包頭市石拐區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.石拐區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)居民反映樓道照明設施損壞問題，網(wǎng)格員的首要處理步驟應為（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)維修B.實地核查損壞情況并記錄C.在社區(qū)微信群發(fā)布通知提醒居民D.上報街道網(wǎng)格管理中心備案答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“采集-核實-上報-處理-反饋”的工作流程，首先應實地核查問題真實性并記錄具體信息，再推進后續(xù)處理。2.根據(jù)《包頭市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員的基礎信息采集范圍不包括（）。A.居民家庭人口及戶籍信息B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.獨居老人健康狀況D.社區(qū)公共設施維護狀態(tài)答案：B解析：網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)治理、民生服務相關的基礎信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期屬于市場監(jiān)管范疇，不在網(wǎng)格員基礎采集范圍內(nèi)。3.石拐區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名肢體殘疾居民申請無障礙設施改造，網(wǎng)格員應協(xié)助其對接的主要部門是（）。A.區(qū)民政局B.區(qū)殘聯(lián)C.區(qū)住建局D.街道綜合執(zhí)法隊答案：B解析：殘疾人無障礙設施改造由殘聯(lián)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，網(wǎng)格員需協(xié)助居民準備材料并對接區(qū)殘聯(lián)。4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（5人合租40㎡房屋），正確的處理方式是（）。A.立即要求租戶搬離B.記錄房屋地址、租戶數(shù)量等信息并上報街道C.在社區(qū)公告欄張貼禁止群租通知D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需通過上報街道，由街道協(xié)調(diào)住建、公安等部門處理群租問題。5.石拐區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.參與物業(yè)財務審計D.決定物業(yè)選聘事項答案：B解析：“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”的核心是協(xié)同解決居民訴求，重點在環(huán)境衛(wèi)生、設施維護等民生事項。6.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因?qū)櫸锶蛿_民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應優(yōu)先（）。A.明確責任方并要求賠償B.傾聽雙方訴求，安撫情緒C.引用《治安管理處罰法》說明后果D.聯(lián)系派出所介入處理答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先疏后導”原則，優(yōu)先安撫情緒、傾聽訴求，再引導協(xié)商。7.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體服務臺賬”，下列不屬于特殊群體的是（）。A.低保邊緣家庭B.外來務工租戶C.80歲以上獨居老人D.精神障礙患者（穩(wěn)定期）答案：B解析：特殊群體通常指需要重點關注的困難或風險群體，外來務工租戶若未涉及困難或風險，不屬于特殊群體范疇。8.石拐區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要功能是（）。A.選舉社區(qū)居委會成員B.討論網(wǎng)格內(nèi)公共事務解決方案C.審核社區(qū)年度預算D.監(jiān)督網(wǎng)格員工作績效答案：B解析：“網(wǎng)格議事會”是居民參與基層治理的平臺，主要討論網(wǎng)格內(nèi)停車管理、綠化養(yǎng)護等具體公共事務。9.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某居民隱瞞家庭收入情況（實際月收入8000元，申報4000元）以申請低保，正確做法是（）。A.當場指出其行為并批評教育B.記錄信息后上報民政部門核實C.在網(wǎng)格群曝光該居民信息D.要求居民重新填寫申報材料答案：B解析：網(wǎng)格員需客觀記錄信息，涉及低保資格審核的問題應上報民政部門，由專業(yè)部門調(diào)查處理。10.