收集了絕大部分常用接待語境，前部分英文介紹和各種接待用語,

后部分中文介紹如何接待外賓的到來，歡迎廣大英文工作者采納！

接待服務常用英語

一、歡迎和問候語：

1您好?。ǔ醮我娒妫?/p>

.很高興見到您。

.（.）.0

早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

3.您好嗎？

...很好，謝謝。您好嗎？

4....）.歡迎到我們賓館（餐廳、商店）來。

5......愿您在我們賓館過得愉快。

6希望您在我們賓館過得愉快。（客人剛入店時）

.....希望您在我們賓館過得愉快。（客人在飯店逗留期間）

.....希望您在我們賓館過得愉快。（客人離店時）

7..!祝您過得愉快！

二..用語：

8....**飯店，前廳。您找誰？

9、.1..?對不起，我撥錯號了。

10....能和你們總經(jīng)理說話嗎？

.我就是。

11.......對不起，他現(xiàn)在不在。....您要留口信嗎?

12、.對不起，請再說一遍，好嗎？

...對不起，請再說一遍，好嗎？

三、祝賀用語：

13、！祝賀您!

14.!生日快樂！

15.!新年快樂！

16.!圣誕快樂!

17..!假日快樂！

18..！祝您成功！

四、答謝和答應語：

19..）?謝謝您（非常感謝）。

20....）感謝您的忠告（信息、幫助）。

21、謝謝，您真客氣。

22...不用謝。

23..不用謝。

不用謝。

24、非常高興為您服務。

25>....樂意為您效勞。

26....感謝您在我們酒店下榻。

27、r..很抱歉。

28?.對不起。

29、I'..'..很抱歉。那是我的過錯。

30....對不起，讓您久等了。

31...對不起，打擾您了。

32、1'...對此表示抱歉。

33、...我為此道歉。

34、.沒關系。

35、.算了吧。

五、征詢用語：

36.0.我能幫您什么嗎？

..好的。

37....我能為您干點什么？

38....有什么能為您效勞的嗎？

39??..請稍等一下。

40...我能借用您..嗎?

.當然可以。

...當然可以。

六、指路用語：

41..上樓/下樓。

42、（..在二（三）樓。

62....您能告訴我您的名字與房間號嗎?

63...給您房間鑰匙。

64..請去那邊帳臺付款。

65..這些是您的行李嗎？...我來幫您拿好嗎？

十、客房部用語

66、?.客房服務員，我可以進來嗎？

67...............

請把要洗的東西放在浴室門后的洗衣袋中。

68、.I'...我希望沒有打擾您。

69..I........

等一會兒，夫人。我馬上送來。

70、I............）我給您請電工（大夫……）。

十一、餐飲部用語：

71....請坐，給您莢單，先生。....您要點菜嗎？

72....您要喝咖啡還是茶？

73....您用餐時要喝點酒嗎？

74.:（餐廳）供應時間是：

7:0.9:0..早餐7點到9點。

11:301.3..午餐11點半到1點半。

6:3.8:3..晚餐6點半到8點半。

75....這是您的帳單，請簽字

十二、商場營業(yè)員用語

推薦商品

76........你想看些什么?

77...你喜歡哪一個？

78...請告訴我你看中了什么商品？

79.....你喜歡我推薦的這件商品嗎？

80.'..這是國際名牌。

81..你覺得這個怎么樣？

82...請稍等。

83.T.......對不起，讓您久等了。

說明尺寸大小

84.請問多大尺碼。

85..這件是你要的尺碼。

86a.這件很合適。

87.'s,太大了。

88.'s.太小了。

89.你可以試穿一下。

90,m

抱歉，這是我們最大的尺碼。

91.Tm't.

抱歉，我們沒有你要的尺碼。

說明顏色

92.你喜歡什么顏色？

93你覺得這種顏色怎樣？

94.這種顏色非常流行。

95.表達商品顏色

紅色綠色；黃色；藍色；紫色；

黑色；白色；粉紅色；橘黃色；棕色；米色；灰色

說明式樣

96...你喜歡這個款式嗎？

97...這兩種款式，你更喜歡哪一個？

說明質量

98.?..這種質量最好。

99……它是棉的，穿著舒適。

100......價格雖然比較貴，但質量好。

101.,......非常熱銷.已所剩不多了。

102....讓我示范給你看怎么使用。

103."..非常耐用。

104...你眼光真不錯。

說明價格

105...這個多少錢？

106???能否便宜些?

