雙鴨山市尖山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，正確的處理流程是（）A.立即自行清理并拍照留存B.聯(lián)系物業(yè)要求24小時內(nèi)清理，無需上報C.當(dāng)場告知居民限期清理，同步通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報至街道綜治中心D.記錄后待周例會時匯報答案：C解析：根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》第二十一條，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當(dāng)場告知責(zé)任主體整改，同時通過系統(tǒng)即時上報至街道級平臺，故C正確。2.某網(wǎng)格內(nèi)有獨居老人王奶奶（78歲），子女在外地工作。網(wǎng)格職員小李的下列做法中，不符合“重點人群服務(wù)規(guī)范”的是（）A.每周至少上門探訪1次，了解生活需求B.建立包含健康狀況、緊急聯(lián)系人的“一人一檔”C.未經(jīng)王奶奶同意，將其家庭經(jīng)濟情況告知社區(qū)志愿者D.冬季來臨前檢查家中供暖設(shè)施，聯(lián)系供熱公司維修漏水暖氣片答案：C解析：《雙鴨山市社區(qū)重點人群服務(wù)指南》規(guī)定，網(wǎng)格職員需保護居民隱私，未經(jīng)本人同意不得泄露個人信息，故C錯誤。3.關(guān)于網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，下列說法正確的是（）A.以行政社區(qū)為基本單元，每個網(wǎng)格覆蓋500-800戶B.老舊小區(qū)因人口密集，網(wǎng)格可覆蓋1000戶以上C.城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格劃分需兼顧地理界限和管理難度，戶數(shù)可適當(dāng)調(diào)整D.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，確保管理連續(xù)性答案：C解析：《雙鴨山市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施方案》明確，網(wǎng)格劃分應(yīng)因地制宜，城鄉(xiāng)結(jié)合部可根據(jù)實際調(diào)整戶數(shù)，故C正確。4.網(wǎng)格職員小張在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。正確的處理方式是（）A.直接標(biāo)注為“未登記”，無需干預(yù)B.聯(lián)系派出所民警，要求立即上門核查C.告知租戶需在15日內(nèi)到社區(qū)登記，并記錄督促情況D.將租戶信息標(biāo)記為“異?！?，上報街道公安專干答案：C解析：根據(jù)《黑龍江省流動人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格職員應(yīng)履行告知義務(wù)，督促租戶及時登記，故C正確。5.社區(qū)開展“垃圾分類宣傳周”活動，網(wǎng)格職員的核心任務(wù)是（）A.設(shè)計宣傳海報和手冊B.組織志愿者在垃圾投放點引導(dǎo)C.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)D.向街道申請活動經(jīng)費答案：B解析：網(wǎng)格職員的職責(zé)是直接聯(lián)系居民，現(xiàn)場引導(dǎo)是落實宣傳的關(guān)鍵，故B正確。6.某網(wǎng)格內(nèi)兩家商鋪因裝修噪音發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.判定哪一方責(zé)任更大B.隔離雙方當(dāng)事人，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系城管部門到場處理D.記錄爭執(zhí)內(nèi)容，上報社區(qū)主任答案：B解析：矛盾調(diào)解的首要步驟是控制現(xiàn)場情緒，避免沖突升級，故B正確。7.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“事件辦結(jié)率”的統(tǒng)計周期是（）A.按自然月統(tǒng)計B.按季度統(tǒng)計C.按事件上報到辦結(jié)的實際時長統(tǒng)計D.