2025年殯葬服務(wù)考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《殯葬管理條例》，火葬區(qū)與土葬改革區(qū)的劃分最終需由哪一級行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)？A.縣級人民政府B.設(shè)區(qū)的市級人民政府C.省級人民政府D.國務(wù)院民政部門答案：C2.遺體接運(yùn)服務(wù)中，若喪屬未提供死亡證明，殯儀服務(wù)人員應(yīng)首先：A.拒絕接運(yùn)并說明依據(jù)B.先接運(yùn)遺體再補(bǔ)辦手續(xù)C.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)核實情況D.要求喪屬簽署免責(zé)聲明答案：A3.冷藏柜內(nèi)遺體保存的適宜溫度范圍是：A.0-2℃B.2-6℃C.8-10℃D.12-15℃答案：B4.針對回族喪屬的遺體處理，下列做法正確的是：A.提前進(jìn)行遺體清洗B.要求家屬簽署火化同意書C.由阿訇主持凈身儀式D.直接送入火化爐答案：C5.骨灰寄存服務(wù)中，寄存期限最長可約定為：A.5年B.10年C.20年D.無固定期限答案：D（注：根據(jù)《骨灰寄存服務(wù)規(guī)范》，可由雙方協(xié)商約定）6.遺體整容時，對于面部大面積擦傷的處理順序應(yīng)為：A.消毒→止血→覆蓋修復(fù)→定妝B.止血→消毒→覆蓋修復(fù)→定妝C.定妝→覆蓋修復(fù)→消毒→止血D.覆蓋修復(fù)→止血→消毒→定妝答案：B7.告別廳布置中，挽聯(lián)的懸掛要求是：A.上聯(lián)在右，下聯(lián)在左B.上聯(lián)在左，下聯(lián)在右C.上下聯(lián)等高即可D.視廳內(nèi)布局靈活調(diào)整答案：A8.火化機(jī)燃燒室的正常工作溫度應(yīng)達(dá)到：A.600-800℃B.800-1000℃C.1000-1200℃D.1200-1500℃答案：C9.生態(tài)安葬中，可降解骨灰盒的降解周期一般要求不超過：A.1年B.3年C.5年D.10年答案：B10.面對喪屬因過度悲傷出現(xiàn)暈厥時，服務(wù)人員應(yīng)首先：A.立即聯(lián)系120急救B.保持通風(fēng)并將其平臥C.喂食糖水補(bǔ)充能量D.引導(dǎo)其回憶逝者美好瞬間答案：B11.公益性公墓的墓穴占地面積不得超過：A.0.5平方米B.1平方米C.1.5平方米D.2平方米答案：B（注：《公墓管理暫行辦法》2024年修訂版規(guī)定）12.遺體搬運(yùn)過程中，正確的抬運(yùn)姿勢是：A.兩人抬頭部，兩人抬腳部B.一人抬肩，一人抬腰，一人抬腿C.四人同時用力，保持遺體水平D.用床單包裹后單肩扛運(yùn)答案：C13.宗教性殯葬活動中，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)：A.主動提供宗教儀式用品B.要求宗教人員出示資格證明C.全程參與并指導(dǎo)儀式流程D.確?；顒硬贿`反公序良俗答案：D14.殯葬服務(wù)合同中，未明確約定的服務(wù)項目費(fèi)用：A.由服務(wù)機(jī)構(gòu)自行定價B.不得向喪屬收取C.按行業(yè)均價收取D.雙方協(xié)商后收取答案：B15.遺體防腐處理時，福爾馬林溶液的濃度一般為：A.1%-3%B.5%-8%C.10%-15%D.20%-25%答案：A16.網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺運(yùn)營方需保存用戶祭掃記錄的最短期限是：A.1年B.3年C.5年D.永久保存答案：C17.骨灰海葬服務(wù)中，應(yīng)提前多少日向海事部門報備？A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C18.殯葬服務(wù)人員在與喪屬溝通時，不宜使用的表述是：A.“節(jié)哀順變，有需要隨時找我們”B.“逝者走得很安詳，您別太難過”C.“我們一定盡力做好服務(wù)”D.“您這樣哭對身體不好，別哭了”答案：D19.遺體冷藏柜的日常維護(hù)中，需重點(diǎn)檢查的項目是：A.柜體外觀清潔度B.溫度顯示與實際溫度偏差C.柜門密封膠條狀態(tài)D.以上均需檢查答案：D20.