青島市市南區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《青島市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，市南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基本單元，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、空間布局、治安狀況等因素。A.居民小區(qū)B.樓棟單元C.社區(qū)居委會轄區(qū)D.自然街區(qū)答案：A解析：《青島市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第十條規(guī)定，網(wǎng)格劃分以居民小區(qū)為基本單元，兼顧管理幅度和服務(wù)便利。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，應(yīng)當(dāng)首先（）。A.拍照記錄并立即聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改B.直接聯(lián)系消防部門上門處理C.記錄在巡查日志中，待周例會匯報D.通知社區(qū)民警到場強(qiáng)制清理答案：A解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括及時發(fā)現(xiàn)、上報并督促整改網(wǎng)格內(nèi)安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)第一時間聯(lián)系責(zé)任主體整改，無法解決再上報。3.市南區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的主要協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享小區(qū)人口變動信息B.聯(lián)合開展垃圾分類宣傳C.共同參與電梯故障搶修D(zhuǎn).協(xié)同處理業(yè)主投訴問題答案：C解析：網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作側(cè)重信息共享、宣傳動員和矛盾協(xié)調(diào)，電梯故障搶修屬于物業(yè)專業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)督促和跟蹤，不直接參與技術(shù)操作。4.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)獨(dú)居老人信息時，需重點(diǎn)標(biāo)注的內(nèi)容不包括（）。A.老人子女聯(lián)系方式B.近期健康狀況（如高血壓病史）C.日?；顒臃秶ㄈ绯Ｈサ牟耸袌觯〥.每月退休金數(shù)額答案：D解析：網(wǎng)格員采集特殊群體信息應(yīng)聚焦服務(wù)需求，退休金數(shù)額屬于個人隱私，非必要信息。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生租戶與房東因押金退還糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，正確的做法是（）。A.直接判定房東應(yīng)退還押金B(yǎng).引導(dǎo)雙方出示租賃合同，明確約定條款C.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議后再處理D.告知雙方去法院起訴，不屬于網(wǎng)格調(diào)解范圍答案：B解析：調(diào)解應(yīng)基于事實(shí)和法律，引導(dǎo)雙方出示證據(jù)（如合同）是關(guān)鍵步驟，避免主觀判斷。6.市南區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員使用該平臺上報事件時，必須填寫的要素不包括（）。A.事件發(fā)生的具體位置（精確到樓棟單元）B.事件類型（如安全隱患、民生訴求）C.事件處理的責(zé)任部門建議D.網(wǎng)格員個人對事件的主觀評價答案：D解析：平臺上報需客觀記錄事件信息，主觀評價非必要要素，可能影響后續(xù)處理的客觀性。7.網(wǎng)格員在疫情防控期間承擔(dān)重點(diǎn)人員排查任務(wù)，發(fā)現(xiàn)某住戶未按要求完成核酸檢測，正確的處理流程是（）。A.立即上門批評教育并強(qiáng)制其檢測B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門采樣C.先電話提醒，了解未檢測原因（如身體不適），再分類處理D.直接將信息上報街道，由街道處理答案：C解析：排查需注重人性化溝通，優(yōu)先了解具體原因，再針對性解決（如協(xié)助聯(lián)系上門采樣），避免簡單強(qiáng)制。8.市南區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名肢體殘疾居民申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.直接審批改造方案B.協(xié)助居民準(zhǔn)備申請材料（如身份證、殘疾證、房屋產(chǎn)權(quán)證明）C.聯(lián)系施工隊(duì)進(jìn)場施工D.決定改造費(fèi)用的補(bǔ)貼金額答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助居民對接職能部門，指導(dǎo)準(zhǔn)備材料，不涉及審批、施工或資金決定。