按年度統(tǒng)計答案：A解析：《雙鴨山市網(wǎng)格信息系統(tǒng)管理細(xì)則》規(guī)定，事件辦結(jié)率按月統(tǒng)計，故A正確。8.冬季供暖期間，某居民反映家中溫度不達標(biāo)（實測16℃）。網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系供熱公司核查供熱管道B.告知居民向12345熱線投訴C.現(xiàn)場測量溫度并記錄，聯(lián)系供熱站工作人員上門D.統(tǒng)計同單元其他住戶溫度，確認(rèn)是否普遍問題答案：C解析：根據(jù)《黑龍江省城市供熱條例》，網(wǎng)格職員應(yīng)現(xiàn)場核實情況，第一時間聯(lián)系供熱單位處理，故C正確。9.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶信息與公安系統(tǒng)戶籍信息不一致，正確做法是（）A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)，無需修改B.標(biāo)注“信息存疑”，上報街道數(shù)據(jù)專干C.自行聯(lián)系居民核對后更新D.忽略差異，不影響日常管理答案：C解析：《雙鴨山市社區(qū)基礎(chǔ)信息采集規(guī)范》要求，信息不一致時需主動核實并更新，故C正確。10.社區(qū)擬開展“老年健康知識講座”，網(wǎng)格職員的主要工作是（）A.確定講座內(nèi)容和講師B.通知本網(wǎng)格內(nèi)60歲以上居民參加C.布置講座場地和設(shè)備D.撰寫活動總結(jié)報告答案：B解析：網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)本網(wǎng)格居民的精準(zhǔn)通知和組織，故B正確。11.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶突然失聯(lián)，房東反映其已拖欠2個月房租。網(wǎng)格職員的正確處理流程是（）A.聯(lián)系房東自行處理，不屬于網(wǎng)格職責(zé)B.上門查看房屋狀態(tài)，確認(rèn)是否存在安全隱患C.立即聯(lián)系派出所報備，協(xié)助核實租戶身份D.記錄情況后，在網(wǎng)格日志中備注“租戶失聯(lián)”答案：C解析：涉及人員失聯(lián)可能存在安全風(fēng)險，需聯(lián)動公安部門核實，故C正確。12.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化帶被居民私自開墾種菜，應(yīng)（）A.當(dāng)場鏟除蔬菜，恢復(fù)綠地B.聯(lián)系城管部門強制清理C.與居民溝通，講解《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)自行清理D.拍照記錄，待社區(qū)統(tǒng)一組織清理答案：C解析：處理此類問題需先溝通勸導(dǎo)，體現(xiàn)服務(wù)型管理，故C正確。13.關(guān)于網(wǎng)格日志的填寫要求，下列說法錯誤的是（）A.需每日記錄巡查時間、區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況B.可使用簡寫或符號，確保記錄效率C.涉及居民隱私的內(nèi)容需模糊處理D.電子日志與紙質(zhì)日志需同步存檔答案：B解析：《雙鴨山市網(wǎng)格職員工作規(guī)范》規(guī)定，日志需內(nèi)容完整、表述清晰，避免使用模糊簡寫，故B錯誤。14.某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者（病情穩(wěn)定），網(wǎng)格職員的重點服務(wù)內(nèi)容是（）A.定期陪同就醫(yī)，監(jiān)督服藥B.記錄其日?；顒?，防止肇事肇禍C.聯(lián)系家屬了解監(jiān)護情況，協(xié)助對接社區(qū)康復(fù)資源D.限制其外出活動范圍答案：C解析：網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助對接資源，而非直接干預(yù)患者生活，故C正確。15.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格職員的角色定位是（）A.活動決策者B.居民參與的發(fā)動者和協(xié)調(diào)者C.活動經(jīng)費的審批者D.活動效果的主要評估者答案：B解析：網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)動員本網(wǎng)格居民參與，協(xié)調(diào)需求，故B正確。