一、總體工作思路2024年，信息技術(shù)部將緊扣公司“數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化年”戰(zhàn)略部署，以“技術(shù)賦能業(yè)務(wù)、安全筑牢根基、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”為核心導(dǎo)向，聚焦系統(tǒng)穩(wěn)定性、服務(wù)響應(yīng)力、數(shù)據(jù)價值化、團(tuán)隊專業(yè)性四大維度，通過優(yōu)化信息化基礎(chǔ)設(shè)施、深化數(shù)字化工具應(yīng)用、強(qiáng)化信息安全體系，全面提升信息技術(shù)對業(yè)務(wù)發(fā)展的賦能能力，助力公司在數(shù)字化浪潮中實(shí)現(xiàn)管理提效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與核心競爭力升級。二、年度核心目標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)維：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全年可用性≥99.9%，故障平均響應(yīng)時間≤30分鐘，重大故障恢復(fù)時間≤4小時；項目交付：完成3項核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級/新建項目、2項數(shù)字化創(chuàng)新試點(diǎn)項目落地；安全保障：實(shí)現(xiàn)信息安全事件“零重大事故”，通過等保三級（或行業(yè)對應(yīng)等級）合規(guī)評審，漏洞整改率100%；團(tuán)隊建設(shè)：完成全員技術(shù)能力測評與定制化培訓(xùn)，培養(yǎng)2-3名復(fù)合型技術(shù)骨干，團(tuán)隊協(xié)作滿意度≥90%。三、重點(diǎn)工作任務(wù)（一）信息化項目建設(shè)：聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，驅(qū)動數(shù)字化升級1.核心系統(tǒng)迭代優(yōu)化推進(jìn)ERP系統(tǒng)財務(wù)模塊智能化升級，依托AI算法實(shí)現(xiàn)費(fèi)用報銷、成本核算流程的輔助審核，縮短財務(wù)處理周期30%以上；優(yōu)化OA系統(tǒng)移動辦公體驗(yàn)，新增“業(yè)務(wù)流程智能推薦”功能，整合跨部門審批鏈路，提升協(xié)同效率。2.數(shù)字化創(chuàng)新試點(diǎn)啟動“數(shù)據(jù)中臺”一期建設(shè)，完成銷售、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化治理與可視化看板開發(fā)，為管理層決策提供實(shí)時數(shù)據(jù)支撐；探索AI在客戶服務(wù)場景的應(yīng)用，搭建智能客服機(jī)器人原型，覆蓋常見咨詢問題的自動應(yīng)答，降低人工客服壓力。3.基礎(chǔ)設(shè)施升級完成機(jī)房核心交換機(jī)、存儲設(shè)備的擴(kuò)容升級，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)高峰期的穩(wěn)定運(yùn)行；推進(jìn)云桌面系統(tǒng)在分支機(jī)構(gòu)的部署，實(shí)現(xiàn)終端數(shù)據(jù)集中管控與安全訪問。（二）運(yùn)維保障優(yōu)化：從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)防”1.運(yùn)維體系升級搭建“監(jiān)控-預(yù)警-處置”全鏈路運(yùn)維平臺，對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等核心資源實(shí)現(xiàn)7×24小時智能監(jiān)控，預(yù)警準(zhǔn)確率提升至95%；制定《運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》，規(guī)范故障分級、響應(yīng)流程與復(fù)盤機(jī)制，每月輸出運(yùn)維分析報告，推動問題閉環(huán)管理。2.終端與網(wǎng)絡(luò)管理升級終端安全管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外設(shè)管控、補(bǔ)丁自動更新、病毒防護(hù)的一體化管理，終端合規(guī)率達(dá)100%；優(yōu)化廣域網(wǎng)架構(gòu)，部署SD-WAN設(shè)備，提升分支機(jī)構(gòu)與總部的網(wǎng)絡(luò)訪問速度，降低專線成本15%。（三）信息安全強(qiáng)化：構(gòu)建“防護(hù)-檢測-響應(yīng)”閉環(huán)體系1.