)供應(yīng)

商須按照采購人的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)大樓消防系統(tǒng)專業(yè)承保公

司的各項維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照保養(yǎng)合同進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，做好消防維保工

作記錄，并將記錄資料與檢測結(jié)果提供給采購人備案。辦公區(qū)域與公共區(qū)域

配裝的各類滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施與樓梯、走道與出口的安

全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)日常檢查、維修、補(bǔ)

充。

d）全天24小時消防中心值班，24小時消防主機(jī)監(jiān)管。出現(xiàn)消防報警時30秒

辨別消防報警的信息，1分鐘內(nèi)到達(dá)報警點。

e）建立義務(wù)消防隊伍，出現(xiàn)消防事故4分鐘內(nèi)應(yīng)有10人（非工作時間及公休

假期應(yīng)有5人）以上到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行必要的撲救。

f）每周進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時整改火

險隱患，監(jiān)護(hù)動火與易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道與出口

暢通。重大節(jié)日前配合采購人進(jìn)行節(jié)日消防安全大檢查，并按采購人要求及

時進(jìn)行整改。

g）做好消防知識的培訓(xùn)與宣傳，每年組織大樓綜合消防應(yīng)急演練很多于一次。

h）做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的保護(hù)。

（三）停車場管理

a）停車場管理要指定專人負(fù)責(zé)，要制定可行的管理制度。

b）車輛須有停放識別標(biāo)記。

c）各類車輛停放有序，有專人指引按規(guī)定存放指定地點，做到車輛停放規(guī)范、

整齊、分類、安全。

d）車輛停放建立登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。

e）車輛進(jìn)出有序，一律不準(zhǔn)按鳴喇叭。

f）其它與停車場有關(guān)的事項。

（四）清潔管理

a）范圍包含整個大樓內(nèi)所有辦公室、會議室、公共通道、公共區(qū)域、停車場、

大堂、建筑物外墻、門窗、大院內(nèi)廣場、道路、天臺、大樓周邊花基等。所

有辦公室內(nèi)保潔工作務(wù)必安排在非辦公時間進(jìn)行（特殊部門除外）。

b）由辦公室與中標(biāo)供應(yīng)商共同制訂工作制度與標(biāo)準(zhǔn)，以對工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

清潔工作人員很多于6人。

c）房屋立面、公共樓梯、大院內(nèi)廣場、道路、通道整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。

d）中標(biāo)供應(yīng)商按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進(jìn)行日常定期清掃或者不定期的清

掃保潔，做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔，特別對衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定

人定點定時管理、巡查、監(jiān)督。

e）中標(biāo)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn)，定期清理垃圾箱，做到垃圾日產(chǎn)日清

（垃圾清運(yùn)費(fèi)包在投標(biāo)總價中，由中標(biāo)供應(yīng)商向街道支付）。

f）定期殺滅蚊、蠅、鼠、螳，做到無滋生源（除“四害”費(fèi)用包在投標(biāo)總價中，

由中標(biāo)供應(yīng)商向街道支付）。

g）辦公大樓內(nèi)大堂、公共通道等公共場所的大理石地面，須定期打蠟或者做晶

面處理、打磨保養(yǎng)。

h）建筑物自來水水池定期清洗、消毒（每年4次），供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二

次污染及其它隱患。

i）定期清理大院內(nèi)溝渠，保證污水排放通暢，定期清理化糞池（化糞池清理費(fèi)

用包在投標(biāo)總價中，由中標(biāo)供應(yīng)商向環(huán)衛(wèi)站支付）。

j）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)衛(wèi)生間各項用品（含洗手液、擦手紙、卷紙）的配置，購置

的各項用品務(wù)必達(dá)到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量。

k）定期清洗外墻（每年1次）（外墻清洗人員須持《登高架設(shè)作業(yè)特種作業(yè)操

作證》）。非辦公時間室內(nèi)（辦公室）清潔工作要求：

（1）每天一次日常保潔，每周一次全面清潔，具體時間由采購人確定。

（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)家具、器皿、潔具等用品表面潔凈、擺放整齊，紙夢潔凈，

