招行公積金業(yè)務(wù)自助協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：中國(guó)工商銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”），地址：北京市東城區(qū)東長(zhǎng)安街1號(hào)，法定代表人/負(fù)責(zé)人：易會(huì)滿，聯(lián)系方式

甲方作為一家經(jīng)中國(guó)人民銀行和國(guó)家外匯管理局批準(zhǔn)設(shè)立的全功能商業(yè)銀行，依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》及相關(guān)法律法規(guī)，具備獨(dú)立法人資格，并在中國(guó)境內(nèi)享有廣泛的金融服務(wù)業(yè)務(wù)資質(zhì)。甲方在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為滿足客戶多樣化的金融需求，與住房公積金管理中心及各類企事業(yè)單位建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。在住房公積金貸款、提取、轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，甲方憑借先進(jìn)的自助服務(wù)系統(tǒng)、高效的業(yè)務(wù)處理流程以及嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，為客戶提供便捷、安全的自助服務(wù)解決方案?；诩追降慕鹑诜?wù)能力及市場(chǎng)地位，甲方擬與乙方合作，共同開(kāi)發(fā)并推廣住房公積金業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)，以提升住房公積金管理效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

甲方在本次合作中主要承擔(dān)以下角色：

（1）作為服務(wù)提供方，甲方負(fù)責(zé)提供住房公積金業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)及客戶服務(wù)；

（2）作為合作方，甲方有權(quán)依據(jù)協(xié)議約定，對(duì)乙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整；

（3）作為委托方，甲方有權(quán)根據(jù)乙方需求，調(diào)整服務(wù)范圍及功能模塊，但需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及住房公積金管理中心的規(guī)定。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：中國(guó)銀行（香港）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），地址：香港中環(huán)中銀大廈16樓，法定代表人/負(fù)責(zé)人：任宇，聯(lián)系方式：+852-2233-8888。

乙方作為一家在香港聯(lián)合交易所主板上市的中資銀行，依據(jù)《香港公司條例》《銀行業(yè)監(jiān)規(guī)》及相關(guān)法律法規(guī)，具備獨(dú)立法人資格，并在中國(guó)內(nèi)地及香港地區(qū)享有廣泛的金融服務(wù)業(yè)務(wù)資質(zhì)。乙方在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，與住房公積金管理中心及各類企事業(yè)單位建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。在住房公積金貸款、提取、轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，乙方憑借先進(jìn)的自助服務(wù)系統(tǒng)、高效的業(yè)務(wù)處理流程以及嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，為客戶提供便捷、安全的自助服務(wù)解決方案?；谝曳降慕鹑诜?wù)能力及市場(chǎng)地位，乙方擬與甲方合作，共同開(kāi)發(fā)并推廣住房公積金業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)，以提升住房公積金管理效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

乙方在本次合作中主要承擔(dān)以下角色：

（1）作為服務(wù)提供方，乙方負(fù)責(zé)提供住房公積金業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)及客戶服務(wù)；

（2）作為合作方，乙方有權(quán)依據(jù)協(xié)議約定，對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整；

（3）作為委托方，乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，調(diào)整服務(wù)范圍及功能模塊，但需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及住房公積金管理中心的規(guī)定。

協(xié)議簡(jiǎn)介：

本協(xié)議由甲方與乙方共同簽訂，旨在明確雙方在住房公積金業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、推廣及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)。雙方基于以下背景或前提條件達(dá)成合作：

（1）甲方作為中國(guó)境內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)銀行，具備豐富的金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及廣泛的客戶基礎(chǔ)，但現(xiàn)有住房公積金業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)存在功能單一、操作復(fù)雜等問(wèn)題，亟需升級(jí)優(yōu)化；

（2）乙方在香港地區(qū)擁有先進(jìn)的自助服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，且與中國(guó)內(nèi)地住房公積金管理中心建立了良好的合作關(guān)系，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量的技術(shù)支持及市場(chǎng)推廣服務(wù)；

（3）雙方均認(rèn)同住房公積金業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于提升管理效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要性，并希望通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

