梧州市萬秀區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.提高社區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量C.減少社區(qū)居民的參與D.擴(kuò)大社區(qū)管轄范圍答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格的管理職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，能夠更精準(zhǔn)地為居民提供服務(wù)，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，而不是單純增加人員、減少居民參與或擴(kuò)大管轄范圍。2.萬秀區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任方B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.召集雙方親屬進(jìn)行調(diào)解D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：B。在處理鄰里糾紛時，了解糾紛的起因和經(jīng)過是第一步，只有掌握了全面的信息，才能公正、合理地處理糾紛，而不是直接判定責(zé)任方，召集親屬調(diào)解和向上級匯報都應(yīng)在了解情況之后進(jìn)行。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息需要保證信息的真實(shí)性、完整性，同時要對居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意泄露，而隨意性不符合信息收集的要求。4.萬秀區(qū)某社區(qū)計劃開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是（）A.設(shè)計宣傳海報B.組織居民參與活動C.制定垃圾分類政策D.監(jiān)督垃圾處理廠的運(yùn)營答案：B。網(wǎng)格工作人員的職責(zé)主要是組織和動員社區(qū)居民參與各類活動，設(shè)計宣傳海報可以由專業(yè)人員完成，制定垃圾分類政策是政府相關(guān)部門的職責(zé)，監(jiān)督垃圾處理廠運(yùn)營超出了網(wǎng)格工作人員的工作范圍。5.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.立即逃離現(xiàn)場B.等待上級指示后再行動C.第一時間向相關(guān)部門報告并協(xié)助開展防控工作D.自行購買防護(hù)物資進(jìn)行處理答案：C。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，網(wǎng)格工作人員有責(zé)任第一時間向相關(guān)部門報告情況，并協(xié)助開展防控工作，不能逃離現(xiàn)場，也不能單純等待上級指示而不采取行動，自行購買防護(hù)物資進(jìn)行處理可能不專業(yè)且不符合規(guī)定。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪居民時，發(fā)現(xiàn)某戶居民家中存在安全隱患，應(yīng)該（）A.提醒居民注意即可B.立即幫助居民消除隱患C.記錄隱患情況并及時上報D.要求居民自行整改，否則罰款答案：C。網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)記錄詳細(xì)情況并及時上報給相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理，提醒居民注意不夠全面，立即幫助居民消除隱患可能不具備專業(yè)能力，要求居民自行整改并罰款沒有執(zhí)法權(quán)。7.萬秀區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的老舊小區(qū)要進(jìn)行改造，網(wǎng)格工作人員需要做的工作不包括（）A.征求居民意見B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.決定改造方案D.協(xié)調(diào)施工過程中的矛盾答案：C。改造方案通常由政府相關(guān)部門和專業(yè)設(shè)計單位根據(jù)實(shí)際情況制定，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是征求居民意見、監(jiān)督施工質(zhì)量和協(xié)調(diào)施工過程中的矛盾等。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的日常工作中，與居民溝通時應(yīng)注意（）A.使用專業(yè)術(shù)語，顯示自己的專業(yè)性B.打斷居民說話，快速解決問題C.耐心傾聽，尊重居民的意見和感受D.只關(guān)注問題的解決，不關(guān)心居民情緒答案：C。與居民溝通時，耐心傾聽、尊重居民的意見和感受是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，使用專業(yè)術(shù)語可能讓居民難以理解，打斷居民說話不禮貌，只關(guān)注問題解決而不關(guān)心居民情緒可能會引發(fā)居民不滿。9.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一名殘疾人需要申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.拒絕幫助，讓其自行辦理B.協(xié)助其準(zhǔn)備申請材料并指導(dǎo)其申請流程C.替其填寫申請表格并包辦一切D.要求其繳納一定的手續(xù)費(fèi)才幫忙答案：B。網(wǎng)格工作人員有責(zé)任協(xié)助殘疾人等弱勢群體申請相關(guān)福利和服務(wù)，應(yīng)幫助其準(zhǔn)備申請材料并指導(dǎo)申請流程，但不能包辦一切，也不能拒絕幫助或收取手續(xù)費(fèi)。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時，應(yīng)采用的方法是（）A.隨機(jī)猜測B.查看社區(qū)戶籍檔案和實(shí)地走訪相結(jié)合C.只查看戶籍檔案，不實(shí)地走訪D.詢問部分居民后估算答案：B。為了準(zhǔn)確統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量，應(yīng)將查看社區(qū)戶籍檔案和實(shí)地走訪相結(jié)合，隨機(jī)猜測、只看戶籍檔案不走訪或詢問部分居民估算都不準(zhǔn)確。11.萬秀區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)維持秩序，當(dāng)出現(xiàn)人員擁擠情況時，應(yīng)該（）A.大聲呵斥居民B.立即關(guān)閉活動現(xiàn)場C.引導(dǎo)居民有序疏散D.任由居民自行解決答案：C。