地面或者地氈無污漬、垃圾。

1）一級領(lǐng)導(dǎo)辦公室、休息室、衛(wèi)生間要定期消毒，床上用品定期清洗。

m）協(xié)助機(jī)關(guān)飯?zhí)米龊妹考径鹊娜嫘l(wèi)生清潔及省、市、區(qū)臨時迎檢的衛(wèi)生工作。

n）中標(biāo)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生中損耗的物料用品與工具。

o）遇到大型活動與重大節(jié)日前，須按采購人要求進(jìn)行清潔衛(wèi)生。

p）其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項。

q）保潔服務(wù)的工作細(xì)則與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

序號服務(wù)項目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率備注

一、公用洗手間

1地面拖擦無污跡、積水與垃圾3次/日（早、中、晚）

2墻面擦抹無積塵、污跡、亂張貼物1次/周

無便漬、無積垢、無異味、

3蹲位沖刷3次/日

無水銹

沖刷便池與周內(nèi)外無便跡、無異味、無

4小便池3次/日、放衛(wèi)生球

圍地面水銹、污跡

5洗手盆、洗手臺擦洗無污跡、積塵、水銹跡3次/日（早、中、晚）

清倒垃圾、擦抹

垃圾不外溢，垃圾簍無污

6垃圾桶（簍）或者清洗垃圾4次/日、勤倒垃圾

跡

桶

7窗臺擦抹無積塵、污跡1次/30

8門擦拭無積塵、無污跡1次/日

擦抹、刮洗、抹內(nèi)側(cè)1次/周、外側(cè)1

9窗玻璃、窗框無污漬與灰塵

干次/2周

10消毒用消毒水拖地按衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)1次/周

11間隔板擦抹無污跡、積塵1次/日

12照明燈擦抹燈具無積塵、污跡1次/月

13空調(diào)風(fēng)口與面板擦抹無明顯積塵、污跡1次/月

14鏡子擦抹、抹干無積塵、污跡2次/日

15電開關(guān)、電箱面板擦抹或者擦拭無積塵、污跡1次/2日

二、走廊、大廳、梯間

掃除垃圾、推

走廊、大廳、梯間無垃圾、積塵、積水、污

16塵、除污跡、香2次/日

地面跡、膠跡、鼠跡、鼠洞

口膠、堵鼠洞

無明顯積塵與污跡，無亂

17墻面、柱面嬋塵或者擦抹1次/周

張貼與搭掛物

憚塵與掃蜘蛛

18天花板無積塵與蜘蛛網(wǎng)1次/月

網(wǎng)

無水跡、污跡、保持透明

19鏡子擦抹、抹干次/日

度1

20樓梯扶手擦抹無灰塵、污跡1次/日

21護(hù)欄擦抹或者擦拭無灰塵、污跡1次/日

22梯級及側(cè)面清掃與擦抹無垃圾、沙塵、污跡2次/日

23消防器材擦抹無積塵、污跡1次/周

24過道窗臺擦拭無灰塵、污跡1次/3日

擦抹、刮洗、抹

25過道門、窗玻璃光潔透明、無污跡1次/周

干

電梯橋箱、電梯無垃圾、積塵、污跡、蜘

26清掃與擦抹2次/日

門、電梯外墻蛛網(wǎng)、亂張貼物

擦拭照明燈具、

27照明燈具無明顯積塵、污跡次/月

燈罩1

收集與清運(yùn)垃

過道垃圾桶、室內(nèi)無污跡、無痰跡、無積塵、

28圾、擦抹或者清很多于2次/日

垃圾簍垃圾不外溢

洗垃圾（簍）

清除指定張貼點

29清除無張貼物與污跡

以外的張貼物

卷閘門或者拉閘

30n擦拭或者擦抹無污跡、積塵、1次/周

無水跡、污跡、保持透明

31鏡子擦抹1次/日

度

32空調(diào)風(fēng)口與面板擦抹無灰塵、污跡1次/月

宣傳欄、櫥窗、標(biāo)

