成立售后協(xié)議書甲方：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：姓名：[乙方姓名]身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方為[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]的提供者，乙方為接受該產(chǎn)品/服務(wù)的客戶，為明確雙方在售后階段的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品/服務(wù)名稱：[詳細(xì)的產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目名稱]2.規(guī)格型號(hào)（如有）：[具體的規(guī)格型號(hào)]3.產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容概述：[對(duì)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、組成部分等進(jìn)行簡要描述，若為服務(wù)，闡述服務(wù)的范圍、流程、標(biāo)準(zhǔn)等]例如，若為電子產(chǎn)品，需說明其品牌、型號(hào)、具備的主要功能如拍照像素、存儲(chǔ)容量、操作系統(tǒng)等；若為服務(wù)，如售后服務(wù)，則需說明涵蓋的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等具體服務(wù)內(nèi)容。4.交付情況：產(chǎn)品已在[交付日期]交付給乙方，交付方式為[具體交付方式，如快遞、現(xiàn)場交付等]，交付時(shí)產(chǎn)品外觀及各項(xiàng)功能均符合雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，附帶相關(guān)配件及資料包括[詳細(xì)列舉配件及資料名稱]。服務(wù)已于[服務(wù)起始日期]開始提供，服務(wù)過程中按照雙方事先約定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后相關(guān)費(fèi)用（如有）。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫?；蚪K止部分或全部售后服務(wù)。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本協(xié)議約定的產(chǎn)品/服務(wù)提供售后保障。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)提供維修、更換零部件等服務(wù)；質(zhì)保期外，收取合理成本費(fèi)用后提供維修等服務(wù)。具體如下：產(chǎn)品質(zhì)保期為自交付之日起[X]年，質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)因自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換零部件（特殊情況除外，但需提前向乙方說明并取得乙方同意）。質(zhì)保期外，甲方應(yīng)乙方要求提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與乙方溝通維修方案及費(fèi)用，經(jīng)乙方確認(rèn)后進(jìn)行維修，維修費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用收取，包括但不限于零部件費(fèi)用、人工費(fèi)用等，并向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。對(duì)于服務(wù)類項(xiàng)目，應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。定期回訪乙方，收集乙方對(duì)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。對(duì)乙方提供的關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)信息予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方書面同意的除外。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在質(zhì)保期內(nèi)，有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定免費(fèi)維修、更換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品零部件。有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。2.義務(wù)按照協(xié)議約定及時(shí)支付售后相關(guān)費(fèi)用（如有）。妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)配件、資料，在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題或需要售后服務(wù)時(shí)，及時(shí)通知甲方，并向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品使用情況及故障描述。在甲方進(jìn)行產(chǎn)品維修期間，為甲方提供必要的協(xié)助，如提供產(chǎn)品使用場所、協(xié)助拆卸或安裝相關(guān)部件等。未經(jīng)甲方書面許可，不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)由此造成的一切損失。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用本售后協(xié)議約定的售后服務(wù)費(fèi)用情況如下：質(zhì)保期內(nèi)，售后服務(wù)免費(fèi)，但因乙方人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，甲方維修時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修成本費(fèi)用。質(zhì)保期外，甲方提供維修服務(wù)的費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用收取，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：零部件費(fèi)用按照市場價(jià)格計(jì)算，人工費(fèi)用按照每小時(shí)[X]元計(jì)算，維修過程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用據(jù)實(shí)收取。若乙方要求甲方提供超出本協(xié)議約定范圍的增值服務(wù)，雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定費(fèi)用及支付方式。2.支付方式質(zhì)保期外，乙方應(yīng)在收到甲方提供的維修費(fèi)用清單及發(fā)票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將維修費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]戶名：[賬戶名稱]四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)乙方的售后服務(wù)要求，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用（如有）的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務(wù)不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因產(chǎn)品/服務(wù)問題給乙方造成的間接損失（如營業(yè)損失等）以及乙方為解決問題而支出的合理費(fèi)用（如差旅費(fèi)、律師費(fèi)等）。甲方違反保密義務(wù)，向第三方泄露乙方相關(guān)信息的，應(yīng)立即采取措施消除影響，并向乙方支付違約金[X]元；若因甲方泄密行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金；逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。如果乙方提供虛假產(chǎn)品使用情況及故障描述，導(dǎo)致甲方做出錯(cuò)誤的維修判斷或采取不必要的維修措施，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用，并按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。乙方違反本協(xié)議約定自行拆卸、改裝產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或影響甲方售后服務(wù)的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)產(chǎn)品維修或更換的全部費(fèi)用，并按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金；若乙方的行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議終止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份