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有未成年人焚燒紙張，存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即制止，聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人說明情況B.拍照取證后離開，由社區(qū)民警處理C.批評教育后讓未成年人自行離開D.記錄在日志中，等待下次巡查時跟進(jìn)答案：A解析：網(wǎng)格員需當(dāng)場制止隱患，聯(lián)系監(jiān)護(hù)人落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，避免事態(tài)擴(kuò)大。10.根據(jù)《青島市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《青島市社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條明確，優(yōu)秀等次比例不超過15%。11.網(wǎng)格員開展“敲門行動”采集人口信息時，遇到居民拒絕配合，正確的應(yīng)對方式是（）。A.說明信息用途（如社區(qū)服務(wù)、安全保障），強(qiáng)調(diào)配合是義務(wù)B.告知不配合將影響其享受社區(qū)服務(wù)C.記錄“拒登”后離開，不再跟進(jìn)D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制登記答案：A解析：應(yīng)通過解釋消除居民疑慮，強(qiáng)調(diào)信息用于服務(wù)而非強(qiáng)制，避免威脅或激化矛盾。12.某網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)水管爆裂，導(dǎo)致居民樓電梯停運(yùn)，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉總水閥，設(shè)置警示標(biāo)識B.直接撥打119請求支援C.安撫居民情緒，等待專業(yè)維修人員D.在業(yè)主群發(fā)布謠言“水管爆裂因質(zhì)量問題”答案：A解析：網(wǎng)格員需快速響應(yīng)，協(xié)同物業(yè)控制現(xiàn)場（關(guān)水閥、設(shè)警示），避免損失擴(kuò)大，再聯(lián)系維修。13.市南區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)民警D.流動商販個體經(jīng)營者答案：D解析：網(wǎng)格議事會主要解決社區(qū)公共事務(wù)，流動商販非固定參與主體，除非涉及相關(guān)議題。14.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息存在姓名與身份證號不一致的情況，正確的處理方式是（）。A.自行修改為一致信息B.聯(lián)系居民核對身份證原件，確認(rèn)后上報社區(qū)更新C.忽略差異，按原有信息歸檔D.標(biāo)記為“錯誤信息”，不做處理答案：B解析：信息需真實(shí)準(zhǔn)確，網(wǎng)格員應(yīng)核實(shí)原始證件后，通過規(guī)范流程更新，不可自行修改。15.某網(wǎng)格內(nèi)老人反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報的事件類型是（）。A.安全隱患B.民生訴求C.公共設(shè)施維護(hù)D.矛盾糾紛答案：C解析：健身器材損壞屬于公共設(shè)施維護(hù)類問題，對應(yīng)平臺分類。16.網(wǎng)格員參與社區(qū)“一老一小”服務(wù)時，針對學(xué)齡前兒童的重點(diǎn)工作是（）。A.協(xié)助辦理入學(xué)手續(xù)B.組織親子閱讀、手工活動C.排查家庭監(jiān)護(hù)缺失情況D.統(tǒng)計(jì)兒童疫苗接種記錄答案：B解析：“一老一小”服務(wù)中，兒童側(cè)重興趣活動和社交引導(dǎo)，入學(xué)手續(xù)、疫苗統(tǒng)計(jì)由教育、衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)，監(jiān)護(hù)缺失屬特殊群體排查。17.網(wǎng)格員在預(yù)防電信詐騙宣傳中，錯誤的做法是（）。A.發(fā)放公安部制作的反詐宣傳手冊B.分享網(wǎng)格內(nèi)近期發(fā)生的真實(shí)詐騙案例C.在業(yè)主群發(fā)布“點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取反詐紅包”D.入戶時提醒老年人“不輕信陌生電話轉(zhuǎn)賬”答案：C解析：反詐宣傳禁止誘導(dǎo)點(diǎn)擊陌生鏈接，可能引發(fā)二次風(fēng)險。18.市南區(qū)某網(wǎng)格計(jì)劃開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定活動預(yù)算并審批B.聯(lián)系場地、協(xié)調(diào)物資（如桌椅、音響）C.決定活動節(jié)目內(nèi)容（如唱歌、舞蹈）D.承擔(dān)活動所有費(fèi)用答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)活動組織協(xié)調(diào)（場地、物資），預(yù)算審批、節(jié)目安排由社區(qū)或居民協(xié)商決定，費(fèi)用由社區(qū)經(jīng)費(fèi)或贊助解決。