33清掃、擦抹無積塵、污跡、雜物1次/周

示牌

收集清理垃圾、

樓道垃圾桶、室內(nèi)無積塵、污跡，垃圾不外

34擦沫或者清洗不小于2次/日

垃圾簍溢

垃圾桶（簍）

35空調(diào)風(fēng)口與面板擦抹無明顯積塵、污跡1次/月

36公共休息桌椅擦抹無積塵、污跡1次/日

37洗手盆、洗手臺擦洗無污跡、積塵、水銹跡3次/日（早、中、晚）

三、辦公室及會議室

會議

期間

清掃、推塵2次/日，

清掃、推塵、除無垃圾、積塵、污跡、膠加強(qiáng)

37地面早、午、晚拾垃圾

/I巡回

污跡、香口膠跡

次

修潔

擦抹、刮洗、抹內(nèi)側(cè)1次/周、外側(cè)1

38門、窗玻璃與窗框無水漬與灰塵污跡

干次/2周

39窗臺擦抹無灰塵與污跡1次/日

40窗簾擦抹或者清洗無灰塵與污跡1次/半年

清桌屜垃圾2次/日、

41桌子、椅子擦抹、清垃圾無灰塵、無污跡、無垃圾臺面擦抹1次/日，全

面擦抹1次/周

42燈具擦抹無明顯積塵、污跡1次/月

清與灰塵與蜘

43天花無積塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡2次/月

蛛網(wǎng)

44門擦抹無灰塵與污跡1次/日

45開關(guān)與電源箱面擦抹無灰塵與污跡1次/2日

板

46家具擦抹無灰塵與污跡1次/日

清掃灰塵、清除無明顯積塵、污跡，無亂

47墻面1次/周

污跡張貼與搭掛物

48洗手盆、洗手臺擦洗無污跡、積塵、水銹跡3次/日(早、中、晚)

風(fēng)扇、空調(diào)風(fēng)口與

49擦抹無明顯積塵、污跡3次/月

面板

四、天臺

無垃圾、積水、污跡、泥

50地面清掃1次/日

沙

51排水溝、地漏口沖洗無垃圾、積水、泥沙1次/周

52護(hù)欄擦抹無灰塵、污跡1次/周

無明顯污跡、積塵，亂張日常清理亂張貼搭

53墻面抹擦或者擦拭

貼與搭掛物掛或者擦拭1次/周

(五)綠化管理

a)綠化帶日常管理

(1)保持綠籬完整無缺口，植物生長良好，葉色正常。

(2)除雜草，發(fā)現(xiàn)寄生藤務(wù)必馬上清除，并入袋銷毀，養(yǎng)護(hù)面松土，無板結(jié)，綠

籬每年修剪整型6次以上。

(3)施肥：每年松土施復(fù)合肥4次，結(jié)合雨天進(jìn)行，以撒施為主。

(4)補(bǔ)植：維修項目、自然災(zāi)害等原因造成的缺株、綠籬斷層，須及時補(bǔ)植。

(5)淋水：每年很多于180次以上，補(bǔ)植后一星期內(nèi)每天需淋水1次。施肥與補(bǔ)

植需加強(qiáng)淋水。

b)喬木養(yǎng)護(hù)管理

(1)要求生長良好，葉色正常，無枯枝敗葉，無明顯無病蟲害，及時噴殺蟲藥，

防止妍蟲等病蟲。

(2)修剪：每年修剪1—2次，三月至四月進(jìn)行，喬木整形要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，

保持樹冠完整，保持無枯枝，以增強(qiáng)園林美化效果。不定期不定時對主干剝

芽，減少樹冠生長。

(3)施肥增加養(yǎng)份、改良土壤、增強(qiáng)樹勢。

(4)補(bǔ)植：維修項習(xí)造成死亡的樹木，應(yīng)及時清走，補(bǔ)回與原樹種種類相同、規(guī)