對無主遺體的處理，應(yīng)首先由哪個部門出具相關(guān)證明？A.民政部門B.公安部門C.衛(wèi)生健康部門D.街道辦事處答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.下列屬于殯葬服務(wù)“六公開”內(nèi)容的有：A.服務(wù)項目公開B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開C.服務(wù)人員信息公開D.服務(wù)流程公開答案：ABD（注：“六公開”包括項目、標(biāo)準(zhǔn)、流程、依據(jù)、監(jiān)督、承諾）2.遺體接運(yùn)前需確認(rèn)的信息包括：A.逝者姓名、年齡B.死亡原因（非傳染?。〤.接運(yùn)地址詳細(xì)信息D.喪屬聯(lián)系方式答案：ABCD3.回族殯葬習(xí)俗中，必須遵守的規(guī)范有：A.遺體需由同性人員清洗B.實行土葬且不用棺木C.葬禮在3日內(nèi)舉行D.墓穴深度不低于2米答案：ABC4.遺體整容的基本原則包括：A.尊重逝者遺容特征B.最小化改變自然狀態(tài)C.滿足喪屬合理審美需求D.掩蓋非正常死亡痕跡答案：ABCD5.綠色殯葬的主要形式有：A.樹葬B.草坪葬C.地宮寄存D.骨灰撒海答案：ABD6.喪屬心理干預(yù)的關(guān)鍵階段包括：A.震驚否認(rèn)期B.憤怒指責(zé)期C.妥協(xié)抑郁期D.接受適應(yīng)期答案：ABCD7.殯葬服務(wù)合同應(yīng)包含的要素有：A.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)B.費(fèi)用明細(xì)及支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任答案：ABCD8.火化機(jī)操作前需檢查的項目包括：A.燃料供應(yīng)系統(tǒng)B.排煙除塵設(shè)備C.溫度控制系統(tǒng)D.骨灰收集裝置答案：ABCD9.少數(shù)民族殯葬服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)做到：A.提前了解該民族喪葬習(xí)俗B.尊重其特殊儀式需求C.主動提供習(xí)俗相關(guān)物品D.拒絕違反法律的要求答案：ABD10.骨灰寄存室的管理要求包括：A.溫度控制在18-25℃B.濕度控制在40%-60%C.定期通風(fēng)防潮D.安裝監(jiān)控報警系統(tǒng)答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.殯葬服務(wù)中，可向喪屬推薦高于政府定價的選擇性服務(wù)項目。（×）（注：需明碼標(biāo)價，不得強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)）2.傳染病逝者遺體接運(yùn)需使用專用密封棺，并全程佩戴防護(hù)裝備。（√）3.骨灰盒保存時，可與其他物品混放以提高空間利用率。（×）（注：需單獨(dú)存放并標(biāo)注逝者信息）4.回族逝者遺體可以使用非清真殯儀館的火化服務(wù)。（×）（注：需尊重其土葬習(xí)俗，不得強(qiáng)制火化）5.網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺可以出售虛擬祭品盈利。（√）（注：需明確告知收費(fèi)項目，不得強(qiáng)制消費(fèi)）6.遺體整容時，可用普通化妝品替代專業(yè)防腐化妝品。（×）（注：需使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的專用產(chǎn)品）7.公益性公墓可以向非本轄區(qū)居民出售墓穴。（×）（注：僅限本轄區(qū)居民使用）8.喪屬拒絕簽署服務(wù)合同時，服務(wù)機(jī)構(gòu)可拒絕提供服務(wù)。（√）（注：需明確告知風(fēng)險并留存記錄）9.火化后的骨灰可直接倒入下水道處理。（×）（注：需按喪屬意愿處理，無意愿的按規(guī)定集中安葬）10.殯葬服務(wù)人員在工作期間可以佩戴宗教飾品。（×）（注：需保持職業(yè)形象，避免影響服務(wù)中立性）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述遺體接運(yùn)服務(wù)的操作流程。