石拐區(qū)冬季供暖期間，網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)某住戶暖氣不熱，應首先（）。A.聯(lián)系供熱公司上門檢修B.檢查該戶室內(nèi)供暖設施是否關閉C.統(tǒng)計同單元其他住戶供暖情況D.上報街道供暖保障專班答案：B解析：需先排除用戶自身操作問題（如關閉閥門），再推進后續(xù)處理。11.網(wǎng)格員需掌握的“12345市民服務熱線”處理流程中，關鍵環(huán)節(jié)是（）。A.直接答復居民訴求B.記錄訴求內(nèi)容并按時限上報C.代替職能部門作出承諾D.對不滿意的訴求進行二次辦理答案：B解析：網(wǎng)格員需準確記錄熱線轉(zhuǎn)辦的訴求信息，按規(guī)定時限上報至街道或相關部門，確保流程合規(guī)。12.石拐區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一處廢棄工業(yè)遺址，近期有兒童進入玩耍存在安全隱患，網(wǎng)格員應（）。A.設置臨時警示標識并上報街道B.聯(lián)系施工隊立即封閉遺址C.拍攝視頻發(fā)網(wǎng)格群譴責家長監(jiān)管不力D.自行進入遺址清理障礙物答案：A解析：網(wǎng)格員需采取臨時防護措施（如設置警示標識），并上報街道協(xié)調(diào)產(chǎn)權單位或相關部門處理。13.網(wǎng)格員在開展“民族團結進步”宣傳時，應重點結合石拐區(qū)的特色是（）。A.工礦轉(zhuǎn)型歷史B.草原文化節(jié)C.光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展D.傳統(tǒng)手工藝傳承答案：A解析：石拐區(qū)是典型的工礦轉(zhuǎn)型城區(qū)，可結合蒙漢群眾共同參與礦區(qū)建設、轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷史案例開展宣傳。14.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因消防通道堵塞被居民投訴，網(wǎng)格員到場核查后，應督促商鋪（）。A.立即清理通道并張貼消防標識B.繳納罰款C.簽訂消防安全責任書D.安裝監(jiān)控設備答案：A解析：網(wǎng)格員需督促責任主體整改具體問題（如清理堵塞物），消防責任書簽訂、罰款等屬于消防部門職責。15.網(wǎng)格員在日常工作中，“痕跡化管理”的核心目的是（）。A.證明工作完成量B.為后續(xù)服務提供數(shù)據(jù)支撐C.應對上級檢查D.記錄居民隱私信息答案：B解析：痕跡化管理（如巡查記錄、事件處理臺賬）是為了留存工作數(shù)據(jù)，便于分析問題、優(yōu)化服務。16.石拐區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化平臺”建設，網(wǎng)格員使用的信息系統(tǒng)中，核心功能模塊是（）。A.居民信息查詢B.事件上報與跟蹤C.政策文件下載D.個人績效統(tǒng)計答案：B解析：數(shù)字化平臺的核心是實現(xiàn)“事件發(fā)現(xiàn)-上報-處理-反饋”的閉環(huán)管理，因此事件上報與跟蹤是核心模塊。17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時，應避免的行為是（）。A.保持中立立場B.引用社區(qū)公約作為依據(jù)C.評價雙方性格缺陷D.提出具體解決方案建議答案：C解析：調(diào)解需保持客觀，避免對當事人人格或性格進行評價，以免激化矛盾。18.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)厭學情緒，網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系（）。A.學校老師了解情況B.孩子父母溝通教育方式C.心理咨詢機構介入D.社區(qū)志愿者進行陪伴答案：A解析：需先通過學校獲取孩子在校表現(xiàn)等基礎信息，再針對性開展工作。19.石拐區(qū)某社區(qū)計劃開展“老年智能手機使用”培訓，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.編寫培訓教材B.聯(lián)系授課老師C.統(tǒng)計報名需求并組織參與D.承擔全部授課任務答案：C解析：網(wǎng)格員負責收集居民需求（如老年群體參與意愿）、組織報名，并協(xié)調(diào)資源（如聯(lián)系志愿者授課）。20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，正確的上報路徑是（）。A.直接撥打110報警B.上報街道環(huán)保部門C.在網(wǎng)格群通知工地負責人D.聯(lián)系區(qū)應急管理局答案：B解析：施工噪音屬于環(huán)保部門監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員應上報街道環(huán)保部門，由其協(xié)調(diào)處理。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.