格基本一致的植株，并加強(qiáng)管理。

(5)每次臺風(fēng)前加強(qiáng)巡察，臺風(fēng)后立即扶樹、護(hù)樹、清理斷枝、落葉。

(6)管理標(biāo)準(zhǔn)：生長旺盛、枝葉健壯、樹形美觀、下緣線整齊、修剪適度、干直

冠美、無死樹缺樹、景觀效果好。

c)室內(nèi)外植物租擺管理

(1)范圍包含大樓范圍內(nèi)的綠化地保養(yǎng)保護(hù)，會議室、辦公室、大堂、天臺、飯

堂的綠化植物租擺與養(yǎng)護(hù)。

(2)每年春節(jié)大堂擺設(shè)年桔一盆(規(guī)格高1.8米以上，寬約1米以上)，時花若

干，以滿足大堂與諧美為宜。重大會議或者特殊情況(如上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查等)

應(yīng)根據(jù)采購人需求進(jìn)行增加擺設(shè)(費(fèi)用由雙方另行協(xié)商)，盆花擺設(shè)的地點、

規(guī)格、數(shù)量等要按采購人要求選定，中標(biāo)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)撤花清場。

(3)養(yǎng)護(hù)所需的水電費(fèi)由采購人負(fù)責(zé)承擔(dān)。

(4)養(yǎng)護(hù)所需的工具由中標(biāo)供應(yīng)商自行解決，中標(biāo)供應(yīng)商須根據(jù)養(yǎng)護(hù)需要及采購

人的要求自行購置所需工具。

(5)采購人將按照下列所述“養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的要求進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)不符

合養(yǎng)護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，采購人向中標(biāo)供應(yīng)商發(fā)出整改通知，中標(biāo)供應(yīng)商務(wù)必在

3天內(nèi)整改完畢。中標(biāo)供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)接到采購人發(fā)出的整改通知三次或

者以上的，采購人有權(quán)終止采購合同，且中標(biāo)供應(yīng)商務(wù)必賠償由此給采購人

造成的所有缺失。

(6)綠化植物養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

①所有備換植物在使用前先噴一次廣譜性殺蟲藥，以防帶入病蟲及蠅蚊。

②擺放的盆栽植物為品質(zhì)好、造型優(yōu)美、葉色翠綠、色彩鮮明、無枯黃、無明

顯病斑的植物。

③植物大小與擺放地點搭配合理，花盆擺放整齊，花木美觀、高雅。

④調(diào)整植物及花盆觀賞面正對客人視線，將有殘缺的地方盡量隱蔽至不顯眼

處。

⑤每周定期對植物進(jìn)行清抹灰塵、清除枯枝、黃葉、病葉及花盆內(nèi)的雜物，確

保葉面干凈無明顯積塵，植物明顯無枯枝黃葉。

⑥定期進(jìn)行施肥與病蟲害防治，生長季節(jié)每月施肥1次，每季度進(jìn)行藥害防治

1-2次，以確保植物長勢旺盛、翠綠、無病蟲危害。

⑦室外的盆栽植物夏秋兩季要求晴天每天淋水一次，春冬季視天氣情況每1-2

天淋水一次；室內(nèi)植物根據(jù)需要進(jìn)行澆水，確保植物不缺水枯萎。

⑧時花單盆開殘率2/3以上，觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/3以上的在

3日內(nèi)進(jìn)行更換。

⑨運(yùn)送植物應(yīng)使用指定電梯，修剪更換植物與澆水后，確保花盆、墊磔、花基

整潔，并及時進(jìn)行現(xiàn)場的清理工作。

⑩室內(nèi)植物租擺規(guī)格明細(xì)表:

類別規(guī)格植物種類數(shù)量（盆）

五桿發(fā)財樹、大金錢樹組盆、大葉棕竹、金山棕、層狀

高2.0-3.0米或

杜鵑、高桿蘇鐵、山海帶、大葉傘、富貴竹籠、滴水觀

特類者寬1米以上（價15

音、荷蘭鐵、富貴樹、金元寶、綠寶石、榕樹盆景、旅

值500元以上）

人蕉組盆

高1.5米以上或

者寬1米以上（或蘇鐵、鳳梨、拼盆、龍血樹、紅掌拼盆、發(fā)財樹、福祿

一類75

者單價300元以桐、龍血樹、金錢樹、散尾葵、幸福樹

上）

高0.9-1.5米

寬0.6-0.8米（或巴西木、發(fā)財樹、粉掌、紅星、紅掌、火炬、金錢樹、

二類35

者單價200元以藍(lán)寶石、綠蘿、散尾葵、心寶石

上）

變?nèi)~木、一品紅、紅菊、白蘭竹、黃菊、金心也門鐵、

高0.5-0.9米（或

三類麗皇后、散尾葵、白雪公主、綠巨人、雅麗皇后、也門73

者時花）

鐵

袖珍椰子、金魚吊蘭、白掌、富貴竹、太陽神、虎尾蘭、

銀皇后、春羽、瑪麗安、孔雀竹芋、長春藤、吊蘿、黃

四類高0.35-0.45米金葛、碧玉、仙人球（直徑10cm內(nèi)）、長春藤、綠蘿吊110

蘭、長壽花，富貴樹，合果手，黑美人，金邊鐵，文竹,

富貴椰子

（六）物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、保護(hù)與管理

a）中標(biāo)供應(yīng)商要有熟練、專職的工程技術(shù)人員，對物業(yè)的各項設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行

維修、養(yǎng)護(hù)，工程技術(shù)人員務(wù)必具有年審合格的上崗證及專業(yè)資格證，配電

房需每日進(jìn)行巡查。工程技術(shù)人員很多于1人。

b）電梯、中央空調(diào)主機(jī)、消防、安防等設(shè)施設(shè)備由中標(biāo)供應(yīng)商聘請專業(yè)公司承

包維修、養(yǎng)護(hù)工作。中標(biāo)供應(yīng)商要制定措施，指定專人做好與專業(yè)公司的協(xié)

調(diào)及監(jiān)理工作，明確責(zé)任。對專業(yè)公司承包保養(yǎng)的電梯、中央空調(diào)、分體空

調(diào)設(shè)施設(shè)備，在日常使用過程中要制定使用運(yùn)行制度，定人定時開、關(guān)設(shè)備,

及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用過程中的隱患并通知專業(yè)公司維修、保養(yǎng)，杜絕安全事故

發(fā)生。

C）對消防設(shè)施、設(shè)備物業(yè)服務(wù)人員要做到人人有消防知識，人人會基本操作，

杜絕火災(zāi)事故。要做好巡視工作，制止破壞消防設(shè)施現(xiàn)象發(fā)生。

d）除專業(yè)公司承包、維修、養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備外，其余物業(yè)設(shè)施設(shè)備，包含各類

機(jī)電設(shè)備、供配電、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)、電子監(jiān)控安防系統(tǒng)、

避雷系統(tǒng)、分為空調(diào)、建筑物設(shè)施、會議廳、會議室的音像系統(tǒng)、辦公室內(nèi)

的等各類設(shè)備設(shè)施、停車場設(shè)施等均由中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行日常維修保養(yǎng)管理，

進(jìn)行定期或者臨時的保養(yǎng)與維修，以確保各項設(shè)施的完好與正常使用，維修

保養(yǎng)工作要建立制度，強(qiáng)調(diào)時效性，務(wù)必做到當(dāng)日事當(dāng)日清，對無法解決的

事故或者較大型的保養(yǎng)與維修，及時報采購人處理。

e）中標(biāo)供應(yīng)商需配備專業(yè)工程人員對會議中心與大樓其它會議室的各項設(shè)備，

進(jìn)行使用前的測試與使用過程中的監(jiān)控與管理。

f）設(shè)施設(shè)備保護(hù)保養(yǎng)及零部件、物料、工程維修等費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商包干，采

