巴彥淖爾市臨河區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1.5分，共45分）1.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)決策C.排查安全隱患D.協(xié)助政策宣傳答案：B（解析：網(wǎng)格員職責(zé)以信息采集、隱患排查、服務(wù)協(xié)助為主，不直接參與公共事務(wù)決策，決策由社區(qū)“兩委”負(fù)責(zé)）2.臨河區(qū)某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？A.偏袒弱勢方B.依據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任條款C.快速結(jié)案不深究D.尊重雙方情緒表達(dá)答案：D（解析：調(diào)解優(yōu)先需建立信任，尊重雙方表達(dá)是基礎(chǔ)，后續(xù)再結(jié)合法律條款）3.網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放液化氣罐，應(yīng)立即采取的措施是？A.拍照記錄后次日上報(bào)B.當(dāng)場沒收液化氣罐C.聯(lián)系消防部門并現(xiàn)場警戒D.要求商鋪?zhàn)孕刑幚泶鸢福篊（解析：危險(xiǎn)品存放屬重大安全隱患，需立即聯(lián)系專業(yè)部門并設(shè)置警戒防止事故）4.臨河區(qū)推行“多網(wǎng)融合”治理模式，其中“多網(wǎng)”不包括？A.黨建網(wǎng)B.綜治網(wǎng)C.物流網(wǎng)D.民生服務(wù)網(wǎng)答案：C（解析：“多網(wǎng)融合”指黨建、綜治、民生、應(yīng)急等基層治理網(wǎng)絡(luò)，物流網(wǎng)屬行業(yè)領(lǐng)域）5.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容是？A.戶籍所在地郵編B.近期消費(fèi)記錄C.居住地址及就業(yè)情況D.社交媒體賬號(hào)答案：C（解析：流動(dòng)人口管理核心是掌握實(shí)際居住和就業(yè)狀態(tài)，確保治安與服務(wù)覆蓋）6.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)預(yù)約3日后上門B.協(xié)助老人聯(lián)系專業(yè)水管工并跟進(jìn)C.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)D.記錄問題后上報(bào)街道等待處理答案：B（解析：網(wǎng)格員需即時(shí)響應(yīng)民生需求，協(xié)助解決緊急問題并跟蹤進(jìn)展）7.臨河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是？A.居民姓氏分布B.人口數(shù)量（300-500戶）C.商鋪數(shù)量D.社區(qū)工作人員偏好答案：B（解析：根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格一般按300-500戶劃分）8.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)地區(qū)返臨人員未報(bào)備，正確的處理流程是？A.批評教育后放行B.立即上報(bào)社區(qū)并配合落實(shí)管控C.要求其自行前往醫(yī)院檢測D.登記信息后不干預(yù)答案：B（解析：重點(diǎn)人員需第一時(shí)間上報(bào)，由社區(qū)聯(lián)合疾控部門落實(shí)管控措施）9.社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)C.宣傳民族政策并動(dòng)員居民參與D.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理答案：C（解析：網(wǎng)格員職責(zé)是政策宣傳與居民動(dòng)員，具體方案由社區(qū)統(tǒng)籌）10.某居民投訴樓上噪音擾民，網(wǎng)格員上門核查時(shí)應(yīng)攜帶的材料不包括？A.噪音檢測設(shè)備B.《治安管理處罰法》相關(guān)條款復(fù)印件C.調(diào)解記錄表D.居民信息登記本答案：A（解析：網(wǎng)格員無專業(yè)檢測設(shè)備，需聯(lián)系環(huán)保部門或使用手機(jī)錄音輔助，重點(diǎn)是記錄和調(diào)解）11.臨河區(qū)社區(qū)“四必訪”制度中，“必訪”對象不包括？A.困難家庭B.新入住居民C.黨員家庭D.刑滿釋放人員答案：C（解析：“四必訪”通常指困難家庭、空巢老人、突發(fā)事件家庭、重點(diǎn)人員，黨員家庭非必訪）12.網(wǎng)格員使用“智慧社區(qū)”平臺(tái)錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確做法是？A.