重慶市南岸區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識（共30分）（一）單項選擇題（每題2分，共15題，30分）1.重慶市南岸區(qū)位于長江與（）交匯處的南岸，是重慶中心城區(qū)的重要組成部分。A.嘉陵江B.烏江C.綦江D.涪江答案：A2.南岸區(qū)以“四山”（明月山、銅鑼山、南山、方斗山）為生態(tài)屏障，其中（）是重慶“山城”地貌的典型代表，也是市民休閑的重要區(qū)域。A.明月山B.銅鑼山C.南山D.方斗山答案：C3.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛和安全隱患C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策投票D.宣傳黨和政府的惠民政策答案：C4.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，根據(jù)《民法典》第一千二百四十六條規(guī)定，違反管理規(guī)定未對動物采取安全措施造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.補充責(zé)任B.過錯推定責(zé)任C.無過錯責(zé)任D.公平責(zé)任答案：B5.南岸區(qū)某老舊小區(qū)擬啟動加裝電梯工程，需經(jīng)本單元（）以上業(yè)主同意方可申請。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三答案：C（依據(jù)《重慶市老舊小區(qū)改造技術(shù)指南》）6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格職員的首要處理措施是（）。A.直接聯(lián)系開鎖公司破門查看B.聯(lián)系老人親屬或鄰居確認(rèn)情況C.立即上報街道應(yīng)急辦D.在社區(qū)微信群發(fā)布尋人信息答案：B7.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)事項的是（）。A.組織老年人健康講座B.協(xié)調(diào)物業(yè)維修小區(qū)路燈C.代居民辦理戶口遷移D.指導(dǎo)業(yè)主委員會換屆答案：C（戶口遷移屬公安部門職責(zé)）8.南岸區(qū)“智慧社區(qū)”平臺主要功能不包括（）。A.網(wǎng)格事件實時上報B.居民訴求在線受理C.商業(yè)廣告精準(zhǔn)推送D.重點人群動態(tài)監(jiān)測答案：C9.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，應(yīng)優(yōu)先針對（）群體設(shè)計互動性強的體驗環(huán)節(jié)。A.學(xué)齡前兒童B.在職青年C.退休老人D.外來租戶答案：A（兒童參與可帶動家庭習(xí)慣養(yǎng)成）10.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格職員調(diào)解時應(yīng)首先（）。A.要求商鋪立即停工B.核實裝修時間是否符合規(guī)定（8:00-12:00，14:00-18:00）C.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人面談D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝答案：B11.南岸區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)中，“15分鐘”指的是（）。A.從家步行至最近便民服務(wù)點的時間B.從社區(qū)中心出發(fā)覆蓋網(wǎng)格的半徑C.線上服務(wù)響應(yīng)的最長時限D(zhuǎn).突發(fā)公共事件應(yīng)急處置的黃金時間答案：A12.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動，最符合文化傳承目的的環(huán)節(jié)是（）。A.發(fā)放粽子禮盒B.教授包粽子技巧C.舉辦龍舟模型制作比賽D.邀請非遺傳承人講端午習(xí)俗答案：D13.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費3個月，物業(yè)要求網(wǎng)格職員協(xié)助催繳，正確做法是（）。A.上門告知租戶物業(yè)有權(quán)停水停電B.向租戶解釋物業(yè)費用途并督促協(xié)商C.直接在租戶門口張貼欠費通知D.將租戶信息提供給物業(yè)用于法律訴訟答案：B14.冬季低溫預(yù)警期間，網(wǎng)格職員對獨居老人的重點巡查內(nèi)容不包括（）。A.取暖設(shè)備是否安全B.室內(nèi)通風(fēng)是否良好C.儲備食物是否充足D.水電費繳納記錄答案：D15.社區(qū)擬開展“家庭醫(yī)生簽約”推廣，最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.邀請簽約醫(yī)生進(jìn)網(wǎng)格開展義診C.通過社區(qū)微信群發(fā)送電子通知D.給每戶發(fā)放宣傳手冊答案：B（二）判斷題（每題1分，共5題，5分）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動統(tǒng)計，但不得向任何機構(gòu)提供。（）答案：×（需經(jīng)居民同意方可對外提供）2.社區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量激增，網(wǎng)格職員應(yīng)直接聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行捕捉安置。（）答案：√3.業(yè)主委員會與物業(yè)公司因服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生爭議，網(wǎng)格職員應(yīng)站在業(yè)主方協(xié)助收集證據(jù)。（）答案：×（應(yīng)保持中立協(xié)調(diào)）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳銷線索，網(wǎng)格職員應(yīng)立即拍照取證并向公安部門報告。