16.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“事件分類”不包括（）A.民生服務(wù)類B.安全隱患類C.政策咨詢類D.個人隱私類答案：D解析：系統(tǒng)事件分類涵蓋服務(wù)、安全、咨詢等，隱私問題屬于處理規(guī)范而非事件類型，故D錯誤。17.網(wǎng)格職員小李在處理居民投訴時，居民情緒激動并指責(zé)“社區(qū)不作為”。小李的正確回應(yīng)是（）A.“我們已經(jīng)盡力了，是您要求太高”B.“您先冷靜，具體問題我們記錄下來，3個工作日內(nèi)給您答復(fù)”C.“這不屬于我們的職責(zé)范圍，您找其他部門吧”D.“您的情況我知道了，等領(lǐng)導(dǎo)回來再說”答案：B解析：應(yīng)對情緒激動居民需先安撫，明確處理時限，故B正確。18.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，下列做法符合要求的是（）A.為低保戶家庭定期發(fā)放米面油，無需征求意見B.為殘疾居民聯(lián)系愛心企業(yè)捐贈輪椅，直接送達家中C.與留守兒童家長建立定期溝通機制，反饋孩子學(xué)習(xí)生活情況D.未經(jīng)允許將獨居老人信息提供給志愿者用于結(jié)對幫扶答案：C解析：與家長溝通反饋是留守兒童服務(wù)的必要環(huán)節(jié)，故C正確。19.網(wǎng)格職員在錄入“房屋屬性”信息時，“商住兩用”應(yīng)歸類為（）A.住宅B.商業(yè)C.其他D.需單獨標(biāo)注答案：D解析：《雙鴨山市社區(qū)房屋信息采集標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，商住兩用需單獨標(biāo)注，故D正確。20.冬季冰雪天氣，網(wǎng)格職員的首要巡查任務(wù)是（）A.檢查小區(qū)健身器材是否損壞B.查看樓道照明是否正常C.排查小區(qū)道路、臺階結(jié)冰情況，協(xié)調(diào)清理D.統(tǒng)計居民供暖投訴情況答案：C解析：冰雪天氣首要保障通行安全，故C正確。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）A.采集更新人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳落實惠民政策、法律法規(guī)D.代居民辦理所有政務(wù)服務(wù)事項答案：ABC解析：網(wǎng)格職員承擔(dān)信息采集、隱患排查、政策宣傳職責(zé)，但不代辦理所有事項，故ABC正確。2.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有（）A.全面覆蓋，不漏戶不漏人B.動態(tài)更新，每月至少核查1次C.保護隱私，禁止泄露敏感信息D.只記錄問題，無需登記正常狀態(tài)答案：ABC解析：信息采集需全面、動態(tài)、保密，正常狀態(tài)也需登記，故ABC正確。3.處理居民矛盾糾紛時，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.記錄糾紛起因、經(jīng)過及雙方訴求C.當(dāng)場作出具有法律效力的調(diào)解結(jié)果D.對調(diào)解不成的，引導(dǎo)通過法律途徑解決答案：ABD解析：網(wǎng)格職員調(diào)解無法律效力，故C錯誤，ABD正確。4.網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注對象”包括（）A.獨居老人、留守兒童B.刑滿釋放人員（3年內(nèi)）C.企業(yè)高管D.精神障礙患者（病情不穩(wěn)定）答案：ABD解析：企業(yè)高管不屬于重點關(guān)注對象，故ABD正確。5.網(wǎng)格職員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點地區(qū)返（來）人員B.組織居民參加核酸檢測C.宣傳防疫政策和健康知識D.決定封控小區(qū)范圍答案：ABC解析：封控范圍由防疫指揮部決定，故ABC正確。6.關(guān)于網(wǎng)格巡查，下列說法正確的是（）A.每日至少巡查1次，每次不少于2小時B.需攜帶巡查工具（如工作證、記錄本、相機）C.可僅巡查問題多發(fā)區(qū)域，無需全覆蓋D.雨雪天氣可減少巡查頻次答案：AB解析：巡查需全覆蓋，特殊天氣應(yīng)增加頻次，故AB正確。7.網(wǎng)格職員需掌握的溝通技巧包括（）A.