河池市宜州區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題（每題2分，共40分）1.網格員在日常巡查中發(fā)現社區(qū)內某店鋪存在消防隱患，應該首先（）A.直接要求店鋪整改B.拍照記錄并上報社區(qū)相關部門C.自行幫助店鋪消除隱患D.通知消防部門前來處理答案：B。網格員發(fā)現問題后，應先進行詳細記錄并及時上報，由相關部門進行專業(yè)處理，而不是自行處理或直接要求整改，通知消防部門應由社區(qū)相關部門根據情況進行。2.社區(qū)里有居民反映鄰居家經常半夜吵鬧，影響休息。網格員處理該問題的第一步是（）A.直接上門找吵鬧的鄰居理論B.了解具體情況，與反映問題的居民溝通細節(jié)C.召集雙方居民到社區(qū)調解室調解D.聯系物業(yè)處理答案：B。在處理鄰里糾紛時，首先要全面了解情況，掌握具體細節(jié)，才能更有針對性地解決問題，而不是貿然采取行動。3.網格員在采集社區(qū)居民信息時，對于居民不愿提供信息的情況，應該（）A.強制居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋信息用途和保密原則，爭取居民配合D.威脅居民不提供信息將影響其權益答案：C。網格員應通過合理合法的方式獲取居民信息，耐心解釋并爭取居民配合是正確的做法，強制、威脅或放棄都不可取。4.社區(qū)舉辦活動，網格員負責組織居民報名。在統(tǒng)計報名人數時，發(fā)現實際報名人數超過了活動預計容納人數，此時網格員應該（）A.拒絕后續(xù)報名者B.擴大活動場地，確保所有報名者都能參加C.與活動組織者協(xié)商，調整活動方案或增加場次D.隨機篩選部分報名者參加活動答案：C。遇到報名人數超出預計的情況，應與活動組織者協(xié)商，通過合理的方式解決，而不是簡單地拒絕、隨機篩選或自行擴大場地。5.網格員在巡查中發(fā)現社區(qū)內的公共設施損壞，如路燈不亮，應該（）A.自己動手修理B.聯系專業(yè)維修人員，并上報社區(qū)備案C.等待居民反映后再處理D.不管不問答案：B。網格員發(fā)現公共設施損壞，應及時聯系專業(yè)人員進行維修，并上報備案，自己修理可能不專業(yè)，等待居民反映或不管不問都不符合職責要求。6.社區(qū)內有一位獨居老人，身體狀況不佳。網格員應該（）A.定期上門看望老人，了解其生活和健康情況B.只在老人主動聯系時才去關心C.讓老人的親屬負責照顧，自己不用管D.偶爾打個電話問候一下答案：A。對于獨居且身體不佳的老人，網格員應定期上門看望，給予切實的關心和幫助，而不是被動等待或依賴親屬。7.當網格員接到居民關于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差的投訴時，應該（）A.讓居民自己打掃B.立即組織志愿者進行清掃C.了解具體情況，確定責任區(qū)域，聯系相關清潔部門處理D.認為這是清潔部門的事，與自己無關答案：C。網格員要先了解情況，明確責任，再聯系相關部門處理，而不是讓居民自己打掃或推卸責任。8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網格員的主要職責是（）A.只負責活動現場的秩序維護B.積極參與宣傳，向居民普及垃圾分類知識C.讓居民自行學習垃圾分類知識D.只負責活動的物資準備答案：B。網格員在垃圾分類宣傳活動中，應積極參與宣傳，向居民普及知識，而不是只負責某一方面或讓居民自行學習。9.網格員在社區(qū)中發(fā)現有傳銷活動跡象，應該（）A.直接沖入傳銷窩點進行制止B.悄悄離開，避免惹麻煩C.及時向公安機關和社區(qū)報告D.先觀察一段時間，確定情況后再處理答案：C。發(fā)現傳銷活動跡象，網格員應及時向公安機關和社區(qū)報告，由專業(yè)部門進行處理，而不是自行制止或拖延。10.社區(qū)組織居民進行健康體檢，網格員的工作不包括（）A.通知居民體檢時間和地點B.協(xié)助維持體檢現場秩序C.為居民進行身體檢查D.統(tǒng)計參加體檢的居民人數答案：C。網格員的職責是通知、組織和協(xié)調，不具備為居民進行身體檢查的專業(yè)能力。