直接修改平臺(tái)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實(shí)后由社區(qū)審核修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)街道要求技術(shù)部門處理答案：B（解析：信息修改需核實(shí)后由社區(qū)審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和權(quán)限規(guī)范）13.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是？A.參與滅火B(yǎng).統(tǒng)計(jì)受災(zāi)戶數(shù)C.疏散居民并引導(dǎo)救援D.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)工作群答案：C（解析：保障居民生命安全是首要任務(wù)，疏散和引導(dǎo)救援是關(guān)鍵）14.某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)進(jìn)行勸導(dǎo)？A.《中華人民共和國食品安全法》B.《內(nèi)蒙古自治區(qū)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國道路交通安全法》答案：B（解析：垃圾分類屬市容環(huán)衛(wèi)管理范疇，依據(jù)自治區(qū)相關(guān)條例）15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患，應(yīng)采取的措施是？A.當(dāng)場清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患并限期清理C.拍照后在業(yè)主群批評D.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理答案：B（解析：需先與業(yè)主溝通，說明隱患并給予整改時(shí)間，強(qiáng)制清理需依法定程序）16.臨河區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是？A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合排查小區(qū)設(shè)施安全隱患C.決定物業(yè)選聘方案D.統(tǒng)計(jì)業(yè)主車輛信息答案：B（解析：聯(lián)動(dòng)核心是整合資源解決實(shí)際問題，如設(shè)施隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生等）17.某居民咨詢“臨時(shí)救助”申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確告知的關(guān)鍵信息是？A.需有本地戶籍滿5年B.因突發(fā)疾病、意外等導(dǎo)致基本生活困難C.家庭月收入需低于3000元D.需提供房產(chǎn)證作為資產(chǎn)證明答案：B（解析：臨時(shí)救助針對突發(fā)困難，無戶籍年限、收入額度的絕對限制，重點(diǎn)是突發(fā)性）18.網(wǎng)格員在組織居民參與社區(qū)議事會(huì)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.主導(dǎo)討論方向B.確保意見統(tǒng)一C.記錄所有發(fā)言并反饋D.只邀請黨員代表參加答案：C（解析：議事會(huì)需尊重居民參與權(quán)，完整記錄意見并向社區(qū)反饋，不強(qiáng)行主導(dǎo)或統(tǒng)一）19.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系的主管部門是？A.市場監(jiān)督管理局B.生態(tài)環(huán)境分局C.應(yīng)急管理局D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答案：B（解析：工業(yè)廢氣排放屬生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管范圍）20.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括？A.居民家庭成員變動(dòng)B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.社區(qū)綠化面積D.特殊群體（殘疾人、獨(dú)居老人）動(dòng)態(tài)答案：C（解析：綠化面積屬相對固定數(shù)據(jù)，家庭成員、商鋪信息、特殊群體需動(dòng)態(tài)更新）21.某老人因子女長期不在身邊產(chǎn)生抑郁情緒，網(wǎng)格員的正確干預(yù)方式是？A.建議老人自行購買抗抑郁藥物B.聯(lián)系社區(qū)心理輔導(dǎo)志愿者上門疏導(dǎo)C.告知老人“年紀(jì)大了都這樣”D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B（解析：需鏈接專業(yè)資源（心理志愿者）提供幫助，不可自行建議用藥或忽視）22.臨河區(qū)社區(qū)“三務(wù)公開”內(nèi)容不包括？A.黨務(wù)B.村務(wù)C.財(cái)務(wù)D.