2025年度山西省網(wǎng)格員招聘通關(guān)提分題庫及完整答案一、公共基礎(chǔ)知識（共20題）1.山西省地處黃河流域中部，其地形以哪種類型為主？A.平原B.高原C.山地丘陵D.盆地答案：C解析：山西省地形復(fù)雜，山地、丘陵占全省總面積的80.1%，平原僅占19.9%，故以山地丘陵為主。2.下列哪項不屬于《山西省社區(qū)治理促進條例》中規(guī)定的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容？A.托幼養(yǎng)老B.就業(yè)指導(dǎo)C.司法審判D.文化體育答案：C解析：《山西省社區(qū)治理促進條例》明確社區(qū)服務(wù)包括公共服務(wù)、便民服務(wù)和志愿互助服務(wù)，司法審判屬于國家司法機關(guān)職能，不在社區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是？A.拍照留存→聯(lián)系物業(yè)清理→上報社區(qū)備案B.直接清理→通知居民→記錄臺賬C.口頭提醒居民→等待自行處理→一周后復(fù)查D.立即上報消防部門→等待專業(yè)處理答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)遵循“發(fā)現(xiàn)-記錄-處理-反饋”流程。首先拍照固定證據(jù)，聯(lián)系物業(yè)或居民限期清理，清理后上報社區(qū)存檔，確保問題閉環(huán)解決。4.根據(jù)《民法典》，關(guān)于未成年人監(jiān)護，下列說法正確的是？A.父母是未成年人的法定監(jiān)護人，不可變更B.未成年人父母去世后，祖父可直接成為監(jiān)護人C.監(jiān)護人可擅自處分被監(jiān)護人財產(chǎn)用于投資D.監(jiān)護人怠于履行職責(zé)時，居委會可申請撤銷其監(jiān)護資格答案：D解析：《民法典》規(guī)定，監(jiān)護人不履行職責(zé)或侵害被監(jiān)護人權(quán)益時，居委會、村委會等可向法院申請撤銷監(jiān)護資格（第36條）。父母為法定監(jiān)護人，但可因法定情形變更（如喪失監(jiān)護能力）；未成年人父母去世后，需按祖父母、外祖父母→兄姐→其他愿意擔(dān)任者的順序確定監(jiān)護人；監(jiān)護人處分被監(jiān)護人財產(chǎn)需為被監(jiān)護人利益，不可擅自投資。5.山西省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃中提出，到2025年實現(xiàn)城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋，覆蓋率需達(dá)到？A.90%B.95%C.100%D.85%答案：C解析：《山西省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確目標(biāo)：2025年城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率100%，農(nóng)村社區(qū)達(dá)到80%以上。6.判斷題：網(wǎng)格員可以以個人名義在社區(qū)微信群發(fā)布政府政策解讀。答案：錯誤解析：網(wǎng)格員需通過社區(qū)官方渠道（如社區(qū)公眾號、公告欄）發(fā)布政策解讀，個人名義發(fā)布可能導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確或引發(fā)誤解。7.下列哪項屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍？A.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)納稅金額B.登記流動人口姓名、聯(lián)系方式、居住地址C.調(diào)查居民家庭年收入D.記錄社區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照編號答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集主要包括人口、房屋、安全隱患等基礎(chǔ)信息，流動人口的基本居住信息屬于采集范圍；企業(yè)納稅、家庭收入、商鋪營業(yè)執(zhí)照編號涉及隱私或?qū)I(yè)數(shù)據(jù)，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)。8.山西省的省樹和省花分別是？A.油松、杏花B.國槐、菊花C.楊樹、月季D.白皮松、牡丹答案：A解析：2019年山西省政府確定省樹為油松，省花為杏花，體現(xiàn)山西自然和文化特色。9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.協(xié)調(diào)雙方賠償事宜B.聯(lián)系派出所介入C.送受傷兒童就醫(yī)D.拍攝現(xiàn)場視頻取證答案：C解析：人身安全優(yōu)先，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間協(xié)助送醫(yī)，再處理后續(xù)協(xié)調(diào)、取證和上報工作。10.