物業(yè)初級考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.中國2.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之一4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行政府指導(dǎo)價的，有定價權(quán)限的人民政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定（）。A.相應(yīng)的市場價及其浮動幅度，并定期公布B.相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并定期公布C.相應(yīng)的成本價及其浮動幅度，并定期公布D.相應(yīng)的標(biāo)底價及其浮動幅度，并定期公布5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過（）列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.專項維修資金C.物業(yè)管理費(fèi)D.社區(qū)經(jīng)費(fèi)6.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的（）。A.2%-3%B.3%-5%C.5%-8%D.8%-10%7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級B.甲級、乙級、丙級C.一級、二級、三級D.高級、中級、初級8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等事項的服務(wù)屬于（）。A.物業(yè)綜合管理服務(wù)B.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)C.公共秩序維護(hù)D.環(huán)境管理服務(wù)9.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)（）。A.自動續(xù)約B.提前6個月書面通知對方C.提前3個月書面通知對方D.提前1個月書面通知對方10.房屋所有權(quán)人稱為（）。A.業(yè)主B.住戶C.居住人D.房主人答案：1.B2.B3.A4.B5.B6.C7.C8.D9.C10.A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)綜合管理B.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)C.公共秩序維護(hù)D.環(huán)境管理服務(wù)2.以下屬于業(yè)主大會職責(zé)的有（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)4.住宅專項維修資金可用于（）。A.電梯的維修B.屋頂防水的修復(fù)C.小區(qū)道路的維修D(zhuǎn).物業(yè)辦公設(shè)備的更新5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同D.制定和修改管理規(guī)約6.下列屬于物業(yè)公共秩序維護(hù)服務(wù)的有（）。A.小區(qū)門禁管理B.巡邏服務(wù)C.消防管理D.車輛停放管理7.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金D.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作8.前期物業(yè)管理的特點包括（）。A.前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期管理的特定內(nèi)容是以后物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)，對物業(yè)管理服務(wù)有著直接和重要的影響B(tài).前期管理職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間C.新建物業(yè)及其設(shè)施設(shè)備往往會因其施工質(zhì)量隱患、安裝調(diào)試缺陷、設(shè)計配套不完善等問題在投入使用的初期集中反映出來D.經(jīng)營風(fēng)險較小9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有（）。A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制10.下列屬于物業(yè)管理相關(guān)行政管理部門的有（）。A.房地產(chǎn)行政主管部門B.工商行政管理部門C.價格主管部門D.城市規(guī)劃管理部門答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來實現(xiàn)的活動。（）2.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）4.住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有。（）5.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書有效期為3年。（）7.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會。（）8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。（）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取有關(guān)費(fèi)用。（）10.業(yè)主有權(quán)查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行合同中形成的物業(yè)管理事項檔案材料。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答案：按照合同約定提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會監(jiān)督；定期公布收支情況；妥善保管檔案資料；協(xié)助處理公共事務(wù)和突發(fā)事件；依法履行其他約定義務(wù)。2.住宅專項維修資金的使用程序是什么？答案：制定使用方案，提交業(yè)主大會表決通過；向相關(guān)部門備案；組織實施維修；費(fèi)用分?jǐn)偛⒐?；結(jié)算資金。3.業(yè)主大會成立的條件是什么？答案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%；或者首套房屋交付已滿兩年且交付的專有部分面積超過建筑物總面積20%，可以成立業(yè)主大會。4.簡述前期物業(yè)管理的內(nèi)容。答案：物業(yè)承接查驗；制定管理制度；裝修管理；物業(yè)檔案建立；環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)；與業(yè)主溝通等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；建立完善監(jiān)督考核機(jī)制，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實；積極與業(yè)主溝通，及時了解需求并改進(jìn)服務(wù)；利用新技術(shù)提高服務(wù)效率和精準(zhǔn)度。2.談?wù)勎飿I(yè)公共區(qū)域的安全管理重要性。答案：關(guān)乎業(yè)主生命財產(chǎn)安全，能減少安全事故發(fā)生；良好安全管理可提升小區(qū)整體形象，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感；保障小區(qū)正常秩序，促進(jìn)物業(yè)保值增值，是物業(yè)服務(wù)重要內(nèi)容。3.若遇到業(yè)主長期拖欠物業(yè)費(fèi)，應(yīng)如何處理？答案：先溝通了解原因，提供針對性解