青島物業(yè)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：A2.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）A.一年B.兩年C.自簽訂之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)止D.五年答案：C3.物業(yè)承接查驗(yàn)的主體是（）A.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三答案：B5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）A.政府定價(jià)B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.政府指導(dǎo)價(jià)答案：C6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.社區(qū)答案：B7.消防安全的方針是（）A.安全第一、預(yù)防為主B.預(yù)防為主、防消結(jié)合C.質(zhì)量第一、安全第二D.生產(chǎn)必須安全、安全為了生產(chǎn)答案：B8.房屋完好率的計(jì)算公式是（）A.（完好房屋建筑面積＋基本完好房屋建筑面積）÷房屋總建筑面積×100%B.完好房屋建筑面積÷房屋總建筑面積×100%C.基本完好房屋建筑面積÷房屋總建筑面積×100%D.（完好房屋建筑面積-基本完好房屋建筑面積）÷房屋總建筑面積×100%答案：A9.物業(yè)裝飾裝修管理流程正確的是（）A.申報(bào)登記—簽訂管理服務(wù)協(xié)議—辦理開工手續(xù)—施工—驗(yàn)收B.簽訂管理服務(wù)協(xié)議—申報(bào)登記—辦理開工手續(xù)—施工—驗(yàn)收C.申報(bào)登記—辦理開工手續(xù)—簽訂管理服務(wù)協(xié)議—施工—驗(yàn)收D.申報(bào)登記—簽訂管理服務(wù)協(xié)議—施工—辦理開工手續(xù)—驗(yàn)收答案：A10.小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車道路寬度不應(yīng)小于（）米。A.2.5B.3C.3.5D.4答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理業(yè)務(wù)答案：ABCD2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD3.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化答案：ABC4.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用答案：ABCD5.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.物業(yè)共用部位維修B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備更新、改造C.業(yè)主專有部分維修D(zhuǎn).小區(qū)道路維修答案：ABD6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范的內(nèi)容有（）A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理D.配合政府開展社區(qū)管理答案：ABCD7.房屋維修的分類有（）A.翻修B.大修C.中修D(zhuǎn).小修答案：ABCD8.物業(yè)綠化日常養(yǎng)護(hù)管理工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD9.物業(yè)檔案資料管理的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗(yàn)收文件D.業(yè)主資料答案：ABCD10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通的方式有（）A.上門走訪B.召開座談會(huì)C.設(shè)置意見箱D.網(wǎng)絡(luò)溝通答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：×2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√3.物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)解決。（）答案：×4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（）答案：√5.專項(xiàng)維修資金應(yīng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。（）答案：√6.小區(qū)內(nèi)的消防通道可以臨時(shí)占用。（）答案：×7.房屋修繕責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。（）答案：×8.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)只需要在夏季進(jìn)行。（）答案：×9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息保密。（）答案：×10.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意可以拒交物業(yè)費(fèi)。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答案：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督；定期公布收支賬目；配合社區(qū)工作；制止違規(guī)行為并報(bào)告相關(guān)部門；按規(guī)定移交資料。2.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么？答案：明確建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任；保障業(yè)主權(quán)益；為物業(yè)服務(wù)順利開展打基礎(chǔ)；規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，確保物業(yè)質(zhì)量符合要求。3.簡(jiǎn)述專項(xiàng)維修資金的使用程序。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，業(yè)主大會(huì)依法通過，向主管部門申請(qǐng)列支，專戶管理銀行劃轉(zhuǎn)資金用于維修更新改造，定期公示使用情況。4.物業(yè)安全防范工作的重點(diǎn)有哪些？答案：人員和車輛出入管控，安防設(shè)施維護(hù)運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域巡查，消防安全管理，配合社區(qū)治安管理，預(yù)防各類安全事故。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)需求；加強(qiáng)溝通，定期反饋工作；合理定價(jià)，收支透明；開展社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)感情；持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，解決突出問題。2.面對(duì)業(yè)主欠費(fèi)問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？答案：溝通了解原因，協(xié)商解決；書面催繳并告知后果；依據(jù)合同約定采取法律手段；同時(shí)反思服務(wù)，提升質(zhì)量，減少欠費(fèi)根源。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好小區(qū)環(huán)境管理？答案：制定完善的環(huán)境管理制度，安排專人負(fù)責(zé)清潔、綠化；定期清理垃圾，維