根據(jù)《社區(qū)矯正法》，網(wǎng)格員在社區(qū)矯正對象管理中的職責(zé)是？A.決定社區(qū)矯正執(zhí)行措施B.監(jiān)督其日?；顒硬⒍ㄆ谏蠄驝.對違規(guī)者實施治安處罰D.審查社區(qū)矯正申請材料答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)矯正機構(gòu)掌握矯正對象動態(tài)，定期上報其活動情況，不具備決定、處罰或?qū)彶闄?quán)限。二、社區(qū)工作實務(wù)（共20題）11.案例分析題：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至單元門口，居民情緒激動，聚集要求立即解決。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案及解析：（1）現(xiàn)場安撫：立即趕赴現(xiàn)場，向居民表明身份，說明“會全力協(xié)調(diào)解決”，引導(dǎo)居民選派代表溝通，避免情緒激化。（2）初步排查：查看堵塞具體位置，詢問居民堵塞持續(xù)時間、是否有異常排污（如倒入油污），聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)化糞池上次清掏時間。（3）緊急處理：聯(lián)系專業(yè)清掏隊伍（可通過社區(qū)備用聯(lián)系名單），協(xié)調(diào)物業(yè)或業(yè)委會預(yù)付費用，優(yōu)先清理污水，減少對居民生活影響。（4）后續(xù)跟進：清掏完成后，檢查是否徹底解決；組織居民和物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，明確化糞池日常維護責(zé)任（如定期清掏、禁止亂倒雜物），建立“網(wǎng)格員+物業(yè)+樓長”巡查機制，避免類似問題復(fù)發(fā)；事后在社區(qū)公告欄公示處理過程，回應(yīng)居民關(guān)切。12.為提升社區(qū)老年人防詐騙意識，網(wǎng)格員計劃組織一場專題講座，需重點做好哪些準(zhǔn)備工作？答案：（1）需求調(diào)研：通過入戶走訪、樓長反饋，了解老年人常見受騙類型（如保健品詐騙、冒充親友借錢），確定講座重點。（2）資源對接：聯(lián)系派出所民警（講解案例）、社區(qū)醫(yī)生（區(qū)分正規(guī)保健品）作為講師，協(xié)調(diào)社區(qū)活動室作為場地，準(zhǔn)備宣傳資料（防詐口訣卡片、案例手冊）。（3）宣傳動員：通過社區(qū)微信群、樓門貼通知、電話提醒獨居老人，明確時間、地點，安排志愿者接送行動不便老人。（4）現(xiàn)場布置：設(shè)置簽到臺、座位區(qū)（預(yù)留前排方便老人就座），準(zhǔn)備擴音設(shè)備（確保老人聽清），張貼防詐標(biāo)語營造氛圍。13.判斷題：網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與姓名不符，應(yīng)自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。答案：錯誤解析：網(wǎng)格員需核實原始證件（如身份證、戶口本），若信息錯誤，應(yīng)告知居民攜帶證件到社區(qū)更正，不可擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。14.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）立即上門查看：確認(rèn)漏水位置（如水龍頭、水管接口）、嚴(yán)重程度（是否影響用電安全）。（2）應(yīng)急處置：若漏水嚴(yán)重，關(guān)閉總水閥；聯(lián)系社區(qū)維修隊或?qū)I(yè)plumber（可提前儲備維修人員聯(lián)系表），協(xié)調(diào)盡快上門維修。（3）關(guān)懷跟進：維修期間，為老人提供臨時用水（如送桶裝水）；維修后檢查是否徹底解決，提醒老人定期檢查水管；記錄此次事件，納入獨居老人重點關(guān)注臺賬，增加走訪頻率。15.社區(qū)推行“垃圾分類”，部分居民因嫌麻煩不愿配合，甚至將垃圾混投。作為網(wǎng)格員，如何推動落實？答案：（1）宣傳引導(dǎo)：通過“入戶+集中”宣傳，用本地話講解分類標(biāo)準(zhǔn)（如山西省《城市生活垃圾分類指南》中“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分法），演示正確投放方式；制作“分類小技巧”短視頻發(fā)社區(qū)群，用身邊案例（如混投導(dǎo)致清運成本增加）提高居民認(rèn)同。（2）示范帶動：聯(lián)合黨員、樓長成立“分類督導(dǎo)隊”，在垃圾桶旁值守，現(xiàn)場指導(dǎo)投放；評選“分類示范戶”，頒發(fā)小獎品（如環(huán)保購物袋），激發(fā)參與積極性。（3）問題解決：調(diào)查居民嫌麻煩的具體原因（如垃圾桶位置遠(yuǎn)、標(biāo)識不清），協(xié)調(diào)物業(yè)調(diào)整垃圾桶布局、更新清晰標(biāo)識；針對上班族，設(shè)置“錯時投放點”（如早7-8點、晚6-7點）方便投放。