購人不另行支付費(fèi)用。

g）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)大樓直飲水的制作與相應(yīng)設(shè)備的清洗、濾芯的更換等。

h）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)大樓飯?zhí)迷O(shè)施設(shè)備的保護(hù)及小修（煤氣爐頭除外）。

i）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)辦公家具的日常養(yǎng)護(hù)與小修。

j）其它與物業(yè)設(shè)施、設(shè)備使用、保護(hù)與管理有關(guān)的事項。

（七）公共設(shè)施保護(hù)與管理

a）建筑物本體、道路、場地（結(jié)構(gòu)、防水、外立面除外）。

b）室外排污、排雨水管道保護(hù)，地下管網(wǎng)。

c）市政設(shè)施、沙井、雨水井、污水井。

d）物業(yè)裝修管理。

（A）飯?zhí)霉芾砼c服務(wù)

a）負(fù)責(zé)大樓干部職工早中餐的烹飪。

b）建立健全飯?zhí)霉芾碇贫?，確保食物品質(zhì)與安全，創(chuàng)建整潔、干凈、舒適的用

餐環(huán)境。

c）做好板堂管理成本的操縱，開源節(jié)流，保障服務(wù)及時、到位。

d）保障餐標(biāo)，做到賬目清晰，數(shù)據(jù)真實。

e）現(xiàn)飯?zhí)镁筒腿藛T為160T75人，飯?zhí)萌拷唤o中標(biāo)供應(yīng)商管理，其不得再對

外轉(zhuǎn)包。中標(biāo)供應(yīng)商需要配6名服務(wù)人員，其中廚師2名，工作人員4名。

f）主副食材購買費(fèi)用由采購人負(fù)責(zé)；食堂服務(wù)人員工資、燃?xì)?、水電等有關(guān)費(fèi)

用由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

（九）其它與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容有關(guān)事項

a）日常會務(wù)、重大會議的服務(wù)及會場布置、組織工作（包含活動場地、音響設(shè)

施設(shè)備的布置等）。收集賓客與采購人意見，及時做出處理與反饋工作。全

面負(fù)責(zé)會議室、接待室、會議廳、多功能會議室的保潔工作。參考數(shù)據(jù)：會

務(wù)接待服務(wù)定編崗位人員很多于2人。

b）協(xié)助采購人臨時搬運(yùn)物品，清理廢舊物品。

c）節(jié)假日、重大日子的彩旗、花卉、橫幅等布置。

d）協(xié)助重大活動、臨時接待等會務(wù)接待工作。

（+）檔案資料管理

a）中標(biāo)供應(yīng)商要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。

b）在日常管理中要建立交接班、設(shè)備故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。

五、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要求

（一）中標(biāo)供應(yīng)商務(wù)必參照國家及省、市對物業(yè)服務(wù)示范項目的有關(guān)規(guī)定與具

體標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中標(biāo)供應(yīng)商自身的管理服務(wù)水平制定相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo)，中標(biāo)供應(yīng)商要

具體承諾物業(yè)服務(wù)各項目要達(dá)到的指標(biāo)，包含但不限于清潔保潔率；治安案件發(fā)生

率；車輛被盜率；道路、停車場、路燈使用完好率；房屋及配套設(shè)施公用設(shè)施場所

完好率；設(shè)備完好率；火災(zāi)、違章發(fā)生率；違章處理率；用戶投訴率；物業(yè)使用人

對物業(yè)服務(wù)的滿意率等。

（二）中標(biāo)供應(yīng)商為完成承諾指標(biāo)采取的措施與愿意承擔(dān)的責(zé)任。

六、違約責(zé)任

（一）中標(biāo)供應(yīng)商所提供的服務(wù)未達(dá)到要求，采購人書面提出整改通知，累計

提出達(dá)三次，中標(biāo)供應(yīng)商未按要求及時整改的，采購人有權(quán)終止合同，由此造成采

購人經(jīng)濟(jì)缺失的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)給予賠償。

（二）扣罰標(biāo)準(zhǔn)（不含造成經(jīng)濟(jì)缺失的賠償金）：

中標(biāo)供應(yīng)商工作人員違反管理規(guī)定受到有效投訴或者由于中標(biāo)供應(yīng)商責(zé)任出

現(xiàn)管理過錯，以區(qū)萬元為基數(shù)扣罰當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，共分為八檔，分別是：