服務(wù)答案：B（解析：城市社區(qū)為“黨務(wù)、居務(wù)、財(cái)務(wù)”公開，“村務(wù)”屬農(nóng)村范疇）23.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬只聚集，正確處理流程是？A.自行捕捉后丟棄B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)或城管部門C.投喂食物維持現(xiàn)狀D.張貼“禁止投喂”告示答案：B（解析：流浪犬管理需由專業(yè)部門（城管、動(dòng)保）處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)和協(xié)助）24.某居民未按規(guī)定時(shí)間接種疫苗，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是？A.上門強(qiáng)制接種B.宣傳疫苗政策并了解未接種原因C.向其工作單位通報(bào)D.在社區(qū)公示未接種人員名單答案：B（解析：需宣傳引導(dǎo)，尊重居民意愿（除強(qiáng)制接種情況外），不可強(qiáng)制或泄露隱私）25.網(wǎng)格員在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)包含的內(nèi)容是？A.個(gè)人考勤記錄B.巡查發(fā)現(xiàn)問題及解決情況C.社區(qū)活動(dòng)照片D.居民投訴電話答案：B（解析：臺(tái)賬核心是工作實(shí)績，即問題發(fā)現(xiàn)與解決的閉環(huán)記錄）26.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系？A.110報(bào)警B.12345市民熱線C.住建部門（施工監(jiān)管）D.環(huán)保部門（噪音監(jiān)測）答案：C（解析：工地施工管理屬住建部門職責(zé)，需先聯(lián)系行業(yè)主管部門）27.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急預(yù)案演練時(shí)，主要任務(wù)是？A.制定應(yīng)急預(yù)案B.熟悉疏散路線并引導(dǎo)居民C.操作專業(yè)救援設(shè)備D.評估演練效果答案：B（解析：網(wǎng)格員需熟悉網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境，演練中負(fù)責(zé)引導(dǎo)居民疏散）28.某居民咨詢“高齡津貼”申請流程，網(wǎng)格員應(yīng)告知的關(guān)鍵步驟是？A.直接向市民政局提交申請B.攜帶身份證、戶口本到社區(qū)登記C.通過手機(jī)APP自行上傳資料D.需子女共同簽署擔(dān)保書答案：B（解析：高齡津貼一般由社區(qū)受理初審，居民需到社區(qū)提交基礎(chǔ)材料）29.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕配合，正確的應(yīng)對方式是？A.說明信息用途（僅用于社區(qū)服務(wù)）并承諾保密B.告知“不配合將影響社區(qū)評優(yōu)”C.記錄“拒絕”后不再跟進(jìn)D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制采集答案：A（解析：需耐心解釋，消除居民顧慮，不可威脅或強(qiáng)制）30.臨河區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是？A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.活動(dòng)參與次數(shù)D.臺(tái)賬填寫完整度答案：B（解析：考核以服務(wù)實(shí)效為導(dǎo)向，居民滿意度是核心指標(biāo)，其他為支撐指標(biāo)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律法規(guī)包括？A.《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》B.《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國道路交通安全法》D.《中華人民共和國反家庭暴力法》答案：ABD（解析：網(wǎng)格員需熟悉與社區(qū)治理直接相關(guān)的居委會(huì)組織、物業(yè)、反家暴等法規(guī)，交規(guī)非核心）2.網(wǎng)格員在排查社區(qū)安全隱患時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的場所包括？A.老舊居民樓電氣線路B.社區(qū)小飯桌（托管機(jī)構(gòu)）C.商鋪燃?xì)夤艿繢.小區(qū)公共健身器材答案：ABCD（解析：電氣線路、托管機(jī)構(gòu)、燃?xì)夤艿?、健身器材均屬易發(fā)生安全事故的重點(diǎn)場所）3.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有？A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.