（4）長效管理：每月公示各樓分類準(zhǔn)確率，對持續(xù)混投的居民，通過樓長上門溝通，說明“分類是法定義務(wù)”（依據(jù)《山西省城市生活垃圾分類管理規(guī)定》），爭取理解配合。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有未成年人焚燒紙張，存在火災(zāi)隱患，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即制止：上前熄滅明火，檢查是否有殘留火星，確保安全。（2）教育引導(dǎo)：詢問未成年人姓名、所在學(xué)校，聯(lián)系其家長到場；向家長說明隱患（如引燃樓道雜物可能引發(fā)火災(zāi)），共同對孩子進行安全教育（如“禁止在公共區(qū)域玩火”）。（3）上報備案：將事件記錄在安全巡查臺賬，向社區(qū)安全員反饋，建議在社區(qū)開展“兒童消防安全”主題活動（如消防演練、動畫科普），預(yù)防類似事件。17.選擇題：社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.全程主導(dǎo)活動策劃B.協(xié)調(diào)資源、發(fā)動居民參與C.承擔(dān)所有物資采購D.決定活動最終方案答案：B解析：網(wǎng)格員是“組織者”和“協(xié)調(diào)者”，負(fù)責(zé)聯(lián)系場地、邀請嘉賓、動員居民報名，活動策劃可由社區(qū)社會組織或居民代表參與，物資采購和方案確定需集體討論。18.案例分析題：某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方在樓道內(nèi)爭吵，網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場，該如何處理？答案及解析：（1）控制現(xiàn)場：分開雙方，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室，避免沖突升級。（2）了解情況：分別詢問租戶（拖欠原因：是否失業(yè)、生?。?、房東（是否提前通知、合同約定），查看租賃合同中關(guān)于欠租的條款（如“逾期15天可解除合同”）。（3）調(diào)解協(xié)商：若租戶因臨時困難拖欠，建議房東給予寬限期（如一周內(nèi)補交），租戶出具書面承諾；若租戶長期拖欠且無合理理由，告知房東可通過法律途徑解決（如向法院起訴），但不得擅自斷水?dāng)嚯姡ㄟ`反《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定）。（4）后續(xù)跟蹤：調(diào)解達(dá)成一致后，簽訂書面協(xié)議；若無法協(xié)商，引導(dǎo)雙方通過社區(qū)法律顧問或街道調(diào)解委員會進一步處理，避免矛盾激化。19.判斷題：網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)周邊商戶用于推廣活動。答案：錯誤解析：居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，未經(jīng)本人同意不得泄露，否則可能違反《個人信息保護法》。20.為關(guān)愛社區(qū)空巢老人，網(wǎng)格員計劃建立“一對一”結(jié)對幫扶機制，需重點注意哪些問題？答案：（1）精準(zhǔn)對接：通過入戶調(diào)查，明確空巢老人需求（如就醫(yī)陪同、買菜、精神陪伴），避免“一刀切”幫扶（如僅送物資而忽略心理需求）。（2）志愿者篩選：優(yōu)先選擇責(zé)任心強、時間充裕的社區(qū)黨員、退休職工，開展崗前培訓(xùn)（如溝通技巧、應(yīng)急處理），簽訂《幫扶承諾書》明確責(zé)任。（3）動態(tài)管理：建立幫扶臺賬，記錄每次幫扶時間、內(nèi)容；每月回訪老人，了解滿意度，及時調(diào)整幫扶方式（如老人希望減少上門頻率，應(yīng)尊重意愿）。（4）資源整合：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期體檢，聯(lián)系志愿者團隊開展“節(jié)日陪伴”活動，形成“網(wǎng)格員+志愿者+專業(yè)機構(gòu)”的多元幫扶模式。三、綜合能力測試（共20題）21.邏輯推理題：某社區(qū)有四個小區(qū)（A、B、C、D），已知：①A小區(qū)比B小區(qū)大；②C小區(qū)比D小區(qū)?。虎跙小區(qū)比D小區(qū)大。請問四個小區(qū)按面積從大到小排序正確的是？A.A>B>D>CB.A>D>B>CC.B>A>D>CD.A>B>C>D答案：A解析：由①得A>B；由③得B>D；由②得D>C，故A>B>D>C。22.公文改錯題：以下是某社區(qū)關(guān)于開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動的通知，存在5處錯誤，請指出并修改。>各位居民：>為加強社區(qū)犬類管理，維護良好社區(qū)環(huán)境，現(xiàn)定于下周一開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，望大家積極參加。>特此通知。