107?.有折扣嗎？

108???.今天,這些商品降價銷售。

109?????'s.這是單據(jù),請到收銀臺付款。

110.....請稍等，我給你開發(fā)票。

111......你是愿意用現(xiàn)金還是信用卡付款？

112……是的，我們接受維薩、萬事達和美國運通卡。

113.'..這是我們的贈品。

114.'這是免費的。

115..還需要別的商品嗎？酒店部門英語名稱

1.行政辦公室

2..人力資源部

3.前廳部

4.商務中心

5.&.餐飲部

6.?康樂部

7..財務部

8.?市場營銷部

9..保安部

10..工程部

13.請勿打擾

14.貴賓

15.留言

16.取消

17.叫醒服務

18.投訴

19.失物招領

20.登記入住

21.結帳離店

22.預訂

23.接待

24.總機話務員

25.國內(nèi)直撥

26.國際直撥

27.市話

28.套房

29.標準間

30.大床間

31.小酒吧

32.洗衣服務

China/Nanjing/

Nanjing/Nanjing

I/a.

句型

我們一直在恭侯您。

很高興您能來。

歡迎您到中國/南京/我行來。

這是您第一次來南京嗎？

希望您過得愉快！

1

A:,I.

B：....r....

A：.....

B:I

A:,,I.

B:

A:...

B：.......

對話

1

（在機場）

A:您好，我是約翰?史密斯。

B：我們一直在恭侯您，史密斯先生。我是中國工商銀行南京分行的李林。

A：哦，很高興見到您，李先生。

B:我可以幫您提行李嗎？

A:哦，謝謝，我自己來。

B：請把它們放在車斗里，可以嗎？

A:好的。這樣可以嗎？

B:可以。請系好您的安全帶。我們很快耍上高速公路了。

2

A.…

B..r....

A:

B：.I..Chin..

A:I

B：.

2

A:歡迎您到南京來，史密斯先生。

B:謝謝。很高興見到您。

A:這是您第一次來百京嗎？

B:是的。我之前從來沒有來過中國。

A:希望您在這里過得愉快。

B:我會的。非常感謝。

3

JA??????

B:,I.

A...........China

B：.I..Chin..

A:

B:.I.......Nanjing.

A:

C..............

B..I'....

3

A:請問您是美國來的格林先生嗎？

B:是的。

A:很高興您能來，格林先生。這是您第一次來中國嗎？

B：不，我來過中國三次了。

A:您去過哪些城市？

B:我去過北京和上海。但這是我第一次來南京。

A：希望您在這里過得愉快。格林先生，這是李林先生。小李，這是美國

來的格林先生。

C：很高興見到您，格林先生。我是國際業(yè)務部的經(jīng)理。歡迎來我行。

B:謝謝。我很高興來這里。

1..

對不起,,你是來自西方電子公司的蘇姍.戴衛(wèi)斯嗎?

2............

是的，我就是，你一定是竹下先生吧。

?????

對不起：請問你是從國家裝置公司來的雷夫?梅耶史先生

嗎？

4.r...........

我是丹?尼斯，今天我到這里來接你。

5.T.......Taiwan.

我是唐納德，上次你來臺灣時我們見過面。

6.I'?.I....

我是愛德溫，我?guī)闳ヂ灭^。

7....

你坐的班機怎么樣？還舒服嗎？

??????

班機很好，就是時間太長了。

9..

你旅途愉快嗎?

10..1'....................

不太好，我們起飛延誤了，還遭遇了惡劣的氣候。

11....

你在飛機上睡覺了嗎？

12....

華格納先生，你預訂過旅館嗎？

13...'t...

不，我沒有，會有困難嗎？

14..'..................

我認為沒有，我知道有幾家便利旅館，讓我打幾個

1?1??????

我已預訂了你上次住過的旅館。

16...

我們已為你訂了一間西式的房間o

17......

我們到火車站去乘車進城。

18

從此地去臺北要很久嗎？

19.'...

大概要一個小時。

20

我們到火車站乘出租車。

21/....

我們可搭乘機場班車。

22.I.......

我開車來的，所以我開車送你到旅館。

23

你一定餓了，我們吃點東西好嗎？

24…'........

那太棒了，我們就到旅館餐廳吃點東西，我有點累

To

25.......

你想吃飯嗎？你想吃什么呢？

26.........

我?guī)愠鋈コ燥埡脝?？這次我請客。

27.......

如果你餓了，我們現(xiàn)在就去吃飯。

28.......

你吃過早餐了嗎？是的，味道很好。

29./...

好狗，我們?nèi)マk公室吧。

30..

你的房間怎樣？

31...

你昨晚睡得好嗎?

32.

為何我們現(xiàn)在不去辦公室呢？

331..