勞資糾紛答案：ABC（解析：勞資糾紛屬勞動(dòng)部門管轄，非社區(qū)常見矛盾類型）4.網(wǎng)格員在開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”工作時(shí)，可采取的措施有？A.組織蒙漢雙語文化活動(dòng)B.宣傳《內(nèi)蒙古自治區(qū)促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》C.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)各民族人口數(shù)量D.調(diào)解不同民族居民間的小摩擦答案：ABCD（解析：文化活動(dòng)、政策宣傳、人口統(tǒng)計(jì)、矛盾調(diào)解均屬民族團(tuán)結(jié)工作內(nèi)容）5.網(wǎng)格員使用“智慧社區(qū)”平臺(tái)時(shí)，需遵守的信息安全規(guī)范包括？A.不將賬號(hào)密碼告知他人B.不泄露居民隱私信息（如身份證號(hào)）C.定期更改登錄密碼D.隨意轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)答案：ABC（解析：平臺(tái)數(shù)據(jù)需嚴(yán)格保密，不可隨意轉(zhuǎn)發(fā)）6.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員的具體工作包括？A.統(tǒng)計(jì)60歲以上老人和0-14歲兒童數(shù)量B.聯(lián)系醫(yī)院為老人提供義診C.組織兒童參加暑期安全教育活動(dòng)D.為困難兒童申請助學(xué)金答案：ABCD（解析：統(tǒng)計(jì)、鏈接資源、組織活動(dòng)、協(xié)助申請均屬“一老一小”服務(wù)內(nèi)容）7.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括？A.宣傳疫苗接種政策B.排查境外及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返臨人員C.指導(dǎo)居民正確佩戴口罩D.關(guān)閉社區(qū)所有公共場所答案：ABC（解析：關(guān)閉公共場所需按上級(jí)指令執(zhí)行，非網(wǎng)格員常規(guī)職責(zé)）8.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的問題有？A.樓道堆物B.違規(guī)飼養(yǎng)家禽C.小廣告張貼D.機(jī)動(dòng)車違停答案：ABC（解析：機(jī)動(dòng)車違停屬交警部門管理，網(wǎng)格員可上報(bào)但非重點(diǎn)排查）9.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的場景包括？A.排查出租屋治安隱患B.調(diào)解居民打架斗毆糾紛C.宣傳電信詐騙防范知識(shí)D.處理居民寵物傷人事件答案：AC（解析：打架斗毆、寵物傷人屬民警職責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助但不直接處理）10.網(wǎng)格員在撰寫月度工作報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有？A.巡查次數(shù)及覆蓋區(qū)域B.發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量及分類（安全、民生、矛盾等）C.已解決問題的具體措施D.未解決問題的原因及下一步計(jì)劃答案：ABCD（解析：工作報(bào)告需體現(xiàn)工作過程、成果及改進(jìn)方向）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)簽署居民事務(wù)相關(guān)文件。（×）解析：網(wǎng)格員是協(xié)助者，無文件簽署權(quán)，需由社區(qū)居委會(huì)依法處理。2.居民信息采集只需在入職時(shí)完成一次，無需更新。（×）解析：居民信息需動(dòng)態(tài)更新，如家庭成員變動(dòng)、居住狀態(tài)變化等。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場所存在安全隱患，應(yīng)立即上報(bào)宗教事務(wù)部門。（√）解析：宗教活動(dòng)場所安全需同時(shí)向宗教部門和應(yīng)急管理部門上報(bào)。4.社區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)解并作出處理決定。（×）解析：勞資糾紛由勞動(dòng)仲裁部門處理，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解但無處理決定權(quán)。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)非法傳單，應(yīng)立即沒收并報(bào)警。（√）解析：非法傳單屬違法宣傳，需沒收并聯(lián)系公安部門。6.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民信息提供給保險(xiǎn)、房產(chǎn)等商業(yè)機(jī)構(gòu)。