出現(xiàn)人員擁擠情況時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)引導(dǎo)居民有序疏散，避免發(fā)生危險，大聲呵斥居民不恰當(dāng)，立即關(guān)閉活動現(xiàn)場可能引發(fā)更大混亂，任由居民自行解決可能導(dǎo)致情況惡化。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)B.捕捉流浪動物并自行處理C.聯(lián)系動物保護(hù)部門進(jìn)行處理D.視而不見答案：C。對于社區(qū)內(nèi)的流浪動物，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的動物保護(hù)部門進(jìn)行處理，驅(qū)趕、自行處理或視而不見都不是合適的做法。13.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.自己去修理路燈B.讓居民自己修理C.記錄情況并聯(lián)系相關(guān)維修部門D.拖延處理，等更多路燈損壞再一起修答案：C。網(wǎng)格工作人員不具備修理路燈的專業(yè)技能，應(yīng)記錄路燈損壞情況并聯(lián)系相關(guān)維修部門進(jìn)行處理，不能讓居民自己修理或拖延處理。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織志愿者活動時，首先要做的是（）A.確定活動內(nèi)容和時間B.招募志愿者C.對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)D.分配志愿者任務(wù)答案：A。組織志愿者活動時，首先要確定活動內(nèi)容和時間，然后才能進(jìn)行招募志愿者、培訓(xùn)和分配任務(wù)等后續(xù)工作。15.萬秀區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的幼兒園周邊交通秩序混亂，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.自行指揮交通B.聯(lián)系交警部門解決C.禁止車輛在周邊行駛D.要求幼兒園自行解決答案：B。交通秩序管理屬于交警部門的職責(zé)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系交警部門來解決幼兒園周邊交通秩序混亂的問題，自行指揮交通不專業(yè)，禁止車輛行駛沒有執(zhí)法權(quán)，要求幼兒園自行解決不合理。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢包括（）A.提高管理效率B.增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的針對性C.促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)D.降低管理成本答案：ABC。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過明確分工、精準(zhǔn)服務(wù)等方式提高管理效率和服務(wù)針對性，同時也能促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)，但不一定能降低管理成本，可能在前期還需要一定的投入。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）A.及時受理B.認(rèn)真記錄C.積極處理D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD。處理居民投訴時，及時受理能體現(xiàn)對居民的重視，認(rèn)真記錄便于后續(xù)處理，積極處理解決問題，反饋處理結(jié)果讓居民了解處理進(jìn)度和結(jié)果。3.萬秀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區(qū)圖書館答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶和社區(qū)圖書館都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，為居民提供照明、健身、垃圾處理和文化閱讀等服務(wù)。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動時，需要（）A.宣傳環(huán)保知識B.組織居民參與C.清理衛(wèi)生死角D.監(jiān)督居民的衛(wèi)生習(xí)慣答案：ABC。開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動時，宣傳環(huán)保知識能提高居民環(huán)保意識，組織居民參與可以擴(kuò)大整治力量，清理衛(wèi)生死角是整治的重要內(nèi)容，監(jiān)督居民衛(wèi)生習(xí)慣不是主要任務(wù)，應(yīng)以引導(dǎo)和宣傳為主。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.貧困家庭D.未成年人答案：ABCD。老年人、殘疾人、貧困家庭和未成年人在生活中相對處于弱勢地位，需要社區(qū)給予更多的關(guān)注和幫助。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒一方當(dāng)事人答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛時，公平公正、依法調(diào)解和尊重當(dāng)事人意愿是基本原則，偏袒一方當(dāng)事人會導(dǎo)致調(diào)解結(jié)果不公正，引發(fā)新的矛盾。7.萬秀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，可以通過（）方式。A.上門走訪B.電話詢問C.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查D.查閱戶籍檔案答案：ABCD。上門走訪、電話詢問、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和查閱戶籍檔案都是收集居民信息的有效方式，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患可能包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓梯扶手松動D.小區(qū)道路積水答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、樓梯扶手松動和小區(qū)道路積水等都可能對居民的生命財產(chǎn)安全造成威脅，屬于安全隱患。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)文化活動時，要考慮的因素有（）A.居民的興趣愛好B.活動的經(jīng)費(fèi)預(yù)算C.活動的場地安排D.活動的時間選擇答案：ABCD。組織社區(qū)文化活動時，要考慮居民的興趣愛好以提高參與度，合理安排經(jīng)費(fèi)預(yù)算，選擇合適的場地和時間，確保活動順利開展。