基于上述背景，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，同意就住房公積金業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、推廣及運(yùn)營(yíng)事宜達(dá)成以下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂，不僅有助于雙方拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更將推動(dòng)住房公積金管理模式的創(chuàng)新，為社會(huì)各界提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。雙方將嚴(yán)格遵守協(xié)議約定，共同推動(dòng)項(xiàng)目的順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在住房公積金業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“自助系統(tǒng)”）的開(kāi)發(fā)、推廣及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，以促進(jìn)雙方在相關(guān)領(lǐng)域的深度合作，提升住房公積金管理與服務(wù)效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。自助系統(tǒng)涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：住房公積金賬戶查詢、貸款申請(qǐng)進(jìn)度跟蹤、貸款還款自助操作、公積金提取申請(qǐng)、公積金轉(zhuǎn)移接續(xù)自助辦理等核心功能模塊的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署及后續(xù)維護(hù)。雙方將通過(guò)本協(xié)議的約束，共同推動(dòng)自助系統(tǒng)的完善與迭代，確保其符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及住房公積金管理中心的政策要求，并在中國(guó)境內(nèi)特定區(qū)域或全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣與應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)提升住房公積金管理透明度、便捷性與安全性的目標(biāo)。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語(yǔ)具有以下含義：

（1）自助系統(tǒng)：指由甲乙雙方合作開(kāi)發(fā)、旨在為住房公積金繳存人提供自助查詢、申請(qǐng)、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的軟件系統(tǒng)及配套服務(wù)平臺(tái)。

（2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：指與住房公積金業(yè)務(wù)相關(guān)的各類信息數(shù)據(jù)，包括但不限于繳存人身份信息、賬戶余額、貸款信息、提取記錄、轉(zhuǎn)移信息等。

（3）技術(shù)文檔：指與自助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各類文檔資料，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)、運(yùn)維手冊(cè)、接口文檔等。

（4）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的自助系統(tǒng)提供服務(wù)的起始時(shí)間與終止時(shí)間。

（5）保密信息：指本協(xié)議中約定的或雙方在合作過(guò)程中知悉的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括技術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等。

（6）不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律法規(guī)變更等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方的權(quán)力：

a.有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定，要求乙方按時(shí)、按質(zhì)完成自助系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試及交付工作。

b.對(duì)乙方提供的自助系統(tǒng)技術(shù)方案、功能設(shè)計(jì)、代碼質(zhì)量等享有審核權(quán)，并有權(quán)提出修改意見(jiàn)。

c.對(duì)自助系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)擁有知情權(quán)及監(jiān)督權(quán)，有權(quán)要求乙方確保數(shù)據(jù)安全、準(zhǔn)確、完整。

d.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)自助系統(tǒng)的功能進(jìn)行擴(kuò)展或調(diào)整，并要求乙方配合完成相關(guān)開(kāi)發(fā)工作。

e.有權(quán)要求乙方提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)，以保障自助系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及用戶正確使用。

（2）甲方的義務(wù)：

a.應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供自助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需的相關(guān)資料，包括但不限于業(yè)務(wù)需求文檔、接口規(guī)范、現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)等。

b.應(yīng)按時(shí)支付協(xié)議約定的款項(xiàng)，并確保支付方式合法、有效。

c.應(yīng)配合乙方進(jìn)行自助系統(tǒng)的測(cè)試、部署及驗(yàn)收工作，并及時(shí)反饋使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

d.應(yīng)采取有效措施，保護(hù)自助系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及的客戶信息及商業(yè)秘密，防止泄露或?yàn)E用。

e.應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及住房公積金管理中心的政策要求，確保自助系統(tǒng)的合規(guī)性。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方的權(quán)力：

a.有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定，向甲方收取開(kāi)發(fā)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等款項(xiàng)，并要求甲方按時(shí)支付。

b.對(duì)自助系統(tǒng)的技術(shù)方案、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、質(zhì)量控制享有管理權(quán)，并有權(quán)要求甲方提供必要的配合與支持。

c.對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)擁有審核權(quán)，并有權(quán)拒絕處理不符合法律法規(guī)或協(xié)議約定的數(shù)據(jù)。

d.有權(quán)要求甲方提供自助系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)所需的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施，并確保其符合系統(tǒng)運(yùn)行要求。

e.有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)，對(duì)自助系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)及優(yōu)化，以提升系統(tǒng)性能及用戶體驗(yàn)。

