北京市延慶區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、基礎(chǔ)認(rèn)知類題目1.請結(jié)合延慶區(qū)實(shí)際，談?wù)勀銓W(wǎng)格員崗位職責(zé)的理解。答：延慶區(qū)作為北京市生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)，同時(shí)承載著冬奧遺產(chǎn)利用、鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)任務(wù)，網(wǎng)格員需扮演“社區(qū)治理末梢神經(jīng)”的角色。具體職責(zé)包括：一是信息采集員，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等動態(tài)信息，尤其關(guān)注山區(qū)村落、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域的特殊群體（如獨(dú)居老人、民宿經(jīng)營者）；二是政策宣傳員，結(jié)合延慶生態(tài)保護(hù)（如垃圾分類、林長制）、民生服務(wù)（如“接訴即辦”）等重點(diǎn)工作，用方言、案例等群眾易接受的方式傳遞政策；三是矛盾調(diào)解員，針對山區(qū)鄰里因土地、排水等引發(fā)的糾紛，或城區(qū)物業(yè)與業(yè)主的服務(wù)矛盾，主動介入、柔性化解；四是安全巡查員，定期排查網(wǎng)格內(nèi)消防隱患（如農(nóng)村自建房用電）、地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)（如雨季山體滑坡點(diǎn)），配合相關(guān)部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備；五是服務(wù)代辦員，為行動不便的居民代辦社保、醫(yī)保等事項(xiàng)，尤其關(guān)注冬奧場館周邊社區(qū)的新市民融入需求。2.延慶區(qū)部分農(nóng)村網(wǎng)格地域廣、人口散，你將如何提升網(wǎng)格服務(wù)效率？答：針對農(nóng)村網(wǎng)格特點(diǎn)，我會從三方面提升效率：一是“科技+腳力”結(jié)合，利用“北京社區(qū)服務(wù)網(wǎng)”“網(wǎng)格通”等平臺實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，同時(shí)每周固定2天走村入戶，重點(diǎn)走訪留守老人、種植戶等，用手機(jī)記錄房屋、道路等動態(tài)信息，避免“數(shù)據(jù)滯后”；二是發(fā)動“本土力量”，聯(lián)合村兩委、黨員中心戶、鄉(xiāng)賢建立“網(wǎng)格互助群”，由熟悉情況的村民擔(dān)任“信息員”，及時(shí)反饋矛盾隱患；三是分類服務(wù)，對距離網(wǎng)格站較遠(yuǎn)的自然村，每月設(shè)置“流動服務(wù)日”，攜帶復(fù)印機(jī)、政策手冊等上門辦理業(yè)務(wù)，對養(yǎng)殖、民宿等產(chǎn)業(yè)集中區(qū)域，聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、文旅局開展“政策進(jìn)戶”活動，解決村民實(shí)際需求。二、情景處理類題目3.你網(wǎng)格內(nèi)某村民因宅基地邊界問題與鄰居發(fā)生激烈爭吵，雙方已聚集親屬準(zhǔn)備對峙，你接到消息后會如何處理？答：我會按照“穩(wěn)情緒、控現(xiàn)場、查根源、促和解”的步驟處理：第一步，快速響應(yīng)。立即聯(lián)系村支書、包片民警一同趕赴現(xiàn)場，途中撥打110告知情況，請求警力支持；第二步，控制局面。到達(dá)后先分隔雙方人員，亮明身份安撫情緒：“大家都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，動手解決不了問題，有話咱們坐下來慢慢說?！币龑?dǎo)雙方代表到村調(diào)解室，避免矛盾升級；第三步，調(diào)查核實(shí)。查看雙方宅基地證、歷史權(quán)屬資料，走訪周邊村民了解實(shí)際邊界情況，必要時(shí)請自然資源所工作人員現(xiàn)場測量；第四步，促成和解。若邊界確有爭議，依據(jù)《土地管理法》和村規(guī)民約提出調(diào)整建議（如各退半米、共用通道）；若屬一方誤解，用測量結(jié)果和證據(jù)耐心解釋；最后簽訂書面調(diào)解協(xié)議，建議雙方互相致歉，后續(xù)定期回訪防止反復(fù)。4.