（×）解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止向商業(yè)機(jī)構(gòu)泄露。7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員只需在公告欄張貼海報(bào)即可。（×）解析：需入戶宣傳、指導(dǎo)分類，確保居民理解和參與。8.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（×）解析：應(yīng)立即撥打120并聯(lián)系子女，以保障老人生命安全為首要。9.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（×）解析：需發(fā)布官方核實(shí)信息，不可傳播謠言。10.社區(qū)“愛心食堂”運(yùn)營出現(xiàn)虧損，網(wǎng)格員應(yīng)動(dòng)用社區(qū)公共經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。（×）解析：公共經(jīng)費(fèi)使用需經(jīng)民主決策，網(wǎng)格員無自主支配權(quán)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：臨河區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3單元2樓住戶反映，1樓住戶將廢舊家具堆放在樓道內(nèi)，導(dǎo)致消防通道堵塞，多次溝通無果。網(wǎng)格員小張巡查時(shí)接到投訴，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放的家具占滿1/2通道，且家具表面有明顯霉斑，存在火災(zāi)和絆倒風(fēng)險(xiǎn)。問題：1.小張應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。2.若1樓住戶拒絕整改，小張需采取哪些后續(xù)措施？答案：1.處理步驟：（1）現(xiàn)場核實(shí)：拍照記錄堵塞情況，測量通道剩余寬度（需≥0.8米），確認(rèn)霉斑是否為易燃物。（2）溝通勸導(dǎo)：上門與1樓住戶溝通，說明《消防法》第二十八條（禁止占用消防通道）及《民法典》第二百八十六條（業(yè)主需維護(hù)公共利益），強(qiáng)調(diào)安全隱患（如火災(zāi)時(shí)阻礙逃生、老人兒童絆倒風(fēng)險(xiǎn)）。（3）協(xié)商解決方案：詢問住戶是否需要協(xié)助搬運(yùn)家具（聯(lián)系社區(qū)志愿者或垃圾清運(yùn)車），約定整改期限（一般2-3天）。（4）跟蹤反饋：整改期限到期后復(fù)查，若已清理，向2樓住戶反饋結(jié)果；若未清理，進(jìn)入后續(xù)流程。2.拒絕整改的后續(xù)措施：（1）上報(bào)社區(qū)：提交現(xiàn)場照片、溝通記錄，由社區(qū)聯(lián)合消防部門（或街道綜合執(zhí)法隊(duì)）出具《整改通知書》。（2）聯(lián)合執(zhí)法：配合消防/執(zhí)法人員上門，說明拒不整改的法律后果（可處500元以下罰款，依據(jù)《消防法》第六十條）。（3）公開公示：在單元門張貼整改情況說明（隱去個(gè)人信息），爭取其他居民支持，形成輿論壓力。（4）長期跟進(jìn)：將該戶納入重點(diǎn)巡查對象，防止問題反彈。案例2：冬季供暖期，某社區(qū)10號(hào)樓多位居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），且供暖管道有漏水現(xiàn)象。網(wǎng)格員小李走訪發(fā)現(xiàn)，部分老人因怕冷已自行購買電暖器，增加了用電負(fù)荷；某租戶因漏水浸泡了家具，要求供暖公司賠償。問題：1.小李應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決居民供暖問題？2.針對租戶賠償訴求，小李可提供哪些幫助？答案：1.協(xié)調(diào)解決步驟：（1）信息收集：統(tǒng)計(jì)10號(hào)樓受影響戶數(shù)（溫度不達(dá)標(biāo)、漏水），記錄具體樓層、戶號(hào)及問題程度（如漏水位置、溫度測量值）。（2）聯(lián)系供暖公司：攜帶統(tǒng)計(jì)信息上門，要求其48小時(shí)內(nèi)派維修人員檢修管道，同時(shí)核查供暖壓力、溫度是否符合《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》（室溫不低于18℃）。（3）應(yīng)急處理：對漏水嚴(yán)重的住戶，協(xié)助聯(lián)系社區(qū)維修人員臨時(shí)止水，避免損失擴(kuò)大；對使用電暖器的老人，檢查家中電線是否老化，提醒安全用電。（4）跟進(jìn)反饋：督促供暖公司在3日內(nèi)完成維修，維修后3天內(nèi)復(fù)查室溫，向居民反饋處理結(jié)果；若供暖公司拖延，上報(bào)街道供熱管理部門協(xié)調(diào)。2.租戶賠償幫助：（1）協(xié)助取證：指導(dǎo)租戶拍攝漏水現(xiàn)場、浸泡家具的照片/視頻，保存供暖公司維修