（2）乙方的義務(wù)：

a.應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)、按質(zhì)完成自助系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試及交付工作，并確保系統(tǒng)功能滿足甲方需求。

b.應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔及用戶手冊(cè)，并對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

c.應(yīng)建立完善的技術(shù)支持體系，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的系統(tǒng)故障、問(wèn)題修復(fù)等請(qǐng)求。

d.應(yīng)采取嚴(yán)格的安全措施，保護(hù)自助系統(tǒng)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)。

e.應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及住房公積金管理中心的政策要求，確保自助系統(tǒng)的合規(guī)性，并配合甲方進(jìn)行合規(guī)審查。

f.應(yīng)配合甲方進(jìn)行自助系統(tǒng)的推廣與運(yùn)營(yíng)，并提供必要的市場(chǎng)分析、用戶反饋等數(shù)據(jù)支持。

g.應(yīng)確保自助系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及政策變化的需求。

第四條價(jià)格與支付條件

1.價(jià)格條款：甲方同意向乙方支付人民幣壹仟萬(wàn)元整（￥10,000,000.00）（以下簡(jiǎn)稱“開(kāi)發(fā)費(fèi)用”），用于支付乙方在協(xié)議有效期內(nèi)完成自助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署及初步維護(hù)的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。此費(fèi)用為固定總價(jià)，包含乙方為履行本協(xié)議義務(wù)所產(chǎn)生的一切直接成本和合理利潤(rùn)。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將開(kāi)發(fā)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開(kāi)戶名稱：中國(guó)銀行（香港）有限公司

開(kāi)戶銀行：中國(guó)銀行（香港）有限公司

銀行賬號(hào)：XXX

3.支付時(shí)間：

a.首期款：本協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)，甲方應(yīng)支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額的百分之五十（50%），即人民幣伍佰萬(wàn)元整（￥5,000,000.00）。乙方在收到首期款后正式開(kāi)始自助系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。

b.尾款：自助系統(tǒng)通過(guò)雙方共同的最終驗(yàn)收合格之日起三十日內(nèi)，甲方應(yīng)支付剩余開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額的百分之五十（50%），即人民幣伍佰萬(wàn)元整（￥5,000,000.00）。甲方在支付尾款前，有權(quán)要求乙方提供等額的銀行保函或履約保證金。

4.費(fèi)用調(diào)整：如因國(guó)家政策調(diào)整、原材料價(jià)格波動(dòng)、人力成本顯著變化等不可歸責(zé)于任何一方的原因，導(dǎo)致乙方實(shí)際履約成本顯著增加或減少，雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后三十日內(nèi)協(xié)商一致，對(duì)開(kāi)發(fā)費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。若無(wú)協(xié)商一致，任何一方均有權(quán)向另一方發(fā)出書面通知，并附相關(guān)證明文件，請(qǐng)求調(diào)整相關(guān)費(fèi)用。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為叁年（3years），自202X年X月X日至202X年X月X日止。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。

2.項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)：

a.需求確認(rèn)階段：乙方應(yīng)在收到甲方書面需求文檔后十五日內(nèi)完成需求分析并提交雙方確認(rèn)。

b.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：自需求確認(rèn)之日起九十日內(nèi)，乙方應(yīng)完成自助系統(tǒng)的核心功能模塊開(kāi)發(fā)及內(nèi)部測(cè)試。

c.系統(tǒng)測(cè)試階段：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后三十日內(nèi)，雙方應(yīng)共同進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，乙方應(yīng)根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行缺陷修復(fù)，直至系統(tǒng)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

d.系統(tǒng)部署階段：系統(tǒng)測(cè)試合格后十五日內(nèi)，乙方應(yīng)完成自助系統(tǒng)在甲方指定服務(wù)器的部署工作。

e.初步驗(yàn)收：系統(tǒng)部署完成后十日內(nèi)，雙方應(yīng)初步驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目進(jìn)入試運(yùn)行階段；驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在收到甲方書面整改意見(jiàn)后二十日內(nèi)完成整改，并重新申請(qǐng)驗(yàn)收。

f.最終驗(yàn)收：試運(yùn)行期不少于三個(gè)月（自系統(tǒng)正式上線之日起算），期滿后三十日內(nèi)，雙方應(yīng)進(jìn)行最終驗(yàn)收。驗(yàn)收合格，協(xié)議項(xiàng)下主要義務(wù)履行完畢；驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在收到甲方書面整改意見(jiàn)后三十日內(nèi)完成整改，并重新申請(qǐng)驗(yàn)收。若最終驗(yàn)收不合格超過(guò)兩次，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供合格服務(wù)的款項(xiàng)，并支付違約金。