（）答案：√5.社區(qū)文化活動室開放時間應(yīng)優(yōu)先滿足兒童課后托管需求，可調(diào)整老年人晨練時段。（）答案：×（需兼顧不同群體需求）二、社區(qū)工作實務(wù)（共40分）（一）簡答題（每題8分，共3題，24分）1.簡述網(wǎng)格職員在“防詐騙”宣傳中的主要工作步驟。答案：①分析網(wǎng)格內(nèi)易受騙群體（如老年人、家庭主婦）及常見詐騙類型（如養(yǎng)老詐騙、電信詐騙）；②聯(lián)合派出所、銀行等部門收集典型案例和防騙口訣；③通過入戶走訪、網(wǎng)格微信群、社區(qū)講座等多渠道宣傳，重點提醒“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”；④建立“反詐信息員”隊伍，鼓勵居民互相提醒；⑤定期總結(jié)宣傳效果，調(diào)整重點內(nèi)容（如針對新出現(xiàn)的“AI換臉詐騙”更新提示）。2.某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民情緒激動圍堵物業(yè)辦公室，作為網(wǎng)格職員應(yīng)如何處理？答案：①立即到達(dá)現(xiàn)場，安撫居民情緒，承諾2小時內(nèi)反饋處理方案；②查看堵塞位置，聯(lián)系市政部門或?qū)I(yè)清淤公司，確認(rèn)維修時間和費用；③協(xié)調(diào)物業(yè)開放臨時衛(wèi)生間，對受影響居民發(fā)放清潔用品；④組織物業(yè)、居民代表召開現(xiàn)場會，說明維修進(jìn)度（如“今日18點前完成清淤，明日修復(fù)路面”）；⑤維修完成后回訪居民，收集意見建議，推動小區(qū)管網(wǎng)定期維護(hù)機制建立。3.網(wǎng)格內(nèi)有一名肢體殘疾的獨居青年（28歲），長期閉門不出，僅靠父母偶爾送生活物資。作為網(wǎng)格職員，你會如何幫助他融入社區(qū)？答案：①入戶走訪，了解其興趣愛好（如喜歡繪畫、電腦）和需求（如輔助器具、社交意愿）；②聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)，協(xié)助辦理殘疾證升級或申請生活補貼；③對接社區(qū)康復(fù)站，安排志愿者每周上門陪他聊天、指導(dǎo)簡單運動；④推薦加入“殘障人士興趣小組”（如線上繪畫群），逐步建立社交圈；⑤聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)提供適合的居家就業(yè)崗位（如電商客服、手工制作），幫助實現(xiàn)經(jīng)濟獨立；⑥定期跟進(jìn)，根據(jù)反饋調(diào)整幫扶方案。（二）案例分析題（每題8分，共2題，16分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)有兩戶鄰居因陽臺搭建雨棚引發(fā)矛盾。樓上住戶認(rèn)為雨棚遮擋光線且易積水滋生蚊蟲，樓下住戶稱雨棚是為防止高空墜物，已安裝3年且社區(qū)曾備案。雙方多次爭吵，甚至發(fā)生推搡。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何調(diào)解？答案：①調(diào)查核實：查看雨棚安裝是否符合《重慶市城市容貌管理條例》（如高度、材質(zhì)是否合規(guī)），調(diào)取社區(qū)備案記錄，確認(rèn)是否存在安全隱患（如支架銹蝕）；②分別溝通：對樓下住戶說明雨棚可能影響鄰里關(guān)系，建議更換透光材質(zhì)或調(diào)整高度；對樓上住戶解釋雨棚的防護(hù)作用，理解其采光需求；③組織協(xié)商：邀請物業(yè)、業(yè)委會參與，提出折中方案（如“保留雨棚但縮短外延30厘米，定期清理積水”）；④簽訂協(xié)議：明確雙方責(zé)任（樓下定期維護(hù)，樓上不人為破壞），社區(qū)留存?zhèn)浒?；⑤后續(xù)跟進(jìn)：1周內(nèi)回訪，確保矛盾不反復(fù)。案例2：春節(jié)前，網(wǎng)格內(nèi)多位租戶反映房東臨時漲租（合同未到期），要求租戶要么接受漲價要么搬離。部分租戶已交3個月房租，因工作原因不愿搬家，情緒焦慮。問題：網(wǎng)格職員應(yīng)采取哪些措施維護(hù)租戶權(quán)益？答案：①收集證據(jù)：查看租戶租賃合同，確認(rèn)是否有“合同期內(nèi)不得漲租”條款，記錄房東漲價通知內(nèi)容；②法律宣傳：向租戶說明《民法典》第七百二十五條“買賣不破租賃”原則，合同期內(nèi)房東不得單方漲租；③聯(lián)系房東：告知其行為可能涉及違約，若強行漲租租戶可向法院起訴，建議協(xié)商解決；④提供調(diào)解：組織房東與租戶面談，建議“合同到期后再協(xié)商租金”或“適當(dāng)補償租戶搬遷成本”；⑤協(xié)助維權(quán)：若協(xié)商失敗，引導(dǎo)租戶向區(qū)住建委（房屋租賃管理部門）投訴或通過社區(qū)法律顧問申請法律援助；⑥后續(xù)跟進(jìn)：關(guān)注事件進(jìn)展，提醒租戶保留溝通記錄和合同原件。三、公文寫作（共30分）題目：南岸區(qū)花園路街道南湖社區(qū)擬于2025年3月15日（周五）9:00-12:00，在社區(qū)廣場開展“春季健康義診”活動，邀請區(qū)人民醫(yī)院內(nèi)科、外科、眼科醫(yī)生坐診，提供免費血壓、血糖檢測，中醫(yī)推拿體驗，以及“春季常見病預(yù)防”講座。請以社區(qū)網(wǎng)格辦公室名義撰寫一則活動通知，要求包含活動時間、地點、內(nèi)容、參與方式，語言簡潔明了，格式規(guī)范。參考答案：關(guān)于南湖社區(qū)“春季健康義診”活動的通知各位居民朋友：為普及健康知識，方便居民就近就醫(yī)，南湖社區(qū)聯(lián)合區(qū)人民醫(yī)院開展“春季健康義診”活動，具體安排如下：一、活動時間：2025年3月15日（周五）9:00-12:00二、活動地點：南湖社區(qū)廣場（3棟與4棟之間）三、活動內(nèi)容：1.專家坐診：內(nèi)科（慢性病咨詢）、外科（關(guān)節(jié)健康）、眼科（視力檢查）醫(yī)生現(xiàn)場答疑；2.免費檢測：血壓、血糖檢測（無需空腹）；3.中醫(yī)體驗：專