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員與其他部門協(xié)作時，應(yīng)注意（）A.明確各自職責(zé)B.及時溝通信息C.相互支持配合D.推諉責(zé)任答案：ABC。與其他部門協(xié)作時，明確各自職責(zé)能避免工作混亂，及時溝通信息便于協(xié)同工作，相互支持配合能提高工作效率，推諉責(zé)任會影響協(xié)作效果。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要做好自己網(wǎng)格內(nèi)的工作，不需要與其他網(wǎng)格工作人員交流。（）答案：錯誤。社區(qū)是一個整體，不同網(wǎng)格之間可能存在關(guān)聯(lián)和相互影響，網(wǎng)格工作人員需要與其他網(wǎng)格工作人員交流合作，共同解決社區(qū)問題。2.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生任何事情，網(wǎng)格工作人員都要親自處理，不能上報。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作人員遇到超出自己能力范圍或職責(zé)范圍的事情，應(yīng)及時上報給相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。3.為了快速完成工作，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以在收集居民信息時隨意編造一些數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤。收集居民信息必須保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性，隨意編造數(shù)據(jù)會影響后續(xù)工作的開展和決策的科學(xué)性。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，只要能解決問題，語氣強(qiáng)硬一點(diǎn)沒關(guān)系。（）答案：錯誤。與居民溝通時，應(yīng)保持良好的態(tài)度和語氣，語氣強(qiáng)硬可能會引起居民的反感，不利于問題的解決。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的活動只需要少數(shù)居民參與就可以，不需要廣泛宣傳。（）答案：錯誤。社區(qū)活動應(yīng)盡量讓更多居民參與，廣泛宣傳可以提高居民的知曉度和參與度，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。6.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違建情況，可以直接拆除。（）答案：錯誤。拆除違建需要相關(guān)部門按照法定程序進(jìn)行，網(wǎng)格工作人員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接拆除。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以將居民的個人信息隨意透露給他人。（）答案：錯誤。居民個人信息屬于隱私，網(wǎng)格工作人員有保密義務(wù)，不得隨意透露給他人。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要定期打掃，不需要進(jìn)行環(huán)保宣傳。（）答案：錯誤。定期打掃是保持環(huán)境衛(wèi)生的一方面，進(jìn)行環(huán)保宣傳可以提高居民的環(huán)保意識，從源頭上減少環(huán)境污染。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織志愿者活動時，不需要對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。（）答案：錯誤。對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)可以讓他們更好地了解活動內(nèi)容和要求，提高服務(wù)質(zhì)量。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時，可以不聽取雙方意見，直接進(jìn)行調(diào)解。（）答案：錯誤。處理居民糾紛時，應(yīng)聽取雙方意見，了解事情全貌，才能公正、合理地進(jìn)行調(diào)解。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)疫情防控中的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)疫情防控中承擔(dān)著重要職責(zé)，主要工作內(nèi)容包括：-信息排查與上報：通過多種方式，如上門走訪、電話詢問等，全面排查網(wǎng)格內(nèi)居民的近期行程、接觸史等信息，特別是從中高風(fēng)險地區(qū)返回人員的情況，并及時準(zhǔn)確地上報給相關(guān)部門。-宣傳引導(dǎo)：利用社區(qū)公告欄、微信群、廣播等渠道，宣傳疫情防控知識和政策，提高居民的防控意識和自我保護(hù)能力，引導(dǎo)居民科學(xué)應(yīng)對疫情。-卡點(diǎn)值守：在社區(qū)出入口設(shè)置卡點(diǎn)，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、測溫、查驗健康碼和行程碼等，嚴(yán)格控制人員流動，防止疫情輸入。-協(xié)助核酸檢測：組織居民有序參加核酸檢測，維護(hù)現(xiàn)場秩序，幫助行動不便的居民完成檢測，確保檢測工作順利進(jìn)行。-隔離人員服務(wù)：關(guān)注居家隔離人員的生活需求，為他們提供必要的物資采購、藥品配送等服務(wù)，同時做好心理疏導(dǎo)，緩解他們的焦慮情緒。-環(huán)境衛(wèi)生整治：督促社區(qū)物業(yè)加強(qiáng)公共區(qū)域的清潔消毒，及時清理垃圾，保持社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，減少病毒傳播風(fēng)險。-矛盾協(xié)調(diào)化解：在疫情防控過程中，協(xié)調(diào)解決居民之間因防控措施產(chǎn)生的矛盾和糾紛，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何提高與居民的溝通效果。答：提高與居民的溝通效果對于社區(qū)網(wǎng)格工作人員至關(guān)重要，可從以下幾個方面入手：-建立良好的溝通態(tài)度：保持熱情、真誠、耐心和尊重的態(tài)度，讓居民感受到關(guān)心和重視。微笑、眼神交流等肢體語言也能增強(qiáng)溝通的親和力。-學(xué)會傾聽：在與居民交流時，認(rèn)真傾聽他們的訴求和意見，不隨意打斷，給予充分的表達(dá)時間，讓居民感受到被理解。-運(yùn)用合適的語言：避免使用過于專業(yè)或生硬的術(shù)語，用通俗易懂、簡潔明了的語言與居民交流。根據(jù)不同居民的文化背景和年齡層次，調(diào)整語言表達(dá)方式