耐心傾聽，不隨意打斷居民B.使用方言或口語化表達，拉近距離C.對不清楚的問題，當(dāng)場承諾“一定解決”D.針對不同年齡、職業(yè)居民調(diào)整溝通方式答案：ABD解析：不清楚的問題應(yīng)說明核實后答復(fù)，避免盲目承諾，故ABD正確。8.社區(qū)“微更新”項目中，網(wǎng)格職員的工作包括（）A.收集居民對更新內(nèi)容的需求建議B.參與項目方案設(shè)計討論C.監(jiān)督施工過程，反饋居民意見D.決定項目資金使用方向答案：ABC解析：資金使用由社區(qū)集體決策，故ABC正確。9.網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”主要包括（）A.電動車飛線充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪消防設(shè)施過期D.居民飼養(yǎng)大型犬答案：ABCD解析：以上均屬于安全隱患范疇，故ABCD正確。10.網(wǎng)格職員在“一老一小”服務(wù)中可采取的措施有（）A.建立老年食堂預(yù)約送餐服務(wù)B.組織小學(xué)生課后托管班C.為兒童接種疫苗提供信息提醒D.為老人免費體檢聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)答案：ABCD解析：四項均為“一老一小”服務(wù)具體措施，故ABCD正確。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給社區(qū)其他網(wǎng)格用于工作交流。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，跨網(wǎng)格使用需經(jīng)本人同意。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拍照上報，無需與居民溝通。（）答案：×解析：需先溝通勸導(dǎo)，再上報處理。3.網(wǎng)格日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項。（）答案：×解析：日志需完整記錄處理過程及結(jié)果。4.為提高效率，網(wǎng)格職員可委托物業(yè)人員代為巡查。（）答案：×解析：巡查是網(wǎng)格職員的核心職責(zé)，不可委托他人。5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格職員應(yīng)直接告知標(biāo)準(zhǔn)答案，無需引導(dǎo)至政務(wù)服務(wù)窗口。（）答案：×解析：復(fù)雜政策需引導(dǎo)至專業(yè)窗口，避免信息誤差。6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格職員應(yīng)保護現(xiàn)場并立即報警。（）答案：√解析：涉及案件需保護現(xiàn)場并報警。7.春節(jié)前，網(wǎng)格職員可自行決定使用社區(qū)經(jīng)費購買慰問品走訪困難家庭。（）答案：×解析：經(jīng)費使用需經(jīng)社區(qū)集體決策。8.為方便聯(lián)系，網(wǎng)格職員可將個人聯(lián)系方式告知所有居民。（）答案：√解析：公開聯(lián)系方式是提升服務(wù)效率的常規(guī)做法。9.發(fā)現(xiàn)流浪動物，應(yīng)聯(lián)系城管部門處理，無需記錄。（）答案：×解析：需記錄發(fā)現(xiàn)時間、地點并上報。10.網(wǎng)格劃分應(yīng)保持穩(wěn)定，原則上5年內(nèi)不調(diào)整。（）答案：×解析：根據(jù)人口變化等因素可動態(tài)調(diào)整。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：尖山區(qū)光明社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，7號樓2單元301室居民張大爺（65歲，獨居）向網(wǎng)格職員小王反映：“樓下201室住戶李女士最近總在晚上10點后用跑步機，噪音很大，我有心臟病，根本睡不著。”小王上門了解情況，李女士解釋：“我白天上班沒時間鍛煉，只能晚上跑，已經(jīng)墊了隔音墊，可能還是有點響?！彪p方情緒較為激動，張大爺要求“必須停止使用跑步機”，李女士表示“否則就搬走”。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和溝通要點。答案：處理步驟及溝通要點：1.