通常過錯的有效投訴，扣罰比例為2%。，即12Q元/次。

通常過錯的重復(fù)性有效投訴，扣罰比例為3%。，即國元/次。

較大過錯的有效投訴，扣罰比例為5%。，即迪元/次。

較大過錯的重復(fù)性有效投訴，扣罰比例為K,即曬元/次。

重大過錯的有效投訴，扣罰比例為2%,即1000元/次。

通常事故過錯的扣罰比例幅度為3%-8%,即1500?4000元/次。

較大事故過錯的扣罰比例幅度為8%-20乳即4000?10000元/次。

重大事故過錯的扣罰比例幅度為20%-50%,即10000?25000元/次。

（三）上述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)扣罰涉及的投訴類型、過錯大小、事故性質(zhì)、有效

性的確定由采購人與中標(biāo)供應(yīng)商另行協(xié)商予以明確，個別投訴事項能夠具體個案具

體明確，有分歧異議的，以采購人的意見為準(zhǔn)。

（四）罰金原則上用于采購人獎勵中標(biāo)供應(yīng)商派駐人員中的服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀員

工，具體獎勵事項、獎勵金額由采購人確定。

七、其他要求

（一）遇特殊情況（加班、接待等）中標(biāo)供應(yīng)商工作人員有義務(wù)協(xié)助采購人進(jìn)

行各項工作。

（二）采購人提供給中標(biāo)供應(yīng)商約50nf的辦公、住宿用房，月租金合計為3000

元/月，所發(fā)生的水電費(fèi)由中標(biāo)供應(yīng)商支付。

（三）根據(jù)采購人通知要求布置的臨時性、突擊性、值班、急修、清潔等服務(wù)

任務(wù)，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)無條件同意并增派人員按時按質(zhì)按量完成任務(wù)，發(fā)生的費(fèi)用由

中標(biāo)供應(yīng)商自行在投標(biāo)報價時考慮并自行消化，采購人不再另行支付服務(wù)費(fèi)。投標(biāo)

人在報價中可按總費(fèi)用的5—8%列支不可預(yù)見費(fèi)用，該費(fèi)用包含（但不限亍）下列

各項費(fèi)用開支：突發(fā)事件處理、領(lǐng)導(dǎo)視察、大型活動、專題活動、設(shè)備急修等及其

他非正常性突擊任務(wù)增派值班、清潔工、維修工等，物品的搬移與增加設(shè)冬等（不

管投標(biāo)報價中是否列明或者計算此項費(fèi)用，采購人均視為投標(biāo)人已計入此費(fèi)用，而

不另行支付費(fèi)用）。

（四）采購人與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂合同后將協(xié)商制定本項目實施的評分標(biāo)準(zhǔn)，要

緊是采購人對中標(biāo)供應(yīng)商在項目實施過程中工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的評價；并將此評

