醫(yī)美診所運營經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.醫(yī)美機構(gòu)發(fā)布廣告必須遵守的核心法規(guī)是《______》。2.醫(yī)美服務的核心流程可概括為：咨詢→______→治療→隨訪。3.衡量客戶留存的核心指標是______和轉(zhuǎn)介紹率。4.醫(yī)美機構(gòu)需公示的核心資質(zhì)是《______》。5.醫(yī)美運營成本中，占比最高的通常是______成本。6.客戶生命周期管理的四大環(huán)節(jié)：獲客→______→留存→流失挽回。7.非手術(shù)類醫(yī)美項目占比最高的類型是______注射。8.醫(yī)美合規(guī)經(jīng)營的紅線之一是禁止______宣傳。9.運營經(jīng)理需重點關(guān)注的三大數(shù)據(jù)維度：到店率、轉(zhuǎn)化率、______。10.術(shù)后隨訪的關(guān)鍵節(jié)點包括7天、1個月和______個月。一、填空題答案1.醫(yī)療廣告管理辦法2.面診3.復購率4.醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證5.人力6.轉(zhuǎn)化7.肉毒素/玻尿酸8.虛假（或絕對化用語）9.客單價10.3二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)美機構(gòu)禁止的行為是（）A.醫(yī)師持證上崗B.公示項目價格C.虛假案例宣傳D.術(shù)后隨訪2.客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵節(jié)點是（）A.咨詢前B.面診中C.治療后D.隨訪時3.醫(yī)美運營中最穩(wěn)定的獲客渠道是（）A.線上廣告B.老客轉(zhuǎn)介紹C.線下義診D.異業(yè)合作4.無資質(zhì)人員禁止從事（）A.客戶咨詢B.術(shù)后護理C.醫(yī)美治療操作D.預約登記5.術(shù)后隨訪的主要目的不包括（）A.了解恢復B.促進復購C.收集反饋D.降低成本6.醫(yī)美項目分類中，屬于手術(shù)類的是（）A.激光祛斑B.雙眼皮手術(shù)C.玻尿酸填充D.光子嫩膚7.運營經(jīng)理需重點管理的團隊不包括（）A.咨詢團隊B.醫(yī)護團隊C.無資質(zhì)美容師D.客服團隊8.醫(yī)美合規(guī)經(jīng)營需公示的信息是（）A.醫(yī)師資質(zhì)B.營銷成本C.股東信息D.耗材進價9.客戶復購率與以下哪項直接相關(guān)？（）A.營銷預算B.服務質(zhì)量C.機構(gòu)規(guī)模D.地理位置10.醫(yī)美機構(gòu)禁止使用的宣傳用語是（）A.“效果因人而異”B.“專業(yè)醫(yī)師操作”C.“最佳效果”D.“真實案例”二、單項選擇題答案1.C2.B3.B4.C5.D6.B7.C8.A9.B10.C三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)美運營經(jīng)理的核心職責包括（）A.合規(guī)管理B.業(yè)績達成C.團隊管理D.項目研發(fā)2.醫(yī)美合規(guī)經(jīng)營要點有（）A.醫(yī)師資質(zhì)審核B.廣告真實合規(guī)C.項目價格公示D.超范圍執(zhí)業(yè)3.客戶生命周期管理環(huán)節(jié)包括（）A.獲客B.轉(zhuǎn)化C.留存D.流失挽回4.醫(yī)美核心數(shù)據(jù)指標有（）A.到店率B.轉(zhuǎn)化率C.復購率D.客單價5.提升客戶滿意度的方法有（）A.透明化溝通B.個性化方案C.術(shù)后隨訪D.快速處理投訴6.醫(yī)美常見營銷渠道有（）A.短視頻平臺B.老客轉(zhuǎn)介紹C.異業(yè)合作D.線下沙龍7.非手術(shù)類醫(yī)美項目包括（）A.肉毒素注射B.假體隆鼻C.激光祛斑D.吸脂手術(shù)8.醫(yī)美機構(gòu)核心風險點是（）A.合規(guī)風險B.醫(yī)療安全風險C.投訴風險D.營銷違規(guī)風險9.術(shù)后隨訪關(guān)鍵節(jié)點包括（）A.