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪超出門店經(jīng)營，占用公共通道，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄，聯(lián)系綜合執(zhí)法部門到場處理B.直接沒收占道物品C.與商鋪老板爭吵，強(qiáng)制其收回D.記錄后離開，等下周巡查再處理答案：A解析：超門頭經(jīng)營屬城管執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員應(yīng)固定證據(jù)并上報，由執(zhí)法部門處理。20.根據(jù)《青島市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)C.代居民辦理營業(yè)執(zhí)照D.排查網(wǎng)格內(nèi)群租房安全隱患答案：C解析：代辦公證、營業(yè)執(zhí)照等屬“社區(qū)萬能章”清理范圍，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)居民到政務(wù)服務(wù)大廳辦理，而非代勞。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.全面覆蓋，不漏戶、不漏人B.保護(hù)居民隱私，不泄露敏感信息C.僅采集戶籍人口信息，流動人口無需登記D.動態(tài)更新，定期復(fù)核信息準(zhǔn)確性答案：ABD解析：信息采集需覆蓋所有居住人口（含流動），C錯誤。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的技巧有（）。A.傾聽雙方訴求，不偏袒任何一方B.運(yùn)用法律法規(guī)和公序良俗引導(dǎo)C.當(dāng)場拍板決定，提高效率D.調(diào)解后跟進(jìn)執(zhí)行情況答案：ABD解析：調(diào)解需中立，不可主觀決斷，C錯誤。3.市南區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”模式，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)包括（）。A.聯(lián)合巡查小區(qū)安全隱患（如消防設(shè)施、電梯運(yùn)行）B.共同組織業(yè)主參與小區(qū)公共事務(wù)協(xié)商（如物業(yè)費(fèi)調(diào)整）C.物業(yè)收取費(fèi)用時，網(wǎng)格員協(xié)助強(qiáng)制催繳D.共享小區(qū)車輛停放、衛(wèi)生清潔等日常管理信息答案：ABD解析：網(wǎng)格員不得參與物業(yè)收費(fèi)強(qiáng)制催繳，C錯誤。4.網(wǎng)格員在應(yīng)對臺風(fēng)等極端天氣時，應(yīng)重點(diǎn)排查的隱患點(diǎn)有（）。A.老舊房屋屋頂、圍墻B.小區(qū)樹木、廣告牌固定情況C.地下車庫、低洼地帶排水系統(tǒng)D.居民家中空調(diào)外機(jī)安裝是否牢固答案：ABCD解析：極端天氣需全面排查可能因大風(fēng)、降雨引發(fā)的風(fēng)險點(diǎn)。5.針對網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)提供的常態(tài)化服務(wù)包括（）。A.每日電話或上門問候，了解健康狀況B.協(xié)助購買生活物資（如米面、藥品）C.定期檢查家中水電氣閥門安全D.代老人保管銀行卡和身份證答案：ABC解析：代保管重要證件屬越權(quán)行為，可能引發(fā)糾紛，D錯誤。6.網(wǎng)格員使用“智慧網(wǎng)格”平臺時，需遵守的規(guī)范有（）。A.每日登錄查看待辦事項(xiàng)，及時處理B.事件上報后，定期跟進(jìn)處理進(jìn)度C.隨意標(biāo)注事件狀態(tài)（如“已解決”）D.不泄露平臺賬號密碼，防止信息泄露答案：ABD解析：事件狀態(tài)需根據(jù)實(shí)際處理結(jié)果標(biāo)注，不可隨意修改，C錯誤。7.社區(qū)開展“我們的節(jié)日”主題活動（如春節(jié)、中秋），網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.策劃活動方案（如包餃子、猜燈謎）B.動員居民、志愿者參與C.現(xiàn)場維持秩序，保障安全D.活動后整理照片、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：BCD解析：活動方案通常由社區(qū)統(tǒng)籌，網(wǎng)格員側(cè)重執(zhí)行和協(xié)調(diào)，A錯誤。8.網(wǎng)格員在處理居民投訴“廣場舞噪音”問題時，正確的做法有（）。A.實(shí)地測量音量，確認(rèn)是否超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》B.聯(lián)系廣場舞組織者，協(xié)商調(diào)整時間（如19:00-20:30）和音量C.建議居民自行購買隔音設(shè)備，避免矛盾D.若協(xié)商無果，上報環(huán)保部門或公安部門處理答案：ABD解析：引導(dǎo)雙方協(xié)商是關(guān)鍵，“建議居民自行解決”屬推諉，C錯誤。