巴中市恩陽區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.巴中市恩陽區(qū)網(wǎng)格員的主要工作對(duì)象是（）。A.轄區(qū)內(nèi)所有企事業(yè)單位B.網(wǎng)格內(nèi)常住、暫住及流動(dòng)人口C.街道辦事處工作人員D.社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)答案：B2.根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員日常巡查頻率應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每旬1次C.每月1次D.每季度1次答案：A3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民房屋存在墻體裂縫安全隱患，應(yīng)首先（）。A.自行聯(lián)系施工隊(duì)維修B.記錄信息并上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)C.要求居民自行處理D.通知物業(yè)部門到場(chǎng)查看答案：B4.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病求助，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.立即送醫(yī)并墊付費(fèi)用B.聯(lián)系其家屬，同時(shí)撥打120并陪同就醫(yī)C.記錄情況后上報(bào)社區(qū)，等待社區(qū)處理D.告知老人聯(lián)系子女，無需介入答案：B5.網(wǎng)格員進(jìn)行矛盾調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.保持中立公正C.快速結(jié)案D.維護(hù)社區(qū)干部意見答案：B6.以下不屬于網(wǎng)格員“四必到”內(nèi)容的是（）。A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.突發(fā)事件必到D.商業(yè)活動(dòng)必到答案：D7.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.批評(píng)教育并罰款B.記錄信息并告知其到派出所辦理C.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.忽略不計(jì)，不影響網(wǎng)格考核答案：B8.社區(qū)開展反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳方案B.組織專家講座C.入戶發(fā)放資料并講解典型案例D.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資答案：C9.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占用公共通道堆放貨物，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍照取證并上報(bào)城管部門B.直接移除貨物C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人溝通勸離D.張貼警告通知答案：C10.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體不包括（）。A.獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.企業(yè)高管D.殘障人士答案：C11.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.判定責(zé)任并要求賠償B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商，若未果則引導(dǎo)通過法律途徑解決C.沒收寵物并處罰主人D.告知雙方自行處理答案：B12.網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息應(yīng)（）。A.僅記錄異常情況B.全面、準(zhǔn)確、及時(shí)更新C.每半年集中更新一次D.由社區(qū)干部統(tǒng)一填寫答案：B13.以下屬于網(wǎng)格員“八大職責(zé)”中“信息采集”范疇的是（）。A.組織文藝活動(dòng)B.登記出租房屋信息C.參與社區(qū)選舉D.管理社區(qū)財(cái)務(wù)答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員正確的處理步驟是（）。①實(shí)地查看油煙排放情況②聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)③協(xié)調(diào)餐館安裝凈化設(shè)備④回訪居民滿意度A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)（）。A.立即沖入現(xiàn)場(chǎng)制止B.記錄詳細(xì)信息并上報(bào)公安部門C.通知社區(qū)干部處理D.在居民群中公開曝光答案：B16.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練時(shí)，重點(diǎn)掌握的技能是（）。A.醫(yī)療急救全面操作B.消防器材使用及疏散引導(dǎo)C.事故責(zé)任認(rèn)定D.新聞媒體接待答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)要求網(wǎng)格員協(xié)助催收，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接上門施壓B.告知物業(yè)通過法律途徑解決C.了解情況后，協(xié)助溝通但不強(qiáng)制D.拒絕參與，不屬于職責(zé)范圍答案：C18.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合，應(yīng)（）。A.強(qiáng)行登記信息B.說明身份及工作目的，爭(zhēng)取理解C.記錄“不配合”后離開D.聯(lián)系社區(qū)干部批評(píng)居民答案：B19.網(wǎng)格內(nèi)某老人去世，其子女因遺產(chǎn)分配發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.提出分配方案B.引導(dǎo)通過調(diào)解或法律途徑解決C.要求子女聽從社區(qū)安排D.上報(bào)后不再跟進(jìn)答案：B20.網(wǎng)格員的工作考核主要依據(jù)是（）。A.居民投訴數(shù)量B.信息采集完整度、事件處理及時(shí)率C.個(gè)人學(xué)歷和工作年限D(zhuǎn).社區(qū)干部主觀評(píng)價(jià)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分。多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.