分標(biāo)準(zhǔn)列為合同附件一部分。

（五）★服務(wù)人員工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

（六）重要提示：請投標(biāo)人充分考慮服務(wù)期（36個月）內(nèi)物價水平及人員薪金

的調(diào)整因素，服務(wù)期內(nèi)采購人將按中標(biāo)金額支付服務(wù)費(fèi)不作調(diào)整。

第五章物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想與配套措施

一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想

（一）管理服務(wù)模式

根據(jù)【廣州市城市管理委員會】物業(yè)管理服務(wù)的需求，我司擬采取先進(jìn)合理的

“綜合一體化”的物業(yè)管理方式與“一站式”物業(yè)管理服務(wù)模式，并在物業(yè)管理服

務(wù)過程中，嚴(yán)格按照物業(yè)管理有關(guān)條例、法規(guī)與我司物業(yè)管理體系，制訂與落實可

行適用的物業(yè)管理工作計劃，來實現(xiàn)對【廣州市城市管理委員會】“規(guī)范化、專業(yè)化、

一體化”的物業(yè)管理。要緊表達(dá)如下：

1.三個結(jié)合：管理與服務(wù)相結(jié)合，管理與文化相結(jié)合，管理與效益相結(jié)合。

2.規(guī)范運(yùn)作：在物業(yè)管理體制上，要求做到規(guī)范化、專業(yè)化、一體化。

3.綜合效益：在物業(yè)管理目標(biāo)上，追求社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)

—.O

4.服務(wù)創(chuàng)新：注重服務(wù)創(chuàng)新，使物業(yè)管理服務(wù)重科學(xué)、上品味、有文化內(nèi)涵、

有新穎感。

5.倡導(dǎo)文化：以企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念與企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)構(gòu)成我司企業(yè)文化，

形成員工隊伍共同價值觀、信念追求與行為準(zhǔn)則。

（二）管理服務(wù)內(nèi)容

（一）安全防范

1.服務(wù)范圍為大院內(nèi)日常門崗值勤，安全防范、巡查，消防、監(jiān)控管理，車輛

停放管理等工作，包含廣場、通道、停車場、建筑物等。

2.組織一支思想素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保安隊伍，執(zhí)行嚴(yán)格的崗位紀(jì)律與崗位

責(zé)任制，以確保整個大院的安全、有序。

3.與廣州市城市管理委員會行政處共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責(zé)等,

并對工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

4.對通常外來的訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。

5.辦公及公共場所要操縱噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流淌。做好進(jìn)

出大院人員的詢問登記，貨物出校要憑采購人放行條（保衛(wèi)科），經(jīng)檢查后

放行。

6.重要出口24小時值班、24小時監(jiān)控。整個大院做到24小時有安全護(hù)衛(wèi)人

員巡查，監(jiān)控視頻室24小時有人值班，紅外線防盜監(jiān)控室每天20:00至次

日8：00有人值班。

7.加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、保密室、機(jī)房、停車場等重點部位的安全防范。未經(jīng)

批準(zhǔn)，不得在以上區(qū)域內(nèi)照相、錄音與錄像，不得泄漏有關(guān)人員的辦公地點、

電話、車牌號碼等資料。

8.加強(qiáng)管理，預(yù)防重大火災(zāi)、刑事與交通事故的發(fā)生。對突發(fā)事件有應(yīng)急處理

程序與措施，一旦發(fā)現(xiàn)事件苗頭務(wù)必立即報告采購人行政處，防止事態(tài)進(jìn)一

步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

9.其它與安全保衛(wèi)有關(guān)事項。

（二）消防管理

1.負(fù)責(zé)院內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用與管理及大院火災(zāi)的報警與救助工

作，并制定較為完善的大院消防應(yīng)急方案。

2.認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章

制度與工作程序，落實各級消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防報警、干式滅火

（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個系統(tǒng)的作用、位置與操作

方法。

3.按廣東省高層公共建筑消防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對消防設(shè)備與設(shè)施的保養(yǎng)，定期

與不定期進(jìn)行全面檢查，確保消防設(shè)備與設(shè)施隨時處于正常工作狀態(tài)。做好

院內(nèi)消防器材的各項維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照保養(yǎng)合同進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，做好

消防維保工作記錄，并將記錄資料與檢測結(jié)果提供給廣州市城市管理委員會

備案。辦公區(qū)域與公共區(qū)域配裝的各類滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)

施與樓梯、走道與出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由中標(biāo)供應(yīng)

商負(fù)責(zé)日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報采購人。

4.建立義務(wù)消防隊伍，出現(xiàn)消防事故7分鐘內(nèi)應(yīng)有10人（非工作時間及公休假

期應(yīng)有5人）以上到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行必要的撲救。

5.每周進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時整改火

險隱患，監(jiān)護(hù)動火與易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道與出口