9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國民法典》（物權(quán)、侵權(quán)責(zé)任編）B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《青島市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國刑法》（全部條款）答案：ABC解析：網(wǎng)格員需了解與社區(qū)事務(wù)相關(guān)的法律，《刑法》全部條款非必要，D錯誤。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情封控時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.配合醫(yī)護(hù)人員開展核酸檢測組織B.為隔離居民代購藥品、送生活物資C.宣傳疫情防控政策，解答居民疑問D.強(qiáng)制居民簽署“不外出承諾書”答案：ABC解析：封控需依法進(jìn)行，強(qiáng)制簽署承諾書無法律依據(jù)，D錯誤。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：市南區(qū)金門路街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶（患高血壓）在家中跌倒，撥打網(wǎng)格員小李電話求助。小李趕到現(xiàn)場時，王奶奶坐在地上，左腿腫脹，情緒緊張，家中無其他親屬。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場應(yīng)急處理：首先安撫王奶奶情緒，詢問跌倒經(jīng)過及身體不適（如頭暈、胸痛），避免隨意移動（防止二次傷害）；檢查左腿腫脹程度，觀察是否有骨折跡象（如變形、無法活動）。（2）聯(lián)系救援：立即撥打120急救電話，說明老人年齡、病史（高血壓）、當(dāng)前癥狀（左腿腫脹、情緒緊張）及詳細(xì)地址；同時聯(lián)系王奶奶的子女（若有聯(lián)系方式），告知情況。（3）陪同就醫(yī)：等待120期間，保持與王奶奶對話，避免其昏迷；記錄老人常用藥物（如降壓藥），隨身攜帶至醫(yī)院，供醫(yī)生參考。（4）后續(xù)跟進(jìn)：120到達(dá)后，協(xié)助將老人抬上救護(hù)車，陪同至最近醫(yī)院（如市立醫(yī)院東院），向醫(yī)生詳細(xì)說明情況；事后聯(lián)系社區(qū)，協(xié)調(diào)志愿者或物業(yè)每日探視，確保老人康復(fù)期間有人照料；更新網(wǎng)格內(nèi)特殊群體信息，標(biāo)注王奶奶“近期需重點(diǎn)關(guān)注”。案例2：市南區(qū)八大峽街道某網(wǎng)格內(nèi)，租戶張先生（新搬入）反映樓上住戶夜間11點(diǎn)后經(jīng)常播放音樂，噪音嚴(yán)重影響休息，多次溝通無果，要求網(wǎng)格員介入處理。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何調(diào)解此事？答案：（1）核實(shí)情況：首先與張先生確認(rèn)噪音發(fā)生的具體時間（如23:00-0:30）、持續(xù)天數(shù)、是否有錄音或視頻證據(jù)；隨后上門與樓上住戶劉女士溝通，了解其夜間播放音樂的原因（如加班放松、音響設(shè)備問題），并現(xiàn)場感受噪音音量。（2）普及法規(guī)：向劉女士說明《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》及《青島市環(huán)境噪聲管理規(guī)定》中關(guān)于“夜間22:00至次日6:00噪音不得超過45分貝”的規(guī)定，明確其行為已構(gòu)成擾民。（3）協(xié)商解決方案：建議劉女士調(diào)整音樂播放時間（如22:00前結(jié)束）、降低音量（使用耳機(jī)）或?qū)σ繇懺O(shè)備進(jìn)行隔音處理；同時與張先生溝通，若劉女士積極整改，可給予一定緩沖期（如3天）。（4）跟進(jìn)落實(shí)：3日后回訪張先生，確認(rèn)噪音是否改善；若仍存在問題，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門上門檢測噪音分貝，依法處理；調(diào)解過程中做好記錄，留存雙方溝通信息，避免矛盾升級。四、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題15分，共30分）題目1：請簡述網(wǎng)格員日常巡查的主要內(nèi)容及記錄要求。答案：巡查內(nèi)容：（1）安全隱患：檢查消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈）是否完好，樓道是否堆物，電動車是否違規(guī)充電，商鋪是否占用消防通道，燃?xì)夤艿朗欠窭匣?。?）環(huán)境衛(wèi)生：查看垃圾是否及時清運(yùn)，公共區(qū)域（花壇、健身區(qū)）是否有雜物，垃圾分類是否規(guī)范。（3）人口動態(tài)：留意新搬入/搬出人員，登記流動人口信息（姓名、戶籍地、聯(lián)系方式），關(guān)注特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）狀態(tài)。（4）公共設(shè)施：檢查路燈、健身器材、電梯是否正常運(yùn)行，道路是否破損。（5）矛盾苗頭：觀察是否有居民爭吵、物業(yè)與業(yè)主沖突等潛在糾紛。記錄要求：（1）客觀準(zhǔn)確：記錄時間、地點(diǎn)、具體問題（如“2號樓3單元樓道堆放大件紙殼箱”），避免