冬季供暖期，你網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)多戶居民反映暖氣不熱，部分業(yè)主情緒激動要集體上訪，你會如何處理？答：我會重點(diǎn)做好“信息收集-溝通協(xié)調(diào)-跟蹤反饋”三項(xiàng)工作：首先，全面了解情況。逐一走訪反映問題的住戶，記錄具體樓層（如頂層、底層）、室溫（用溫度計(jì)測量）、暖氣片溫度等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)；同時(shí)聯(lián)系供暖公司，確認(rèn)該小區(qū)供暖參數(shù)（如進(jìn)水溫度、壓力）是否正常，是否存在管道堵塞、閥門故障等問題；其次，安撫居民情緒。在小區(qū)公告欄張貼《關(guān)于供暖問題的處理進(jìn)展》，通過業(yè)主群說明：“我們已聯(lián)系供暖公司，今天下午會上門排查，明天上午反饋結(jié)果?！睂η榫w激動的業(yè)主單獨(dú)溝通：“我理解大家挨凍的著急，我一定盯著解決，有進(jìn)展第一時(shí)間通知您。”再次，推動問題解決。若因管道老化，協(xié)調(diào)物業(yè)和供暖公司聯(lián)合維修，爭取48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；若因熱力站負(fù)荷不足，聯(lián)系區(qū)城管委協(xié)調(diào)增加熱源；維修期間，為特別困難的家庭（如老人、嬰幼兒）申請臨時(shí)取暖設(shè)備；最后，跟蹤反饋。維修完成后3天內(nèi)逐戶回訪，確認(rèn)室溫達(dá)標(biāo)；事后聯(lián)合物業(yè)、供暖公司召開居民座談會，講解供暖常識（如避免私改管道），建立“供暖問題快速響應(yīng)機(jī)制”，明確網(wǎng)格員、物業(yè)、供暖公司的對接人及聯(lián)系方式。三、應(yīng)急應(yīng)變類題目5.延慶山區(qū)夏季多暴雨，你在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某自然村后山出現(xiàn)山體裂縫，可能引發(fā)滑坡，你會如何應(yīng)對？答：我會按照“預(yù)警-轉(zhuǎn)移-上報(bào)-后續(xù)”的流程處理：第一時(shí)間預(yù)警。通過大喇叭、網(wǎng)格群、上門告知等方式喊話：“各位村民注意！后山出現(xiàn)裂縫，有滑坡風(fēng)險(xiǎn)，請立即轉(zhuǎn)移！”重點(diǎn)提醒獨(dú)居老人、留守兒童家庭；組織轉(zhuǎn)移。帶領(lǐng)村兩委、黨員組成轉(zhuǎn)移小組，優(yōu)先轉(zhuǎn)移行動不便人員（用擔(dān)架、車輛），轉(zhuǎn)移至村文化室、避災(zāi)點(diǎn)等安全場所，清點(diǎn)人數(shù)確保無遺漏；同步上報(bào)。轉(zhuǎn)移過程中撥打110、區(qū)應(yīng)急局電話，說明具體位置（如XX村東后山）、裂縫長度（約5米）、寬度（5厘米）、周邊住戶（12戶）等信息，請求自然資源、消防等部門支援；后續(xù)跟進(jìn)。配合專業(yè)人員設(shè)置警戒線，監(jiān)測裂縫變化；在避災(zāi)點(diǎn)做好安置，提供食物、飲用水、藥品；待風(fēng)險(xiǎn)解除后，協(xié)助村民返家，提醒檢查房屋安全，對受損房屋登記上報(bào)，爭取維修補(bǔ)助。6.你在入戶走訪時(shí)，遇到一位居民情緒激動地說：“你們網(wǎng)格員天天上門，也沒解決我家樓下餐館油煙問題！”你會如何回應(yīng)？答：我會保持耐心，分三步回應(yīng)：首先，共情理解?！澳f得對，油煙問題確實(shí)影響生活，換作是我也會著急，您先消消氣，我一定幫您解決?！逼浯?，了解細(xì)節(jié)。詢問：“餐館具體是哪家？油煙是白天還是晚上嚴(yán)重？有沒有向12345反映過？”記錄餐館名稱、位置、影響時(shí)段等信息；最后，承諾行動。“我今天就聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境局和街道城管隊(duì)，明天上午去餐館檢查油煙凈化設(shè)備是否正常使用、排放是否達(dá)標(biāo)。如果設(shè)備有問題，我盯著他們整改；如果整改后還不達(dá)標(biāo)，會依法處罰。3天內(nèi)我給您反饋結(jié)果，您看這樣可以嗎？”后續(xù)及時(shí)跟進(jìn)，整改完成后帶居民實(shí)地查看，確認(rèn)問題解決。四、服務(wù)意識類題目7.延慶區(qū)正在推進(jìn)“養(yǎng)老服務(wù)圈”建設(shè)，你網(wǎng)格內(nèi)有20多位80歲以上獨(dú)居老人，你會如何開展服務(wù)？