2025年網(wǎng)格員考試題目（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：A.按戶籍人口300-500戶劃分B.按實(shí)際服務(wù)人口300-500戶劃分C.按戶籍人口500-800戶劃分D.按實(shí)際服務(wù)人口500-800戶劃分2.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)要求租戶立即補(bǔ)辦，并收取50元手續(xù)費(fèi)B.登記信息后，告知租戶3日內(nèi)到派出所辦理，無需收取費(fèi)用C.直接聯(lián)系派出所將租戶帶走調(diào)查D.記錄后不予處理，等待上級(jí)通知3.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的首要處理步驟是：A.聯(lián)系物業(yè)公司維修，并全程陪同張奶奶等待B.自行購(gòu)買水管配件為張奶奶更換C.記錄訴求后，告知張奶奶自行聯(lián)系維修人員D.上報(bào)街道，等待街道派單處理4.某小區(qū)業(yè)主因停車位分配問題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是：A.偏袒業(yè)主，要求物業(yè)讓步B.偏袒物業(yè)，強(qiáng)調(diào)合同條款C.中立傾聽雙方訴求，引導(dǎo)依法協(xié)商D.直接判定責(zé)任方，強(qiáng)制要求履行5.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要?jiǎng)討B(tài)更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？A.居民家庭成員變動(dòng)（如新生兒出生）B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍變更C.出租房屋承租人更換D.獨(dú)居老人健康狀況變化6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量紙箱等易燃物，正確的處理措施是：A.拍照記錄后，當(dāng)場(chǎng)清理并丟棄B.聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后，要求24小時(shí)內(nèi)自行清理C.上報(bào)消防部門，由消防部門強(qiáng)制清理D.記錄后，3日內(nèi)復(fù)查，未清理再處理7.根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員在協(xié)助處理鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)參考的條款是：A.物權(quán)編中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定B.合同編中關(guān)于租賃合同的規(guī)定C.人格權(quán)編中關(guān)于隱私權(quán)的規(guī)定D.婚姻家庭編中關(guān)于親屬關(guān)系的規(guī)定8.社區(qū)某商鋪因油煙排放問題被居民多次投訴，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.直接要求商鋪停業(yè)整改B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)，根據(jù)結(jié)果督促整改C.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)峙D.記錄投訴后，告知居民自行通過法律途徑解決9.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某住戶門口有異常快遞（標(biāo)注“保健品”但包裝破損，露出白色粉末），應(yīng)首先：A.打開包裝檢查內(nèi)容物B.拍照留存后，聯(lián)系住戶確認(rèn)C.立即上報(bào)公安部門并遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)D.記錄后，次日再處理10.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.逐戶上門講解典型案例，發(fā)放防詐手冊(cè)C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)鏈接D.組織一場(chǎng)大型講座，邀請(qǐng)50位居民參加11.某社區(qū)計(jì)劃新增養(yǎng)老服務(wù)驛站，網(wǎng)格員需協(xié)助完成前期調(diào)研，重點(diǎn)需要收集的信息不包括：A.60歲以上老年人數(shù)量及分布B.老年人日常活動(dòng)需求（如就餐、醫(yī)療、娛樂）C.社區(qū)現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)資源（如社區(qū)醫(yī)院、日間照料中心）D.社區(qū)年輕居民對(duì)驛站運(yùn)營(yíng)時(shí)間的建議12.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與戶籍系統(tǒng)不一致，正確的處理方式是：A.按照居民提供的信息錄入B.要求居民自行到派出所更正后再錄入C.聯(lián)系派出所核實(shí)，確認(rèn)無誤后更新信息D.忽略差異，按原有信息錄入13.社區(qū)某兒童（10歲）父母長(zhǎng)期在外務(wù)工，由祖父母照顧，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其近期逃學(xué)、沉迷游戲，正確的干預(yù)措施是：A.批評(píng)教育兒童，要求其立即返校B.聯(lián)系父母，建議至少一人返鄉(xiāng)照顧C(jī).與學(xué)校老師溝通，了解具體情況，聯(lián)合祖父母制定幫扶計(jì)劃D.上報(bào)民政部門，申請(qǐng)將兒童送入福利院14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓電梯故障，居民被困，應(yīng)立即：A.聯(lián)系電梯維保單位，同時(shí)安撫被困居民情緒B.自行嘗試打開電梯門救援C.記錄故障后，等待維保單位次日處理D.要求居民聯(lián)系物業(yè)，與網(wǎng)格員無關(guān)15.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是：A.協(xié)助開展垃圾分類宣傳B.參與社區(qū)公共設(shè)施維修定價(jià)C.采集更新出租房屋信息D.排查化解鄰里矛盾糾紛16.