安全合規(guī)建設(shè)開展等保三級（或行業(yè)對應(yīng)等級）測評準(zhǔn)備工作，完成系統(tǒng)漏洞掃描、安全策略優(yōu)化，確保通過年度合規(guī)評審；修訂《信息安全管理制度》，明確數(shù)據(jù)分級分類標(biāo)準(zhǔn)、人員權(quán)限管理細(xì)則，每季度組織全員安全意識培訓(xùn)。2.風(fēng)險防控與應(yīng)急建立“月度漏洞掃描+季度滲透測試”機(jī)制，聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)開展安全攻防演練，提升應(yīng)急響應(yīng)能力；制定《信息安全應(yīng)急預(yù)案》，針對勒索病毒、數(shù)據(jù)泄露等場景開展實(shí)戰(zhàn)演練，確保30分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急流程。（四）技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型：探索新技術(shù)，釋放數(shù)據(jù)價值1.新技術(shù)應(yīng)用探索調(diào)研低代碼開發(fā)平臺，在非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)中試點(diǎn)應(yīng)用，縮短項目交付周期40%；探索生成式AI在文檔處理、代碼生成中的應(yīng)用，搭建內(nèi)部AI工具庫，提升團(tuán)隊開發(fā)效率。2.數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用制定《數(shù)據(jù)治理實(shí)施方案》，完成核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量稽核與清洗，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄；推動數(shù)據(jù)可視化工具在各業(yè)務(wù)部門的普及，培訓(xùn)50名業(yè)務(wù)人員掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)自主用數(shù)”。（五）團(tuán)隊建設(shè)與能力提升：打造“技術(shù)+業(yè)務(wù)”復(fù)合型團(tuán)隊1.能力提升計劃開展“技術(shù)攻堅小組”活動，圍繞年度重點(diǎn)項目成立專項小組，通過“以戰(zhàn)代訓(xùn)”提升團(tuán)隊技術(shù)深度；每季度組織“業(yè)務(wù)-技術(shù)”跨界交流，邀請業(yè)務(wù)部門骨干分享需求痛點(diǎn)，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)理解能力。2.激勵與文化建設(shè)優(yōu)化績效考核機(jī)制，將項目貢獻(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新納入考核指標(biāo)，設(shè)立“技術(shù)之星”“服務(wù)之星”月度評選；打造“技術(shù)分享會”品牌活動，鼓勵團(tuán)隊成員分享技術(shù)心得、行業(yè)動態(tài)，營造創(chuàng)新學(xué)習(xí)氛圍。四、實(shí)施保障措施（一）組織保障：建立“項目制+矩陣式”管理模式成立年度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由部門負(fù)責(zé)人牽頭，各模塊負(fù)責(zé)人任組員，對重點(diǎn)項目實(shí)行“項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，明確責(zé)任分工與里程碑節(jié)點(diǎn)，確保資源高效調(diào)配。（二）制度保障：完善流程與考核體系1.修訂《項目管理辦法》，規(guī)范從需求調(diào)研、方案設(shè)計到驗(yàn)收上線的全流程管理，引入“階段評審+用戶滿意度評價”機(jī)制；2.建立“月度工作復(fù)盤會”制度，對照目標(biāo)拆解任務(wù)，分析偏差原因，動態(tài)調(diào)整工作計劃。（三）資源保障：人力與預(yù)算協(xié)同支撐1.申請專項預(yù)算用于系統(tǒng)升級、安全設(shè)備采購與培訓(xùn)投入，確保技術(shù)迭代與安全防護(hù)的資金需求；2.根據(jù)項目需求，通過內(nèi)部調(diào)崗、外部招聘補(bǔ)充技術(shù)力量，重點(diǎn)引進(jìn)云計算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。（四）過程管控：強(qiáng)化進(jìn)度與風(fēng)險監(jiān)控1.運(yùn)用項目管理工具（如Jira、飛書多維表格）跟蹤項目進(jìn)度，每周輸出進(jìn)度周報，識別并預(yù)警延期風(fēng)險；2.建立“技術(shù)風(fēng)險庫”，對新技術(shù)應(yīng)用、系統(tǒng)升級等潛在風(fēng)險提前評估，制定應(yīng)對預(yù)案。