現(xiàn)場安撫情緒（3分）：分別與張大爺、李女士溝通，肯定張大爺健康需求的合理性，理解李女士鍛煉的必要性，緩和對立情緒。如對張大爺說：“您的情況我完全理解，噪音影響休息確實讓人難受”；對李女士說：“您工作辛苦，晚上鍛煉也能理解”。2.核實噪音情況（3分）：約定時間（如當(dāng)晚10點）實地測量噪音分貝，確認(rèn)是否超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（晝間60分貝、夜間50分貝）。3.提出解決方案（5分）：-建議李女士調(diào)整鍛煉時間（如晚上9點前），或縮短使用時長（每次不超過30分鐘）；-加強隔音措施（如更換更厚的隔音墊，關(guān)閉門窗）；-若張大爺同意，可協(xié)調(diào)李女士給予適當(dāng)補償（如送小禮品表達歉意）。4.跟進落實（2分）：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)噪音是否改善；若仍未解決，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門介入，提供專業(yè)檢測和調(diào)解。5.建立長效機制（2分）：在網(wǎng)格內(nèi)開展“鄰里噪音”宣傳，發(fā)放《文明養(yǎng)居倡議書》，引導(dǎo)居民互相體諒。案例二：雙樺路社區(qū)第一網(wǎng)格內(nèi)有一處建于2003年的老舊小區(qū)，共4棟樓120戶，無物業(yè)管理，存在樓道燈損壞、垃圾清運不及時、單元門缺失等問題。近期居民多次在網(wǎng)格微信群投訴“環(huán)境差、沒安全感”。網(wǎng)格職員小劉已將問題上報街道，但1周內(nèi)未收到明確回復(fù)。問題：如果你是小劉，應(yīng)如何推動問題解決？請結(jié)合網(wǎng)格工作流程說明。答案：推動解決的具體措施：1.重新梳理問題清單（3分）：分類整理居民投訴（公共設(shè)施類：樓道燈、單元門；環(huán)境衛(wèi)生類：垃圾清運），標(biāo)注具體位置（如2號樓1單元樓道燈損壞）、影響范圍（涉及30戶）、持續(xù)時間（燈損壞已2個月）。2.補充佐證材料（3分）：拍攝現(xiàn)場照片（損壞的樓道燈、堆積的垃圾）、錄制居民訪談錄音（“晚上下樓總摔跤”），通過網(wǎng)格信息系統(tǒng)上傳附件，增強問題緊迫性。3.多級聯(lián)動上報（4分）：-聯(lián)系街道網(wǎng)格管理辦公室，說明“問題已影響居民基本生活，存在安全隱患（如老人摔倒風(fēng)險）”；-對接區(qū)住建局（負(fù)責(zé)老舊小區(qū)改造）、區(qū)城管局（負(fù)責(zé)垃圾清運），告知“居民訴求強烈，需部門協(xié)同”；-在社區(qū)周例會上匯報，爭取社區(qū)“吹哨”協(xié)調(diào)權(quán)（根據(jù)《雙鴨山市社區(qū)“吹哨報到”制度》，社區(qū)可要求相關(guān)部門到場解決）。4.發(fā)動居民參與（3分）：組織網(wǎng)格內(nèi)黨員、樓長召開協(xié)調(diào)會，討論臨時解決方案（如黨員輪流檢查樓道燈、居民自籌資金安裝單元門），同時收集居民對長期改造的建議（如是否同意引入物業(yè)、繳納少量管理費）。5.跟蹤反饋（2分）：每日查看系統(tǒng)事件狀態(tài)，3日內(nèi)未處理則再次催辦；問題解決后，在網(wǎng)格微信群公示進展（如“3日內(nèi)修復(fù)樓道燈，5日內(nèi)安裝單元門”），并電話回訪投訴居民確認(rèn)滿意度。五、論述題（共1題，20分）隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，雙鴨山市正在推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)。請結(jié)合網(wǎng)格職員工作實際，談?wù)勅绾卫脭?shù)字化手段提升服務(wù)效能，并舉例說明可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施。答案：數(shù)字化手段對提升網(wǎng)格服務(wù)效能的作用及實踐：一、數(shù)字化手段的應(yīng)用場景及效能提升（10分）1.信息采集智能化：通過“雙鴨山網(wǎng)格通”APP，網(wǎng)格職員可掃描房屋二維碼自動調(diào)取基礎(chǔ)信息，減少重復(fù)登記；居民通過微信小程序自主上報信息（如人口變動、房屋出租），系統(tǒng)自動比對更新，提升信息準(zhǔn)確率（例：以往上門采集需3天/網(wǎng)格，現(xiàn)居民自主上報+系統(tǒng)核驗僅需1天）。2.事件處理高效