石拐區(qū)網(wǎng)格員的“基礎職責”包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)公共事務協(xié)商C.指導業(yè)委會選舉D.排查化解鄰里矛盾糾紛答案：ABD解析：網(wǎng)格員不直接指導業(yè)委會選舉（屬社區(qū)居委會職責），但可協(xié)助采集選民信息。2.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵守的原則有（）。A.全面覆蓋，應采盡采B.保護居民隱私，僅限工作使用C.實時更新，動態(tài)維護D.公開所有采集信息接受監(jiān)督答案：ABC解析：居民隱私信息需嚴格保密，不可公開。3.石拐區(qū)冬季需重點關注的網(wǎng)格安全隱患包括（）。A.居民燃煤取暖一氧化碳中毒風險B.老舊小區(qū)水管凍裂C.商鋪用電線路老化D.綠化帶植物病蟲害答案：ABC解析：冬季重點是防寒、防火、防中毒，植物病蟲害屬春季重點。4.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的常見場景有（）。A.流動人口登記B.治安隱患排查C.家庭暴力調(diào)解D.社區(qū)停車位規(guī)劃答案：ABC解析：停車位規(guī)劃屬社區(qū)公共事務，主要由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)。5.下列屬于網(wǎng)格員“服務類”工作的是（）。A.協(xié)助老年人申請高齡補貼B.組織社區(qū)兒童暑期托管班C.巡查工地圍擋安全D.指導居民使用“蒙速辦”APP答案：ABD解析：巡查工地圍擋屬安全隱患排查（管理類）。6.石拐區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有蒙古族、漢族、滿族居民，網(wǎng)格員促進民族團結的做法有（）。A.組織“那達慕”主題社區(qū)活動B.了解各民族傳統(tǒng)節(jié)日并給予關注C.宣傳民族區(qū)域自治法相關條款D.統(tǒng)計各民族人口數(shù)量并公開排名答案：ABC解析：公開民族人口排名可能引發(fā)敏感問題，不符合民族團結工作要求。7.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，需注意的溝通技巧有（）。A.使用方言拉近距離（如石拐本地話）B.耐心傾聽，避免打斷C.對超出職責的問題明確告知解決途徑D.承諾“一定解決”以安撫情緒答案：ABC解析：不可隨意承諾“一定解決”，需根據(jù)實際情況說明處理流程。8.石拐區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設，網(wǎng)格員可借助的數(shù)字化工具包括（）。A.網(wǎng)格管理APP（如“石拐網(wǎng)格通”）B.社區(qū)微信群C.人臉識別門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.居民健康檔案管理平臺答案：ABCD解析：以上均為智慧社區(qū)中網(wǎng)格員可使用的工具。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“高空拋物”隱患，應采取的措施有（）。A.在單元樓張貼警示標語B.查看監(jiān)控鎖定責任人C.組織居民簽訂《杜絕高空拋物承諾書》D.上報物業(yè)加強巡查答案：ACD解析：網(wǎng)格員無權限調(diào)取監(jiān)控（需公安或物業(yè)配合）。10.下列符合網(wǎng)格員“文明服務”要求的行為有（）。A.上門走訪時主動出示工作證件B.居民咨詢時使用“您”“請”等禮貌用語C.對情緒激動的居民保持耐心D.因工作繁忙拒絕居民臨時咨詢答案：ABC解析：需盡可能解答居民咨詢，無法當場處理的應說明后續(xù)流程。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)商業(yè)機構用于便民服務。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，禁止向任何無關機構提供。2.石拐區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏，網(wǎng)格員應立即進入現(xiàn)場關閉閥門。（）答案：×解析：燃氣泄漏需立即疏散人員、關閉總閥（非專業(yè)人員不可擅自操作），并聯(lián)系燃氣公司。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應直接開具整改通知書。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需上報市場監(jiān)管部門處理。4.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的預產(chǎn)期信息屬于需重點關注的特殊群體信息，應記錄在臺賬中。（）答案：√解析：孕婦（尤其是高齡、高危孕婦）屬于需關注的特殊群體，需記錄以便提供孕期服務。5.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未核實的疫情防控通知。