山西航產(chǎn)集團(tuán)校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.航班延誤時(shí)，首要安撫的是？A.普通旅客B.商務(wù)旅客C.老人旅客D.全體旅客答案：D2.航產(chǎn)集團(tuán)主要業(yè)務(wù)不包含？A.機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)B.航空物流C.汽車(chē)制造D.航空服務(wù)答案：C3.以下哪種是常用的航空運(yùn)輸單據(jù)？A.提單B.貨票C.發(fā)票D.保險(xiǎn)單答案：B4.機(jī)場(chǎng)安全檢查的核心目的是？A.提高效率B.保障安全C.規(guī)范流程D.方便旅客答案：B5.航產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的核心價(jià)值觀是？A.創(chuàng)新、高效、安全、共贏B.誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、拼搏、奉獻(xiàn)C.開(kāi)放、包容、進(jìn)取、合作D.以上都有可能答案：D6.航空運(yùn)輸中，對(duì)溫度敏感貨物應(yīng)采用？A.普通艙位B.冷藏艙位C.頭等艙位D.經(jīng)濟(jì)艙位答案：B7.機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的主要功能不包括？A.旅客候機(jī)B.飛機(jī)維修C.值機(jī)服務(wù)D.安檢服務(wù)答案：B8.航產(chǎn)集團(tuán)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是？A.地理位置B.政策支持C.服務(wù)質(zhì)量D.以上都是答案：D9.航空服務(wù)中，旅客投訴的常見(jiàn)問(wèn)題是？A.餐食不好B.航班晚點(diǎn)C.服務(wù)態(tài)度差D.以上都是答案：D10.機(jī)場(chǎng)建設(shè)的前期工作重點(diǎn)是？A.資金籌集B.選址規(guī)劃C.人員招聘D.設(shè)備采購(gòu)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.航產(chǎn)集團(tuán)的業(yè)務(wù)板塊可能有？A.機(jī)場(chǎng)管理B.航空旅游C.航空金融D.航空培訓(xùn)答案：ABCD2.航班正常運(yùn)營(yíng)受哪些因素影響？A.天氣B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.旅客原因答案：ABCD3.機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升的途徑有？A.優(yōu)化流程B.員工培訓(xùn)C.設(shè)施升級(jí)D.加強(qiáng)溝通答案：ABCD4.航產(chǎn)集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任包括？A.保障航空安全B.促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)C.環(huán)境保護(hù)D.公益活動(dòng)答案：ABCD5.航空物流的特點(diǎn)有？A.速度快B.成本高C.安全性高D.受天氣影響大答案：ABCD6.機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理涉及的方面有？A.安全管理B.旅客服務(wù)C.商業(yè)運(yùn)營(yíng)D.航班調(diào)度答案：ABCD7.航產(chǎn)集團(tuán)的創(chuàng)新發(fā)展方向可能有？A.新技術(shù)應(yīng)用B.商業(yè)模式創(chuàng)新C.服務(wù)創(chuàng)新D.管理創(chuàng)新答案：ABCD8.航空服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.服務(wù)意識(shí)答案：ABCD9.機(jī)場(chǎng)與周邊社區(qū)的關(guān)系處理方式有？A.加強(qiáng)溝通B.回饋社區(qū)C.解決噪音問(wèn)題D.共同發(fā)展答案：ABCD10.航產(chǎn)集團(tuán)市場(chǎng)拓展的策略有？A.航線開(kāi)發(fā)B.合作聯(lián)盟C.品牌建設(shè)D.市場(chǎng)調(diào)研答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.航產(chǎn)集團(tuán)只負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，不涉及航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)。（×）2.航班延誤時(shí)，只需通知旅客等待即可。（×）3.機(jī)場(chǎng)安全檢查越嚴(yán)格越好，不用考慮旅客感受。（×）4.航產(chǎn)集團(tuán)的企業(yè)文化對(duì)員工行為沒(méi)有影響。（×）5.航空物流主要運(yùn)輸高價(jià)值、時(shí)效性強(qiáng)的貨物。（√）6.機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的設(shè)計(jì)只需考慮美觀，不用考慮功能。（×）7.航產(chǎn)集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只取決于價(jià)格。（×）8.航空服務(wù)中，旅客投訴應(yīng)盡量避免，不能解決。（×）9.機(jī)場(chǎng)建設(shè)完成后就無(wú)需再進(jìn)行管理。（×）10.航產(chǎn)集團(tuán)的發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述航產(chǎn)集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)。答：航產(chǎn)集團(tuán)業(yè)務(wù)廣泛，涵蓋機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，保障航班起降與旅客服務(wù)；航空物流，提供貨物運(yùn)輸；航空服務(wù)，如地勤、客艙服務(wù)；還有航空旅游、金融、培訓(xùn)等相關(guān)業(yè)務(wù)。2.航班延誤時(shí)應(yīng)如何處理？答：及時(shí)準(zhǔn)確向旅客通報(bào)延誤原因和等待時(shí)間，提供必要的餐飲、休息安排，做好解釋安撫工作，積極協(xié)調(diào)各方爭(zhēng)取盡快恢復(fù)航班，對(duì)旅客合理訴求妥善處理。3.機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升有哪些方法？答：可優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)；升級(jí)設(shè)施設(shè)備，改善旅客體驗(yàn)；與旅客加強(qiáng)溝通，收集意見(jiàn)并改進(jìn)。4.航產(chǎn)集團(tuán)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)是什么？答：優(yōu)勢(shì)有地理位置優(yōu)越利于航線布局；獲政策支持促進(jìn)發(fā)展；注重服務(wù)質(zhì)量提升旅客滿意度；業(yè)務(wù)多元化能滿足不同需求；有專(zhuān)業(yè)人才與先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。討論題（每題5分，共20分）1.討論航產(chǎn)集團(tuán)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。答：航產(chǎn)集團(tuán)可通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，如推出特色航空旅游產(chǎn)品。加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升知名度與美譽(yù)度。拓展航線網(wǎng)絡(luò)，增加市場(chǎng)份額。還需與其他企業(yè)合作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。2.談?wù)剻C(jī)場(chǎng)安全管理的重要性。答：機(jī)場(chǎng)安全管理至關(guān)重要。保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，是運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。維護(hù)航空運(yùn)輸正常秩序，避免航班中斷。提升機(jī)場(chǎng)與航產(chǎn)集團(tuán)聲譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)航空業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。3.分析航產(chǎn)集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。答：履行社會(huì)責(zé)任能提升航產(chǎn)集團(tuán)社會(huì)形象，吸引旅客與合作伙伴。保障航空安全、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)等，可獲政府支持與民眾認(rèn)可。良好社會(huì)聲譽(yù)利于長(zhǎng)期穩(wěn)定