3.任何關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)均以雙方書面確認(rèn)的日期或雙方約定的電子文檔簽署日期為準(zhǔn)。如遇不可抗力事件，相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)相應(yīng)順延。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.逾期支付款項(xiàng)：甲方未按本協(xié)議第四條約定按時(shí)支付任何一期款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之零點(diǎn)五（0.5‰）向乙方支付違約金。逾期超過(guò)三十日，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目工作，并要求甲方在十日內(nèi)支付全部款項(xiàng)及累計(jì)違約金；若仍未能支付，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方除應(yīng)支付全部款項(xiàng)及累計(jì)違約金外，還應(yīng)賠償因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于已投入的開(kāi)發(fā)成本、預(yù)期利潤(rùn)、聲譽(yù)損失等。

b.提供資料不及時(shí)或不符合要求：甲方未能按時(shí)提供或提供資料不真實(shí)、不完整，導(dǎo)致乙方工作延誤或錯(cuò)誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的乙方額外費(fèi)用，并每延誤一日，按延誤工作所需合理費(fèi)用的千分之零點(diǎn)五（0.5‰）向乙方支付違約金。若延誤超過(guò)三十日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方應(yīng)支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用（按協(xié)議總價(jià)的百分比協(xié)商確定）及累計(jì)違約金，并賠償乙方因此造成的損失。

c.擅自變更需求或干預(yù)執(zhí)行：甲方在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中擅自變更需求范圍或無(wú)故干預(yù)乙方正常的技術(shù)決策，給乙方造成額外工作量的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并每干預(yù)導(dǎo)致延誤一日，按額外費(fèi)用金額的千分之零點(diǎn)五（0.5‰）向乙方支付違約金。若變更或干預(yù)導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)履行，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方應(yīng)支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及累計(jì)違約金，并賠償乙方因此造成的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

a.逾期交付系統(tǒng)：乙方未能按本協(xié)議第五條第2款約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署或驗(yàn)收，每逾期一日，應(yīng)按協(xié)議總價(jià)（￥10,000,000.00）的千分之零點(diǎn)五（0.5‰）向甲方支付違約金。逾期超過(guò)三十日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供合格服務(wù)的款項(xiàng)（按逾期天數(shù)比例遞減，直至全額退還），并支付累計(jì)違約金。累計(jì)違約金總額不超過(guò)協(xié)議總價(jià)的百分之十（10%）。逾期交付導(dǎo)致甲方無(wú)法按原計(jì)劃使用系統(tǒng)的，甲方還有權(quán)要求乙方賠償直接損失，包括但不限于甲方因系統(tǒng)延遲上線而無(wú)法及時(shí)提供服務(wù)導(dǎo)致的合同違約金、客戶賠償?shù)取?/p>

b.系統(tǒng)質(zhì)量不合格：交付的自助系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，經(jīng)測(cè)試或驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)無(wú)法滿足協(xié)議約定的核心功能需求或存在重大安全隱患，無(wú)法正常運(yùn)行的，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后十五日內(nèi)修復(fù)。若同一問(wèn)題經(jīng)兩次修復(fù)后仍無(wú)法解決，或修復(fù)后的系統(tǒng)仍存在嚴(yán)重影響，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方應(yīng)退還全部開(kāi)發(fā)費(fèi)用，并按協(xié)議總價(jià)的百分之五十（50%）向甲方支付違約金，且甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的全部損失，包括但不限于甲方為解決系統(tǒng)問(wèn)題而投入的額外人力、物力成本，以及因系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行而遭受的客戶流失或商譽(yù)損失等。

c.未履行保密義務(wù)：乙方及其工作人員在合作過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息或客戶數(shù)據(jù)等保密信息，未經(jīng)甲方書面同意，擅自向任何第三方泄露、披露或使用，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)包括甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的維權(quán)費(fèi)用。若泄露行為導(dǎo)致甲方遭受行政處罰或承擔(dān)對(duì)第三方的賠償責(zé)任，乙方還應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

d.違反其他義務(wù)：乙方未能按本協(xié)議第三條第（2）款約定的義務(wù)履行服務(wù)、培訓(xùn)、支持等責(zé)任，導(dǎo)致甲方或其客戶遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)與乙方違約行為造成的損失相等。