>2024年10月答案：（1）缺少活動具體時間（應(yīng)明確“下周一”的具體日期，如“10月28日（周一）上午9:00-11:00”）；（2）缺少活動地點（應(yīng)注明“社區(qū)廣場”或“社區(qū)活動室”）；（3）缺少活動內(nèi)容（如“講解養(yǎng)犬法規(guī)、發(fā)放文明養(yǎng)犬手冊、現(xiàn)場辦理犬證”）；（4）落款不完整（應(yīng)添加“XX社區(qū)居民委員會”）；（5）日期格式不規(guī)范（應(yīng)寫“2024年10月X日”，補充具體日期）。23.案例分析題：社區(qū)微信公眾號發(fā)布《關(guān)于禁止高空拋物的通知》后，有居民留言：“樓上總?cè)訜燁^，說了幾次都沒用，你們就會發(fā)通知！”作為網(wǎng)格員，如何回復(fù)？答案及解析：回復(fù)需體現(xiàn)共情、行動和承諾，示例：“您好！非常理解您的困擾，高空拋物不僅不文明，更存在安全隱患。我們已注意到您反映的問題，接下來會采取以下措施：①聯(lián)合物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，鎖定具體樓層；②上門與住戶溝通，宣傳《民法典》第1254條（高空拋物責(zé)任規(guī)定）；③在單元樓張貼‘高空拋物舉報電話’，鼓勵居民共同監(jiān)督；④本周四晚將在3號樓召開業(yè)主會，專門討論解決辦法。如有更多線索，歡迎隨時聯(lián)系我（電話：XXX-XXXXXXX），我們一定全力處理！”24.數(shù)據(jù)分析題：某社區(qū)2023年網(wǎng)格員上報事件類型統(tǒng)計如下（單位：件）：安全隱患45、矛盾糾紛28、民生求助62、政策咨詢31。請計算各類事件占比（保留一位小數(shù)），并分析網(wǎng)格員工作重點。答案：總事件數(shù)：45+28+62+31=166件安全隱患占比：45÷166≈27.1%矛盾糾紛占比：28÷166≈16.9%民生求助占比：62÷166≈37.3%政策咨詢占比：31÷166≈18.7%分析：民生求助類事件占比最高（37.3%），說明網(wǎng)格員需重點關(guān)注居民日常生活需求（如維修、幫扶）；安全隱患次之（27.1%），需加強巡查力度；矛盾糾紛和政策咨詢占比較低，但仍需注重調(diào)解能力和政策學(xué)習(xí)。25.情景模擬題：網(wǎng)格員上門走訪獨居老人張奶奶，發(fā)現(xiàn)她忘記關(guān)煤氣灶，廚房有濃重煤氣味。請模擬網(wǎng)格員的應(yīng)對對話。答案（對話示例）：網(wǎng)格員（敲門進入，皺眉）：“張奶奶，廚房怎么這么大煤氣味？您是不是忘記關(guān)煤氣了？”（迅速關(guān)閉煤氣閥門，打開窗戶通風(fēng)）張奶奶（慌張）：“哎呀，我剛才熱飯，接了個電話就忘了……”網(wǎng)格員（安撫）：“奶奶別著急，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)了，窗戶也打開了，通通風(fēng)就好了?！保z查燃?xì)庠钍欠耜P(guān)閉徹底，查看廚房是否有其他隱患）“奶奶，以后用煤氣一定要記得關(guān)火，要是記不住，我給您在廚房貼個提醒便簽，您用完就撕一張，行不？”張奶奶（點頭）：“好，謝謝你，丫頭?！本W(wǎng)格員（掏出聯(lián)系卡）：“這是我的電話，您要是有什么事兒，隨時打給我，我每天巡查都會過來看看您?！?6.判斷題：在社區(qū)應(yīng)急演練中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是參與滅火和救援。答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在應(yīng)急演練中主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)居民疏散、通知重點人群（如老人、殘疾人）、協(xié)助清點人數(shù)，滅火和救援由專業(yè)消防人員負(fù)責(zé)。27.寫作題：請以XX社區(qū)居委會名義，撰寫一份“春節(jié)期間禁止燃放煙花爆竹”的倡議書，要求格式規(guī)范、語言通俗。答案（示例）：致XX社區(qū)居民的倡議書親愛的居民朋友們：春節(jié)是萬家團圓的美好時刻，但燃放煙花爆竹會產(chǎn)生大量煙塵和噪音，不僅污染空氣、影響健康，還可能引發(fā)火災(zāi)，威脅生命財產(chǎn)安全。為共建安全、環(huán)保、和諧的社區(qū)環(huán)境，我們倡議：一、自覺禁放。嚴(yán)格遵守《XX市禁止燃放煙花爆竹規(guī)定》，春節(jié)期間不在社區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹。二、積極宣傳。向家人、朋友講解禁放意義，勸阻違規(guī)燃放行為，爭做文明倡導(dǎo)者。三、低碳迎新。選擇掛燈籠、貼春聯(lián)、視頻拜年等綠色方式慶祝節(jié)日，用文明傳遞年味。守護藍(lán)天，從你我做起！讓我們共同度過一個平安、清新、溫馨的春節(jié)！XX社區(qū)居民委員會2024年1月20日28.邏輯推理題：某網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)，周一到周五每天有1人值班，甲、乙、丙、丁四人輪班，已知：①甲周二不值班；②乙周四值班；③丙只在周一或周五值班；④丁周三值班。請問周五值班的是？A.甲B.乙C.丙D.丁答案：C解析：根據(jù)②乙周四值班，④丁周三值班，剩余周一、周二、周五需安排甲、丙。由①甲周二不