樓道堆積易燃物B.電動(dòng)車飛線充電C.商鋪消防通道堵塞D.居民家庭內(nèi)部裝修答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息上報(bào)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.重大事件立即上報(bào)B.日常信息定期匯總上報(bào)C.敏感信息隱瞞不報(bào)D.所有信息均需居民簽字確認(rèn)答案：AB4.網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)，可采用的方式有（）。A.入戶講解B.社區(qū)微信群推送C.張貼宣傳海報(bào)D.組織專題講座答案：ABCD5.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)包括（）。A.為獨(dú)居老人定期探訪B.幫助殘障人士申請(qǐng)救助C.為失業(yè)青年提供就業(yè)信息D.為企業(yè)老板協(xié)調(diào)貸款答案：ABC6.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)具備的能力有（）。A.傾聽溝通能力B.法律常識(shí)運(yùn)用能力C.情緒安撫能力D.強(qiáng)制裁決能力答案：ABC7.以下屬于網(wǎng)格員需要采集的“人”的信息是（）。A.常住人口姓名、身份證號(hào)B.流動(dòng)人口居住地址、工作單位C.重點(diǎn)人員（如社區(qū)矯正對(duì)象）動(dòng)態(tài)D.社區(qū)干部家庭成員信息答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即組織疏散居民B.使用滅火器初期滅火C.撥打119并引導(dǎo)消防車入場(chǎng)D.記錄火災(zāi)損失并判定責(zé)任答案：ABC9.網(wǎng)格員與社區(qū)民警、物業(yè)的協(xié)作方式包括（）。A.定期召開聯(lián)席會(huì)議B.共享基礎(chǔ)信息（需保密）C.聯(lián)合開展安全巡查D.共同處理突發(fā)事件答案：ABCD10.網(wǎng)格員在工作中需遵守的紀(jì)律要求有（）。A.不得泄露居民隱私B.不得利用職務(wù)謀取私利C.不得參與居民個(gè)人糾紛D.不得拒絕居民合理求助答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使行政處罰權(quán)。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污，應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)保部門處理，無需先與企業(yè)溝通。（）答案：×3.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上報(bào)。（）答案：×4.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無需引導(dǎo)至相關(guān)部門。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于推廣。（）答案：×7.獨(dú)居老人不愿接受探訪，網(wǎng)格員應(yīng)尊重其意愿，不再跟進(jìn)。（）答案：×（需定期通過電話等方式關(guān)注）8.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)盡量偏袒弱勢(shì)方以體現(xiàn)公平。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門。（）答案：√10.網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事及時(shí)上報(bào)”。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：恩陽區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，居民張某（65歲，獨(dú)居）與樓下住戶李某（30歲，上班族）因空調(diào)外機(jī)噪音問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。張某稱噪音導(dǎo)致其失眠，多次上門理論；李某認(rèn)為空調(diào)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，拒絕整改。雙方矛盾升級(jí)，張某甚至在樓道張貼“李某缺德”的紙條。網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)此事。問題：1.小王應(yīng)如何介入調(diào)解？請(qǐng)列出具體步驟。2.若調(diào)解失敗，小王應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？答案要點(diǎn)：1.介入步驟：①分別與張某、李某溝通，傾聽雙方訴求，記錄噪音具體時(shí)間、分貝等信息；②聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)（如環(huán)保部門）對(duì)空調(diào)噪音進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)是否超標(biāo)；③組織雙方面對(duì)面調(diào)解，依據(jù)檢測(cè)結(jié)果和《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定，提出整改建議（如安裝隔音棉、調(diào)整外機(jī)位置）；④督促李某限期整改，同時(shí)安撫張某情緒，建議其通過合理方式表達(dá)訴求（如書面溝通）；⑤整改完成后回訪，確認(rèn)噪音問題解決。2.調(diào)解失敗后續(xù)措施：①引導(dǎo)張某通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決；②關(guān)注雙方動(dòng)態(tài)，防止矛盾進(jìn)一步激化；③將事件詳情及處理過程上報(bào)社區(qū)，存檔備案。案例2：網(wǎng)格員小劉在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某老舊小區(qū)3單元樓梯間堆放大量紙殼、舊家具等易燃物，且有居民私拉電線給電動(dòng)車充電。小劉拍照記錄后，立即聯(lián)系該單元住戶，但多數(shù)住戶表示“東西是鄰居放的，不關(guān)我事”，無人愿意清理。問題：1.小劉應(yīng)如何處理該安全隱患？2.為避免類似問題反復(fù)發(fā)生，小劉可采取哪些長(zhǎng)效措施？答案要點(diǎn)：1.處理步驟：①再次入戶走訪，明確易燃物和飛線充電的責(zé)任人（如無法確認(rèn)，聯(lián)系社區(qū)調(diào)取監(jiān)控）；②向責(zé)任人宣傳《消防法》相關(guān)規(guī)定（如“禁止占用消防通道”），告知隱患風(fēng)險(xiǎn)，