3.解除協(xié)議后果：任何一方依據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議的，違約方除應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金和賠償責(zé)任外，還應(yīng)將已獲取的、與未履行或未完全履行協(xié)議部分相對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用或服務(wù)費(fèi)用返還給守約方。雙方應(yīng)協(xié)商處理項(xiàng)目已產(chǎn)生的成果、資料、設(shè)備的歸屬及返還事宜。

4.賠償責(zé)任上限：除本協(xié)議另有約定外，無(wú)論因何種原因?qū)е录追剿髻r，乙方的累計(jì)賠償責(zé)任以其在協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)收未收的款項(xiàng)（不包括違約金）為上限。若甲方主張的損失超過(guò)該上限，乙方應(yīng)在支付上限金額后，就超出部分與甲方協(xié)商解決，或甲方放棄超出部分的索賠。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、罷工、政府行為（如法律法規(guī)的突然變更、禁令、征收等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障（非因一方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致）以及其他類似事件。

2.通知與證明：任何一方因不可抗力而無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式通知另一方，詳細(xì)說(shuō)明不可抗力事件的情況、影響以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間。通知發(fā)出后十日內(nèi)，應(yīng)向另一方提交不可抗力事件的證明材料，如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)單據(jù)、損失評(píng)估報(bào)告等。

3.責(zé)任免除：遭遇不可抗力的一方，根據(jù)不可抗力事件的影響，可部分或全部免除由此造成的違約責(zé)任。但遭遇不可抗力的一方仍需采取合理措施，努力減少或消除不可抗力事件對(duì)其履行義務(wù)的影響。

4.協(xié)議終止：若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)六十日，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行協(xié)議或解除協(xié)議。經(jīng)協(xié)商未能達(dá)成一致，且不可抗力事件仍然存在，則本協(xié)議自動(dòng)終止。協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)就已完成的工作、已產(chǎn)生的費(fèi)用、未結(jié)算款項(xiàng)等進(jìn)行結(jié)算，并按照本協(xié)議其他條款處理后續(xù)事宜。因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

5.不可免除的責(zé)任：因不可抗力導(dǎo)致一方延遲履行義務(wù)，若該延遲履行給另一方造成了額外的直接損失（如為等待而額外支付的合理費(fèi)用），則遭遇不可抗力的一方仍需承擔(dān)該部分損失的賠償責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生任何爭(zhēng)議或分歧，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)指定專門聯(lián)系人，并爭(zhēng)取在收到爭(zhēng)議通知后三十日內(nèi)達(dá)成一致解決方案。

2.調(diào)解：若協(xié)商未能在前款規(guī)定期限內(nèi)解決爭(zhēng)議，雙方同意在協(xié)商基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)中立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正、高效的原則。經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書，該協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力，與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.仲裁：若協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭(zhēng)議，或雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)明確約定采用仲裁方式解決爭(zhēng)議，則任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)在中國(guó)北京。仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或按仲裁庭的決定分擔(dān)。

4.訴訟：除上述仲裁約定外，若雙方未約定仲裁，且協(xié)商、調(diào)解亦未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟管轄法院為甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院，即北京市有管轄權(quán)的人民法院。選擇訴訟方式解決爭(zhēng)議的，應(yīng)優(yōu)先適用中華人民共和國(guó)法律。

5.爭(zhēng)議解決原則：在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用原則，避免采取任何妨礙爭(zhēng)議解決的措施，并努力維護(hù)雙方合作關(guān)系及商業(yè)聲譽(yù)。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞服務(wù)）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前十日以書面形式通知另一方。通過(guò)電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)快遞服務(wù)發(fā)送的，寄出后三日內(nèi)視為送達(dá)；通過(guò)傳真發(fā)送的，發(fā)送成功后視為送達(dá)；通過(guò)掛號(hào)信發(fā)送的，寄出后七日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。任何口頭約定或非正式記錄均不構(gòu)成對(duì)本協(xié)議的有效修改。變更內(nèi)容與本協(xié)議原條款有沖突的，以書面變更協(xié)議為準(zhǔn)。

3.分項(xiàng)履行：本協(xié)議各條款為相互獨(dú)立的部分。若任何一項(xiàng)條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

4.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。但根據(jù)法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行的轉(zhuǎn)讓除外。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

6.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適