11.網格員在巡查過程中，發(fā)現社區(qū)內有流浪動物，應該（）A.自行捕捉并處理B.聯系動物保護組織或相關部門處理C.驅趕流浪動物離開社區(qū)D.不管不顧答案：B。對于流浪動物，網格員應聯系專業(yè)的動物保護組織或相關部門處理，而不是自行處理或驅趕。12.社區(qū)內有居民因房屋漏水問題與物業(yè)發(fā)生糾紛，網格員介入調解時，首先要（）A.偏袒居民一方B.偏袒物業(yè)一方C.了解雙方的訴求和矛盾焦點D.直接給出解決方案答案：C。在調解糾紛時，首先要了解雙方的訴求和矛盾焦點，才能公平公正地進行調解，而不是偏袒某一方或直接給出方案。13.網格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，企業(yè)拒絕提供相關資料，網格員應該（）A.強行索要資料B.尊重企業(yè)意愿，放棄采集C.說明采集信息的目的和用途，爭取企業(yè)配合D.威脅企業(yè)不提供資料將受到處罰答案：C。應通過合理的解釋爭取企業(yè)配合，而不是強行索要或威脅，放棄采集也不符合工作要求。14.社區(qū)舉辦文化節(jié)活動，網格員負責招募志愿者。在招募過程中，應該（）A.只招募年輕人B.只招募有相關經驗的人C.廣泛宣傳，吸引不同年齡段和背景的居民參與D.不做宣傳，只邀請熟悉的居民答案：C。招募志愿者應廣泛宣傳，吸引不同人群參與，而不是局限于某一類人或不做宣傳。15.網格員發(fā)現社區(qū)內的綠化植物有病蟲害，應該（）A.自己購買農藥進行噴灑B.聯系園林部門進行處理C.任由病蟲害發(fā)展D.讓居民自行處理答案：B。對于綠化植物的病蟲害問題，應聯系專業(yè)的園林部門處理，而不是自行處理或不管不顧。16.社區(qū)內有居民反映小區(qū)停車難問題，網格員應該（）A.讓居民自己想辦法解決B.建議居民購買車位C.了解情況，與物業(yè)和相關部門協(xié)商解決方案D.認為這是無法解決的問題，不予理會答案：C。網格員應積極了解情況，與相關部門協(xié)商解決停車難問題，而不是推卸責任或認為無法解決。17.網格員在日常工作中，與居民溝通時應該（）A.態(tài)度傲慢，居高臨下B.使用專業(yè)術語，讓居民覺得自己很專業(yè)C.耐心傾聽，使用通俗易懂的語言D.只說不聽，盡快結束溝通答案：C。與居民溝通時，應耐心傾聽，使用通俗易懂的語言，而不是態(tài)度傲慢、使用專業(yè)術語或只說不聽。18.社區(qū)組織義務勞動，網格員應該（）A.自己不參與，只負責組織B.積極帶頭參與，并鼓勵居民參加C.強迫居民參加D.只組織部分居民參加答案：B。網格員應積極帶頭參與義務勞動，并鼓勵居民參加，而不是自己不參與、強迫居民或只組織部分居民。19.網格員在巡查中發(fā)現社區(qū)內有非法張貼小廣告的行為，應該（）A.立即上前制止并要求清理B.拍照記錄，上報社區(qū)并協(xié)助清理C.假裝沒看見D.自己清理小廣告答案：B。發(fā)現非法張貼小廣告，應拍照記錄并上報，協(xié)助清理，而不是簡單制止或自己清理，更不能假裝沒看見。20.社區(qū)內有居民舉辦喪事，影響了周邊居民的正常生活，網格員應該（）A.強行制止喪事活動B.與舉辦方溝通，協(xié)調時間和方式，減少對周邊居民的影響C.不管不問D.要求舉辦方給予周邊居民經濟補償答案：B。應與舉辦方溝通協(xié)調，減少影響，而不是強行制止、不管不問或要求經濟補償。二、多選題（每題3分，共30分）1.網格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網格員的工作涵蓋信息采集、矛盾調解、安全巡查、政策宣傳等多個方面。2.在社區(qū)工作中，網格員與居民溝通的技巧有（）A.微笑傾聽B.尊重居民意見C.避免使用專業(yè)術語D.及時回應居民問題答案：ABCD。這些都是與居民有效溝通的重要技巧。3.當社區(qū)發(fā)生火災時，網格員應該（）A.及時報警B.組織居民疏散C.協(xié)助消防人員開展救援工作D.自行滅火答案：ABC。網格員應及時報警、組織疏散和協(xié)助救援，自行滅火可能會帶來危險。