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員處理完畢后，最應(yīng)做的后續(xù)工作是：A.拍照記錄維修結(jié)果，在業(yè)主群公示B.不做額外處理，等待下一次巡查C.要求居民書面感謝網(wǎng)格員D.上報(bào)街道，申請(qǐng)更換所有健身器材17.網(wǎng)格員在調(diào)解寵物犬吠擾民糾紛時(shí)，正確的溝通技巧是：A.對(duì)養(yǎng)犬居民說：“你再不管狗，我就上報(bào)城管把狗抓走！”B.對(duì)投訴居民說：“他養(yǎng)的是小型犬，叫聲不大，你忍忍吧?！盋.對(duì)雙方說：“我理解您被吵得睡不好（對(duì)投訴方），也理解您愛犬心切（對(duì)養(yǎng)犬方），我們一起想辦法解決。”D.直接判定養(yǎng)犬居民全責(zé)，要求其立即處理犬只18.社區(qū)突發(fā)暴雨，地下車庫(kù)積水嚴(yán)重，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是：A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)業(yè)主群，提醒居民B.聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)排水設(shè)備，疏導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)移C.統(tǒng)計(jì)受損車輛數(shù)量，準(zhǔn)備賠償清單D.回家避雨，等待雨停后處理19.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息涉及未成年人隱私（如就讀學(xué)校、健康狀況），正確的處理方式是：A.完整錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)B.僅錄入必要信息（如姓名、戶籍），敏感信息標(biāo)注“隱私保護(hù)”C.拒絕錄入任何未成年人信息D.將信息提供給社區(qū)其他工作人員參考20.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列方案中最有效的是：A.制作標(biāo)語牌：“遛狗不牽繩，罰款200元！”B.組織養(yǎng)犬居民座談會(huì)，播放犬只傷人案例視頻，發(fā)放牽繩、拾便袋C.在業(yè)主群發(fā)布《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》全文D.聯(lián)合城管部門在小區(qū)門口突擊檢查牽繩情況二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.基礎(chǔ)信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.社情民意收集與上報(bào)C.矛盾糾紛排查與化解D.社區(qū)公共事務(wù)決策2.網(wǎng)格員在采集出租房屋信息時(shí)，需登記的內(nèi)容包括：A.房屋產(chǎn)權(quán)人姓名及聯(lián)系方式B.承租人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式C.房屋建筑面積D.租賃起止時(shí)間3.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.父母雙亡的留守兒童C.剛出獄的刑滿釋放人員D.企業(yè)高管家庭4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)采取的措施有：A.當(dāng)場(chǎng)記錄隱患位置、類型、嚴(yán)重程度B.立即聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)、商戶）整改C.對(duì)于拒不整改的，上報(bào)相關(guān)職能部門D.自行采取強(qiáng)制手段消除隱患5.下列屬于網(wǎng)格員溝通技巧的是：A.耐心傾聽居民訴求，不隨意打斷B.使用方言或居民熟悉的語言交流C.對(duì)居民承諾“一定能解決”所有問題D.針對(duì)不同群體（如老人、兒童）調(diào)整溝通方式6.社區(qū)開展疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的正確做法是：A.逐戶通知符合條件的居民，說明接種時(shí)間、地點(diǎn)B.對(duì)于猶豫的居民，強(qiáng)調(diào)“不接種就不能出門”C.整理常見問題（如禁忌癥、副作用），制作問答手冊(cè)D.統(tǒng)計(jì)未接種人員名單，上報(bào)社區(qū)統(tǒng)一協(xié)調(diào)7.網(wǎng)格員在協(xié)助處理家庭暴力事件時(shí)，應(yīng)：A.立即制止暴力行為，保護(hù)受害者安全B.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況（如傷痕、物品損壞）C.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)、婦聯(lián)等部門介入D.勸說受害者“家丑不可外揚(yáng)”，自行和解8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的常見表現(xiàn)包括：A.垃圾清運(yùn)不及時(shí)，垃圾桶滿溢B.公共區(qū)域張貼小廣告C.綠化帶內(nèi)有寵物糞便D.居民家中物品雜亂9.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)，需遵循的原則有：A.準(zhǔn)確性：確保信息與實(shí)際一致B.及時(shí)性：動(dòng)態(tài)更新，避免滯后C.保密性：不泄露居民隱私信息D.全面性：采集所有居民的所有個(gè)人信息10.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的角色包括：A.需求調(diào)研：收集居民感興趣的活動(dòng)類型B.資源協(xié)調(diào)：聯(lián)系場(chǎng)地、志愿者、物資C.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：維持秩序、解答疑問D.效果評(píng)估：收集反饋，改進(jìn)后續(xù)活動(dòng)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)力。（）2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋信息用途，不得強(qiáng)制采集。（）3.發(fā)現(xiàn)居民家中有疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖入現(xiàn)場(chǎng)制止。