我們將從一個電視簡報開始，大概放15分鐘。

343:00.

參觀大概要一個半小時，3點鐘以前回到這里。

35

我們新的生產(chǎn)線非常成功，我們今年已把工廠擴展了

兩倍。

36.I'：..

我將向你介紹我們的公司，你有什么特別想知道的嗎？

37

我們還有一些報告向你介紹背景資料。

38

你們工廠和其他塑膠工廠有何差別呢？

39

是為，我們的生產(chǎn)速度是其他工廠的兩倍。

40.r.........

我要向你說明本工廠的特性。

41

這是我們的全自動化工廠。

42/....

這是同業(yè)中最新型的。

43....20..

通過自動化我們的效率增加了20%o

44.........

請你告訴我每件產(chǎn)品的生產(chǎn)成本好嗎？

45.r./............

恐怕我不知道，讓我來詢問一下該組的負責人。

46.I'..............

關于那事我不敢確定，蔣先生應該知道答案。

47.r................

那部分我不熟悉，讓我找專業(yè)人士來說明。

48..

是的，我想知道你們的口生產(chǎn)額。

49..

你想知道什么？

50....

有什么事情要我詳細說明的嗎？

51????

你認為我們的工廠怎樣？

52

我們占用了你寶貴的時間，非常感謝。

53

你離開工廠時，我們有件小禮物要送給你。

1ra.我特地為你們安排使你們在北京的逗留愉快。

2,I.我相信這是對我們的特殊照顧了。

3's,,.如果你們感到方便的話，我想現(xiàn)在討論一下日

程安排的問題。

4Ia?我認為現(xiàn)在可以先草擬一具臨時方案。

5,.如果他有什么意見的話，我們還可以對計劃稍加修改。

6'?我們是否能保證有充足的時間來談判？

7?則我們的活動在晚上也安排滿了嗎？

8',,.如果你們愿意的話，我們想留幾個晚上供你們自由

支配。

9'd'.我們想用點時間來研究討論一下白天談判的情況。

10'.這樣雙方都能了解全面的情況。

11'd'.則我們就會心中有點兒數(shù)，知道你們需要什么了。

12Tt.我還不能馬上說定。

13.有些實際材料拿到手總比坐著閑聊強。

14'.這樣就容易進行實質性的談判了。

15't?你們不愿意在北京多待一天嗎？

16fm't,'d.盡管我們很想這樣做，但恐怕不行了。

17'.我們還要回去向總部匯報情況呢。

18.謝謝你們的合作。

19'.我們已經(jīng)很順利地把活動日程安排好了。

2............................?這是我們?yōu)槟愫湍愕呐笥褦M定的活動日程安排。請

過目一下，好嗎.

21,.如果對某些細節(jié)有意見的話，請?zhí)岢鰜怼?/p>

22Ta.我相信你在制定這個計劃上一定花了不少精力吧。

23a.我們真誠地希望你們在這里過得愉快。

24I.我想能否在我們訪問結束時為我們安排一點時間購物。

25.歡迎到我們工廠來。

26r.我一直都盼望著參觀貴廠。

27'.參觀后您會對我們的產(chǎn)品有更深的了解。28.也許

我們可以先參觀一下設計部門。

29.然后我們再去看看生產(chǎn)線。

30.墻上的圖表是工藝流程表。

31.表述著每道工藝間的銜接情況。

32.我們實行的工作是兩班倒。

33.幾乎每一道工藝都是由電腦控制的。

34.工作效率大大地提高了，而勞動強度卻降低了。

35.所有產(chǎn)品在整個生產(chǎn)過程中得通過五道質量檢查關。

36.我們認為質量是一個企業(yè)的靈魂。

37,.因而，我們總是把質量放在第一位來考慮。

38.質量比數(shù)量更為重要。

39I.我希望這次來參觀沒有給你們增添太多的麻煩。

40?我們得戴上防護帽嗎？

41?生產(chǎn)線是全自動的嗎？

42?你們月什么辦法來控制質量呢？

43.所有產(chǎn)品出廠前必須要經(jīng)過嚴格檢查。

44I?不知您對我們廠總的印象如何?