術(shù)后24小時B.術(shù)后7天C.術(shù)后1個月D.術(shù)后3個月10.運營經(jīng)理需監(jiān)控的成本包括（）A.人力成本B.耗材成本C.營銷成本D.租金成本三、多項選擇題答案1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AC8.ABCD9.BCD10.ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)美機構(gòu)可使用“最佳效果”等絕對化用語宣傳（×）2.運營經(jīng)理需定期分析數(shù)據(jù)并調(diào)整策略（√）3.無資質(zhì)人員可從事醫(yī)美治療操作（×）4.老客轉(zhuǎn)介紹是最穩(wěn)定的獲客渠道（√）5.醫(yī)美項目價格可隨意議價（×）6.術(shù)后隨訪僅需關(guān)注恢復情況（×）7.醫(yī)美機構(gòu)需公示醫(yī)師資質(zhì)（√）8.人力成本通常是醫(yī)美運營成本占比最高的（√）9.醫(yī)美廣告可不經(jīng)審核發(fā)布（×）10.客戶復購率與服務質(zhì)量直接相關(guān)（√）四、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述醫(yī)美運營經(jīng)理的合規(guī)管理核心要點答案：合規(guī)管理核心包括三方面：①資質(zhì)審核：確保醫(yī)師/護士持有效執(zhí)業(yè)證，機構(gòu)持《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，項目在核準范圍內(nèi)；②廣告合規(guī)：禁用絕對化用語，案例真實可查，廣告經(jīng)衛(wèi)生部門審核；③流程合規(guī)：治療前簽知情同意書，耗材溯源，保護客戶隱私，禁止虛假宣傳。需定期自查，配合監(jiān)管，避免違規(guī)處罰。2.如何提升醫(yī)美客戶復購率？答案：從全流程入手：①術(shù)前個性化溝通：了解需求，制定合理方案，不夸大效果；②術(shù)中優(yōu)質(zhì)體驗：醫(yī)護專業(yè)操作，流程順暢；③術(shù)后精細化隨訪：按7天/1月/3月節(jié)點跟進，解答疑問；④老客權(quán)益：復購折扣、積分兌換、專屬顧問；⑤反饋閉環(huán)：及時處理投訴，優(yōu)化服務。通過信任提升促進復購。3.醫(yī)美客戶投訴處理流程是什么？答案：五步流程：①快速響應：24小時內(nèi)對接，表達歉意，了解訴求；②核實情況：調(diào)取治療/溝通記錄，確認事實；③制定方案：根據(jù)原因（效果/服務）提出修復/退款/補償方案；④溝通確認：協(xié)商一致后簽書面協(xié)議；⑤復盤優(yōu)化：分析原因，優(yōu)化流程，避免再發(fā)。4.醫(yī)美獲客渠道選擇原則有哪些？答案：四原則：①精準性：針對目標客戶選渠道（如年輕女性選抖音/小紅書）；②性價比：優(yōu)先低成本高轉(zhuǎn)化（老客轉(zhuǎn)介紹/異業(yè)合作），控制獲客成本低于客單價；③穩(wěn)定性：重點維護私域/老客轉(zhuǎn)介紹，減少單一付費渠道依賴；④合規(guī)性：避免違規(guī)引流/虛假廣告。定期評估渠道效果，調(diào)整投入。六、討論題（每題5分，共10分）1.如何平衡醫(yī)美業(yè)績增長與合規(guī)經(jīng)營？答案：平衡需三方面：①目標設定：結(jié)合合規(guī)制定合理業(yè)績，不鼓勵違規(guī)方式；②營銷轉(zhuǎn)型：從“夸大效果”轉(zhuǎn)“真實案例+專業(yè)科普”，通過私域（社群/直播）提升信任；③團隊管理：定期合規(guī)培訓，將合規(guī)納入考核，明確紅線（絕對化用語等）；④數(shù)據(jù)監(jiān)控：同步關(guān)注合規(guī)數(shù)據(jù)（廣告審核通過率）與業(yè)績。通過信任實現(xiàn)可持續(xù)增長，避免處罰影響長期發(fā)展。2.如何打造輕醫(yī)美項目的核心競爭力？答案：四步打造：①產(chǎn)品差異化：針對細分需求（敏感肌修復/抗初老）推獨家套餐，聯(lián)合正規(guī)耗材；②服