答：我會建立“一人一檔+多元聯(lián)動”的服務(wù)模式：首先，建立動態(tài)檔案。通過入戶走訪，記錄每位老人的健康狀況（是否有高血壓、糖尿?。?、生活需求（買菜、就醫(yī)）、緊急聯(lián)系人等信息，在“網(wǎng)格通”平臺標(biāo)注“重點(diǎn)關(guān)懷”；其次，提供基礎(chǔ)服務(wù)。每周至少2次電話問候，每周1次上門走訪（幫買菜、打掃衛(wèi)生），為行動不便的老人聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門體檢；再次，鏈接社會資源。聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院建立“家庭醫(yī)生簽約”，聯(lián)系志愿者團(tuán)隊(duì)（如大學(xué)生、物業(yè)人員）組成“結(jié)對幫扶小組”，定期陪老人聊天、過生日；最后，完善應(yīng)急機(jī)制。為老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，與社區(qū)、醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)；在樓道張貼網(wǎng)格員聯(lián)系卡（注明24小時(shí)電話），提醒鄰居關(guān)注老人動態(tài)；冬季、雨季增加走訪頻次，確保老人安全。8.你網(wǎng)格內(nèi)有幾戶從山區(qū)搬遷到城區(qū)的村民，反映“不習(xí)慣樓房生活，和鄰居不熟”，你會如何幫助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)？答：我會從“文化銜接、社交破冰、需求滿足”三方面入手：文化銜接。組織“山鄉(xiāng)記憶”分享會，請搬遷村民講述老家的習(xí)俗（如年俗、種植經(jīng)驗(yàn)），邀請?jiān)鐓^(qū)居民分享城區(qū)生活技巧（如垃圾分類、物業(yè)溝通），促進(jìn)相互理解；社交破冰。策劃“社區(qū)一家親”活動，如端午包粽子、中秋賞月會，讓搬遷村民和原居民組隊(duì)參與；在小區(qū)涼亭設(shè)置“便民茶攤”，鼓勵(lì)大家日常聊天；需求滿足。針對搬遷村民的實(shí)際需求，開展“上樓適應(yīng)培訓(xùn)”（如電梯使用、物業(yè)費(fèi)繳納），聯(lián)系就業(yè)部門提供適合的崗位（如保潔、綠化），幫助實(shí)現(xiàn)“身份”和“生活”雙融入；對特別孤獨(dú)的老人，發(fā)動社區(qū)兒童定期上門表演節(jié)目，增進(jìn)情感聯(lián)結(jié)。五、綜合分析類題目9.延慶區(qū)提出“用‘微治理’激活社區(qū)‘大活力’”，作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為可以從哪些方面發(fā)力？答：“微治理”的關(guān)鍵是從細(xì)節(jié)入手，解決群眾“急難愁盼”，我認(rèn)為可以從三方面發(fā)力：一是“微平臺”聚合力。在網(wǎng)格內(nèi)建立“議事茶話會”“樓門微信群”等小范圍溝通平臺，每月固定時(shí)間邀請居民、物業(yè)、商戶代表坐下來聊，解決“樓道堆物”“寵物糞便”等小問題，讓居民感受到“自己的事能作主”；二是“微服務(wù)”暖人心。針對不同群體設(shè)計(jì)“微服務(wù)包”：為上班族提供“快遞暫存”“代取外賣”，為兒童開設(shè)“課后托管小課堂”，為老人提供“手機(jī)使用教學(xué)”，用貼心細(xì)節(jié)提升幸福感；三是“微創(chuàng)新”提效率。結(jié)合延慶智慧網(wǎng)格建設(shè)，推廣“網(wǎng)格二維碼”，居民掃碼即可反映問題、查詢政策；發(fā)動“網(wǎng)格達(dá)人”（如退休教師、手藝人）組建志愿服務(wù)隊(duì)，讓“被服務(wù)者”變成“服務(wù)者”，形成“人人參與”的治理氛圍。10.請結(jié)合延慶區(qū)“生態(tài)立區(qū)”戰(zhàn)略，談?wù)劸W(wǎng)格員在環(huán)境保護(hù)方面可以發(fā)揮哪些作用？答：延慶作為首都生態(tài)屏障，網(wǎng)格員在環(huán)保中需當(dāng)好“宣傳員、監(jiān)督員、協(xié)調(diào)員”：宣傳員：結(jié)合“世界環(huán)境日”“無廢城市”創(chuàng)建，通過入戶、直播等方式宣傳垃圾分類（尤其農(nóng)村廚余垃圾、地膜回收）、節(jié)水節(jié)電等知識，用“積分獎(jiǎng)勵(lì)”鼓勵(lì)村民參