45I'm.你們經(jīng)營業(yè)務的方法給我留下了很深的印象。

46,I.我認為你們的產(chǎn)品可以使你們勝過競爭對手。

47.就質量而言，沒有任何廠家能和我們相比。

48I.我想也許將來我們可以合作。

49.我們想把生意擴大到中國市場。

50.我此行的目的正是想探詢與貴公司建立貿(mào)易關系

的可能性。

51.我們很高興能與貴公司建立貿(mào)易往來。

52I'd.洽談中請你們多加關照。

53.我們十分樂意幫助。

54T.我保證通力合作。

55a可以讓我參觀一下你們的產(chǎn)品陳列室嗎？

56I.如果全部參觀的話，那得需要好幾個小時。

57.你也許對某些產(chǎn)品感興趣。

58Ia.剩下的部分我粗略地看一下就可以了。

59，.這些產(chǎn)品在國內(nèi)外很受歡迎。

60.所有這些產(chǎn)品都是我們的暢銷貨。

61.我們雙方的愿望都是一致的。

62.怪不得你這么有經(jīng)驗。

63.隨著競爭的加劇，紡織品貿(mào)易越來越難做了。

64I?可以給我一些貴公司最近的商品價格目錄表或者

一些有關說明資料嗎?

65a?我們什么時候洽談生意？

66I.我希望能與貴公司建立貿(mào)易關系。

67.我們也希望與貴公司擴大貿(mào)易往來。

68.這是我們的共同愿望。

69Ia.我想你也許已經(jīng)了解到中國在對外貿(mào)易中采取了靈

活的政策。

70r,rd.我已經(jīng)知道了一點兒，但我還想多了解一些。

71.百聞不如一見。

72I.我希望能依照以下的順序提出我們的看法。

73,I.首先我將簡略說明我們商品的特性。

74T，I.專利的情況會在說明競爭產(chǎn)品時一并提出。

75.請開始你的簡報。

76,.是的，我們對新系統(tǒng)很感興趣。

77?請問貴公司對此范疇做了任何研究嗎？

7...........有，我們做了一些，但是因為我們才剛起步，并沒有任何

資料可以提供給你們.

79,Ia.如果您感興趣的話，我可以列表讓你參考。

80,,Ia.在結束這個問題之前順便一提，我希望能再提出

一些看法。

81Ia.我可以提出一個要求嗎？

82?可以告訴我您的機號碼嗎

如何招待外國客人

A..........'............?

B..................

A:.aa

B...........

A:.

B.......................

A............'......

A:你聽說了吧，我們的英國客人在周末已經(jīng)到了，將進行為期兩天的訪

問。我們最好來看看我們?yōu)榭腿怂龅幕顒影才?。首先，你覺得我們應該

安排哪些活動？

B：嗯，首先我們應該帶他們參觀一下公司。我們需要展現(xiàn)給他們最好的

一面，尤其是在我們高品質的產(chǎn)品和服務上。

A:是的。但在這之前，我們還是給他們先看一個關于公司的錄像吧，這

樣讓他們可以對我們公司運作有比較好的了解。

B：不錯，你考慮得好周到啊。晚上我們安排什么呢？去電影院、音樂會

還是去餐廳？

A：我的建議是選一家有特色的餐廳，他們能借此感受到城市的忙碌和活

力。

B:但我想指出一點。我覺得英國通常比較保守。我覺得他們會更喜歡安

靜的地方吃飯。

A：好主意。我同意你的觀點。如果沒有別的問題，我們就馬上準備起來

吧

客戶來參觀工廠是很正常的事情.無論是中間商還是工廠.做好接待工作

也是比較關鍵的.

但由于風俗，習慣等各方面的不同.會造成很多麻煩.所以作個標準流程還

是必要的，俺先拋磚引玉：

1???..敲定客戶訪問時間.航班.訪問人員名單,職位.手機號碼等信息，以

便安排相應接待.

2.....同客戶商討參觀訪問行程表.同工廠（公司接待部門）溝通.一切敲

定之后.發(fā)送郵件..讓客戶確認.同時讓工廠做好接待準備.

3安排酒店.和客戶敲定酒店星級，房間（一人一間，還..樓層，吸煙區(qū)

和非吸煙區(qū)等等細節(jié).酒店挑選上耍注意.很多酒店號稱5星.結果連3星

的水平都沒有，客戶生一個晚上就受不了吵著要換房.一般比較保險是選

擇外資管理的酒店.也可以參考攜程等網(wǎng)站的評價決定..然后就近安排

（距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店）.安排妥當以后.告知客戶具

體飯店地?..

4.....打印訪問行程表.準備工廠資料和產(chǎn)品資料.客戶所要求的資料等

文件.裝訂.

5.....根據(jù)客戶的國籍.宗教信仰準備飲食和話題（多做功課.以免犯給穆

斯林吃豬肉這樣的低級錯誤）.

6........安排接機車輛（根據(jù)客戶人數(shù)，行李多少確定安排車輛.5座,7座還

是.

上次去北京.碰到車牌單雙號限制.工廠的幾輛小車都是單號.結果只好安

排了