（）4.社區(qū)殘疾人需要輔助器具，網(wǎng)格員應(yīng)直接購(gòu)買后送至家中。（）5.網(wǎng)格員巡查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注樓道、地下車庫(kù)、商鋪等公共區(qū)域。（）6.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先解決情緒，再解決問題。（）7.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于推廣服務(wù)。（）8.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)通知居民，無需參與現(xiàn)場(chǎng)組織。（）9.發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或城管部門處理。（）10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上報(bào)社區(qū)。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)1棟2單元301室住戶王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓下201室的張先生（40歲，上班族）最近經(jīng)常半夜回家，動(dòng)靜很大，摔門、拖椅子，我心臟不好，根本睡不著?！本W(wǎng)格員上門了解情況，張先生解釋：“我加班到11點(diǎn)才回家，太累了，沒注意聲音?！钡跖勘硎締栴}未改善，再次投訴。問題：如果你是網(wǎng)格員，會(huì)如何處理這起噪音糾紛？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，3棟1單元樓道內(nèi)堆放了大量紙殼箱、舊家具（屬于502室住戶趙先生所有），存在消防隱患。小李聯(lián)系趙先生，趙先生說：“這是我家的東西，放樓道怎么了？你們管太寬！”拒絕清理。問題：小李應(yīng)如何處理？請(qǐng)說明依據(jù)和具體措施。案例3：社區(qū)近期發(fā)生多起電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民反映強(qiáng)烈。網(wǎng)格員小劉需要牽頭開展防范宣傳和隱患排查工作。問題：小劉應(yīng)采取哪些具體措施？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景設(shè)計(jì)方案。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：社區(qū)即將開展“重陽節(jié)敬老活動(dòng)”，計(jì)劃為60歲以上老人提供免費(fèi)體檢、文藝演出、愛心午餐。網(wǎng)格員需要負(fù)責(zé)通知老人參加，并解答可能的疑問（如體檢注意事項(xiàng)、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)）。問題：請(qǐng)模擬網(wǎng)格員在業(yè)主群發(fā)布的通知內(nèi)容（200字左右），要求語言親切、信息明確、重點(diǎn)突出。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：BBACB6-10：BABCB11-15：DCCAB16-20：ACBBB二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABD3.ABC4.ABC5.ABD6.ACD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、案例分析題案例1參考答案：（1）再次與王女士溝通，確認(rèn)噪音具體時(shí)間、類型（如摔門聲、拖椅子聲），記錄其健康狀況（心臟問題），表達(dá)理解（“阿姨，您晚上睡不好確實(shí)難受，我們一定想辦法解決”）。（2）與張先生深入溝通，了解其加班頻率、回家時(shí)間，建議其采取降噪措施（如換軟底鞋、椅子腳套防滑墊、輕關(guān)門），并提供具體工具（如防滑墊）。（3）組織雙方面對(duì)面協(xié)商，制定“靜音約定”（如22:30后輕手輕腳），張先生承諾調(diào)整行為，王女士表示理解其工作辛苦。（4）后續(xù)3日內(nèi)夜間巡查，或請(qǐng)王女士反饋改善情況；若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助提醒，或建議張先生與物業(yè)協(xié)商調(diào)整回家路線（如走樓梯減少電梯噪音）。案例2參考答案：依據(jù)：《消防法》第二十八條規(guī)定“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”；《社區(qū)居民公約》一般包含“禁止占用公共區(qū)域”條款。具體措施：（1）向趙先生出示相關(guān)法律條文和社區(qū)公約，說明樓道堆放物品的危害（阻礙逃生、引發(fā)火災(zāi)）。（2）告知其若不自行清理，將上報(bào)消防部門，由消防部門下達(dá)整改通知書，逾期可能面臨罰款。（3）協(xié)助趙先生聯(lián)系廢品回收人員，或提供臨時(shí)存放建議（如聯(lián)系物業(yè)騰出小區(qū)臨時(shí)堆放點(diǎn)），降低其清理成本。（4）3日內(nèi)復(fù)查，若未清理，聯(lián)合物業(yè)、消防部門現(xiàn)場(chǎng)清理，全程錄像留存證據(jù)。案例3參考答案：（1）隱患排查：巡查小區(qū)電動(dòng)車停放點(diǎn)，查看是否有監(jiān)控盲區(qū)（如無照明、攝像頭損壞），記錄需整改的位置（如加裝監(jiān)控、增設(shè)照明），上報(bào)物業(yè)維修。（2）宣傳措施：①線下：在電動(dòng)車停放點(diǎn)張貼警示標(biāo)語（“電瓶易盜，離車必鎖”），發(fā)放“防盜竊小貼士”（如使用U型鎖、拆除電瓶帶回家）。②線上：在業(yè)主群發(fā)布近期盜案時(shí)間、地點(diǎn)，提醒居民提高警惕；轉(zhuǎn)發(fā)警方提供的“如何識(shí)別可疑人員”視頻。③互動(dòng)：組織“防盜竊經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)”，邀請(qǐng)有防盜經(jīng)驗(yàn)的居民分享技巧，或聯(lián)系民警現(xiàn)場(chǎng)講解。（3）長(zhǎng)效管理：建議物業(yè)增加夜間巡邏頻次，在停放點(diǎn)設(shè)置“電瓶保管處”（居民付費(fèi)或免費(fèi)臨時(shí)存放），減少露天停放。五、情景模擬題參考答案