（）答案：×解析：需發(fā)布官方渠道核實的信息，避免引起恐慌。6.石拐區(qū)冬季暴雪后，網(wǎng)格員應組織居民參與社區(qū)清雪工作。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需發(fā)動居民參與社區(qū)共建，組織清雪是職責范圍內(nèi)的工作。7.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時，若雙方無法達成一致，可直接作出處理決定。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無強制調(diào)解權，需引導通過法律途徑解決。8.網(wǎng)格內(nèi)獨居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格員應聯(lián)系物業(yè)或鄰居確認其安全。（）答案：√解析：需及時關注獨居老人安全，通過多種方式核實情況。9.網(wǎng)格員可以將個人聯(lián)系方式告知居民，以便隨時溝通。（）答案：√解析：為方便居民聯(lián)系，網(wǎng)格員可公開個人電話（需注意隱私保護）。10.石拐區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的“紅色驛站”主要功能是為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人提供休息場所，網(wǎng)格員無需參與管理。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需協(xié)助維護“紅色驛站”運營，如物資補給、秩序管理等。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：石拐區(qū)五當溝街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨居，高血壓病史）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶張先生（35歲，上班族）最近經(jīng)常深夜回家，腳步聲大，導致我失眠，血壓升高?！蓖跖壳榫w激動，稱“再不管我就去砸他家門！”網(wǎng)格員小劉上門了解情況，張先生解釋：“我在高新區(qū)上班，加班到22點后才能回家，換鞋時確實動靜大，但已盡量輕手輕腳?！彪p方各執(zhí)一詞，矛盾有升級趨勢。問題：如果你是網(wǎng)格員小劉，應如何處理該事件？請列出具體步驟及依據(jù)。答案要點：1.安撫情緒（3分）：分別與王女士、張先生溝通，肯定王女士的健康訴求（高血壓需安靜環(huán)境）和張先生的工作辛苦（加班不易），緩解雙方對立情緒。依據(jù)：矛盾調(diào)解需先疏解情緒，建立信任。2.核實細節(jié)（3分）：查看張先生回家時間（如22:30-23:00）、腳步聲具體來源（是否穿硬底鞋、是否拖拽物品），王女士臥室與樓上的位置關系（是否地板隔音差）。依據(jù)：精準掌握信息是解決問題的基礎。3.提出解決方案（6分）：-建議張先生更換軟底拖鞋，回家后輕放物品；-為王女士臥室窗戶加裝隔音條（若社區(qū)有便民服務經(jīng)費可申請）；-協(xié)調(diào)張先生在非加班日與王女士見面，當面致歉并說明情況；-若隔音問題嚴重，上報街道申請老舊小區(qū)隔音改造項目。依據(jù)：《包頭市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》第二十一條“網(wǎng)格員應協(xié)助居民通過協(xié)商解決相鄰關系糾紛”。4.跟蹤反饋（3分）：3日后回訪王女士，了解改善情況；若仍有問題，聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員檢測隔音效果，推動進一步整改。案例2：石拐區(qū)大德恒街道某網(wǎng)格內(nèi)有一處建于20世紀80年代的老舊小區(qū)，無物業(yè)管理，存在“飛線充電”（電動車私拉電線充電）、樓道堆物、垃圾清運不及時等問題。近期，居民李大爺（75歲）因避讓樓道堆物摔倒骨折，其子女要求社區(qū)賠償，引發(fā)群體不滿，部分居民在小區(qū)門口聚集。問題：如果你是網(wǎng)格員，應如何應對該事件？請結合石拐區(qū)老舊小區(qū)治理實際，提出解決措施。答案要點：1.應急處置（4分）：-立即到達現(xiàn)場，安撫李大爺子女情緒，陪同就醫(yī)并協(xié)助聯(lián)系家屬；-疏散聚集居民，說明“聚集影響交通”的不妥之處，引導到社區(qū)會議室協(xié)商。依據(jù)：《突發(fā)事件應對法》規(guī)定的“先控制事態(tài)”原則。2.問題調(diào)查（4分）：-核查樓道堆物責任（是否為居民私堆、是否為裝修遺留）；-調(diào)取小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控（若有），確認李大爺摔倒具體原因；-統(tǒng)計“飛線充電”“垃圾清運”問題的具體點位和頻次。3.推動整改（5分）：-聯(lián)合社區(qū)志愿者清理樓道堆物，