答案：（1）接到需求后1小時內(nèi)確認(rèn)接運(yùn)信息（逝者信息、地址、聯(lián)系方式、死亡證明）；（2）準(zhǔn)備專用接運(yùn)車輛（消毒、檢查設(shè)備）、防護(hù)裝備（手套、口罩、裹尸袋）；（3）到達(dá)現(xiàn)場后核對死亡證明，檢查遺體狀態(tài)（是否傳染病、是否完整）；（4）使用專用擔(dān)架平穩(wěn)抬運(yùn)遺體，放入裹尸袋密封；（5）與喪屬確認(rèn)接運(yùn)時間、費(fèi)用，簽署接運(yùn)確認(rèn)單；（6）運(yùn)輸途中保持車輛平穩(wěn)，避免顛簸；（7）到達(dá)殯儀館后與接收部門交接，記錄遺體狀態(tài)。2.列舉三種常見宗教的喪葬特殊要求（需具體說明）。答案：（1）佛教：需設(shè)置往生牌位，由僧人誦《阿彌陀經(jīng)》，遺體停放時間3-7天，火化時需放置往生被；（2）基督教：葬禮在教堂舉行，由牧師主持禱告，遺體覆蓋白色或紫色布幔，禁止使用非基督教儀式物品；（3）道教：需請道士做法事“超度”，遺體旁放置引魂幡，火化前進(jìn)行“開路”儀式。3.說明殯葬服務(wù)中應(yīng)對喪屬投訴的處理步驟。答案：（1）立即暫停爭議服務(wù)，安排專人接待，保持耐心傾聽；（2）記錄投訴內(nèi)容（時間、地點(diǎn)、涉及人員、具體訴求），核實相關(guān)證據(jù)（監(jiān)控、合同、服務(wù)記錄）；（3）若屬服務(wù)過失，當(dāng)場致歉并提出解決方案（重做服務(wù)、部分退費(fèi)、補(bǔ)償服務(wù)）；（4）若屬誤解，詳細(xì)解釋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；（5）24小時內(nèi)給予書面答復(fù)，跟蹤后續(xù)滿意度；（6）記錄投訴案例，完善服務(wù)流程。4.闡述綠色殯葬的核心內(nèi)涵及推廣意義。答案：核心內(nèi)涵：以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境為導(dǎo)向，采用節(jié)地生態(tài)的安葬方式（如樹葬、海葬、花壇葬），減少不可降解材料使用，倡導(dǎo)文明低碳的祭掃方式。推廣意義：（1）緩解土地資源緊張，我國每年死亡人口約1000萬，傳統(tǒng)墓葬需占用大量土地；（2）降低環(huán)境污染，減少石材、水泥等建材消耗及焚燒紙錢產(chǎn)生的污染物；（3）傳承移風(fēng)易俗，推動殯葬觀念從“重葬”向“重情”轉(zhuǎn)變；（4）符合“雙碳”目標(biāo)，助力生態(tài)文明建設(shè)。五、案例分析題（共1題，10分）案例：某殯儀館接到張女士電話，稱其父親（75歲，因心臟病去世）在社區(qū)醫(yī)院病故，要求立即接運(yùn)遺體。服務(wù)人員小李到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)張女士未攜帶死亡證明，且情緒激動要求盡快接運(yùn)。同時，張女士提出希望為父親穿戴生前喜愛的紅色唐裝入殮，但根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗，逝者應(yīng)穿深色壽衣。問題：（1）小李應(yīng)如何處理死亡證明缺失的問題？（2）針對張女士的特殊著裝要求，應(yīng)如何回應(yīng)？（3）接運(yùn)過程中需注意哪些安全事項？答案：（1）死亡證明處理：①向張女士說明《殯葬管理條例》規(guī)定，接運(yùn)遺體必須出示《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷書）》；②建議其聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院補(bǔ)辦證明，若醫(yī)院已下班，可先由社區(qū)居委會出具臨時證明；③若張女士堅持無證明接運(yùn)，應(yīng)拒絕服務(wù)并告知法律風(fēng)險（可能影響后續(xù)火化手續(xù)辦理），同時提供醫(yī)院咨詢電話協(xié)助解決。（2）特殊著裝要求回應(yīng)：①尊重喪屬意愿，說明習(xí)俗是參考而非強(qiáng)制；②檢查唐裝是否符合衛(wèi)生要求（無破損、無污染物）；