4.社區(qū)內的公共設施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD。這些都屬于社區(qū)公共設施。5.網格員在采集居民信息時，應遵循的原則有（）A.真實性B.保密性C.全面性D.自愿性答案：ABC。采集信息要保證真實、全面，同時要做好保密工作，而不是自愿性原則。6.社區(qū)矛盾糾紛的類型主要有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.勞資糾紛答案：ABC。社區(qū)內常見的矛盾糾紛有鄰里、物業(yè)和家庭糾紛，勞資糾紛一般不在社區(qū)層面。7.網格員在宣傳垃圾分類時，可以采用的方式有（）A.舉辦講座B.發(fā)放宣傳資料C.在社區(qū)宣傳欄張貼海報D.上門一對一宣傳答案：ABCD。這些都是有效的垃圾分類宣傳方式。8.社區(qū)安全巡查的內容包括（）A.消防設施檢查B.治安隱患排查C.食品安全檢查D.建筑安全檢查答案：ABD。食品安全檢查一般由專業(yè)的食品監(jiān)管部門負責，網格員主要進行消防、治安和建筑安全等方面的巡查。9.網格員在組織社區(qū)活動時，需要做的準備工作有（）A.確定活動主題和內容B.制定活動方案C.宣傳招募參與者D.準備活動物資答案：ABCD。這些都是組織社區(qū)活動的必要準備工作。10.社區(qū)內的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.貧困家庭D.未成年人答案：ABCD。這些人群在社區(qū)中屬于需要特別關注和幫助的弱勢群體。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員只需要在工作日進行巡查，休息日可以不用工作。（×）網格員的工作具有一定的靈活性，在必要時休息日也可能需要進行巡查等工作。2.對于居民的投訴，網格員可以選擇性處理。（×）網格員應認真對待居民的每一個投訴，不能選擇性處理。3.網格員在采集信息時，可以隨意泄露居民的個人信息。（×）必須嚴格遵守保密原則，不能隨意泄露居民信息。4.社區(qū)活動的效果與網格員無關，網格員只負責組織。（×）網格員對社區(qū)活動的效果也有一定的責任，要關注活動的開展和效果。5.發(fā)現社區(qū)內有違法行為，網格員可以自行進行處罰。（×）網格員沒有處罰權，應及時上報相關部門處理。6.網格員在與居民溝通時，可以使用不文明的語言。（×）應使用文明、禮貌的語言與居民溝通。7.社區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要清潔部門負責，網格員不用管。（×）網格員有責任發(fā)現和上報環(huán)境衛(wèi)生問題，并協(xié)助處理。8.網格員可以不參加社區(qū)組織的培訓。（×）參加培訓有助于提升網格員的業(yè)務能力，應積極參加。9.對于居民提出的不合理要求，網格員可以直接拒絕。（×）應耐心解釋，而不是直接拒絕。10.網格員的工作只是簡單的巡查，不需要與居民交流。（×）與居民交流是網格員工作的重要內容之一。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時的一般步驟。答：首先，網格員要耐心傾聽雙方居民的訴求，了解糾紛發(fā)生的時間、地點、具體經過等詳細情況，記錄雙方的觀點和理由。其次，對糾紛進行客觀分析，判斷糾紛的性質和嚴重程度，確定矛盾焦點。然后，分別與雙方居民進行溝通，安撫情緒，引導雙方以理性的態(tài)度看待問題。接著，組織雙方進行面對面的調解，提出合理的解決方案，爭取雙方達成共識。如果一次調解不成功，可以多次組織調解，或者邀請社區(qū)中有威望的人、相關專家等協(xié)助調解。最后，對調解結果進行跟蹤回訪，確保糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。2.作為網格員，如何做好社區(qū)的安全巡查工作？答：第一，制定詳細的巡查計劃，明確巡查的時間、路線和重點區(qū)域。例如，定期對老舊建筑、人員密集場所等進行重點巡查。第二，巡